【正文】 大小；群體內聚力的高低；個人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權威性的強弱、群體的氣氛等。 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個體對群體的以來程度等。n 實際上，個體在群體中的從眾行為的傾向性是個體與群體力量對比的結果。 （ 3）從眾效應（續(xù)）n 在現(xiàn)實中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內在看法的一致程度，可將從眾類型分為四種，如下圖。 從眾 （表面） 不從眾 從 眾 真從 假不從眾 作為管理者， 應弄清下屬 （內部） 屬何種從眾 。 不 假從眾 反從眾 從 （真不從眾） 眾（ 4）競爭效應n 競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為了達到一定的目標，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為。n 競爭效應的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內部沖突減少，增強團結；競爭壓力使成員對個人需求的關心減少，對完成群體任務的關心增強；競爭可使群體的組織更嚴密、紀律更嚴明；競爭對群體領導者提出了更高的要求；競爭使本群體對另一群體增加敵意，相互溝通減少。n 競爭的作用主要體現(xiàn)在：有利于激發(fā)經(jīng)濟實體的活力；可改善群體人際關系，增強群體內聚力；有利于人才的成長與培養(yǎng)；有利于變革傳統(tǒng)的舊觀念；有利于建立公平的生存環(huán)境。n 對競爭的組織與管理：強化競爭意識，樹立競爭觀念；建立良好的競爭道德觀念，即 “ 競合 ” ；正確引導競爭： “ 明茨（Mintz）實驗 ” 。（ 5）責任分攤效應n 在沒有明確責任的情況下，當事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責任被平均分攤到每個人的頭上一樣，這就是責任分攤效應。n 雷特恩電話討論會實驗（當參加會議的人數(shù)分別為 1人、 2人、 5人時，其主動救助者的比例分別為 85%， 62%和 31%）。三、群體動力理論1．群體動力的內涵n 所謂群體動力，就是指群體行為的動力與方向。n 研究群體動力，就是要研究影響群體活動的動向和效率的各種因素、這些因素之間的相互作用以及群體成員之間關系的變化和協(xié)調過程。n 能構成群體動力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識與士氣、群體溝通等。２．群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標準或準則。n 群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。 n 規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動力，是因為它具有如下功能： 支持群體的功能； 群體行為的導向功能； 群體行為的約束功能； 群體行為的合力功能； 群體行為的矯正功能。n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。３．群體壓力n 群體壓力是由于群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)生的壓力。群體壓力對人的行為有重要影響。n 群體壓力實驗 （ 1）美心理學家阿希（ ）實驗：針對線段。 X a b c （ 2）彼得羅夫實驗：針對道德問題。n 可見，群體壓力對人的行為的確有影響，但影響程度不同。在非原則問題上，群體壓力對人的行為影響較大；而在原則問題上，則影響較小。４．群體意識n 群體意識就是群體成員對群體的看法，是在群體內占主導地位的、對群體本身所從事工作的看法。包括群體共同的價值觀、共同的道德標準、成員間的友誼等。n 群體意識對群體行為的影響表現(xiàn)在： 影響群體行為的方向 影響群體行為的強度和持久性５．群體士氣n 群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的工作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。n 高士氣群體的特征： 來自內聚力的高度團結 沒有分裂成相互敵對的小團體 既有適應外界變化的能力，又有解決內部沖突的能力 成員間的認同感和歸屬感強烈 成員明確知道群體的目標，并對領導持肯定態(tài)度５．群體士氣（續(xù)）n 一般認為，群體士氣與工作績效成正相關關系。其實，高士氣只是提高工作效率的必要條件，而不是充分條件。要提高工作績效，除有高士氣外，還應有其它條件，如工作導向、充分的原材料供應等。美著名學者戴維斯于 1962年對此進行了專門研究。結果如圖所示。 A 表示高士氣、低生產(chǎn)率。 高 B 是理想狀態(tài)。 C 表示低士氣、高生產(chǎn)率。 士 An 在實際管理中，是提高士氣， 氣 B 還是提高效率，有時是一對 C 矛盾的選擇，正確的做法應 低 該是兩者兼顧。 低 生產(chǎn)率 高 ６．群體溝通（ 1）溝通的內涵與目的 溝通的完整內涵是指群體內外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達思想、交流情報和信息的過程。