【正文】 補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 86 顯著性： 意味著流程再造不是要取得小的改善，而是要取得業(yè)績上的突飛猛進，如大幅度降低成本、減少時間、提高質(zhì)量等。 流程： 著眼于按業(yè)務需要的自然順序來設計“流程”或“程序”，而不是著眼于現(xiàn)有部門、崗位的職能分工。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 87 ? 企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列跨越時空的邏輯相關的業(yè)務活動 。 ?企業(yè)流程重組就是為了獲取可以用諸如成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等方面的業(yè)績來進行衡量的 戲劇性 的成就 ， 而對企業(yè)過程進行 根本性 的再思考和 關鍵性 的再設計 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 88 BPR設計流程的框架 ? 步驟一：從高層次理解現(xiàn)有流程 – 不必要了解所有細節(jié) ， 但必須找出所有核心流程 ， 分析每個流程的關鍵步驟 。 ? 步驟二：標桿瞄準 、 集思廣益和奇思幻想 標桿瞄準是企業(yè)將其產(chǎn)品 、 服務和其他業(yè)務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量 ， 以便發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足 ，或找到行業(yè)領先者之所以領先的內(nèi)在原因 ， 以便使企業(yè)能夠制定恰當?shù)哪繕撕桶l(fā)展戰(zhàn)略 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 89 ? 步驟三：流程設計 – 持 “ 全新設計 ” 的立場，對 “ 服務任務 ” 進行深入考慮，以及對技術能力和標桿瞄準進行考慮，以確保不會回到傳統(tǒng)的做事方式。 ? 步驟四：檢驗新流程 – 設計出來之后，應該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設計進行檢驗?？梢杂昧鞒虉D來是輔助流程的整體建造。在新流程構(gòu)建時應用 ESIA規(guī)則（ Eliminate 、 Simply 、 Integrate、 Automate） BPR設計流程的框架 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 90 實施 BPR需要注意的問題 ? BPR認為確實需要進行有必要的組織機構(gòu)調(diào)整 ,使組織更趨合理、完善 ,但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。 ? BPR是為了提高工作效率 ,而不是裁減員工 ,壓縮組織機構(gòu)。 ? BPR是一個長期的、不斷漸進的過程 ,不可能在一夜之間實現(xiàn)。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 91 ? 參與業(yè)務過程設計和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務，具有豐實的經(jīng)驗 ,對企業(yè)未來的發(fā)展方向明確 ,并且了解 BPR的方法學。 ? 只有企業(yè)最高領導層親力親為 ,BPR才能有確保成功實施的前提。 ? 在 BPR實施過程中 ,需要頻繁的培訓與溝通。 實施 BPR需要 注意的問題 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 92 流程設計的原則與方法 過程管理代替職能管理 ， 取消不增值的活動 。 以事前管理代替事后監(jiān)督 ， 減少不必要的審核 、檢查和控制活動 。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié) ， 消除冗余信息集 。 以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程 。 用信息技術實現(xiàn)過程自動化 ， 盡可能拋棄手工管理過程 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 93 （四）學習型組織 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 94 ? 德魯克認為“未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎的，一個由大量根據(jù)同事、客戶和上司的反饋信息進行自主決策、自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。” ? 這種以信息和知識為基礎的組織要求其每一個成員都要有意識并卓有成效地進行學習，以提高適應變化和進行創(chuàng)新的能力。而這種能力確保了組織獲得和保持競爭優(yōu)勢。 學習型組織理論正體現(xiàn)了上述思想，其核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力。它與傳統(tǒng)以效率和控制為著眼點的組織有著截然不同的區(qū)別。 學習型組織 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 95 ?彼得 圣吉 (1947 ) ?《 第五項修煉 》 學習型組織 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 96 ? 學習型組織應包括五項要素 ? 建立 共同愿景 （ Building Shared Vision）： 愿景 可以凝聚公司上下的 意志力 ，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為 組織目標 奮斗。 ? 團隊學習 （ Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 ? 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及 標桿學習 ，才能改變 心智模式 ，有所創(chuàng)新。 ? 自我超越 （ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是 自我超越 的來源。 ? 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關系。 學習型組織 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 97 （五）精益思想 ? 精益生產(chǎn)方式（ Lean Production） ? 精細化管理 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 98 管理理論的幾個重要發(fā)展趨向 ? 戰(zhàn)略管理受到高度重視 ? 最優(yōu)決策中考慮信息和人的行為 ? 注意提高組織素質(zhì)及應變能力 ? 從競爭轉(zhuǎn)向競爭 —合作 ? 科技發(fā)展 ：技術更新速度加快、 I T的發(fā)展 ? 國際化 ：市場國際化、跨文化 ? 競爭 ：基于資源和顧客，環(huán)境日趨復雜、多變！ ? 勞動日益以知識為基礎 ：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 ? 人 ：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化 管理環(huán)境 管理理論 管理實踐 ? 強調(diào)系統(tǒng)化 ? 重視人的因素 ? 重視非正式組織 ? 強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一 ? 強調(diào)創(chuàng)新 ? 重視戰(zhàn)略 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 99 【 案例應用 】 聯(lián)合郵包服務公司（ UPS）的科學管理 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 100 聯(lián)合郵包服務公司（ UPS）雇用了 15萬名員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界 180多個國家和地區(qū)。 他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。 UPS的管理者系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 101 讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫停活動設立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 102 為了完成每天取送 130件包裹的目標 ， 司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程序 。 當他們接近發(fā)送站時 ，他們松開安全帶 ， 按喇叭 、 關發(fā)動機 、拉起緊急制動 ， 把變速器推到一擋上 ，為送貨完畢后的啟動離開做好準備 ，這一系列動作極為嚴格 。 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 103 然后 ， 司機從駕駛室出溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ，右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址 ， 把它記在腦子里 ， 然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 。送貨完畢 ， 他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作 。 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 104 UPS是世界上效率最高的公司之一 。 聯(lián)邦捷運公司每人每天取運 80件包裹 ， 而 UPS公司卻是 130件 。 高效率為 UPS公司帶來了豐厚的利潤 。 【 討論題 】 UPS公司的工作程序？ ，你認為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？ 什么能帶來效率呢？ 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 105 管理實踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。 2022/2/6 鄭州大學 李盡法 106 【 錄像案例 】 20世紀 90年代的工作場所