【正文】 81 ?使用目光接觸 。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 （ 7）交往雙方心理方面的差異 69 （ 8）社會因素方面的差異 性別 社會地位和身份 社會角色 年齡 70 溝通無效實例 上司所說的話 1）看完預算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個 人手。 52 權(quán)力需要主導型員工的特點與激勵措施 特點 激勵措施 ； 5. 害怕失敗，并且不愿承認 錯誤 ， 避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作； ， 并參與決策的制定； 工作。 ? 效價（ V）指組織獎勵在當事者心目中的相對價值。顯然多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人有更多的適應這些工作的潛質(zhì)。 ” 23 （ 3） 用人之術(shù) 用人之四境界： 案例 9：時齊：人人皆人才 24 如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位？ ? 發(fā)現(xiàn)員工的長處 ? 根據(jù)員工的特長安排相應的崗位 ? 在用人上 “ 不拘小節(jié) ” ? 給員工自由選擇的機會 25 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位？ ? 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門 ? 高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計、研發(fā)部門 ? 坐不住、心眼多的人：銷售部門 ? 吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理 ? 謹小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修 ? 斤斤計較的 “ 小氣 ” 者：財務(wù)管理、倉庫管理 ? 性格急躁、爭強好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運輸 ? 喜歡道聽途說、愛傳小道消息者：信息采編、調(diào)研，公司網(wǎng)站管理 26 （四）聚才之德 在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。 管理的特點 8 2. 管理的本質(zhì) 現(xiàn)代管理理論認為，管理是通過他人或與他人一起把事情辦好?？己私Y(jié)果主 要與工薪、獎勵掛鉤。 ?抑郁質(zhì)類型：辦事細心、認真、一絲不茍；善于觀察別人不易覺察的細小事物；感情比較細膩，能克服困難，具有堅定性；但比較孤僻、心理脆弱、行動遲緩、易優(yōu)柔寡斷。 ? 順從型的人易受暗示，容易不加批判地接受別人的意見，按別人的意見辦事，在緊急情況下表現(xiàn)得驚惶失措；獨立型的人則富有批判精神，習慣獨立思考，不大受別人的左右。 （ 5）獎酬制度要有民主性與透明性 。 書面語言不受時間、空間的限制，書面語言可以字斟句酌，達到完美的希望效果，實現(xiàn)口頭語言無法完成的溝通效果。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。 “ 多給別人耳朵，少給聲音。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對事不對人 84 ③批評要把握最佳時機 ? 事實真相確實弄清后 ? 領(lǐng)導激情已消失 ? 錯誤影響未擴大 ? 周圍群眾記憶猶新 85 ④區(qū)別不同對象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過結(jié)論的過錯，不再重提 ⑥根據(jù)被批評對象的反應，掌握批評的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問題性質(zhì)，確定批評范圍，若要大會點名，最好使其事先有思想準備 ⑧做好善后工作，及時指出當事人的長處，使其相信領(lǐng)導并沒歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點 ? 鼓勵下屬多說話 ? 注意發(fā)覺弦外之音 ? 掌握談話主動權(quán) 87 （ 4） 接待來訪者的技巧 ? 若來者情緒沖動，言辭激烈，領(lǐng)導者應沉著冷靜，保持平和； ? 若來者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導評理，應認真聽其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時間解決問題； ? 不請自坐者是準備長談。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 溝通無效實例 72 上司所說的話 3）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 口頭語言直截了當、簡便易行，形象生動，與非語言符號系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。 （ 3）建立客觀科學的績效考評制度，根據(jù)績效考評結(jié)果兌現(xiàn)獎酬。 ?那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營銷、管理、法律、公關(guān)等； 內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不多、穩(wěn)定、計劃性強的崗位，如會計、辦公室職員、打字員、技術(shù)員、資料管理員等。 ? 多血質(zhì)類型：其特點是：機智敏銳、適應性強、能較快把握新事物；有很高的靈活性、善于交際、應變能力強：但往往注意力不穩(wěn)定，興趣容易 轉(zhuǎn)移 ，缺乏持續(xù)性。 與員工的培養(yǎng)、晉升、使用掛鉤。Appley說過：所謂管理就是借助他人之力達到自己的