【正文】 個工廠，從你決定釀制一瓶啤酒，到啤酒完成出貨的準(zhǔn)備，至少需要兩周的時間，所以你在倉庫保持幾批啤酒的庫存，這是理所當(dāng)然的。而你的出貨量是 30批。因為你就任不到兩個月（這個游戲的第六周），新的訂單開始急遽上升。這是一家小型制造廠，以品質(zhì)聞名，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來加強行銷。你向制造商訂購的數(shù)量自然也是零。你心中暗自思量，若再不來訂貨，你要把每一個該死的零售商打入第十八層地獄。 109卡車量的貨品在你的倉庫里紋風(fēng)不動，你天天在這些貨品堆里走來走去，還是沒有凹掉一塊。 ? 【第十七周】：接下來這周，又送到 60卡車量的情人啤酒。 突然之間，你覺得一股寒意自心底冒上來。但是你看到一張接一張的訂單填的都是相同的數(shù)目：零、零、零、零、零。這些啤酒必須用板架疊放起來，而這些進來的貨將很快賣出去。在這個節(jié)骨眼上，任何有助于降低欠貨數(shù)量的事情都是受歡迎的。同時，從商店來的訂購量下降了一點點。事實上，到了第十三周，你的欠貨量全然沒有降低。你再訂購了 60卡車量。只要你想到假如有足夠的存貨，可以賺到多少錢，便只好嘆口氣認(rèn)了。 ? 【第十二周】：到了第十二周，情勢更明白了。你仍然無法聯(lián)絡(luò)上制造商的任何一位人員。 ? 【第十一周】：在第十一周，你發(fā)現(xiàn)自己在倉庫附近的酒吧進午餐的時間特別長（因為你實在很怕接到連鎖店打來的電話）。如果你拿不到啤酒，他們可能轉(zhuǎn)向你的競爭者購買?；蛟S他們正因為無法從你這里拿到啤酒，所以訂購這么多。打電話去也沒人接電話，顯然他們所有的人都在工廠里全力生產(chǎn)。你猜或許制造商確實無法這么快提高產(chǎn)量。 ? 【第十周】：第十周令人怒氣沖天。顯然制造商仍然缺貨，而較大量的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)現(xiàn)在才開始出貨。但你有自信在本周內(nèi)，從制造商那兒收到你在一個月以前訂購的 ZO卡車量。上周結(jié)束之前，你對零售商的欠貨又多了 29卡車量。他們怎么會這么慢？ ? 第九周】：現(xiàn)在是第九周了。 在第八周，當(dāng)你打電話給制造商，問是否有什么辦法加速他們的交貨（并且通知他們你已把訂單增加為 30卡車量），你駭然發(fā)現(xiàn)他們在兩周前才增加生產(chǎn)量。有幾家較大型的連鎖店還急得直接打電話給你，但是你的情人啤酒庫存空空如也。但是你需要這么多，因為啤酒受歡迎的程度，從零售商訂貨的需求判斷，呈二倍、三倍、甚至四倍增加。第六周你在啤酒配銷新聞上看到一篇關(guān)于流行音樂錄影帶的文章之后，進一步提高訂購量，大幅增加到每周 20卡車量。 起初，倉庫中的庫存，輕而易舉地滿足了額外訂單的需要。再下來那一周，從零售商來的訂單仍然繼續(xù)增加。 ? 到了第八周你幾乎已經(jīng)像你的零售商一樣的感到挫折與生氣。平均在 4周以后，所訂的啤酒會送到。 你跟制造廠商聯(lián)絡(luò)的方法，大多與零售商用來跟你聯(lián)絡(luò)的方法一樣。你不是本地惟一的啤酒批發(fā)商，但是你基礎(chǔ)穩(wěn)固。 這次你訂購了 24箱，比你原先計劃要訂購的多一倍。”幾周？那時你光是應(yīng)付預(yù)先訂貨的顧客就賣完了，接下來的整個星期，你的貨架上會連 1瓶情人啤酒也沒有。你說：“ 5箱，你是什么意思？”他告訴你：“嘿！這件事情我毫無所悉，我猜他們接到的訂單多于存貨的數(shù)量。你殷切地等待卡車司機送來 16箱啤酒。每當(dāng)有顧客購買這種看起來不顯眼、半打裝的啤酒，你都會特別注意。你另外訂購了 16箱，并暗自禱告你的大訂單將會開始到貨。你把貨給了預(yù)訂的顧客，不到兩天，剩下的情人啤酒又賣光了。你內(nèi)心掙扎著是否要訂購更多的數(shù)量，但是你克制了自己，因為你知道自己所下的幾次大訂單將很快開始交貨。似乎這種啤酒受歡迎的程度不斷增加?！彼坪踹@個牌子的啤酒有供不應(yīng)求的情形。請你立刻打電話給他們。你打電話給那兩位預(yù)先訂貨的顧客，他們依約前來各自買了他們的 1箱，剩下的 4箱啤酒在周末之前又賣光了。”你抄下這兩位顧客的名字與電話號碼，他們承諾每人買 1箱。有兩位實在忠心，愿意等著購買。你不想落得流行的啤酒沒貨的名聲。但是所有的啤酒又在本周結(jié)束之前銷售一空，你的庫存完全沒貨了。 第五周銷售 ? 第五周】：周一早上你僅存的 1箱賣光了。多虧這個錄影帶免費促銷。 你訂的啤酒下一次到貨時，只送來 5箱。