【正文】 Weiner）提出來的，側重于研究個體用以解釋其行為的認知過程。 固定間隔強化，如月度獎、年終獎等； 其中，間斷強化 可變間隔強化，如臨時表揚等； 固定比例強化，如計件工資等； 可變比例強化，如分等綜合獎等。 消極強化 積極強化 n 根據強化的性質，可以將其分成 4種類型。這種狀況在心理學上被稱為 “ 強化 ”。它著重研究人的行為的結果對行為的影響作用。 該理論既提出了需求層次的 “ 滿足 上升 ” 的趨勢， 也提出了 “ 挫折 倒退 ” 的趨勢。 高層次需求滿足得越少，對低層次需求渴望越多。 各層次需求得到滿足越少，則對該需求就越渴望； 三種需求間沒有明顯的界限，是個連續(xù)體。 成長需求：指要求得到提高與發(fā)展的內在欲望。 關系需求：對人與人之間關系與聯(lián)系的需求。 n 理論內容： （ 3） ERG理論：一個整合后的模式n 該理論是由阿爾德弗于 20世紀 70年代提出。n 管理者要想持久與高效地激勵員工，必須改進工作任務進行工作再設計，使工作豐富化和擴大化。但也沒必要過分地改善保健因素。前者滿足只能消除不滿，后者滿足可以產生滿意。 傳統(tǒng)的觀點： 滿意 不滿意 赫茲伯格的觀點：滿意 沒有滿意（沒有不滿意） 不滿意n 保健因素的擴大可能會引起激勵因素的萎縮。n 傳統(tǒng)的滿意 — 不滿意的觀點是不對的。前者多指與工作條件或工作環(huán)境有關的因素，如公司政策和管理、工資待遇等；激勵因素多指和工作內容有關的因素，如工作本身挑戰(zhàn)性、獎勵、晉升等。 （ 2）赫茲伯格 (Herzberg)的雙因素理論n 該理論于 1959年提出的。 理論基礎是錯誤的； 提出人的需求具有多層次性和主導性特征，這對管理有啟發(fā)意義。n 科學之處體現(xiàn)在： 而且，兩者可以互相轉化，但不能替代。 人在不同的發(fā)展階段，其需求強度是不同的； 只有未滿足的需求才會影響人的行為； 馬斯洛把人的需求劃分為 5個層次或 7個層次 ； ３．有代表性的激勵理論（ 1） 馬斯洛 (Maslow)的需求層次理論n 1943年在《人的動機理論》中提出， 1954年在《激勵與個性》中又做了進一步的闡述。n 過程型激勵理論（ Progress）：專門研究動機的形成與行為目標的選擇的，即激勵過程的。n 按激勵的側重點不同，可將其分成四類：n 內容型激勵理論（ Content Theory）：專門研究人的需要的理論。這樣一來，能力強、激勵到位，績效肯定高；能力弱、激勵到位，績效可能高；能力強、激勵不到位，績效可能低；能力弱、激勵不到位，績效肯定低。n 激勵可提高工作績效。n 激勵可激發(fā)人的工作熱情和工作興趣。 詹姆斯經研究發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，人們只需發(fā)揮 2030%的能力，就可應付自己的工作。n 激勵可激發(fā)人的能力。主要的激勵模式見下圖。 激勵模式，也叫激勵過程。 對目標行為而言，需求強度有減低的趨勢。 對目標導向行為而言，動機強度會逐漸增強；而且越接近目標，動機強度越強。n 根據心理學的研究，在目標導向行為和目標行為階段，動機（需要）強度的變化是不同的。 目標導向行為：指為實現(xiàn)目標所表現(xiàn)出來的行為，即尋求、到達目標的過程； n 目標既可以是一種外在的物質對象，如產量、利潤等，也可以是一種精神對象，如理想、愿望等。５．方向目標n 目標是人行動的目的，是人們期望達到的成就或結果。 合理的動機可能引起不合理的或錯誤的行為； 同一動機可以引起多種不同的行為； n 動機與行為之間的關系是比較復雜的，因為人的任何行為都是個人因素與環(huán)境因素相互作用的結果。n 動機是行為產生的直接動力。n 人們可有意識地控制某種動機的產生。或者說，動機是引起個人行為、維持該行為，并將該行為引導到一定目標的心理活動過程。n 由于需要具有無限擴展性，所以永遠也不會全部滿足。２．主觀需要n 需要是人所能感覺到的一種匱乏狀態(tài)。n 自然環(huán)境的刺激產生需要。n 客觀環(huán)境刺激是決定人的行為的外部條件，但作用不可忽視。n 在多數(shù)情況下，人的需要是外在刺激的結果。但大量的研究表明，人的行為是有規(guī)律可循的（見下圖）。n 在進行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時，應特別注意價值觀的考察，以免任用那些個人價值觀與組織價值觀相悖的人，給組織造成損失。因此，組織在設立目標時，應盡可能地兼顧各種人員與群體的價值觀。n 沒有哪一個人絕對屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。 經濟價值觀：以有效和實惠為中心； 政治性價值觀：以權力地位為中心； 理性價值觀：以知識和真理為中心； （ 2）價值觀的分類n 美國組織行為學家斯普朗格爾（ E. Spranger）最早對人的價值觀進行了分類。 人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。n 有效地加強員工的能力培訓是組織的一項重要工作。n 注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。 能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維n 在心理學上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進行定量分析。 能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型 智商 =（智力年齡 /生理年齡） * 100 IQ = ( MA / CA ) * 100n 大量研究表明， 人口數(shù)量 人的智力差異 十分顯著，在 人口中符合正 態(tài)分布（見右 圖） 40 100 140 智商（ 4）能力差異（續(xù)）n 能力類型差異：這是能力質上的差異。n 其它方面，如營養(yǎng)方面、個人的勤奮程度、個人的愛好與興趣、個人的意志等。n 社會實踐對能力的形成具有決定性意義。n 教育對能力的形成起著重要的作用。（ 3）影響能力發(fā)展的因素n 先天因素，這是能力發(fā)展的自然基礎。n 一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機整體。如數(shù)學能力、管理能力、音樂能力、教學能力等。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機的綜合就是通常所說的智力。 能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進（ 2）能力的分類n 一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。 能力總是與各類具體活動相聯(lián)系 4．能力與行為（ 1）能力的內涵 能力俗稱 “ 本領 ” 、 “ 才干 ” ，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。 