【正文】 ?有效參與的額外條件 ?時(shí)效性 ?經(jīng)濟(jì)合理性 ?內(nèi)部戰(zhàn)略 ?外部戰(zhàn)略 ?提供溝通渠道 ?進(jìn)行參與教育 群體中 的人際關(guān)系 ?建立人際關(guān)系的基本條件 ?人際間的吸引力 ?時(shí)空上的接近 ?人際信息溝通 ?管理系統(tǒng)中 的人際關(guān)系 ?管理系統(tǒng)中的職務(wù)關(guān)系 ?管理系統(tǒng)中的個(gè)人間關(guān)系 ?人際關(guān)系的相互作用分析 (PAC分析理論 ) ?以權(quán)威和優(yōu)越為標(biāo)志的自我心理狀態(tài) (P) ?以客觀和理智為標(biāo)志的自我心理狀態(tài) (A) ?以情感和感覺(jué)為標(biāo)志的自我心理狀態(tài) (C) 心理狀態(tài)與行為特征 低低高 有稚氣，對(duì)人有吸引力，喜歡尋求友誼，用稚氣和幻想決策 P A C 行為特征 高低高 喜怒無(wú)常，難共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，喜歡被人歌頌、捧場(chǎng)、照顧 高低低 墨守成規(guī)，照章辦事，家長(zhǎng)作風(fēng)，易養(yǎng)成下屬的依賴性 低高高 理想的管理人員，心態(tài) AC良好的結(jié)合在一起 , 事與人能較好處理 高高低 易從心態(tài) P過(guò)渡到 A， 輔以學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，可成為成功企業(yè)家 低高低 客觀，重現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人比較冷淡，難共事，只談公事 和諧 的 虛實(shí) 性 ? 實(shí) 性 和諧系 指 兩 人之間統(tǒng) 合 無(wú)間 、和合如一的 和諧狀態(tài) ? 實(shí) 中帶 虛 的 和諧系 指和諧 中 潛 藏 著 可能 導(dǎo)致不合的因子，只是尚 未被察 覺(jué) 或 觸動(dòng) ? 虛 性 和諧 是指表面上 維持和諧 ， 臺(tái) 面下 卻 暗藏 著 不合 ? 虛 中帶 實(shí) 的 和諧系 指 運(yùn) 用各 種和諧 化方式， 試圖 化解不合，或 擴(kuò) 大不合 的 容忍力，以 維持 表面上 的和諧 實(shí) 、 虛間人際關(guān)系 反 應(yīng) 方式 ? 實(shí) 性 和諧 – 真誠(chéng) – 信任的 溝通 – 主動(dòng) 、支持、 接納 – 順 其 自然 ? 虛 性 和諧 – 小心 謹(jǐn)慎 – 防衛(wèi) – 客套形式 – 虛偽 的 溝通 – 被動(dòng) 、推托、排斥 – 劃 清界限 – 虛與 委蛇 人際和諧的 主要 特征 及 虛實(shí)轉(zhuǎn) 化 ?人際關(guān)系測(cè)量 張民 1 1 1 1 1 4 陳北東 2 1 1 1 4 安利 3 1 1 1 4 朱興寧 4 1 1 1 3 周志明 5 1 1 李元 6 1 1 2 楊石度 7 0 蕭肖 8 1 1 1 3 劉天勤 9 1 1 1 1 1 1 1 7 柯波露 10 1 1 1 4 向傲林 11 1 1 1 1 4 被選擇 5 4 4 1 4 4 0 2 3 6 2 編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 選擇 ? 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)與群體 個(gè)人貢獻(xiàn) 個(gè)人貢獻(xiàn)和集體工作結(jié)果 績(jī)效依賴于 個(gè)人工作結(jié)果 群體工作結(jié)果 對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任 共同目標(biāo) 共同目標(biāo)和承諾 成員感興趣的是 隨機(jī)的 互補(bǔ)的 技能 團(tuán)隊(duì)是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。 ? 有清楚一致的目標(biāo)與方向 ? 開(kāi)放的暢所欲言的信息溝通 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與支持 ? 團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持與信任 ? 成員全力投入并通過(guò)協(xié)商做出決策 ? 團(tuán)隊(duì)自己解決其中的沖突 ? 低水平的離職 、 缺席 、 事故 、 錯(cuò)誤和抱怨 。 ? 公開(kāi)表達(dá)情感和不同意見(jiàn) ?有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?塑造高效率團(tuán)隊(duì)的潛在障礙 ?團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部的沖突 ?團(tuán)隊(duì)得不到相應(yīng)得資源 ?管理層過(guò)分干預(yù)團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)與外部合作不力 ?創(chuàng)建一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的問(wèn)題 ?澄清團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo) ?選擇合適得團(tuán)隊(duì)成員 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn) ?設(shè)定適當(dāng)?shù)每?jī)效標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)置合理得獎(jiǎng)酬體系 ?要有清晰得行為準(zhǔn)則 ?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持 ?創(chuàng)造良好得團(tuán)隊(duì)氛圍 ?