【正文】 作為企業(yè)的主人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，重視并鼓勵(lì)員工提合理化建議，不僅有利于企業(yè)改造和創(chuàng)新，更可以讓職工有滿(mǎn)足感，激發(fā)其勞動(dòng)和創(chuàng)新的積極性。168。 小資料415：通用電器公司“大家出主意”會(huì)議世界著名的通用電器公司在各工廠(chǎng)車(chē)間召開(kāi)“大家出主意”會(huì)議，公司成立“大家出主意”領(lǐng)導(dǎo)班子，并聘用了一些大學(xué)教授參加，對(duì)預(yù)定作為討論重點(diǎn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，邀請(qǐng)熟悉情況的各級(jí)員工來(lái)參加這一會(huì)議，每年全公司有2萬(wàn)～“大家出主意”會(huì)議，在群策群力基礎(chǔ)上形成的領(lǐng)導(dǎo)決策，貫徹執(zhí)行起來(lái)的阻力就小了。（4）為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境分為兩個(gè)方面：一方面是硬環(huán)境，主要是指功能全面、用途專(zhuān)門(mén)、安全性好、風(fēng)格新穎的工作和休息環(huán)境；另一方面是軟環(huán)境，主要指文化環(huán)境、人際環(huán)境等。積極向上的文化環(huán)境可以激勵(lì)職工忠實(shí)本職工作并不斷創(chuàng)新，良好的人際環(huán)境是企業(yè)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。管理專(zhuān)家的一個(gè)主要任務(wù)就是在企業(yè)內(nèi)建立良好的職工關(guān)系。工作變換和工作擴(kuò)大化會(huì)使員工的工作朝著提高工作滿(mǎn)意度的方面發(fā)展。（5）管理人員實(shí)行走動(dòng)管理（Management By walking Around，MBWA），經(jīng)常與職工自由交談，保持上下溝通，促進(jìn)了解，消除誤解。所謂走動(dòng)管理是指高層管理人員走出辦公室，通過(guò)直接的面對(duì)面談話(huà)，向組織中的其他人學(xué)習(xí)。這樣的例子有很多，如圖44就是其中的一個(gè)。當(dāng)多倫多太陽(yáng)印刷公司（Toronto Sun Publishing Corporation）要交付出售時(shí)，前CEO波羅高菲（最前面）將信息直接帶給員工。與其發(fā)送備忘錄或電子郵件，不如直接將消息告訴他們。由于公司出售是件一石激起千層浪的事情，因此他直接走出辦公室向員工傳遞這個(gè)消息，并聽(tīng)取員工的反饋。通過(guò)直接對(duì)話(huà)，高層管理者為員工提供情感支持，并接受更多的直接反饋。圖44 管理人員實(shí)行走動(dòng)管理（6）重視員工培訓(xùn)。提高人的素質(zhì)是“以人為本”的核心內(nèi)容，現(xiàn)代企業(yè)只有不斷提高人的素質(zhì)，企業(yè)才能不斷發(fā)展；只有具有高素質(zhì)的人，才能有一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量和一流的產(chǎn)品。168。 小資料416：福特公司員工培訓(xùn)%的經(jīng)費(fèi)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)一種新車(chē)研制出來(lái)進(jìn)入裝配車(chē)間之前，每個(gè)裝配車(chē)間的員工必須接受80～120小時(shí)的理論和操作培訓(xùn)，福特公司每個(gè)工廠(chǎng)和辦公室都配套有學(xué)習(xí)中心，中心內(nèi)設(shè)備齊全，裝有計(jì)算機(jī)、學(xué)習(xí)軟件及錄像設(shè)備。（7）建立精神激勵(lì)機(jī)制。員工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，因此對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)既有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)又要給員工精神上的榮譽(yù)感。