【正文】 補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法；它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 86 顯著性： 意味著流程再造不是要取得小的改善，而是要取得業(yè)績上的突飛猛進，如大幅度降低成本、減少時間、提高質(zhì)量等。 流程： 著眼于按業(yè)務(wù)需要的自然順序來設(shè)計“流程”或“程序”，而不是著眼于現(xiàn)有部門、崗位的職能分工。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 87 ? 企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動 。 ?企業(yè)流程重組就是為了獲取可以用諸如成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來進行衡量的 戲劇性 的成就 ， 而對企業(yè)過程進行 根本性 的再思考和 關(guān)鍵性 的再設(shè)計 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 88 BPR設(shè)計流程的框架 ? 步驟一：從高層次理解現(xiàn)有流程 – 不必要了解所有細節(jié) ， 但必須找出所有核心流程 ， 分析每個流程的關(guān)鍵步驟 。 ? 步驟二：標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 、 集思廣益和奇思幻想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是企業(yè)將其產(chǎn)品 、 服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量 ， 以便發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足 ，或找到行業(yè)領(lǐng)先者之所以領(lǐng)先的內(nèi)在原因 ， 以便使企業(yè)能夠制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 89 ? 步驟三：流程設(shè)計 – 持 “ 全新設(shè)計 ” 的立場，對 “ 服務(wù)任務(wù) ” 進行深入考慮，以及對技術(shù)能力和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進行考慮，以確保不會回到傳統(tǒng)的做事方式。 ? 步驟四：檢驗新流程 – 設(shè)計出來之后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實中的運行對設(shè)計進行檢驗?？梢杂昧鞒虉D來是輔助流程的整體建造。在新流程構(gòu)建時應(yīng)用 ESIA規(guī)則（ Eliminate 、 Simply 、 Integrate、 Automate） BPR設(shè)計流程的框架 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 90 實施 BPR需要注意的問題 ? BPR認為確實需要進行有必要的組織機構(gòu)調(diào)整 ,使組織更趨合理、完善 ,但并不追求完美無缺或絕對化的全面改造。 ? BPR是為了提高工作效率 ,而不是裁減員工 ,壓縮組織機構(gòu)。 ? BPR是一個長期的、不斷漸進的過程 ,不可能在一夜之間實現(xiàn)。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 91 ? 參與業(yè)務(wù)過程設(shè)計和管理的人員必須十分熟悉業(yè)務(wù)，具有豐實的經(jīng)驗 ,對企業(yè)未來的發(fā)展方向明確 ,并且了解 BPR的方法學(xué)。 ? 只有企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親力親為 ,BPR才能有確保成功實施的前提。 ? 在 BPR實施過程中 ,需要頻繁的培訓(xùn)與溝通。 實施 BPR需要 注意的問題 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 92 流程設(shè)計的原則與方法 過程管理代替職能管理 ， 取消不增值的活動 。 以事前管理代替事后監(jiān)督 ， 減少不必要的審核 、檢查和控制活動 。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié) ， 消除冗余信息集 。 以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程 。 用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化 ， 盡可能拋棄手工管理過程 。 企業(yè)流程再造 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 93 （四）學(xué)習(xí)型組織 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 94 ? 德魯克認為“未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的，一個由大量根據(jù)同事、客戶和上司的反饋信息進行自主決策、自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。” ? 這種以信息和知識為基礎(chǔ)的組織要求其每一個成員都要有意識并卓有成效地進行學(xué)習(xí)，以提高適應(yīng)變化和進行創(chuàng)新的能力。而這種能力確保了組織獲得和保持競爭優(yōu)勢。 學(xué)習(xí)型組織理論正體現(xiàn)了上述思想，其核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力。它與傳統(tǒng)以效率和控制為著眼點的組織有著截然不同的區(qū)別。 學(xué)習(xí)型組織 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 95 ?彼得 圣吉 (1947 ) ?《 第五項修煉 》 學(xué)習(xí)型組織 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 96 ? 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素 ? 建立 共同愿景 （ Building Shared Vision）： 愿景 可以凝聚公司上下的 意志力 ，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為 組織目標(biāo) 奮斗。 ? 團隊學(xué)習(xí) （ Team Learning）：團隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 ? 改變心智模式（ Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學(xué)習(xí)，以及 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ，才能改變 心智模式 ，有所創(chuàng)新。 ? 自我超越 （ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種「創(chuàng)造性的張力」，正是 自我超越 的來源。 ? 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。 學(xué)習(xí)型組織 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 97 （五）精益思想 ? 精益生產(chǎn)方式（ Lean Production） ? 精細化管理 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 98 管理理論的幾個重要發(fā)展趨向 ? 戰(zhàn)略管理受到高度重視 ? 最優(yōu)決策中考慮信息和人的行為 ? 注意提高組織素質(zhì)及應(yīng)變能力 ? 從競爭轉(zhuǎn)向競爭 —合作 ? 科技發(fā)展 ：技術(shù)更新速度加快、 I T的發(fā)展 ? 國際化 ：市場國際化、跨文化 ? 競爭 ：基于資源和顧客，環(huán)境日趨復(fù)雜、多變！ ? 勞動日益以知識為基礎(chǔ) ：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象 ? 人 ：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化 管理環(huán)境 管理理論 管理實踐 ? 強調(diào)系統(tǒng)化 ? 重視人的因素 ? 重視非正式組織 ? 強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一 ? 強調(diào)創(chuàng)新 ? 重視戰(zhàn)略 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 99 【 案例應(yīng)用 】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）的科學(xué)管理 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 100 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇用了 15萬名員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界 180多個國家和地區(qū)。 他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。 UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 101 讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫停活動設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 102 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo) ， 司機們必須嚴(yán)格遵守工程師們設(shè)定的程序 。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時 ，他們松開安全帶 ， 按喇叭 、 關(guān)發(fā)動機 、拉起緊急制動 ， 把變速器推到一擋上 ，為送貨完畢后的啟動離開做好準(zhǔn)備 ，這一系列動作極為嚴(yán)格 。 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 103 然后 ， 司機從駕駛室出溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ，右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址 ， 把它記在腦子里 ， 然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 。送貨完畢 ， 他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作 。 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 104 UPS是世界上效率最高的公司之一 。 聯(lián)邦捷運公司每人每天取運 80件包裹 ， 而 UPS公司卻是 130件 。 高效率為 UPS公司帶來了豐厚的利潤 。 【 討論題 】 UPS公司的工作程序？ ，你認為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？ 什么能帶來效率呢？ 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 105 管理實踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。 2022/2/6 鄭州大學(xué) 李盡法 106 【 錄像案例 】 20世紀(jì) 90年代的工作場所