保持團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放和創(chuàng)新 群體間溝通 ? 溝通是企業(yè)內(nèi)部或外部，人與人之間傳遞思想、觀念、態(tài)度、感情或交換情報(bào)的過(guò)程。它具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、信息等功能。 – 控制：指揮、協(xié)調(diào)員工行為 – 激勵(lì)：告訴員工做什么，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)如何改進(jìn) – 信息：為決策者提供所需要的信息 – 情緒表達(dá)：提供釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，滿足員工的社交需要 溝通 言語(yǔ)溝通 非言語(yǔ)溝通 口頭 書(shū)面 距離、空間、方向 身體動(dòng)作、表情、眼神等 身體接觸 ?溝通的分類 面談 電視會(huì)議 電話交談 語(yǔ)音信箱 電子郵件 非正式信件或備忘錄 組織自有的音像手段 正式的書(shū)面文件 正式匿名文件 簡(jiǎn)單 表達(dá)的含義 多樣 標(biāo)準(zhǔn)化 使用的語(yǔ)言 變化 快 反饋的速度 慢 高 個(gè)性化程度 低 ?幾種溝通渠道的比較 ?正式溝通 ?信息溝通的網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道 Y式 不同溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響 解決問(wèn)題的速度 快 較快 慢 士氣 低 低 高 領(lǐng)袖產(chǎn)生 十分顯著 顯著 不易產(chǎn)生 團(tuán)體作業(yè)的組織化 快且穩(wěn)定 慢但較穩(wěn)定 易產(chǎn)生組織化 正確性 高 高 低 溝通網(wǎng)絡(luò) 輪 式 鏈?zhǔn)? 全通道式 ?非正式溝通 單線型 集束型 流言型 偶然型 信息過(guò)濾 選擇性知覺(jué) 語(yǔ)言本身的局限性 情緒 跨文化交流 人際關(guān)系的復(fù)雜性 ?有效溝通的障礙 ?有效溝通 ?準(zhǔn)確的洞察力是你溝通致勝的頭號(hào)法寶 ?針對(duì)不同的人群和團(tuán)體，使用不同的溝通方式 ?由于男性與女性認(rèn)知方式的不同，決定了你在和他們或她們進(jìn)行溝通時(shí)要區(qū)別對(duì)待 ?結(jié)合你公司的情況，了解組織文化對(duì)溝通的影響 ?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)溝通的重要性 ?管理者言行一致 ?雙向溝通 ?重視面對(duì)面的溝通 ?共同承擔(dān)責(zé)任 ?根據(jù)對(duì)象調(diào)整信息 ?有效溝通 沖突管理 ?沖突 ?沖突的性質(zhì) ? 群體沖突的形式 ?目標(biāo)沖突： 沖突各方各具不同的目標(biāo)。 ?認(rèn)知沖突： 沖突各方持有的觀點(diǎn)和看法互不相容。 ?感情沖突： 沖突各方的感情（態(tài)度）不一致。 ?行為沖突： 沖突一方的所作所為不為另一方接受。 ?沖突對(duì)組織的積極影響 ?沖突對(duì)組織的消極影響 ?群體優(yōu)勢(shì)喪失，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng) ?禁錮成員思維，阻礙創(chuàng)新 ?損害企業(yè)形象，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ?影響和傷害成員身心健康 ?沖突對(duì)組織的影響 ?組織沖突的基本特征 ?綜合性 ?經(jīng)濟(jì)性 ?沖突與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的關(guān)系 沖突水準(zhǔn) 沖突類型 組織特性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果 低或無(wú) 不利型 冷淡、停滯、缺乏新意 低 生存發(fā)展、自我批評(píng)、 創(chuàng)新活潑 高 不利型 混亂、分裂、自我 低 適當(dāng) 有利型 高 導(dǎo)致沖突的主要原因 ?組織溝通不暢 ?人們之間缺乏坦誠(chéng)和信任 ?管理者對(duì)員工的需要和抱負(fù)不敏感 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不良競(jìng)爭(zhēng) ?組織結(jié)構(gòu)上的缺陷 ?利益分配上的不信任和不合理 ?個(gè)人、組織及社會(huì)目標(biāo)的不統(tǒng)一 ?其他 ?企業(yè)的沖突管理 ?沖突管理的主要任務(wù) ?共同的目的 ?沖突管理的權(quán)變思想 ?解決沖突的技術(shù) ?組織沖突管理的基本依據(jù) ?抵制和防范破壞性沖突的發(fā)生 ?合理的行為規(guī)范準(zhǔn)則 ?保持或制造組織中適度的良性沖突 的有效能量 ?充分利用沖突帶來(lái)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和建設(shè)性沖突 ?激發(fā)沖突的技術(shù) 過(guò)高或過(guò)低的沖突水平都會(huì)阻礙群體或組織的有效性，使群本成員的滿意水平降低，流動(dòng)率和缺勤率提高，并最終導(dǎo)致生產(chǎn)率下降。但是，當(dāng)沖突達(dá)到最佳水平時(shí)，則會(huì)使組織中的自滿和冷漠減少到最低程度。通過(guò)或造富有挑戰(zhàn)性、充滿生機(jī)的問(wèn)題情境，使員工感到工作更有趣味，并進(jìn)而提高動(dòng)機(jī)水平。而且，組織中也需要一定數(shù)量的流動(dòng)率來(lái)擺脫不合適者和不稱職者。 談判 ?談判策略 雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們交換的比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 ? 分配談判 ? 綜合談判 分配談判與綜合談判 關(guān)系的焦點(diǎn) 短時(shí)