第四節(jié) 組織承諾組織承諾通常是指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感。組織承諾代表了員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。高組織承諾意味著員工希望保持組織成員的身份；低組織承諾的員工則傾向于與組織隔離。組織必須采取一定的措施提高員工的組織承諾。一、組織承諾的概念和內(nèi)容阿倫和梅耶（Allen amp。 Meyer，1991）認(rèn)為，組織承諾（organizational mitment）是個(gè)體體現(xiàn)出的一種對(duì)組織的感情傾向，以及對(duì)離開(kāi)組織造成損失的認(rèn)知和對(duì)組織應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任。并將組織承諾劃分為三個(gè)維度，即感情承諾（affective mitment）、規(guī)范承諾（normative mitment）、繼續(xù)承諾（continuance mitment）。⒈ 感情承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)其所在組織的感情依戀、認(rèn)同和投入度，是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織的積極情感，包括認(rèn)同組織的價(jià)值和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。個(gè)體對(duì)組織所表現(xiàn)的忠誠(chéng)和為組織努力工作，主要是由于對(duì)所在組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。⒉ 規(guī)范承諾是指?jìng)€(gè)體基于義務(wù)和社會(huì)責(zé)任而繼續(xù)留在組織內(nèi)工作的認(rèn)知。個(gè)體在社會(huì)化的過(guò)程中，不斷地被灌輸和強(qiáng)調(diào)這樣的一種觀(guān)念或規(guī)范，即忠誠(chéng)于組織是會(huì)得到贊賞和鼓勵(lì)的一種恰當(dāng)行為，以至于在個(gè)體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向。⒊ 繼續(xù)承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)離開(kāi)組織所導(dǎo)致?lián)p失的認(rèn)知而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種意愿。這種承諾建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)之上，具有濃厚的交易色彩。員工進(jìn)入一個(gè)組織，有著維持生活、提升自我、獲取成就等方面的期望和需要。員工通過(guò)為組織努力工作，這些需要得到滿(mǎn)足。比如，獲得良好的報(bào)酬和退休金，掌握專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和技巧，在組織中形成的人際關(guān)系和所具有的資歷、地位。如果員工離職，所有這一切都將喪失，員工為了保持住這一切而愿意留在組織中。近20年來(lái)，出現(xiàn)了一個(gè)與組織承諾有關(guān)的概念——職業(yè)承諾（professional mitment）。職業(yè)承諾（又稱(chēng)專(zhuān)業(yè)承諾）是指由于個(gè)體對(duì)特定職業(yè)或?qū)I(yè)的認(rèn)同和情感依賴(lài)，對(duì)職業(yè)或?qū)I(yè)的投入和對(duì)社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化而導(dǎo)致的不愿變更職業(yè)或?qū)I(yè)的程度。簡(jiǎn)單地說(shuō)，職業(yè)承諾是個(gè)體對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，組織承諾是個(gè)體對(duì)組織的忠誠(chéng)。通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)員工的組織承諾進(jìn)行研究，我國(guó)學(xué)者凌文輇、張治燦、方俐洛（2001）發(fā)現(xiàn)，我國(guó)員工的組織承諾包括五個(gè)維度的內(nèi)容，形成一個(gè)五因素模型，見(jiàn)表412。