【正文】 行為科學組織設計理論 ? 強調人的心理反應對組織結構的影響 ? 強調組織內部的互相影響 ? 考慮每個成員的價值和希望 ? 尊重和維持個人價值 ? 重視人性和人之間的尊重支持 ? (1)組織是社會系統(tǒng)的一部分 ? (2)一個組織的本身也是一種系統(tǒng) ? (3)組織是一種維持適應的系統(tǒng) B. 明茨伯格組織設計理論 ? (1)任何一個人類社會組織都由一些基本 ? 群體組成 ? (2) 起主宰作用群體對組織生存發(fā)展具 ? 有最大影響力 ? (3)5種群體的不同組合形成五種組織結 ? 構類型 操 作 層 戰(zhàn)略頂層 (1)簡單結構 The Simple Structure 關鍵層：戰(zhàn)略頂層 Strategic Apex 家族式企業(yè)組織 小型企業(yè) 創(chuàng)業(yè)期企業(yè) 商店業(yè)主 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 (2)機械行政 (官僚 )制 The Machine Bureaucracy ? 關鍵層：技術機構 Technostructure ? 標準化高 規(guī)章制度多 組織任務多 如規(guī)模大的企業(yè) 組織 制造業(yè) 總經(jīng)理 研發(fā)部 生產(chǎn)部 市場部 財務部 顧問部經(jīng)理 公關部經(jīng)理 計劃部 人事部 A 廠 長 B 廠 長 C 廠 長 國 內 部 國 際 部 (3)專業(yè)行政 (官僚 )制 The Professional Bureaucracy 關鍵層：核心操作人員 Operating Core ? 非常的分權制，決策權從上層流向操作核心的專業(yè)人員 ? 近幾十年來由于專業(yè)性常規(guī)化規(guī)模大面臨復雜而穩(wěn)定的組織 ? 如大型圖書館 大學 醫(yī)院 博物館 工程設計公司 社會服務組織 圖書館長 人事管理辦公室 服務與自動化助理 行政管理助理 分布服務助理 出 借 部 采 購 部 編 目 錄 部 期 刊 閱 覽 室 政 府 刊 物 部 科 技 閱 覽 室 一 般 閱 覽 室 關鍵層：中間層 Middle Line ? 中層管理人員有很大的權力，關鍵是溝通戰(zhàn)略層與各部門的中間層。 ? 西方發(fā)達國家已有許多大企業(yè)采用該理論，大提高了組織效率。 (4)矩陣制 （ Matrix Form ） 事業(yè)部 C 事業(yè)部 B 事業(yè)部 A 職能部門 Ⅰ 職能部門 Ⅱ 職能部門 Ⅳ 職能部門 Ⅲ 企業(yè)領導 項 目 (5)事業(yè)部制 (分權制 ) （ Multidivisional Form ） 總公司 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 ? 優(yōu)點：部門獨立經(jīng)營 具有較強的靈活性和市場選擇的適應性 ? 缺點：只考慮局部利益 影響協(xié)作 機構相對重疊 管理 人員過多 ? 適用：規(guī)模較大 產(chǎn)品種類多 各產(chǎn)品之間工藝差別大 市場變化快， ? 要求應變能力強的企業(yè)。 ? 缺點：穩(wěn)定性差，影響工作責任心，雙重領導。但也增加了合伙人間的相互監(jiān)督及討價還價，使內部監(jiān)督成本上升，且集中合伙人有變動，則可能到合伙企業(yè)崩潰。 （ 2）合伙制企業(yè) ? 兩個人以上根據(jù)協(xié)議 ? 共同投資 ? 共同監(jiān)督 ? 共享剩余 ? ? 合伙的原因 合伙企業(yè)可以克服下述問題 ? 資金問題 生產(chǎn)規(guī)模 工藝技術 產(chǎn)品改進 經(jīng)營擴大 ? 在國外 1840年時 老板是經(jīng)理 經(jīng)理也是老板 合伙企業(yè)是商業(yè)企業(yè)標準的 形式 復式簿記法是基本的會計制度。 ? 此分類是使用最多也是受指責最多的分類法 ? 日本 （小于以下人數(shù)的各行業(yè)的企業(yè)為中小企業(yè)） ? （ 由《中小企業(yè)基本法》 《中小企業(yè)指導法》 《中小企業(yè)事業(yè)團法《中小企業(yè)金融金庫法》規(guī)定。 ? 行業(yè)問題 ? 不同的行業(yè) ， 對信息環(huán)境及手段要求不同 。 即信息資源仍分割在各部門中 ， 例如財務信息仍封閉在財務部門 ， 人事信息仍封閉在人事部門中 。 即只是將原來的工作流程規(guī)范了 ， 效率提高了 ， 這樣的 MIS只發(fā)揮了其極小部分的作用； ? ⑵ MIS自身的剛性化 。 