【正文】 為達(dá)到最終的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的理論。 ③ 若把成功 歸于 穩(wěn) 定因素會(huì)提高其以后的工作 積 極性，而若將其 歸 于不 穩(wěn)定因素 則 以后的工作 積 極性能否提高很 難 確定。n 由此，韋納提出了一種得失成敗的歸因模型。 固定間隔強(qiáng)化，如月度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等； 其中，間斷強(qiáng)化 可變間隔強(qiáng)化，如臨時(shí)表揚(yáng)等； 固定比例強(qiáng)化，如計(jì)件工資等； 可變比例強(qiáng)化，如分等綜合獎(jiǎng)等。 積極強(qiáng)化 這種狀況在心理學(xué)上被稱為 “ 強(qiáng)化 ”。 該理論既提出了需求層次的 “ 滿足 上升 ” 的趨勢， 也提出了 “ 挫折 倒退 ” 的趨勢。 各層次需求得到滿足越少，則對該需求就越渴望； 成長需求：指要求得到提高與發(fā)展的內(nèi)在欲望。 （ 3） ERG理論：一個(gè)整合后的模式n 該理論是由阿爾德弗于 20世紀(jì) 70年代提出。但也沒必要過分地改善保健因素。 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 滿意 不滿意 赫茲伯格的觀點(diǎn)：滿意 沒有滿意（沒有不滿意） 不滿意n 保健因素的擴(kuò)大可能會(huì)引起激勵(lì)因素的萎縮。前者多指與工作條件或工作環(huán)境有關(guān)的因素，如公司政策和管理、工資待遇等；激勵(lì)因素多指和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，如工作本身挑戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。 理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的； n 科學(xué)之處體現(xiàn)在： 而且，兩者可以互相轉(zhuǎn)化，但不能替代。 只有未滿足的需求才會(huì)影響人的行為； ３．有代表性的激勵(lì)理論（ 1） 馬斯洛 (Maslow)的需求層次理論n 1943年在《人的動(dòng)機(jī)理論》中提出， 1954年在《激勵(lì)與個(gè)性》中又做了進(jìn)一步的闡述。n 按激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)不同，可將其分成四類：n 內(nèi)容型激勵(lì)理論（ Content Theory）：專門研究人的需要的理論。n 激勵(lì)可提高工作績效。 詹姆斯經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，在一般情況下，人們只需發(fā)揮 2030%的能力，就可應(yīng)付自己的工作。主要的激勵(lì)模式見下圖。 對目標(biāo)行為而言，需求強(qiáng)度有減低的趨勢。n 根據(jù)心理學(xué)的研究，在目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為階段，動(dòng)機(jī)（需要）強(qiáng)度的變化是不同的。n 目標(biāo)既可以是一種外在的物質(zhì)對象，如產(chǎn)量、利潤等，也可以是一種精神對象，如理想、愿望等。 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的或錯(cuò)誤的行為； n 動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系是比較復(fù)雜的，因?yàn)槿说娜魏涡袨槎际莻€(gè)人因素與環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。n 人們可有意識地控制某種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。n 由于需要具有無限擴(kuò)展性，所以永遠(yuǎn)也不會(huì)全部滿足。n 自然環(huán)境的刺激產(chǎn)生需要。n 在多數(shù)情況下，人的需要是外在刺激的結(jié)果。n 在進(jìn)行人事甄選，尤其是高層人員的甄選時(shí)，應(yīng)特別注意價(jià)值觀的考察，以免任用那些個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀相悖的人，給組織造成損失。n 沒有哪一個(gè)人絕對屬于某一種類型，上述六種類型在不同的人有不同的排列順序。 政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心； （ 2）價(jià)值觀的分類n 美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾（ E. Spranger）最早對人的價(jià)值觀進(jìn)行了分類。 n 有效地加強(qiáng)員工的能力培訓(xùn)是組織的一項(xiàng)重要工作。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數(shù)人而言，存在一個(gè)創(chuàng)造與成熟的最佳年齡區(qū)間。 能力的知覺差異：分析型、綜合型、分析綜合型 n 其它方面，如營養(yǎng)方面、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的愛好與興趣、個(gè)人的意志等。n 教育對能力的形成起著重要的作用。n 一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辨證統(tǒng)一的有機(jī)整體。這些一般能力的穩(wěn)定的、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力。 能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系 在人際交往時(shí)也要注意對方的性格差異 n 主要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： n 影響性格形成的因素有許多，但主要是生理因素和社會(huì)環(huán)境因素。