五因素模型表明，員工之所以會(huì)留在組織中，是因?yàn)楦星槌兄Z、經(jīng)濟(jì)承諾、理想承諾、機(jī)會(huì)承諾和規(guī)范承諾五個(gè)因素的作用。即員工之所以留在組織中，是因?yàn)樗麄儗?duì)組織有心理上的依附感、經(jīng)濟(jì)上的依賴(lài)、期望的滿(mǎn)足、其他機(jī)會(huì)的缺失以及他們覺(jué)得應(yīng)該留在組織中。表412 中國(guó)員工組織承諾的五因素模型因素包含內(nèi)容影響因素感情承諾l 對(duì)組織認(rèn)同，感情深厚l 愿意為組織的生存與發(fā)展做出奉獻(xiàn)，甚至不計(jì)較報(bào)酬l 在任何誘惑下都不會(huì)離職跳槽l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度l 來(lái)自組織的生活支持l 領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體維系行為l 組織的可依賴(lài)性理想承諾l 重視個(gè)人的成長(zhǎng)，追求理想的實(shí)現(xiàn)l 關(guān)注個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)在該組織中能否得到發(fā)揮l 組織能否提供各項(xiàng)工作條件和學(xué)習(xí)提高及晉升機(jī)會(huì)，以利于實(shí)現(xiàn)理想l 員工的社會(huì)公平交換水平l 員工對(duì)同事的滿(mǎn)意程度l 員工所處團(tuán)體的集體工作精神規(guī)范承諾l 對(duì)組織的態(tài)度和行為表現(xiàn)均以社會(huì)規(guī)范、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則l 對(duì)組織有責(zé)任感，對(duì)工作、對(duì)組織盡自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度l 來(lái)組織的工作支持l 受教育程度l 職位l 領(lǐng)導(dǎo)的工作向?qū)袨閘 對(duì)工作的滿(mǎn)意度經(jīng)濟(jì)承諾l 因擔(dān)心離開(kāi)組織會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失所以才留在該單位l 工齡l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度l 員工的社會(huì)公平交換水平機(jī)會(huì)承諾l 留在這個(gè)組織的根本原因是找不到其他更滿(mǎn)意的組織l 因自己技術(shù)水平低，沒(méi)有另找工作的機(jī)會(huì)l 對(duì)報(bào)酬的滿(mǎn)意度l 來(lái)組組織的生活支持l 組織的可依賴(lài)性l 員工的社會(huì)公平交換水平l 對(duì)組織的總體滿(mǎn)意度l 受教育程度l 年齡l 改行的可能性二、影響組織承諾的主要因素根據(jù)組織承諾水平的因素來(lái)源，國(guó)內(nèi)外學(xué)者將影響組織承諾的主要因素分為三類(lèi)，即環(huán)境因素、組織和工作因素、個(gè)體因素（藍(lán)紅星，馬玲，2008）。（一）環(huán)境因素員工及其所在組織所處的環(huán)境狀況對(duì)員工的組織承諾水平存在如下3個(gè)方面的影響：①?gòu)膭趧?dòng)力市場(chǎng)看，失業(yè)率的高低決定了個(gè)人就業(yè)機(jī)會(huì)的多少，失業(yè)率與員工的組織承諾水平正相關(guān)；②從社會(huì)文化角度看，在主張創(chuàng)業(yè)、冒險(xiǎn)、單干的社會(huì)文化中，員工的組織承諾水平較低；③從行業(yè)性質(zhì)看，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，員工的組織承諾較低，同行的人才爭(zhēng)奪使得員工更換工作的收益提高，推動(dòng)員工在行業(yè)內(nèi)部流動(dòng)。（二）組織和工作因素⒈ 組織變革在組織變革的環(huán)境中（如公司合并、裁員），員工通常會(huì)擔(dān)心自己的發(fā)展前途以及是否被解雇，其組織承諾較低。