【正文】 理論 ? 情感智商理論 ? （ 1）“情商”概念的由來 ? IQ(20%)＋ EQ(80%)＝成功 (100%) ? （ 2 ? 1）了解自我，自我覺知 —— 了解、把握與控制自己情緒的能力。 ? ①認(rèn)識(shí)自己的情緒。 ? ②管理自己的情緒。 ? ③克制自己的情緒。 ? ④消除不良情緒。 ? 2)管理自我 —— 面對(duì)各種逆境、挫折的承受能力。 ? ① 堅(jiān)忍不拔。 ? ②百折不撓。 ? ③自我安慰。 ? 3）自我激勵(lì) —— 樂觀人生、自我激勵(lì)與自我把握的能力。 ? ①自我激勵(lì)是無形的財(cái)富，看不見的法寶。 ? ②喜歡自己，相信自己。 ? ③快樂是金 —— “ 樂觀成功理論”。 ? ④ 快樂人生三句話。 ? ⑤“忘我”精神 —— 神馳狀態(tài)。 ? 4)識(shí)別他人情緒 —— 對(duì)別人的情緒了解、疏導(dǎo)與駕馭的能力。 ? ①善于移情。 ? ②缺乏移情與反社會(huì)行為。 ? ③了解、判斷與駕馭他人的情感。 ? 5)處理人際關(guān)系 —— 處理人際關(guān)系的技巧與能力。 ? ① 人際間的表情規(guī)則。 ? ②人際關(guān)系融洽的基礎(chǔ)是情緒協(xié)調(diào)。 ? ③人際關(guān)系四大智能要素。 ? ④心地善良、胸懷開闊。 ? “ ? 邁克 哈默及企業(yè)再造理論 ? 企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)“再造工程”的主要程序 ? （ 1）對(duì)原有流程進(jìn)行全面功能和效率的分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題 ? 1)功能障礙。 ? 2)重要性。 ? 3)可行性。 ? （ 2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估 ? （ 3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案 ? （ 4）組織實(shí)施與持續(xù)改善 ? 企業(yè)“再造工程”的效果與問題 ? “ 學(xué)習(xí)型組織”理論 ? 彼得 圣吉與學(xué)習(xí)型組織 ? （ 1）學(xué)習(xí)型組織及其作用 ? 1)圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵的界定。 ? 2)學(xué)習(xí)型組織的作用。 ? （ 2）如何使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 ? 1)進(jìn)行系統(tǒng)思考。 ? 2)努力實(shí)現(xiàn)自我超越。 ? 3)改善心智模式。 ? 4)構(gòu)建共同憧憬。 ? 5)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 ? 《 第五項(xiàng)修煉 ? （ 1）五項(xiàng)修煉概要 ? 1)第一項(xiàng)修煉：自我超越。 ? 2)第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。 ? 3)第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。 ? 4)第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)。 ? 5)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。 ? （ 2）五項(xiàng)修煉在國內(nèi)外的實(shí)踐 ? 1)五項(xiàng)修煉在國外的實(shí)踐情況。 ? 2)五項(xiàng)修煉在國內(nèi)的實(shí)踐情況。 ? ? 托馬斯 彼得斯及其理論 ? （ 1）彼得斯其人 ? （ 2）管理的 8條原則 ? （ 3）調(diào)動(dòng)人的潛力 ? （ 4）彼得斯的管理哲學(xué) ? 邁克爾 波特及其理論 ? （ 1）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 圖 行業(yè)的 5種競爭結(jié)構(gòu)作用力示意圖 ? 1)新入侵者。 ? 2)決定供方力量的因素。 ? 3)決定替代威脅的因素。 ? 4)競爭的決定因素。 ? 5)決定買方力量的因素。 ? (2)基本的競爭戰(zhàn)略 ? 1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 ? 2)標(biāo)新立異戰(zhàn)略 (特異優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 )。 ? 3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。 ? (3)價(jià)值鏈 圖 企業(yè)的基本活動(dòng)內(nèi)容 ? 威廉 戴明及其理論 ? (1)戴明其人 ? (2) ? 1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。 ? 2)采納新的哲學(xué)。 ? 3)停止依靠大批量的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)出來已經(jīng)太遲，且成本高而效率低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。 ? 4)廢除“價(jià)低者得”的做法。 ? 5)永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。 ? 6)培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)之上。 ? 7)督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。 ? 8)驅(qū)走恐懼心理。 ? 9)打破部門之間的圍墻。 ? 10)取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。 ? 11)取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。 ? 12)消除妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時(shí)消除不知什么是好的工作表現(xiàn)。 ? 13)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。 ? 14)創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。 ? (3) PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)有以下 4 ? 1)周而復(fù)始。 ? 2)大環(huán)帶小環(huán)。 ? 3)階梯式上升。 ? 4)統(tǒng)計(jì)工具。 ? 約瑟夫 朱蘭及其理論 ? （ 1）朱蘭其人 ? （ 2）朱蘭的突破歷程 ? 1)突破的勢(shì)態(tài)。 ? 2)突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。 ? 3)尋求知識(shí)上的突破。 ? 4)進(jìn)行分析。 ? 5)決定如何克服變革的抗拒。 ? 6)進(jìn)行變革。 ? 7)建立監(jiān)督系統(tǒng)。 ? （ 3）朱蘭的質(zhì)量環(huán) (quality loop) ? （ 4）朱蘭的“ 80／ 20” 原則 ? （ 5）生活質(zhì)量觀 第 10章 中外管理思想的內(nèi)在精神 ? 外國管理思想的內(nèi)在精神 ? 從西方管理思想的發(fā)展和演變，我們可以從中看出以下幾個(gè)方面的規(guī)律： ? 第一，由以往單純地、片面地強(qiáng)調(diào)管理的理性化過渡到注重管理的感性化。 ? 第二，由以往地只注重正式組織的作用過渡到注重非正式組織的作用。 ? 第三，由強(qiáng)調(diào)管理中的系統(tǒng)性、計(jì)劃性、程序化等方面過渡到強(qiáng)調(diào)管理的靈活性、權(quán)變性和非程序化。 ? 中國管理思想的內(nèi)在精神 ? 中國管理思想對(duì)管理理論的影響 ? ? (1)以人為政治管理的中心 ? (2)以家為生活及日?；顒?dòng)的中心 ? (3)以計(jì)謀為交往的中心 ? 中國的管理思想對(duì)管理理論的影響 ? (1)“ 人為邦本” ? (2)“ 人久能群” ? (3)“ 正己正人” ? (4)“ 貴和持中” ? (5)“ 百強(qiáng)不息” 第 11章 管理思想發(fā)展的趨勢(shì) ? 外國管理思想發(fā)展的總趨勢(shì) ? 縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為 4個(gè)階段： ? 第一階段為早期的管理思想。 ? 第二階段為古典的管理思想。 ? 第三階段為行為科學(xué)理論。 ? 第四階段為現(xiàn)代管理思想。 ? 管理思想的發(fā)展過程是一部人類社會(huì)發(fā)展的編年史 ? 西方管理思想的發(fā)展以對(duì)人性的假設(shè)為出發(fā)點(diǎn) ? (1)管理思想的轉(zhuǎn)變 ? (2)管理職能由計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制向信息職能延伸 ? (3)分工理論走向“合工理論” ? (4)管理思想的發(fā)展從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合 ? 外國管理思想發(fā)展的總趨勢(shì) ? 中國現(xiàn)當(dāng)代管理思想的研究及其發(fā)展趨勢(shì) ? 中國管理思想的形成 ? （ 1）地理環(huán)境 ? （ 2）物質(zhì)生產(chǎn)方式 ? 1)在管理體制上，是專制與民本相互依存的思想。 ? 2)在管理方法上，是經(jīng)驗(yàn)與理性相互補(bǔ)充的思想。 ? 3)在管理規(guī)范上，避免過與不及而力爭保持適中狀態(tài)的思想。 ? （ 3）社會(huì)組織形態(tài) ? 1)家族型的管理組織。 ? 2)倫理型的管理機(jī)制。 ? 3)心理型的管理方式。 ? 中國管理思想的研究及在現(xiàn)代管理中的實(shí)際運(yùn)用 ? （ 1）東方管理研究的過程大體上可分為兩個(gè)階段 ? （ 2）東方管理理論的研究現(xiàn)狀 ? （ 3）東方管理理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用 ? ? （ 1）中國管理理論的發(fā)展思路 ? 1）繼承我國傳統(tǒng)的管理思想。 ? 2）吸收和應(yīng)用當(dāng)代科技成果。 ? 3）借鑒西方管理理論的優(yōu)秀成果。 ? （ 2）中國管理思想發(fā)展的總趨勢(shì)