n 按心理活動(dòng)的傾向分（ ,18751961） ： 內(nèi)傾型：沉靜謹(jǐn)慎、反應(yīng)緩慢、情感深沉、較孤僻 …… 外傾型 :主動(dòng)活潑、情感外露、獨(dú)立性強(qiáng)，比較輕率 …… 中間型 :介于上述兩者之間。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 巴莆洛夫的神經(jīng)支配說高級神經(jīng)活動(dòng)類型 氣質(zhì)類型 氣質(zhì)特征 不平衡 （興奮型） 膽汁質(zhì) 同前強(qiáng) 靈活（活潑型） 多血質(zhì) 同前 平衡 不靈活（安靜） 粘液質(zhì) 同前弱 （抑郁型） 抑郁質(zhì) 同前? 氣質(zhì)的血型說n A 型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；n B 型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、 好管閑事；n AB 型： A型與 B型的混合型；n O 型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識、控制欲強(qiáng)，不愿意吃虧。? 希波克拉底與蓋侖的體液支配說（續(xù)） 粘液質(zhì)： 情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩；交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)著，冷漠，自制力強(qiáng)；感受性較低，而耐受性較高；內(nèi)傾性明顯。 激素說 （ 2）氣質(zhì)的分類 在這方面，很早就有人進(jìn)行研究，已形成許多具有代表性的觀點(diǎn)，例如： 心理活動(dòng)過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等； 它是個(gè)性的潛在力量，是人們進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力； 個(gè)性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個(gè)性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為，主要包括人能順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，即能力；人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)和人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式，即性格。n 人的意志品質(zhì)的形成往往與其個(gè)性特征、所受教育、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉以及社會(huì)風(fēng)尚習(xí)慣等密切相關(guān)。n 意志活動(dòng)是一種有意識、有目的的活動(dòng)。其中，理智感是人在客觀事物的認(rèn)識過程中所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)；道德感是人的言論、行動(dòng)、思想、態(tài)度等是否符合人的道德需要而產(chǎn)生的情感；美感是人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產(chǎn)生的情感?？梢?，情緒是態(tài)度體驗(yàn)的低級形式，而情感則是態(tài)度體驗(yàn)的高級形式。 用想象進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造； n 想象具有重要意義。（ 6）想象n 想象是人們對感覺、知覺過的事物進(jìn)行加工、改造，重新形成新的形象的過程。 30 天數(shù)（ 5）思維n 思維是人們利用以往的知識、經(jīng)驗(yàn)對眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動(dòng)的過程。（ 4）記憶n 記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。 如警笛、強(qiáng)光、巨響等。n 錯(cuò)覺產(chǎn)生的原因有許多。n 知覺的特征： 選擇性 、理解性、整體性和恒常性。n 人具有一定的感覺閾限，而且這個(gè)感覺閾限還會(huì)因人而異。換句話說，感覺是人通過各種感覺器官，對客觀事物局部屬性的認(rèn)識。維維想想 感感 n 心理活動(dòng)的具體內(nèi)容包括相互聯(lián)系的三個(gè)方面，即認(rèn)識活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)。n 具體地講，可分為三個(gè)研究層次，即個(gè)體、群體和組織。而士氣的高低實(shí)際上取決于三個(gè)因素：生產(chǎn)條件、個(gè)人情緒和組織中的人際關(guān)系。 電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)（ 1931年 11月 —1932 年 5月）。最初的目的是研究工作條件與生產(chǎn)效率間的關(guān)系。特點(diǎn)是以人為中心的管理，即人本管理；n 管理理論叢林階段（ 20世紀(jì) 60年代 —70 年代）。 其目的在于預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)。可見，組織行為學(xué)側(cè)重于： 3．組織行為學(xué)中 “組織 ”的特點(diǎn)n 組織能形成一種新的合力，即實(shí)現(xiàn)“1+12”n 有效的組織不但可以提高效率，而且可以提高效果n 組織能滿足人的多種需求4．組織行為學(xué)中 “行為 ”的含義n 行為是一個(gè)極具普遍意義的概念n 組織行為學(xué)中的行為是指人的行為n 一般認(rèn)為： 人的行為是人的器官和機(jī)體在客觀事物的刺激下所發(fā)生的反應(yīng)形式。 