你不知道他們?yōu)槭裁词褂眠@句話，但是如果有任何新的廣告促銷，你的批發(fā)商應(yīng)當(dāng)會事先告訴你。 ? 【第四周】：星期二那天，你找時間向一、二位年輕的顧客詢問。因此至少訂購 8箱才能趕得上銷售的速度。 就在此時，送貨員來到，關(guān)于情人啤酒的事，你還是沒有機會仔細(xì)思考，你低頭看送貨單，看到他這次只送來四周前你所訂的 4箱。偶爾你會在得空時短暫地思索原因何在。這將使你的庫存恢復(fù)正常的 12箱。你不知道何以情人啤酒的銷售突然增加 4箱。” 第二周的銷售： ? 【第二周】：十月份的某一周（讓我們稱之為第二周），情人啤酒的銷售量突然增加一倍，從 4箱增至 8箱。為了確定你總是有足夠的情人啤酒，你嘗試隨時保持 12箱的庫存量。 你銷售最穩(wěn)定的一種啤酒叫作“情人啤酒”。 你與你的啤酒批發(fā)商彼此從未直接見面和聊過天?？ㄜ囁緳C在跑完其他地方之后，會把你的訂單交給你的啤酒批發(fā)商處理，適當(dāng)?shù)匕才懦鲐?，并把訂貨運到你的商店。 每周一次，會有卡車司機來到你的商店后門。它不僅有利潤，而且吸引顧客進來買其他商品，例如爆米花與炸薯片等。 零售商 ? 假想你是個零售商。 ? 這三個主要角色 是零售商、批發(fā)商和制造商 的行銷主管。 ? 參加游戲的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何決定。上萬次的實驗結(jié)果都顯示，問題大部分源自人類思考與互動的基本習(xí)性，它超過了組織與政策特性的影響。 4． 處理個體對變革的抵制 5． 利用群體動力 (1)強烈的歸屬感： (2)群體的威望： (3)態(tài)度 、 價值和行為： (4)個人的威信： (5)注意群體規(guī)范： 六、組織的發(fā)展變化 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 工作是組織的基本單位 團隊是基本單位 信息縱向流動 信息橫向 /縱向流動 決策向下傳遞 決策在信息所在地作出 高聳 扁平 強調(diào)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)程序 強調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 強調(diào)結(jié)構(gòu) 強調(diào)過程 固定工時 靈活工作日，允許兼職 職業(yè)路徑向上、線性 職業(yè)路徑靈活、非線性 玩一玩啤酒游戲 ? 為了進一步體會行動中的學(xué)習(xí)智障，我們介紹系統(tǒng)思考訓(xùn)練中最重要的游戲－啤酒游戲。 (2)隱晦不安全感： (3)地位上的考慮： 2． 經(jīng)濟原因造成的抵制 (1)擔(dān)心技術(shù)改革后被解雇； (2)計時工資制的工人擔(dān)心變革之后減少工作時間 ， 使自己少拿錢； (3)擔(dān)心改變職務(wù)而降薪； (4)擔(dān)心增加產(chǎn)量而不增加個人收入 。 3． 通過改變?nèi)藖韺崿F(xiàn)組織變革 4． 通過調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境來實現(xiàn)組織變革 （四）克服對變革的抵制 A、 抵制變革的原因 1． 心理上的抵制 。 （ 三）組織變革的方法 1． 通過改變結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織變革 。 (2)改變：指明改變的方向 ， 實施變革 ， 使職工形成新的態(tài)度和行為 。 這三個步驟就是他針對職工的心理態(tài)度和行為提出來的 。 五、組織變革 （ 一 ） 組織變革的動力 1． 環(huán)境 2． 目標(biāo)和價值觀 3． 技術(shù) 4． 結(jié)構(gòu) 5． 社會心理因素 6． 管理 （二）組織變革的過程 心理學(xué)家勒溫 ()的變革步驟 勒溫認(rèn)為組織變革應(yīng)包括三個步驟：解凍 、改變 、 再凍結(jié) 。 如果環(huán)境條件穩(wěn)定 ， 應(yīng)采用機械性結(jié)構(gòu)；如果環(huán)境條件經(jīng)常變動 ， 應(yīng)采用有機的結(jié)構(gòu) 。 機械的組織 與上述的層峰結(jié)構(gòu)的組織具有相同的特征 ， 即高度的專業(yè)化 、 形式化和集中化 ， 有固定程序的活動 ， 有計劃的行動 ， 對不熟悉的事物作出緩慢的反應(yīng) 。 第二 ， 組織與環(huán)境的聯(lián)系同樣要依靠在組織與環(huán)境之間占重要地位的關(guān)鍵人物 ， 這種人物在組織與環(huán)境之間起著連結(jié)針角色的作用 。 