組織行為學(xué)及其在管理中的應(yīng)用(文件)
【正文】 及時準(zhǔn)確地對他們 的工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià) 和反饋。 54 員工激勵的基本原則 ? 建立有效的溝通機(jī)制，了解員工的需要 ? 建立科學(xué)的績效考評制度 ? 要激勵正確的行為 ? 管理者要信守承諾 ? 建立完善的激勵制度 ? 精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合 ? 激勵與懲罰相結(jié)合 ? 自我激勵與他人激勵相接合 ? 外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合 ? 個體激勵和團(tuán)隊(duì)激勵相結(jié)合 55 溝通的概念 溝通的過程分析 溝通的工具 有效溝通的障礙及克服 與下屬溝通的技巧 五、掌握溝通方法，提高溝通效果 56 ?溝通的概念 意義的傳遞和理解。 口頭語言直截了當(dāng)、簡便易行，形象生動，與非語言符號系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。 ? 目光接觸系統(tǒng) ? 輔助語言系統(tǒng) （ 2）非語言符號系統(tǒng) 62 各類體態(tài)語言 63 非語言符號系統(tǒng)在溝通中的作用 64 4. 溝通渠道的選擇 溝通渠道選擇 渠道的豐富性 信息的常規(guī)化程度 同時處理多種線索 促進(jìn)快速反饋 非常個性化 常規(guī)性信息 非常規(guī)性的信息 65 面對面的交談 電話 電子郵件 備忘錄、信件 廣告、公告、一般文件 最豐富 最貧乏 信息類型與溝通渠道選擇 非常規(guī) 性信息 常規(guī)性 信息 66 （ 1）信息源因素 （ 2）選擇性知覺 （ 3）信息超載 （ 4）情緒 （ 5）溝通恐懼 5. 有效溝通的障礙 67 ? 語言：溝通雙方語言文字不統(tǒng)一，或?qū)ν辉~匯有不同的理解，其意義就可能被歪曲或誤解，斷章取義。 ? 個性：氣質(zhì)類同、性格相近、興趣相投，會產(chǎn)生較多的共同語言，很容易展開雙向的溝通；而脾氣各異、興趣愛好迥然不同的人溝通時，就存在較多的障礙。讓我們忘掉未來雇人的事吧。 溝通無效實(shí)例 72 上司所說的話 3）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。 部屬聽到的意思 你不想去，就可以不去?！? 77 ?當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 ? 提示對方你想傾聽他說的話 – 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。 ? 及時提問或復(fù)述 – 這對于說話者是一種鼓勵，表示你在傾聽，而且有助于更進(jìn)一步探討。 ?使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對事不對人 84 ③批評要把握最佳時機(jī) ? 事實(shí)真相確實(shí)弄清后 ? 領(lǐng)導(dǎo)激情已消失 ? 錯誤影響未擴(kuò)大 ? 周圍群眾記憶猶新 85 ④區(qū)別不同對象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過結(jié)論的過錯，不再重提 ⑥根據(jù)被批評對象的反應(yīng)，掌握批評的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問題性質(zhì)，確定批評范圍，若要大會點(diǎn)名，最好使其事先有思想準(zhǔn)備 ⑧做好善后工作，及時指出當(dāng)事人的長處，使其相信領(lǐng)導(dǎo)并沒歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點(diǎn) ? 鼓勵下屬多說話 ? 注意發(fā)覺弦外之音 ? 掌握談話主動權(quán) 87 （ 4） 接待來訪者的技巧 ? 若來者情緒沖動，言辭激烈，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)沉著冷靜，保持平和； ? 若來者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導(dǎo)者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導(dǎo)評理，應(yīng)認(rèn)真聽其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時間解決問題； ? 不請自坐者是準(zhǔn)備長談。 83 （ 2） 批評懲罰的藝術(shù) ①批評內(nèi)容要具體 ②分寸要恰當(dāng)。 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? 80 有效傾聽的建議 ? 控制你的脾氣 – 生氣的人容易誤解意思。 “ 多給別人耳朵，少給聲音。於是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來??！」「我還要回來！」。 溝通無效實(shí)例 74 如何克服溝通的障礙 ? 明確溝通的目的，掌握全面的信息。當(dāng)然，你還是可以留在這里。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 上司的原意 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 上司的原意 大約三個禮拜之后，我們再開始進(jìn)行招募工作。 ? 文化傳統(tǒng)的差異：溝通雙方的文化傳統(tǒng) 、風(fēng)俗習(xí)慣及行為方式的差異過大，也會造成溝通的障礙。 書面語言不受時間、空間的限制，書面語言可以字斟句酌，達(dá)到完美的希望效果，實(shí)現(xiàn)口頭語言無法完成的溝通效果。 57 溝通的功能 ? 控制功能 ?
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