相對封閉經(jīng)營的一些原因 ? 認識和實踐脫節(jié) ? 認識信息重要，但無相應的制度和手段保證信息對經(jīng)營過程的充分介入 ? 行業(yè)的固執(zhí) ? 經(jīng)營者更多從自己行業(yè)角度去看企業(yè) 、 市場和技術競爭 ， 許多人只崇拜 ? 專業(yè)權威的觀點 ， 掉入對行業(yè)認識的陷阱 ， 偏愛自己的技術和經(jīng)營方式 ? 習慣的慣性 ? 更多的人習慣于用常規(guī)的方式 、 按企業(yè)現(xiàn)行的組織線路來實施經(jīng)營進程 ， ? 缺乏將產(chǎn)品業(yè)務轉化為市場信息的環(huán)節(jié) 。 ? 沒有外來信息接受 和 評價的正式渠道 ? 盲目開發(fā) 重復建設 克隆已有的技術 對對手和行業(yè)的發(fā)展動向反應遲緩 競爭乏力 ? 向外界發(fā)布信息和向外聯(lián)系的渠道不通暢 ? 企業(yè)與公眾的關系長期處于封閉甚至障礙的狀態(tài) 。 對企業(yè)不良的方面 （ 如質量不良 、 成本過高 、 人浮于事 、 事業(yè)庸碌甚至失職 、 貪污受賄等等 ） ， 只有來自高層行政力的約束而無信息的顯示和監(jiān)督 。待到船老板死后，打開船艙，才發(fā)現(xiàn)魚槽里多了一條鯰魚。 ? 團體之間 ? 團體間競爭，團體內合作 (五 )沖突的開發(fā) ? 鯰魚效應 ? 挪威人總想將捕到的沙丁魚活著帶回碼頭因為活魚價格。四 . 心理衛(wèi)生工作 ? ? 要求：心理狀態(tài)健康而穩(wěn)定 ? 訓練：就職時進行職工心理健康重要性的項目訓練 ? （改善）不良的工作環(huán)境 ? (1) 生產(chǎn)的目的是為了提高豐富生活而不是制造各種逆境 ? (2) 從人的健康需要及工作效率需要出發(fā) ? 對職工的工作環(huán)境作出適當?shù)牧λ芗胺秶恼{整 ? (3) 努力消除污染環(huán)境 ? 良好的人際關系及工作環(huán)境 ? 暢通的上下左右溝通 ? 合理的勞動制度（工作及休息） ? 強力的政治思想工作 ?養(yǎng)成良好的行為習慣 ?提高心理的內驅力（驅動力） ?培養(yǎng)多種興趣 ?心理衛(wèi)生輔導 ?加強意志鍛煉 ?職工健康心理素質的培養(yǎng)及提高 五、心理疾病的預防及糾正 ? ? 精神病 機能性精神分裂型 ? 情感型（躁狂抑郁型） ? 器質性 ? 神經(jīng)病 焦慮癥 神經(jīng)衰弱癥 恐怖癥 癔病 ? 身心病 心血管系統(tǒng) 精神強迫癥 ? 人格失常 偏執(zhí)型 分裂型 癔病型 衰弱型 ? 強迫型 暴發(fā)型 無感情型 ? 性變態(tài) 心理疾病的防治 ? （ 1）認知改組 ? 對挫折的情況進行重新的認識及評價 ? 學習及調整主觀認知世界 ? （ 2）調整、理順人際關系 ? （ 3）情緒調整 ? 勸阻及鼓勵 — 情緒低落者 ? 疏導及發(fā)泄 — 情緒劇烈及暴躁者 ? 解釋及理智控制 — 認知改組及合理化 ? （ 4）環(huán)境調節(jié)及轉換 ? 改換環(huán)境，進行其它活動 ? （ 5）補償予警 ? 補償 — 提薪?jīng)]提上，補提（補救） ? 予警 — 事先提醒以增加挫折的容忍力 ? （ 6）奮發(fā)與升華 ? 分析受挫原因 →產(chǎn)生自控力 →改善受 ? 挫環(huán)境 →適當?shù)某晒Π才?→正確對 ? 待反復 →適時強化動機 ? （ 7） 中醫(yī)心理治療 ? （ 8） 精神分析法 ? （ 9） 藥物治療法 ? （ 10）行為療法：強化積極 消退消極 ? 脫敏法等 ? （ 11）氣功防治法 ? 但情緒無法控制時不能練功 ? （ 12）森田療法 第四章 組織沖突與溝通 二 . 組織沖突 ? (一 )沖突及其發(fā)生過程 ? 1. 什么是沖突 （從心理學上看） ? 沖突是兩種目標的互不相容排斥，是一種心理上的知覺和體驗 ? 2. 沖突過程 ? 潛在對立 →被當事人感知 →沖突行為發(fā)生 →結果 ? 3. 沖突的原因 ? 由認識差異引起 行為習慣差異引起 ? 由利益不同引起 工作性質特點差異引起 ? 由于溝通障礙引起 由體制上的缺陷引起 ? 價值觀 理想 信念差異 個人品德 因素 ? 小團體主義 本位主義 競爭及競爭過度 ? 經(jīng)驗態(tài)度差異 ? 4. 沖突的后果 ? 傳統(tǒng)看法 ? 沖突是破壞性的，使生產(chǎn)率下降 ? 所以要消滅一切沖突 ? 如今看法 ? 沖突是一種自然現(xiàn)象 ? 沖突有破壞性及建設性兩大方面 ? 它可使矛盾激化，問題趨于解決 ? 處理得當可帶來好的結果 (二 ) 沖突的類型 ? 組織內的沖突 ? 個體本身