組織行為學考點-資料下載頁
2025-07-29 10:30本頁面
【正文】 6. 談談對沖突的理解。沖突就是“差異”，就是“不一致”。7. 簡述沖突的類型。（1） 功能正常的沖突：指支持群體目標、能夠提高群體的工作績效、具有建設性的沖突（2） 功能失調(diào)的沖突：指阻礙群體的工作績效、具有破壞性的沖突8. 簡述沖突的過程。（1） 潛在的對立或不一致（2） 認知和個性化（3） 行為意向（4） 沖突行為（5） 沖突結(jié)果9. 簡述沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的行為意向。（1） 競爭（2） 回避（3） 協(xié)作（4） 遷就（5） 折中10. 簡述處理沖突的步驟。（1） 了解管理者自身的沖突處理風格（2） 審慎地選擇所要處理的沖突（3） 評估沖突當事人（4） 找出沖突的原因（5） 選擇解決策略11. 簡述處理沖突的方法。（1） 第三者裁決（2） 妥協(xié)（3） 拖延（4） 和平共處（5） 壓制沖突（6） 轉(zhuǎn)移目標（7） 教育（8） 重組群體12. 簡述激發(fā)沖突的方法。（1） 樹立沖突合法的思想（2） 重新建構(gòu)組織（3） 運用溝通渠道（4） 任命一批批評者（5） 引進外人13. 何謂談判？指雙方或多方互換商品或服務并試圖對他們的對換比率達成協(xié)議的過程。14. 簡述分配性談判與綜合性談判。分配性談判：是對于一份固定利益誰應分得多少進行的協(xié)商，在其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大，又稱贏輸情境或零和情境。綜合性談判：指一種旨在激勵談判雙方獲得雙贏前景的談判過程，即雙贏情境。15. 簡述提高談判技能的策略。（1） 研究你的對手（2） 以積極主動的方式開始談判（3） 針對問題（4） 不要太在意最初的報價（5） 重視雙贏的解決方案（6） 以開放的態(tài)度接納第三方的幫助專題9 組織變革1. 何謂組織變革？指為適應企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化而對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所進行的調(diào)整和改革。2. 影響變革的環(huán)境原因可以概括為哪幾方面？政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)環(huán)境3. 簡述組織權(quán)變模型的基本觀點。（1） 組織是一個開放的系統(tǒng)。（2） 組織自身是一個由分系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。（3） 有兩類組織結(jié)構(gòu)模式供采用。穩(wěn)定、機械式的組織結(jié)構(gòu)；靈活、有機式的組織結(jié)構(gòu)。4. 簡述變革的類型。結(jié)構(gòu)、技術(shù)、工作環(huán)境、人員變革5. 簡述變革的方式。（1） 改良式變革（2） 激進式變革（3） 計劃式變革6. 主要的組織變革理論有哪幾種？庫爾特盧因的組織變革理論；卡斯特的組織變革學說；沙恩的適應循環(huán)學說；唐納利等人的組織變革模式；利蘭布雷德福等人的敏感性訓練、工作生活質(zhì)量學說；威廉大內(nèi)的Z理論7. 簡述變革過程的構(gòu)成要素。（1） 確認問題（2） 識別原因（3） 形成變革動機（4） 進行變革（5） 管理變革過渡階段（6） 支持和評價變革8. 簡述實現(xiàn)變革過程的五個步驟。（1） 對所需要的業(yè)務變革進行精確界定（2） 明確新的作業(yè)方法是如何影響特定人員和群體的（3） 識別當前雇員所持的態(tài)度和觀點（4） 對能夠使員工適應新環(huán)境和新方法的態(tài)度和觀點進行充分說明（5） 測量當前人們對變革所持的態(tài)度9. 簡述變革戰(zhàn)略方案的選擇。（1） 技術(shù)工藝變革（2） 組織結(jié)構(gòu)變革（3） 任務變革（4） 人員變革10. 組織變革應當注意哪些問題？（1） 態(tài)度積極（2） 充分醞釀（3） 逐步推廣（4） 配套改革11. 簡述非正式群體變革的主要內(nèi)容。（1） 組織發(fā)展（2） 調(diào)查反饋（3） 團隊建設（4） 敏感性訓練（5） 過程咨詢（6） 組際發(fā)展12. 簡述變革阻力的類型。（1） 個人方面的阻力：習慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認識模糊性（2） 組織方面的阻力：相關(guān)部門的阻力、群體慣性、對部門利益的威脅、對權(quán)力關(guān)系的威脅13. 簡述抵御變革的四類共性原因。（1） 狹隘的個人利益（2） 誤解與缺少信任（3） 自相矛盾的評價（4） 較低的變革容忍度14. 談談利益相關(guān)者方面的阻力。企業(yè)中的利益相關(guān)者是指與企業(yè)發(fā)生直接或間接利益關(guān)系的個人或團體。15. 簡述庫爾特盧因的變革三步驟。解凍、變革與重新凍結(jié)16. 談談混沌理論的觀點。該理論認為，沒有必要研究在一定條件下事件之間的因果關(guān)系，因為時間沒有清晰和直接的因果鏈條。17. 簡述混沌理論在管理方面的意義。（1） 管理層難以控制遠期的各項活動（2） 由于看上去微不足道的原因，就可能使穩(wěn)定的環(huán)境被突然打破（3） 看上去穩(wěn)定的組織可能很快就變得不穩(wěn)定（4） 不穩(wěn)定的組織未必是不成功的（5） 變動中的因素可能會不間斷地將企業(yè)拉向不同的方向（6） 公司必須有適應環(huán)境的靈活性（7） 期限太長的計劃基本上是無用的（8） 公司使命的表述應當定期進行更新（9） 統(tǒng)計預測一般來說都是不可靠的，建立模擬場景是制訂決策時可以考慮的一種手段18. 何謂學習型組織？是一個不斷開發(fā)適應與變革能力的組織。19. 學習型組織有哪些特征？（1） 有一個人人贊同的共同構(gòu)想（2） 在解決問題和從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序（3） 作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對所以的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進行思考（4） 人們之間坦率地相互溝通，不必擔心受到批評或懲罰（5） 人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作20. 簡述建立學習型組織的步驟。（1） 明確目標（2） 制定戰(zhàn)略（3） 重新設計組織結(jié)構(gòu)（4） 重新塑造組織文化21. 何謂分權(quán)管理趨勢？企業(yè)內(nèi)部實行分級管理體制，由職能化組織管理向流程化、網(wǎng)絡化組織管理轉(zhuǎn)換，通過權(quán)力下放和建立責任制來提高責任心、自主權(quán)和應變能力，克服企業(yè)內(nèi)的官僚作風，這就是分權(quán)管理趨勢。22. 分權(quán)管理的基本思路是什么？在保證完成工作任務的前提下，盡可能劃小責任單位，并使這些責任單位及下級人員擁有足夠完成任務的自主權(quán)；然后由下級根據(jù)目標，實行自我控制，以調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，更靈活地適應外部條件，有效地完成工作任務。23. 何謂組織結(jié)構(gòu)扁平化、模塊化管理？模塊化管理的基本思想是：只發(fā)展幾種核心業(yè)務，形成一個個獨立的模塊，可根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，不必背上眾多工廠、車間和其他機構(gòu)的包袱。24. 何謂企業(yè)再造？是徹底摒棄多年來形成的企業(yè)組織模式和工作方式，針對信息社會的特征、顧客的需要、市場競爭格局的變化，重新設計企業(yè)經(jīng)營、管理和運營方式。 專業(yè)整理分享
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1