【正文】 單結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)就在于它的簡(jiǎn)單。 （2）官僚結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)在于，它能夠有效的有效的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)操作。工業(yè)專(zhuān)門(mén)化導(dǎo)致了各個(gè)分部門(mén)之間的沖突，職能部門(mén)的目標(biāo)有時(shí)會(huì)凌駕于組織的整體目標(biāo)之上。 （3）短陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：突破了控制統(tǒng)一性的框框。優(yōu)勢(shì)：在組織的各種活動(dòng)比較復(fù)雜，又相互依存時(shí)，它有助于各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)；便于專(zhuān)家的高效配置。4 新型組織設(shè)計(jì)方案 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 虛擬組織 無(wú)邊界組織 女性化組織5 機(jī)械模型和有機(jī)模型組織結(jié)構(gòu)的比較機(jī)械模型 高度專(zhuān)門(mén)化 僵化的部門(mén)制 明確的命令鏈 控制跨度窄 集權(quán)化 高度正規(guī)化有機(jī)模型 多功能的團(tuán)隊(duì) 跨等級(jí)的團(tuán)隊(duì) 信息自由流通 控制跨度寬 分權(quán)化 低度正規(guī)化6 組織結(jié)構(gòu)之間存在差別的原由 戰(zhàn)略：創(chuàng)新、成本最小化、模仿 組織規(guī)模 技術(shù) 環(huán)境XIII技術(shù)、工作設(shè)計(jì)和工作壓力1 工作場(chǎng)所中的技術(shù) 全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程、 全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)過(guò)程：計(jì)劃－－試驗(yàn)－－檢查－實(shí)施 再造工程關(guān)鍵要素（1）找出組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（2）評(píng)估核心的生產(chǎn)過(guò)程（3）進(jìn)行橫向組織設(shè)計(jì) 彈性制造系統(tǒng)、 工人過(guò)時(shí)2 工作設(shè)計(jì) 工作任務(wù)特性理論:工作可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述技能多樣性(skillvariety)任務(wù)同一性(taskidenty)任務(wù)重要性(taskSig)工作自主性(autonomy)工作反饋(feedback)表示工作對(duì)不同類(lèi)型活動(dòng)的需求程度，以及由此決定的對(duì)員工所應(yīng)具備技藝和才干的要求的多樣性程度。職位對(duì)完成一整套條塊分明的工作的需求程度指工作對(duì)別人的生活或工作有更多大的影響制員工安排工作內(nèi)容、確定工作程序時(shí)，有多大的自由度、獨(dú)立性及判斷量力指員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)工作績(jī)效的直接而明確的信息。個(gè)人與工作結(jié)果核心工作維度關(guān)鍵的心理狀態(tài) 技能多樣性 任務(wù)同一性 對(duì)工作意義的經(jīng)歷 任務(wù)重要性員工的積極性高 工作自主性 對(duì)工作結(jié)果的高質(zhì)量的工作績(jī)效責(zé)任的經(jīng)歷 對(duì)工作的滿(mǎn)意 工作反饋 對(duì)工作獲得世紀(jì) 低缺勤和流動(dòng)率 結(jié)果的認(rèn)識(shí)員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度 工作特性模型3 激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(Motovatingpotentialscore,MPS)的計(jì)算 激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù) 技能多樣性＋任務(wù)同一性＋任務(wù)重要性 =－－－－－－－－－－－－－－－－－－－x自主性x反饋 (MPS) 34 工作的重新設(shè)計(jì) 工作輪換(Jobrotation) 工作擴(kuò)大化(Jobenlargement) 工作豐富化(Jobenrichment)核心工作維度建議活動(dòng)技能多樣性任務(wù)組合任務(wù)同一性建構(gòu)自然的工作單位任務(wù)重要性建立員工－客戶(hù)關(guān)系自主性縱向的工作負(fù)擔(dān)工作反饋開(kāi)通反饋渠道工作豐富化的指導(dǎo)原則XIV組織文化1 什么是組織文化 定義:組織文化（organizationalculture)是指組織成員的共同價(jià)值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。