⒉ 組織特性企業(yè)效益和發(fā)展前景、薪酬福利、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力和素質(zhì)、組織文化、管理運(yùn)行機(jī)制、組織中的公平性和支持性，直接影響到員工的組織承諾。薪酬公平（特別是分配公平）對(duì)知識(shí)型員工的組織承諾（特別是情感承諾和繼續(xù)承諾）的影響較大（李鈺卿，張小林，2008）。⒊ 職業(yè)工種相對(duì)穩(wěn)定、沒(méi)有多大風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)負(fù)荷不是很大的工作，而且有愉快的工作經(jīng)歷，相應(yīng)的組織承諾較高，相反，工作環(huán)境惡劣、風(fēng)險(xiǎn)較大的工作，其組織承諾較低。⒋ 人際關(guān)系組織中員工之間合作非常愉快、氣氛融洽，員工之間的溝通無(wú)障礙，員工的組織承諾較高。⒌ 工作投入工作投入程度高的員工對(duì)他們所做的工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并且真的很在意他們所做的工作類(lèi)型，工作積極主動(dòng)，甚至熱愛(ài)迷戀，他們的組織承諾較高。（三）個(gè)體因素根據(jù)影響組織承諾水平的個(gè)體特征來(lái)源，可以分為三類(lèi)：⒈ 年齡和工作年限工作年限越短，年紀(jì)越輕，員工的繼續(xù)承諾越低，而流動(dòng)率越高。工作年限長(zhǎng)的員工傾向于有更高的組織承諾。⒉ 性別女性比男性的組織承諾水平較高。⒊ 婚姻一般地說(shuō)，已婚員工的組織承諾明顯高于未婚員工，離職率也低于未婚員工。三、組織承諾的作用組織承諾對(duì)任何組織的重要性日益顯著。在某種意義上，組織成員的組織承諾水平代表了組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。其作用主要表現(xiàn)在如下3個(gè)方面（王穎，張生太，2008）：（一）組織承諾對(duì)降低員工離職率的作用研究者們?cè)絹?lái)越認(rèn)同用組織承諾描述員工的工作態(tài)度，并將它作為聯(lián)結(jié)工作滿(mǎn)意感和離職行為的中介變量，組織承諾被認(rèn)為是離職率的良好預(yù)測(cè)指標(biāo)。為降低員工的離職率，基于組織承諾，至少有如下三種主要措施：①加強(qiáng)員工與企業(yè)匹配來(lái)提高員工的情感承諾水平；②強(qiáng)化企業(yè)薪酬激勵(lì)來(lái)提高員工的繼續(xù)承諾水平；③遵守企業(yè)職業(yè)規(guī)范來(lái)提高員工的規(guī)范承諾水平。（二）組織承諾對(duì)組織公民行為的促進(jìn)作用組織公民行為是員工在自己的角色之外對(duì)組織額外的貢獻(xiàn)，因此，只有更高組織承諾（特別是情感承諾）的員工會(huì)有更多的組織公民行為。組織中情感承諾高的員工在心理上會(huì)覺(jué)得應(yīng)該完成的任務(wù)更多，更容易主動(dòng)接受指派的工作，而且對(duì)他們來(lái)說(shuō)，投入地去完成工作基本上是無(wú)需考慮的，例如主動(dòng)幫助新員工和同事，對(duì)顧客更加熱情負(fù)責(zé)。以規(guī)范承諾為主的員工會(huì)花一些時(shí)間考慮完成這項(xiàng)工作能在多大程度上回報(bào)組織曾給予的恩惠。以連續(xù)承諾為主的員工會(huì)花較多的時(shí)間去計(jì)算完成工作的得與失，從而采取自己認(rèn)為最經(jīng)濟(jì)的方法去完成工作。（三）組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響感情承諾對(duì)工作績(jī)效表現(xiàn)出顯著的影響，但繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾對(duì)員工的工作績(jī)效并沒(méi)有影響。四、增強(qiáng)組織承諾的方法Dessler(1999)提出如下5條具體的辦法以提高員工的組織承諾：⒈ 嚴(yán)守員工第一的價(jià)值觀(guān)。聘用合適類(lèi)型的管理者，實(shí)踐員工第一的價(jià)值觀(guān)。⒉ 明確你的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)。