在人際交往時也要注意對方的性格差異 在人員選拔時，應注意性格適應的合理性 n 主要應注意以下幾個方面： n 社會環(huán)境因素主要包括地理位置、家庭、學校、工作崗位中的職業(yè)活動、社會文化與社會風氣等。n 影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會環(huán)境因素。（ 3）性格的形成與發(fā)展n 性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結果。n 按心理活動的傾向分（ ,18751961） ： 內傾型：沉靜謹慎、反應緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動活潑、情感外露、獨立性強，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。 情緒型：情緒體驗深刻，處理問題喜歡感情用事。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式?？蓮娜藱C關系、人際關系和思想教育等方面考慮應用氣質差異；n 在氣質應用中，應注意氣質絕對原則、氣質互補原則和氣質發(fā)展原則。 巴莆洛夫的神經支配說高級神經活動類型 氣質類型 氣質特征 不平衡 （興奮型） 膽汁質 同前強 靈活（活潑型） 多血質 同前 平衡 不靈活（安靜） 粘液質 同前弱 （抑郁型） 抑郁質 同前? 氣質的血型說n A 型：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強；n B 型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、 好管閑事；n AB 型： A型與 B型的混合型；n O 型：意志堅強、好勝、霸道、有膽識、控制欲強，不愿意吃虧。 這種理論缺乏科學依據，但它是從實際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義思想，為人們所普遍接受。? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)） 粘液質： 情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩；交際適度，內心很少外露，堅毅執(zhí)著，冷漠，自制力強；感受性較低，而耐受性較高；內傾性明顯。其一般特征為： 膽汁質： 情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾性明顯。 激素說 巴莆洛夫（ Pavlov,18701936） 的神經支配說； （ 2）氣質的分類 在這方面，很早就有人進行研究，已形成許多具有代表性的觀點，例如： 心理活動過程的穩(wěn)定性指注意力集中時間的長短； 心理活動過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢等； n 確切地講，所謂氣質，就是指人的高級神經活動類型在行為方式上所表現(xiàn)出的典型的心理活動的動力特征，具體表現(xiàn)為其心理活動過程的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性。它是個性的潛在力量，是人們進行社會活動的基本動力； 個性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個性差異中比較經常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為，主要包括人能順利完成某種活動所必備的心理特征，即能力；人的心理活動的動力特征，即氣質和人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣了的行為方式，即性格。二、個性理論與人的行為n 個性的概念與特點n 氣質與行為n 性格與行為n 能力與行為n 價值觀與行為1．個性的概念與特點（ 1）個性的概念 所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定持久的、區(qū)別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。n 人的意志品質的形成往往與其個性特征、所受教育、社會實踐的鍛煉以及社會風尚習慣等密切相關。n 意志活動是由一系列隨意活動實現(xiàn)的。n 意志活動是一種有意識、有目的的活動。n 人應該培養(yǎng)和維持健康的情緒和情感。其中，理智感是人在客觀事物的認識過程中所產生的情感體驗；道德感是人的言論、行動、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產生的情感；美感是人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產生的情感。n 同認知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現(xiàn)實的一種反映，但兩者所反映的側重點是不同的。可見，情緒是態(tài)度體驗的低級形式，而情感則是態(tài)度體驗的高級形式。n 在心理學上，情感與情緒是兩個聯(lián)系非常密切詞匯。 用想象進行發(fā)明創(chuàng)造； 用想象確定未來目標； n 想象具有重要意義。n 但想象是客觀現(xiàn)實的反映。（ 6）想象n 想象是人們對感覺、知覺過的事物進行加工、改造，重新形成新的形象的過程。n 正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認識那些沒有直接作用于人的種種事物，并預見事物的發(fā)展進程和結果。 30 天數(shù)（ 5）思維n 思維是人們利用以往的知識、經驗對眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動的過程。n 人的記憶能力不同，有人善記數(shù)字、有人善記文字 ……n 但無論其記憶力有多好 保持率 都會遺忘，即人們對認 100 識的事物不能再現(xiàn)和回 憶。（ 4）記憶n 記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。n 注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩(wěn)定性、注意的分配性和注意的轉移。 有目的、有意識，并經過意志力努力而產生和保持的注意。如警笛、強光、巨響等。n 注意的種類有三種： n 錯覺產生的原因有許多。（ 2）知覺（續(xù)）n 在特定的條件下可能產生不正確的知覺，即錯覺。n 知覺的特征： 選擇性 、理解性、整體性和恒常性。（ 2）知覺n 知覺是感覺的高一級形式。n 人具有一定的感覺閾限，而且這個感覺閾限還會因人而異。n 感覺的種類有三，即外部感覺（包括視覺、聽