3 組織文化的特征8 文化的類(lèi)型 學(xué)院型 俱樂(lè)部型 棒球隊(duì)型 堡壘型9 文化是一描述性詞語(yǔ)10 組織具有統(tǒng)一的文化嗎 主文化（dominantculture） 亞文化(subculture)7 強(qiáng)文化與弱文化8 文化與正規(guī)化 組織文化與民族文化10 文化的作用是什么 文化的功能（1）它起著分界線的作用。即，它使不同的組織相互區(qū)別開(kāi)來(lái)。（2）它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。（3）它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益。（4）它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。5）文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。11 作為束縛的文化 不應(yīng)忽視文化，特別是強(qiáng)文化對(duì)組織有效性潛在的負(fù)面作用。 變革的障礙 多樣化的障礙 兼并和收購(gòu)的障礙12 創(chuàng)造與維系組織文化? 組織文化的源頭：組織的創(chuàng)始人? 保持組織文化的活力 甄選過(guò)程 高層管理人員 社會(huì)化12 員工學(xué)習(xí)組織文化：組織文化以多種形式傳遞給員工，最長(zhǎng)用的有故事、儀式、物質(zhì)象征和語(yǔ)言。13 組織的變革與發(fā)展變革的動(dòng)力 勞動(dòng)力的性質(zhì) 技術(shù) 經(jīng)濟(jì)沖擊 競(jìng)爭(zhēng) 社會(huì)趨勢(shì) 世界政治14 有計(jì)劃變革的目標(biāo)： 提高組織適應(yīng)環(huán)境變換的能力 改變員工的行為 第一層次的變換(firstorderchange): 是線性連續(xù)的，組織成員在世界觀方面的改變或在組織如何提高功能方面沒(méi)有根本的改變。 第二層次的變革(secondorderchange): 是多維度、多層次、不連續(xù)、激進(jìn)的變革。涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念。3 變革推動(dòng)者的工作： 結(jié)構(gòu)變革 技術(shù)變革 物理環(huán)境變革 人員變革4 變革的阻力 個(gè)體阻力： 習(xí)慣 安全 經(jīng)濟(jì)因素 對(duì)未知的恐懼 選擇性信息加工 組織阻力 結(jié)構(gòu)慣性 有效的變革點(diǎn) 群體慣性 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅 對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅 對(duì)已有的資源分配的威脅5 變革阻力的克服 教育和溝通 參與 促進(jìn)與支持 談判 操縱和收買(mǎi) 強(qiáng)制6 推行組織變革的方法 勒溫的3步模型解 凍重新解凍移 動(dòng)7 活動(dòng)研究 診斷 分析反饋行動(dòng) 評(píng)價(jià)8 90年代管理中關(guān)鍵的變革問(wèn)題 創(chuàng)新(Innovation):是指以發(fā)明或改進(jìn)一項(xiàng)產(chǎn)品、工藝或服務(wù)的新觀點(diǎn)。 所有的創(chuàng)新包含著變革，但努是所有的變革都涉及到新的觀點(diǎn)或帶來(lái)顯著的改進(jìn)。9 創(chuàng)新源： 有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有經(jīng)濟(jì)影響 創(chuàng)新和長(zhǎng)時(shí)間的任期有關(guān) 資源的寬松孕育著創(chuàng)新 在創(chuàng)新組織中，部門(mén)之間的溝通密切。10 創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織 學(xué)習(xí)性組織是一個(gè)開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。 