【正文】 個體 — 個體 ? 群體 — 群體 群體 — 個體 ? 30年代勒溫用 接近 AP(approach) 回避 AV( avoidance ) 兩種 ? 傾向的不同結合來劃分個人沖突類型 ? (1) AP— AP型 (接近 — 接近型） + + ?(2) AV— AV型 (回避 — 回避型） － － 擺脫？ 一個人想同時接近 兩個背道而馳的目標 但不可能達到從而沖突 一個人想回避兩個 同時面臨的目標， 但因各種原因又不能 擺脫不可能達到 左右為難 進退維谷 ? (3) AP— AV型 (接近 — 回避型） + — ? (4)雙重 AP— AV型 (雙重接近 — 回避型） + — + — 一個人想同時接近兩個目標但又同時回避這兩個目標 一個人接近 同時又想回避 某一目標 遠 近 目 標 愿望 強度 回避 接近 ? 2. 個體之間的沖突 ? 潛在型 偶發(fā)型 斗爭型 ? 認識行為上分歧 ? 利益上有所競爭 ? 3. 群體間的沖突 ? 競爭型 障礙型 斗爭型 ? 4. 群體 — 個人間的沖突 ? 群體 — 單個個體之間 ? 一般只有特殊情況下發(fā)生而且不持久（不穩(wěn)定性） ? 如果是惡性沖突存在時間更短 ? 群體 — ∑個體之間的沖突 ? 群體的行為使許多個體面臨同一問題時 (三 )沖突的作用 引起消極的情緒 造成組織的損失 降低群體內聚力 破壞組織結構和秩序 導致員工關系惡化 促進改革 ? 促進改革 ? 建立新的和諧關系 ? 激發(fā)完成任務的信心 ? 宣泄不滿情緒 ? 了解真實的信息 ? 促進領導人的更替 ? 促進制度完善 ? 滿足高級需求 ? 闡明觀點立場 ? 產生新的目標 (四 ) 沖突的解決 解決方法 ? 協(xié)商法 ? 調解法 ? 報告裁決法 ? 回避法 ? 競爭法 ? 退讓法 ? 迂回法 ? 泄憤法 ? 引導法 2. 利益一致的沖突可用合作的辦法解決 ? 心理學家 Mintz的實驗：瓶中不斷地進水，瓶口僅容一只紙筒出，若進水浸到紙筒則算失敗 ? 兩種情景：一水未浸到則需拉出，誰浸濕誰受罰，二看如何合作盡快將紙筒拉出說明實驗主要考慮合作能力。結果，合作的成績遠大于競爭的成績 ? 競爭與合作對于效率的影響 ? 團體內部， ? 當工作較簡單，且大家都能獨立完成時，競爭優(yōu)于合作 ? 當工作較復雜且其中有些人不能獨立完成時 ? 合作優(yōu)于競爭 ? 當團體目標明確，成員的情感及態(tài)度由團體定向時 ? 合作優(yōu)于競爭 ? 當成員無工作興趣，成員的情感及態(tài)度由自我定向時 ? 競爭優(yōu)于合作。只有一條船成功。 ? 由于鯰魚四處游動，挑起事端，使眾魚紛紛逃避，搞活了一槽水 …….. ? 你是否被“點頭稱是的人們”所包圍 ? 你的下屬害怕向你承認自己的無知與疑問嗎 ? 決策者是否過于偏重于折衷方案以至忽略了價值觀長期目標組織福利 ? 管理者是否認為 ,他們最大的樂趣是不惜代價維持組織單位中的和平與合作效果 ? 管理者是否認為 ,在獎勵方面得到眾人認同比突出能力和高績效 更重要 ? 管理者是否過于注意獲得決策意見的一致 ? 員工是否對改革表現(xiàn)出異常的抵制 ? 是否缺乏新思想 ? 員工離職率是否異常低 ? 當其中某些問題或全部問題回答是時 ,需激發(fā)沖突 ? 沖突水平 低或無 合適 高 ? 沖突類型 功能失調 功能正常 功能失調 ? 