組織行為學(xué)及其在管理中的應(yīng)用-資料下載頁
2026-01-01 10:13本頁面
【正文】 努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 部屬聽到的意思 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 溝通無效實(shí)例 72 上司所說的話 3）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 溝通無效實(shí)例 73 上司所說的話 4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。 上司的原意 如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。 部屬聽到的意思 你不想去，就可以不去。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 溝通無效實(shí)例 74 如何克服溝通的障礙 ? 明確溝通的目的，掌握全面的信息。 ? 注意信息的表達(dá) ? 重視雙向溝通 ? 溝通要因人而異 ? 根據(jù)信息特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇? ? 注意非語言信息 ? 善于傾聽 ? 調(diào)整心態(tài) 75 案例： 傾聽的藝術(shù) 76 ? 美國知名主持人 “ 林克萊特 ” 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長大後想要當(dāng)甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了 想 「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」 77 ?當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！」「我還要回來！」。 78 ? 你聽到別人說話時(shí) ......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」 ? 1. 聽話不要聽一半。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 79 有效傾聽的建議 ? 停止說話 – 如果你說話，就無法傾聽。 “ 多給別人耳朵，少給聲音。 ” ? 設(shè)法讓說話者輕松 – 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為 “ 開放的環(huán)境 ” 。 ? 提示對(duì)方你想傾聽他說的話 – 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時(shí)，不要看你的信， 不要亂畫、不是地望窗外看，輕敲桌面或弄亂紙張。 80 有效傾聽的建議 ? 控制你的脾氣 – 生氣的人容易誤解意思。 ? 與說話者一齊融入他的話中 – 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。 ? 及時(shí)提問或復(fù)述 – 這對(duì)于說話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽，而且有助于更進(jìn)一步探討。 81 ?使用目光接觸 。 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? ?避免中間打斷說話者。 ?使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 有效傾聽的建議 82 與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù) （ 1） 表揚(yáng)的方法與藝術(shù) ?要真誠、具體 ?表揚(yáng)要及時(shí) ?在第三者面前表揚(yáng)下屬 ?當(dāng)眾表揚(yáng)下屬 ?鼓勵(lì)下屬互相贊美 ?表揚(yáng)后要指出其不足（以個(gè)別交談為主）或進(jìn)一步努力目標(biāo)，使其保持清醒頭腦，朝著新的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。 83 （ 2） 批評(píng)懲罰的藝術(shù) ①批評(píng)內(nèi)容要具體 ②分寸要恰當(dāng)。 ?首先把事實(shí)弄清楚，就事論事，不能憑意向推力夸大，否則，他會(huì)不實(shí)地部分進(jìn)行申辯，最后連確實(shí)存在的部分也被淡化了。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對(duì)事不對(duì)人 84 ③批評(píng)要把握最佳時(shí)機(jī) ? 事實(shí)真相確實(shí)弄清后 ? 領(lǐng)導(dǎo)激情已消失 ? 錯(cuò)誤影響未擴(kuò)大 ? 周圍群眾記憶猶新 85 ④區(qū)別不同對(duì)象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過結(jié)論的過錯(cuò)，不再重提 ⑥根據(jù)被批評(píng)對(duì)象的反應(yīng)，掌握批評(píng)的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問題性質(zhì)，確定批評(píng)范圍，若要大會(huì)點(diǎn)名，最好使其事先有思想準(zhǔn)備 ⑧做好善后工作，及時(shí)指出當(dāng)事人的長處，使其相信領(lǐng)導(dǎo)并沒歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)下屬多說話 ? 注意發(fā)覺弦外之音 ? 掌握談話主動(dòng)權(quán) 87 （ 4） 接待來訪者的技巧 ? 若來者情緒沖動(dòng)，言辭激烈，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)沉著冷靜，保持平和； ? 若來者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導(dǎo)者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理，應(yīng)認(rèn)真聽其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時(shí)間解決問題； ? 不請(qǐng)自坐者是準(zhǔn)備長談。 88 謝謝大家！ Thank you for your attention
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