組織行為學(xué)及其在管理中的應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2025-01-10 10:13本頁(yè)面
【正文】 努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 部屬聽(tīng)到的意思 如果再落后的話，你會(huì)被解雇。 溝通無(wú)效實(shí)例 72 上司所說(shuō)的話 3）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。 部屬聽(tīng)到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 溝通無(wú)效實(shí)例 73 上司所說(shuō)的話 4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。我 們希望你去， 不過(guò)你可以 考慮考慮。 上司的原意 如果你喜歡那份工作，那么你就去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。這件事情由你做決定。 部屬聽(tīng)到的意思 你不想去，就可以不去。不過(guò)，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 溝通無(wú)效實(shí)例 74 如何克服溝通的障礙 ? 明確溝通的目的，掌握全面的信息。 ? 注意信息的表達(dá) ? 重視雙向溝通 ? 溝通要因人而異 ? 根據(jù)信息特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇? ? 注意非語(yǔ)言信息 ? 善于傾聽(tīng) ? 調(diào)整心態(tài) 75 案例： 傾聽(tīng)的藝術(shù) 76 ? 美國(guó)知名主持人 “ 林克萊特 ” 一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 「你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了 想 「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」 77 ?當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！」「我還要回來(lái)！」。 78 ? 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 ? 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 79 有效傾聽(tīng)的建議 ? 停止說(shuō)話 – 如果你說(shuō)話，就無(wú)法傾聽(tīng)。 “ 多給別人耳朵，少給聲音。 ” ? 設(shè)法讓說(shuō)話者輕松 – 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為 “ 開(kāi)放的環(huán)境 ” 。 ? 提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話 – 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說(shuō)話時(shí)，不要看你的信， 不要亂畫、不是地望窗外看，輕敲桌面或弄亂紙張。 80 有效傾聽(tīng)的建議 ? 控制你的脾氣 – 生氣的人容易誤解意思。 ? 與說(shuō)話者一齊融入他的話中 – 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。 ? 及時(shí)提問(wèn)或復(fù)述 – 這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽(tīng)，而且有助于更進(jìn)一步探討。 81 ?使用目光接觸 。 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? ?避免中間打斷說(shuō)話者。 ?使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 有效傾聽(tīng)的建議 82 與下級(jí)溝通的方法與藝術(shù) （ 1） 表?yè)P(yáng)的方法與藝術(shù) ?要真誠(chéng)、具體 ?表?yè)P(yáng)要及時(shí) ?在第三者面前表?yè)P(yáng)下屬 ?當(dāng)眾表?yè)P(yáng)下屬 ?鼓勵(lì)下屬互相贊美 ?表?yè)P(yáng)后要指出其不足（以個(gè)別交談為主）或進(jìn)一步努力目標(biāo)，使其保持清醒頭腦，朝著新的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。 83 （ 2） 批評(píng)懲罰的藝術(shù) ①批評(píng)內(nèi)容要具體 ②分寸要恰當(dāng)。 ?首先把事實(shí)弄清楚，就事論事，不能憑意向推力夸大，否則，他會(huì)不實(shí)地部分進(jìn)行申辯，最后連確實(shí)存在的部分也被淡化了。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對(duì)事不對(duì)人 84 ③批評(píng)要把握最佳時(shí)機(jī) ? 事實(shí)真相確實(shí)弄清后 ? 領(lǐng)導(dǎo)激情已消失 ? 錯(cuò)誤影響未擴(kuò)大 ? 周圍群眾記憶猶新 85 ④區(qū)別不同對(duì)象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過(guò)結(jié)論的過(guò)錯(cuò)，不再重提 ⑥根據(jù)被批評(píng)對(duì)象的反應(yīng)，掌握批評(píng)的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，確定批評(píng)范圍，若要大會(huì)點(diǎn)名，最好使其事先有思想準(zhǔn)備 ⑧做好善后工作，及時(shí)指出當(dāng)事人的長(zhǎng)處，使其相信領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話 ? 注意發(fā)覺(jué)弦外之音 ? 掌握談話主動(dòng)權(quán) 87 （ 4） 接待來(lái)訪者的技巧 ? 若來(lái)者情緒沖動(dòng)，言辭激烈，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)沉著冷靜，保持平和； ? 若來(lái)者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導(dǎo)者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時(shí)間解決問(wèn)題； ? 不請(qǐng)自坐者是準(zhǔn)備長(zhǎng)談。 88 謝謝大家！ Thank you for your attention
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