組織內部特征 冷漠遲鈍 生命力強 混亂 無序 ? 反應慢觀念舊 不斷革新自我批評 分裂 不合作 ? 績效 低 高 低 組織績效水平 ? 激發(fā)的沖突在正常功能區(qū) ? 改變組織文化 ? 對向現(xiàn)實挑戰(zhàn)、提倡革新、獨立思考者給予提拔重用 ? 運用溝通手段 ? 如透露提拔消息、散布威脅性信息等 ? 引進外人 ? 如背景不同的人、挑毛病的人等 ? 組織重構 ? 結構變量是沖突的根源之一 ? 任命挑剔者 ? 扮演批評家角色 三 組織溝通 ? 組織溝通與傳播 mmunication ? (一 ) 溝通及其意義 ? ? 四要素 主體 客體 信息 (內容 ) 媒 體 ?企業(yè)常見的信息：信號 消息 資料 情報 數據 指令 程序 產品 原材料等 ?： 經營、產品開發(fā)的基礎和動力 ? 組織運行和變革的基礎和動力 ? 沖突的消除和激發(fā) ? 溝通導致組織化 上行 下行 命令通告 意見建議報告 ? ? 正式溝通：上行、下行、平行、斜向 ? 通常：上行信息不一定被管理層重視，許多細節(jié)被抽去 ? 下行信息也由于曲解、誤解、擱置而減少 平行 斜向 董事會 100% 副總裁 63% 高級經理 56% 工廠主管 40% 總領班 30% 職工 20% 據 對 100家工企 業(yè)溝通效率的 下行調查 結果 副總經理 90 總經理 （正確的信息單位） 100 部門經理 81 經理助理 73 主管 66 員工 59 90 主 管 100 （正確的信息單位） 員 工 81 經理助理 73 部門經理 66 副總經理 59 總經理 下行 上行 34 7 31 10 ? （小道消息） ? 可能由組織信息不暢，不安全感、抵觸情緒、其它（好奇等）引起 ? 6家公司的 30條小道消息分析 ? 9條確實 16條全無依據 5條有些依據 ? 小道消息的傳播形式 : 葡萄藤式傳播 ?(二 ) 不同溝通 (傳播 )方式及對行為影響 ? 1. 一般的方式 ? 單向溝通 面廣快干擾少無反饋 雙向溝通 面窄慢干擾多及時 ? 橫向溝通 地位平等的溝通 縱向溝通 隸屬關系間的溝通 上行 下行正式與非正式溝通 直接與間接溝通 ? 傳感性溝通 電視廣播溝通 單向下行 ? 2. 巴維斯實驗：三種典型方式 ? 速度 正確性 核心人物 士氣 組織化 工作適應 ? 環(huán)式 慢 低 不發(fā)生 高 很低 快 ? ? 鏈式 次快 高 顯著 低 緩慢 慢 ? 輪式 快 高 非常顯著 很低 迅速 慢 自 我 傳 播 人 際 傳 播 小團體 傳 播 組 織 傳 播 公 眾 傳 播 大 眾 傳 播 國 際 傳 播 人數 組織系統(tǒng) 距離 技術 復雜程度 個性 情感 色彩 3. 按溝通傳播面積分類的溝通類型 信 息 層 次 情感層次 態(tài)度層次 行為層次 ? Ｐ－父母態(tài) 權威 優(yōu)越感 ? Ａ－成人態(tài) 理智 客觀 ? Ｃ－兒童態(tài) 沖動 無主見 任人擺布 溝通模式 人際關系的行為模式 (含溝通模式 ) ? 西方心理學家 TFLeery從幾千份人際關系報告出概括出 8種模式 ? 由于管理指揮指導勸告教育 尊敬及服從 ? 由于幫助同情支持 信任及接受 ? 由于合作同意友好 協(xié)作及溫和 ? 由于尊敬信任贊揚請求幫助 勸告和幫助 ? 由于害羞禮貌服從 驕傲及控制 ? 由于反抗疲倦懷疑異樣 懲罰與拒絕 ? 由于攻擊懲罰不友好