靜態(tài)的角度： 組織是指社會(huì)集團(tuán)，即人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)。否則：臺(tái)上他講，臺(tái)下講他?。ǘ┞毠そ逃芾淼男路椒? 結(jié) 論： 對現(xiàn)代職工進(jìn)行教育與管理，必須在原來一些有效方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用組織行為學(xué)等現(xiàn)代理論和方法，了解和研究人的心理與行為，研究組織行為及其規(guī)律，并運(yùn)用這些方法和規(guī)律去做好人的工作。 懲罰有兩種： ⑴ 精神懲罰 — 紀(jì)律處分 ⑵ 物質(zhì)懲罰 — 罰款 軟的教育方法 軟的教育方法即做思想政治工作、學(xué)文件、談心，過支部生活，作報(bào)告 …… 由于客觀的種種變化，以上方式方法滿足不了職工的要求。 傳統(tǒng)教育方式適應(yīng)了 “ 縱向思維 ” 的需要，但卻滿足不了 “ 橫向思維 ” 的需求。 （四）心理嫉妒 心理嫉妒是對品德、才能等各個(gè)方面比自己好的人心懷不滿和怨恨的不良心理。 退化泛指事物由好變壞，由優(yōu)變劣。以 4—5 名學(xué)員自愿組成一組，并選出一名組長；由組長組織本小組討論兩個(gè)問題： ⑴ 你們希望這門課講些什么？（課程內(nèi)容） ⑵ 你們希望這門課怎么講？（教學(xué)方法）組長認(rèn)真作好討論記錄。第一堂課緒 論當(dāng)代職工的心理特點(diǎn)及組織的對策— 為什么要學(xué)習(xí) “ 組織行為學(xué) ” 一、 當(dāng)代職工心理上出現(xiàn)的新問題 （一）心理退化 退化原指有機(jī)體在發(fā)展演變過程中，某一部分器官結(jié)構(gòu)變小，機(jī)能減退以至消失。 （三）心理障礙 心理障礙是指在特定條件下，人們形成的疑懼心理，對立情緒和成見。 實(shí)質(zhì)： “ 思維方式 ” 的變化 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) — 封閉 — 縱向思維；滿足感； 市場經(jīng)濟(jì) — 開放 — 橫向思維；不滿足感。 硬的教育方法 硬的教育方法即懲罰的方法。v講理想，讓有理想的講理想；v講紀(jì)律，讓有紀(jì)律的講紀(jì)律；v講道德，讓有道德的講道德。 2．組織行為學(xué)中 “組織 ”的含義n 組織的一般意義 2. 組織行為學(xué)中 “組織 ”的含義（續(xù)）n 組織行為學(xué)中的 “ 組織 ” 的含義 組織行為學(xué)中的“ 組織 ” 不是指所有的社會(huì)組織，而是指 工作組織 ，如工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。5．組織行為學(xué)中 “行為 ”的特點(diǎn)n 因果性n 目的性n 能動(dòng)性n 社會(huì)性n 持久性n 變動(dòng)性6．組織行為學(xué)的概念 所謂組織行為學(xué)，就是綜合運(yùn)用與人的行為有關(guān)的知識，專門研究各類工作組織中人的行為規(guī)律，從而提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。 運(yùn)用有關(guān)知識研究工作組織中人的行為規(guī)律； 特點(diǎn)是以物為中心的管理，即物本管理；n 行為科學(xué)階段（ 20世紀(jì) 40年代 —50 年代）。 ２． 霍桑實(shí)驗(yàn)與組織行為學(xué)的產(chǎn)生 霍桑實(shí)驗(yàn)是指在 1927年 —1932 年間在美國芝加哥郊外的西方電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。 訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)（ 1928年 9月 —1930 年 5月）；　 　 n 傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工作條件和工作方法，霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于士氣。三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 與研究內(nèi)容n 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)n 組織行為學(xué)的研究內(nèi)容 1．組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)n 組織行為學(xué)是一門社會(huì)科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門邊緣性科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門綜合性科學(xué)n 組織行為學(xué)是一門兩重性科學(xué)2．組織行為學(xué)的研究內(nèi)容n 從總體上講，組織行為學(xué)是研究工作組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)。第一篇 個(gè)體行為n 心理活動(dòng)與人的行為n 個(gè)性理論與人的行為n 個(gè)體行為規(guī)律n 個(gè)體激勵(lì)問題一、心理活動(dòng)與人的行為n 心理活動(dòng)的內(nèi)涵n 認(rèn)知活動(dòng)與行為n 情感活動(dòng)與行為n 意志活動(dòng)與行為n 所謂心理活動(dòng)就是指人們對客觀事物的認(rèn)識活動(dòng)以及人們對客觀事物的態(tài)度。由于每個(gè)人的閱歷不同，其認(rèn)知活動(dòng)也有差異，導(dǎo)致其行為的不同。覺覺知知 意意記記 象象認(rèn)知過程認(rèn)知過程（ 1）感覺n 從心理學(xué)的角度講，感覺是人腦對客觀事物的直接反應(yīng)，因而，感覺是零散的。n 感覺的特性主要有：適應(yīng)性、對比性和相互作用性。它是人腦對客觀事物的整體反應(yīng)。n 應(yīng)辨證地看待錯(cuò)覺，不應(yīng)一味地否定。 無目的、無意識，也不需要意志力努力的注意