單環(huán)學(xué)習(xí)：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，改正過(guò)程依賴(lài)于過(guò)去的常規(guī)程序和當(dāng)前的政策。 雙環(huán)學(xué)習(xí)：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，改正方法包括組織目標(biāo)、政策和常規(guī)程序的修改。 學(xué)習(xí)性組織是解決傳統(tǒng)組織固有問(wèn)題的良方： 分工 競(jìng)爭(zhēng) 反應(yīng)性 學(xué)習(xí)性組織的五項(xiàng)修煉 自我超越： 改善心智模式： 建立共同的愿景 團(tuán)體學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考11 組織發(fā)展：建立在人本主義的民主價(jià)值管基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。12 組織發(fā)展的價(jià)值觀 尊重人 信任和支持 權(quán)力均等 正視問(wèn)題 參與13 組織發(fā)展的干預(yù)措施 敏感性訓(xùn)練 調(diào)查反饋 過(guò)程咨詢(xún) 推動(dòng)建設(shè) 群體間關(guān)系的開(kāi)發(fā)5 工作壓力 壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，在這種情景下，個(gè)體要面對(duì)與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。6 工作壓力的來(lái)源及后果 潛在的壓力源 結(jié)果生理癥狀 頭痛 高血壓 心臟病個(gè)體差異 個(gè)人認(rèn)知 工作經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)支持 控制點(diǎn)觀念 敵意感環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)的不確定性 政治的不確定性 技術(shù)的不確定性組織因素 任務(wù)要求 角色要求 人際關(guān)系要求 組織結(jié)構(gòu) 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 組織生命周期心理癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿(mǎn)意度降低體驗(yàn)到的壓力行為癥狀 生產(chǎn)效率 缺勤 離職個(gè)人因素 家庭問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 個(gè)性特點(diǎn)壓力模型案 例蘇爾澤兄弟公司 瑞士的蘇爾澤弟公司最有名的產(chǎn)品當(dāng)屬內(nèi)燃機(jī)和紡織機(jī)械。另外，公司還在公園設(shè)備、建筑服務(wù)工程、醫(yī)藥產(chǎn)品等多種領(lǐng)域內(nèi)有所建樹(shù)。蘇爾澤兄弟公司的創(chuàng)業(yè)者和繼承者，都具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和機(jī)智的頭腦。他們注重同國(guó)外的聯(lián)系，以克服瑞士市場(chǎng)狹小、資源有限的先天不足。蘇爾澤兄弟公司不僅向國(guó)外出口成品，而且在全球各地廣建生產(chǎn)基地。 在瑞士東北部有一座名叫溫特圖爾的古老城堡，環(huán)繞城垣的護(hù)城河已干涸。于是，居民們就在河故道上建起了許多棚屋。蘇爾澤兄弟公司就是從其中一間棚屋起家的。 1751年，溫特圖爾一間大車(chē)庫(kù)的老板喜得貴子，他給孩子起名為薩洛蒙蘇爾澤。長(zhǎng)大后，蘇爾澤進(jìn)入神學(xué)院學(xué)習(xí)，后來(lái)被派往蘇黎士湖附近的一個(gè)教區(qū)任牧師。 由于教堂中有許多神器需要用黃銅鑄造，所以蘇爾澤經(jīng)常與一些黃銅作坊打交道。年輕的蘇爾澤一下子就被作坊中的景象吸引住了：熊熊的爐火悅耳的敲擊、精美的銅器，歡樂(lè)的工匠，這一切遠(yuǎn)比蕭穆莊嚴(yán)的教堂更令蘇爾澤向往。他從教堂不辭而別，跑道沙夫豪森城的一家黃銅鑄造作坊當(dāng)起了學(xué)徒。 23歲那年，學(xué)成手藝的蘇爾澤重返故鄉(xiāng)溫特圖爾，打算建一座黃銅作坊?？墒切姓?dāng)局卻不讓他開(kāi)業(yè)，他們的理由是黃銅作坊有火災(zāi)隱患。實(shí)際上，他們是想保護(hù)當(dāng)?shù)匾延械你~藝作坊，使其免遭競(jìng)爭(zhēng)之苦。 在蘇爾澤的反復(fù)申請(qǐng)下，行政當(dāng)局最后勉強(qiáng)答應(yīng)了他的請(qǐng)求，但只許他把作坊建在城外的干河道里。蘇爾澤家族的事業(yè)就從一間簡(jiǎn)陋的棚屋蹣跚起步了。 