利克特的“重疊群體”模型 OOO OOO OOO OOO OOO OOO 一是組織是由互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體組成的系統(tǒng)； 二是這些互相關(guān)連、發(fā)生重疊關(guān)系的群體是由同處于幾個群體重疊處的個人來連結(jié)的。部門化實際上是分工化和專業(yè)化的發(fā)展，是部門的專業(yè)化。扁平組織有利于調(diào)動下級人員的積極性。 （ 2）從組織形態(tài)來看，不主張高聳的組織結(jié)構(gòu)，而傾向于扁平的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)可以使更多的人參加決策，有利于調(diào)動積極性?？傊@是一個封閉式組織系統(tǒng)，難以適應(yīng)外界的變化。 如下的缺點： ①組織中的溝通容易被曲解，因而造成單位之間的單位與整個組織目標(biāo)之間的沖突； ②組織是機械式的，不能適應(yīng)環(huán)境的變化； ③容易壓制職工的創(chuàng)造性； ④不考慮人的積極性，不考慮職工的心理因素、情感因素。 （ 5） 職員的選擇和提升主要根據(jù)技術(shù)能力 。 （ 3） 規(guī)章制度明確 。 “ 層峰結(jié)構(gòu) ” 是指組織應(yīng)是一個金字塔形的結(jié)構(gòu) ， 它有如下的特點： （ 1） 有明確規(guī)定的職權(quán)等級制度 。 四、組織理論 古典組織理論 德國社會學(xué)家韋伯 ()1910年提出古典組織理論 ，他認(rèn)為組織應(yīng)是一個層峰結(jié)構(gòu) (bureaucracy)。 (3)這種組織一經(jīng)形成 ， 會產(chǎn)生各種行為規(guī)范 ， 約束個人的行為 ， 這種規(guī)范可能與正式組織 目標(biāo)一致 ， 也可能不一致 ， 甚至相抵觸 。 正式組織具有下述特征 (1)組織的建立以人們之間具有共同的思想 ，相互喜愛 、 相互依賴為基礎(chǔ) ， 是自發(fā)形成的 。其組織結(jié)構(gòu)的特征反映出一定的管理思想的信念； (2)有十分明確的組織目標(biāo)； (3)講究效率，要適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)工作，處理人、財、物之間的關(guān)系，以最經(jīng)濟有效的方式達(dá)目標(biāo)； (3)組織是一個整合的系統(tǒng)，組織建立在其各子系統(tǒng)的相互依存之上，也離不開與環(huán)境的相互作用，因此組織整合了各子系統(tǒng)及其與環(huán)境的關(guān)系 。 (2)組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng) ， 既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)的方面 ，也包括心理 、 社會和管理的方面 。 3） 組織的功能在于協(xié)調(diào)人們?yōu)檫_(dá)到共同目標(biāo)而進行的活動 ， 包括各組織層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào) 。 ? 話題： 當(dāng)你處在兩個上司的中間時； ? 幽默獎、實用獎、有趣獎、認(rèn)真獎、好主意獎 ? 如何利用資源學(xué)習(xí)及進行企業(yè)咨詢 組織、組織行為與變革 一 、 組織的概念 傳統(tǒng)看法 1） 組織有一個共同的目標(biāo) 。 腦力激蕩 ? 在指定的時間內(nèi)發(fā)表意見 ? 規(guī)則：不評論他人意見正確與否；盡可能多地出意見；爭取超過別的小組。然后，全體一起討論活動過程及自己的感受。我們的實驗顯示，小孩子學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考時非常迅速。經(jīng)過五十年的發(fā)展，系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，它既具備完整的知識體系，也擁有實用的工具，可幫助我們認(rèn)清整個變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局。身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍的困難。惟有對整體、而不是對任何單獨部分深入地加