溝通使用的工具不僅有語言、文字、符號等，還包括姿態(tài)和行為。 溝通的主要目的有以下幾點： 協(xié)調行動 表達情感 共享信息。（ 2）溝通的方式n 書面溝通：包括書面通知、書信、備忘錄、報告、手冊、簡報、電子通信和報刊等。其優(yōu)點有：具有準確性和權威性；不受時間、地點限制；信息可長期保存；便于查看與核對；避免信息失真等。其缺點在于：不便修改；形成書面文字比較費時等。 n 口頭溝通：包括開會、會談、對話、電話、小組討論等。優(yōu)點在于靈活、親切；可雙向溝通；有助于理解等；缺點是不能大范圍進行；很難保留等。n 非語言溝通：指用非語言符號系統(tǒng)進行的信息溝通，包括與人有關的，如手勢等和與環(huán)境有關的，如辦公室的設計和布置等。n 實際上，在溝通時，語言與非語言通常交織在一起，應注意兩者的一致性。（ 3）溝通的種類與溝通網(wǎng)絡溝通的種類：n 按溝通渠道分：正式溝通、非正式溝通；n 按溝通方向分：平行溝通、垂直溝通、交叉溝通；n 按溝通方式分：單向溝通與、雙向溝通；n 按溝通環(huán)節(jié)分：直接溝通、間接溝通。溝通網(wǎng)絡：n 輪式溝通：主管人員居中，分別與下屬進行溝通。n 鏈式溝通：信息逐級傳達，可雙向進行。n 圓式溝通：表明幾個人依次聯(lián)系溝通。n 全方位溝通：每個人都可自由地與其他人進行溝通。n 其他：如 Y式等。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會影響信息的解釋；n 語言表達的障礙；n 過濾的障礙。（ 5）如何實現(xiàn)有效溝通n 有效的溝通應當做到準確、實時和高效率。n 要實現(xiàn)信息溝通的有效性，實際上就是克服溝通的障礙。具體地講，主要有： 選擇最佳的信息溝通媒介； 提高溝通信息的清晰度； 使用適宜的語言； 提高溝通雙方的信任度； 及時獲得并重視信息反饋； 提高溝通的感受性； 克服不良的溝通習慣； 養(yǎng)成聆聽習慣，避免過早評價； 善于使用非正式溝通； 創(chuàng)造良好的溝通氛圍。四、群體內聚力1．群體內聚力的內涵 群體內聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對其成員的吸引力。具體包括三層含義： 群體對成員的引力。這是構成內聚力的基礎； 群體成員對群體的向心力，它來自成員的內心； 群體成員間人際關系的緊密程度。 2．影響群體內聚力的主要因素群體群體目標目標群體群體規(guī)模規(guī)模個體滿個體滿足程度足程度群體群體結構結構信息信息溝通溝通領導領導方式方式群體內聚力群體內聚力社會社會地位地位外部外部影響影響3．群體內聚力與組織績效n 群體內聚力與工作績效間存在著既密切又復雜的關系。n 通常情況下，高內聚力的群體，其成員的士氣與滿意度都高，當然也有利于群體目標的實現(xiàn)。n 但不能絕對地認為，內聚力高，工作績效就一定高。n 研究表明：群體內聚力越高，其成員就越會遵守群體的規(guī)范。這時，如果組織進行正確地、積極地誘導，則工作績效就高，相反，則工作績效就低。n 沙赫特實驗證明了這一點。 積 低 內聚力 高n 實驗的自變量有兩個：即 極 低內聚力 高內聚力 內聚力和誘導（如圖所示） 誘導 積極誘導 積極誘導n 實驗的因變量是工作績效。 消 低內聚力 高內聚力 極 消極誘導 消極誘導3．群體內聚力與組織績效（續(xù)）n 無論內聚力高低，積極誘導都可提高工作績效。而且，內聚力高的群體，工作績效更高。反之，則亦然。n 對工作績效有重要影響的實際上是群體的規(guī)范水平。n 對群體的教育引導 工作 十分關鍵，管理者 績效 高內聚力 積極誘導 應在提高內聚力的 低內聚力 積極誘導 同時，加強對群體 對照組 的積極誘導，克服 消極因素，才能取 低內聚力 消極誘導 得高的工作績效。 高內聚力 消極誘導 第一階段 第二階段 時間 4．群體內聚力的測量n 定量評價法：這是美國心理學家伊多奇發(fā)明的。這種測量方法需借用 群體成員相互選擇問卷 。其公式為： 群體內聚力 = 群體成員間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能相互選擇的數(shù)目n 問卷法。通過問卷，了解群體成員對一系列問題的真實態(tài)度。如：對群體目標的理解和認知程度；對群體現(xiàn)狀的滿意程度；當群體受到外部壓力，特別是非正常壓力時，群體成員的態(tài)度；對群體領導是否滿意、信任和喜愛；對群體成員與個人成就關系的認識。n 國外學者設計了一種問卷表用來測量群體內聚力（見表）。 5．群體內聚力的測量（續(xù)） 你對你的同事在大部分時間內的感覺如何？有以下 9對形容詞來形容。請就以下空格中選取一個最適當?shù)目崭褡鱾€記號，以說明你對同事的感覺。 非常 十分 有點兒 說不好 有點兒 十分 非常 合作 — — — — — — — 不合作 愉快 — — — — — — — 不愉快 吵架 — — — — — — — 情投意合 自私 — — — — — — — 不自私 愛挑釁 — — — — — — — 和藹可親 精力充沛 — — — — — — — 無能為力 效率高 — — — — — — — 效率低 聰明 — — — — — — — 笨拙 不幫人 — — — — — — — 能幫人使用說明： 對合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明的記分是從最左邊的 7分