由于偏居一隅、遠(yuǎn)離市場(chǎng)，所以蘇爾澤的作坊在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。蘇爾澤決心用高超的技藝彌補(bǔ)劣勢(shì)。他開(kāi)始的產(chǎn)品是消防用具和印刷活字。后來(lái)，他又添置了一臺(tái)鏇床，用木頭、牛角、生鐵和黃銅加工成工藝品，其精的技藝招來(lái)了眾多顧客。蘇爾澤不僅手藝好，而且為人和善，價(jià)格公道，顧客有活都愿意送到他的作坊。結(jié)果，蘇爾澤的產(chǎn)品種類(lèi)豐富起來(lái)了，陸續(xù)增加了工業(yè)配件、采礦工具和鹽業(yè)制造設(shè)備等新業(yè)務(wù)。 蘇爾澤唯一的兒子約翰雅各布蘇爾澤出生于1782年，蘇爾澤從很早就向兒子傳授鑄造和車(chē)工技藝，希望他能夠把這個(gè)作坊維持下去，辦的更紅火。 但是拿破侖戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)令蘇爾澤心灰意冷，從1798～1799年，瑞士變成了俄國(guó)、奧地利、法國(guó)鏖兵的戰(zhàn)場(chǎng)，溫特圖爾駐滿(mǎn)了軍隊(duì)，生意全部癱瘓了。蘇爾澤一氣之下遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，到法國(guó)的洛林一家鹽廠去謀生，把作坊留給了新婚不久的兒子約翰雅各布蘇爾澤努弗特（根據(jù)瑞士風(fēng)俗，男人結(jié)婚后要在名字后面綴上妻子的姓氏）。1806年，蘇爾澤努弗特接到父親客死洛林的噩耗。 隨著戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)束，這座護(hù)城河中的小作坊又然起了爐火，起初制造平底鍋、銅鈴鐺等普通日用品。后來(lái)，一些外國(guó)的鹽商向蘇爾澤努弗特定購(gòu)用于制鹽的鹽泵，使這個(gè)夫妻作坊的業(yè)務(wù)量猛增，一下子雇傭了8個(gè)幫工。 丈夫負(fù)責(zé)制造業(yè)務(wù)，妻子凱瑟琳納努弗特負(fù)責(zé)管理賬務(wù)和幫工。她定下了蘇爾澤家族的員工政策：讓工人在這里得到比任何地方都好的照顧。這條政策至今仍被蘇爾澤兄弟公司奉為金科玉律。 1806年，蘇爾澤努弗特的長(zhǎng)子約翰雅各布蘇爾澤出生；1809年，次子薩洛蒙蘇爾澤出生。這兄弟倆一個(gè)與父親同名、一個(gè)與祖父同名，蘇爾澤努弗特希望這兩個(gè)孩子能把父親與自己開(kāi)創(chuàng)的基業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。 蘇爾澤努弗特一生不曾離開(kāi)過(guò)溫特圖爾古城，但他在同外國(guó)商人的接觸中知道歐洲正在發(fā)生翻天覆地的工業(yè)革命，鑄鐵正在迅速取代鑄銅。因?yàn)殍F制的紡織機(jī)和其他工業(yè)設(shè)備更廉價(jià)，所以德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)的鑄鐵工廠正不斷涌現(xiàn)出來(lái)。蘇爾澤努弗特認(rèn)定鑄鐵是未來(lái)的潮流。于是，他把兩個(gè)正在作坊中學(xué)徒的兒子送上了出國(guó)學(xué)藝的旅途。 蘇爾澤倆兄弟分別奔赴不同的國(guó)家，這樣能夠更多地學(xué)到國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)。約翰先是在巴黎實(shí)用工藝學(xué)校學(xué)習(xí)，然后又到一家有名的鑄鐵廠工作。薩洛蒙則在德國(guó)慕尼黑的一家鑄造廠當(dāng)學(xué)徒， 在兩個(gè)兒子苦心鉆研國(guó)外技術(shù)的同時(shí)，父親蘇爾澤努弗特在國(guó)內(nèi)嘗試著開(kāi)辦了鑄鐵業(yè)務(wù)，當(dāng)兩個(gè)兒子從國(guó)外學(xué)成歸來(lái)后，蘇爾澤家族決意在鑄鐵行業(yè)大干場(chǎng)。1834年，他們?cè)诜比A的蘇黎士開(kāi)辦了鑄鐵廠，并將其命名為蘇爾澤兄弟公司。蘇爾澤努弗特之所以把自己的名字摒棄于公司名稱(chēng)之外，還有一段小插曲。 鑄鐵廠剛起步時(shí)資金非常緊缺，一切設(shè)備都是因陋就簡(jiǎn)。但兄弟倆堅(jiān)持要購(gòu)買(mǎi)國(guó)外的化鐵爐，取代以前作坊中的熔爐。父親堅(jiān)決予以否定，他認(rèn)為應(yīng)再試生產(chǎn)一段時(shí)間，積累一定利潤(rùn)之后才能冒險(xiǎn)花大錢(qián)買(mǎi)進(jìn)口設(shè)備?？尚值軅z背著父親定購(gòu)了德國(guó)化鐵爐，并且生產(chǎn)了全新的產(chǎn)品，質(zhì)量與以前相比頓見(jiàn)云泥之別。蘇爾澤努弗特由盛怒轉(zhuǎn)為折服，他說(shuō)：未來(lái)是屬于年輕人的，工廠就叫蘇爾澤兄弟公司吧。 兄弟倆不僅學(xué)來(lái)了國(guó)外的制造技