明確自己的任務(wù)和思想體系；使這些任務(wù)和思想體系具有魅力；實(shí)行基于價(jià)值觀(guān)的雇傭政策；著重以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；建立傳統(tǒng)。⒊ 確保組織公正。建立全面的投訴程序；提供廣泛的雙向溝通。⒋ 營(yíng)造一種社區(qū)感。建立起以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的同一性；達(dá)成分享和類(lèi)似分享的其他方式；重視互助作用、交叉利用和團(tuán)隊(duì)合作；把上述幾個(gè)部分結(jié)合起來(lái)。⒌ 支持員工發(fā)展。堅(jiān)持付諸實(shí)踐；提供第一年的工作挑戰(zhàn)；豐富化和授權(quán)；內(nèi)部晉升；提供發(fā)展活動(dòng)；提供給員工股票而不需要抵押。8 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)（）8 英文版工作滿(mǎn)意度測(cè)試（）8 英文版工作滿(mǎn)意度測(cè)試（） 思考練習(xí)題41：簡(jiǎn)答題1．什么是價(jià)值觀(guān)？2．簡(jiǎn)述羅克奇價(jià)值觀(guān)類(lèi)型。3．什么是工作滿(mǎn)意度？4．什么是組織承諾？如何提高員工的組織承諾水平？ 思考練習(xí)題42：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1．認(rèn)知失調(diào)理論是由（ ）于1957年提出的。（1）海德； （2）費(fèi)斯汀格；（3）勒溫； （4）凱爾曼。2．在宣傳過(guò)程中采用恐懼性訴求時(shí)，何種程度的恐懼性喚起可以取得最佳效果。（1）高； （2）中； （3）低。3．成就感屬于羅克奇價(jià)值觀(guān)中的：（1）目的價(jià)值觀(guān)； （2）工具價(jià)值觀(guān)； （3）其他價(jià)值觀(guān)。 思考練習(xí)題43：學(xué)以致用1．結(jié)合自己的生活和工作經(jīng)驗(yàn)，找到一個(gè)事件，在這個(gè)事件過(guò)程中，自己或者他人的態(tài)度發(fā)生了明顯改變。請(qǐng)描述這個(gè)事件，并分析態(tài)度發(fā)生改變的原因。從這個(gè)事件中你得到了什么啟示？41：價(jià)值觀(guān)問(wèn)卷請(qǐng)根據(jù)您對(duì)下面每道題目陳述的認(rèn)同程度，在相應(yīng)的數(shù)字上畫(huà)圈。其中，1=完全不同意，5=既不反對(duì)也不同意，9=完全同意。題 號(hào)題 目判斷欄1 2 3 4 5 6 7 8 9完全不同意 ———————→ 完全同意1大多數(shù)情況下，我是依靠自己而很少依賴(lài)其他人1 2 3 4 5 6 7 8 92我的工作做得比別人好, 對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要1 2 3 4 5 6 7 8 93如果同事得到表?yè)P(yáng)，我也會(huì)感到驕傲1 2 3 4 5 6 7 8 94父母與孩子應(yīng)盡可能多呆在一起1 2 3 4 5 6 7 8 95我更喜歡依靠自己而不是其他人1 2 3 4 5 6 7 8 96贏得勝利就是一切1 2 3 4 5 6 7 8 97我同事的幸福對(duì)我很重要1 2 3 4 5 6 7 8 98照顧家庭是我義不容辭的責(zé)任，甚至有時(shí)會(huì)犧牲我自己想要的1 2 3 4 5 6 7 8 99我覺(jué)得，做一個(gè)獨(dú)立的人對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是重要的1 2 3 4 5 6 7 8 910對(duì)我來(lái)說(shuō)，快樂(lè)就是與他人共度時(shí)光1 2 3 4 5 6 7 8 911不管做出多大的犧牲，家庭成員應(yīng)該在一起1 2 3 4 5 6 7 8 912如果誰(shuí)的工作比我做得好，我會(huì)感到緊張、被刺激1 2 3 4 5 6 7 8 913當(dāng)我與別人合作時(shí)，我感覺(jué)很好1 2 3 4 5 6 7 8 914尊重小組做出的決定，對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要1 2 3 4 5 6 7 8 9注：本量表由王永麗博士提供。原量表有15道題