【導(dǎo)讀】制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。突處理和談判行為；資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢(shì)。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗?。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映。理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。勵(lì)；管理人員要充當(dāng)上下級(jí)之間的中介，促進(jìn)溝通。時(shí)期的重要性、強(qiáng)烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。同一需要對(duì)不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不。消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已。接受認(rèn)可的價(jià)值體系和制度體系，提高組織的凝聚力。價(jià)值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等影響知覺選擇性。

　　

【正文】 的，可通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)。 （ 2） 能力理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者是什么人并不重要，關(guān)鍵是他 能干什么事。 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第一級(jí)，高素質(zhì)的員工 第二級(jí)，具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)成員 第三級(jí)，能干的經(jīng)理 第四級(jí)，高效的管理者 第五級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者，謙遜的性格和堅(jiān)定的職業(yè)意志融于一身，以此打造持久的卓越。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? 人最優(yōu)先：改革從員工開始，策略其次。 ? 現(xiàn)實(shí)與信念：一面接受嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，另一方面卻仍然充滿勝利的信心。 ? “累積 —突破”變速輪：從平凡到偉大有如推動(dòng)巨大的變速輪。逐漸加速，直到到達(dá)突破點(diǎn)。 ? 專心致志：專注于企業(yè)有什么世界級(jí)能力、資源如何運(yùn)用、如何點(diǎn)燃員工熱情三個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 科技 加速器：避免盲目追求新科技，另一方面要扮演先鋒，大膽投資經(jīng)過選定、符合上述三個(gè)環(huán)節(jié)的新科技。 ? 紀(jì)律的文化：展現(xiàn)三種紀(jì)律 ——有紀(jì)律的員工、有紀(jì)律的思想、有紀(jì)律的行動(dòng)。員工有紀(jì)律便不需要層級(jí)管理；思想有紀(jì)律便不需要官僚主義；行動(dòng)有紀(jì)律便不需要過度控制。 中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備素質(zhì) （ 1） 政治素質(zhì) （ 2） 思想素質(zhì) （ 3） 知識(shí)素質(zhì)：基礎(chǔ)，人文社會(huì)，科學(xué)技術(shù)， 管理知識(shí)。 （ 4） 心理素質(zhì)：價(jià)值追求，意志，感情，風(fēng)度，能力 ——包括直覺、抽象思維、組織和協(xié)調(diào)的能力、自我發(fā)展、創(chuàng)新能力等。 三種極端理論及其利弊分析 （ 1） 專制作風(fēng)：以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng) 制命令讓人服從。具體特點(diǎn)：獨(dú)斷專行，自行決策； 信息獨(dú)享，無(wú)下級(jí)參與；主要依靠 行政命令、紀(jì)律約束，訓(xùn)斥懲罰（統(tǒng)計(jì)， 60%左右的命令指示口氣），只有偶爾獎(jiǎng)勵(lì)；預(yù)先安排一切，下級(jí)只能服從； 與員工保持心理距離。 （ 2） 民主作風(fēng)：指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)人。調(diào)動(dòng)下屬各盡所能。特點(diǎn)：集體討論決策；分配工作盡量照顧員工能力、興趣和愛好；領(lǐng)導(dǎo)者主要運(yùn)用個(gè)人權(quán)力，很少使用職位權(quán)力；上下級(jí)心理距離??；下屬對(duì)于工作有相當(dāng)大的自由、較多選擇性和靈活性。 （ 3） 放任自流（ Laissezfaine）作風(fēng)：工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán) 力交給下屬，悉聽尊便，毫無(wú)規(guī)章制度。 利弊分析： ? 民主方式，工作效率最高，不僅任務(wù)完成圓滿，而且士氣高昂，關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。 ? 獨(dú)裁方式，下級(jí)自由度過小，士氣低落，迫于外部的嚴(yán)格監(jiān)督，一般可以達(dá)成組織目標(biāo)； ? 放任方式，組織成員一般只能達(dá)到社交目標(biāo)，工作效率最低； 1 連續(xù)統(tǒng)一體理論 （ 1） 民主、獨(dú)裁是兩個(gè)極端情況，兩者中間存在多種情況，形成領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論。 X= R * 民主 +（ 1—R） *獨(dú)裁， 0R1。 （ 2） 基于對(duì)權(quán)力來源和人性看法不同。獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為權(quán)力來自職位，人生來懶惰沒有潛力， 因而決策由領(lǐng)導(dǎo)者作出；民主型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為權(quán)力來自群體授予和承認(rèn)，人受到激勵(lì)能自覺、自治、發(fā)揮創(chuàng)造力，因可以公開討論集體決策。 （ 3） 從左至右 R 增大，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)逐漸減少，下屬自由度加大，工作為重逐漸變?yōu)殛P(guān)系為重。 1 領(lǐng)導(dǎo)方格理論 （ 1） 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種事物所持的態(tài)度。政策決定質(zhì)量、程序與過程；研究的創(chuàng)造性；職能人員服務(wù)質(zhì)量；工作效率及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量等。 （ 2） 對(duì)人的關(guān)心：個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)的責(zé)任；保持職工自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；良好工作環(huán)境及具有滿意感的人際關(guān)系。 5 種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 型方 式 —“貧乏型管理”；下屬素質(zhì)高，全部為自我實(shí)現(xiàn)型的高成熟度的成員時(shí)，此種方式可行， “無(wú)為而治” ? 型方式 —對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心；“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”或“權(quán)威型管理” ? 型方式 ，對(duì)人關(guān)心，重視關(guān)系、強(qiáng)調(diào)感情，建立舒適友好的組織氛圍。忽視工作的進(jìn)行和效果。 “鄉(xiāng)村俱樂部型管理 ” 。 ? 型方式 ，“團(tuán)隊(duì)型管理” ? 型方式 ，“中庸型的管理” 1 培養(yǎng)有效管理者六階段方案 （ 1）研討訓(xùn)練 。由懂得理論的經(jīng)理主持介紹，參加研討領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)踐，分析自己的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。 （ 2）團(tuán)隊(duì)發(fā)展 。將來 自同部門的領(lǐng)導(dǎo)者集中，討論決定成為 型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 群際發(fā)展 。確定工作單位內(nèi)各群體相互間 。研究現(xiàn)存問題及解決方法。 （ 4） 確定組織目標(biāo) 。討論整體性組織目標(biāo)的修訂，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)解決好的問題，采取哪些措施。 （ 5） 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。即按第四項(xiàng)的討論采取行動(dòng)。 （ 6） 穩(wěn)定 ?？偨Y(jié)進(jìn)步情況鞏固成果，防故態(tài)重萌。 1 零 .領(lǐng)導(dǎo)理論概述 ? 品質(zhì)、行為理論和權(quán)變理論 ? 品質(zhì)理論：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、性格、特征與領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性之間的關(guān)系。 ? 行為理論：個(gè)人的品質(zhì)難以說明領(lǐng)導(dǎo)有效性，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者的行為，哪些是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)行為，哪些是失敗的領(lǐng)導(dǎo)行為。 ? 權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在環(huán)境變化的情況下改變領(lǐng)導(dǎo)行為，從而提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。 1 Fiedler 模型 （ 1） 環(huán)境因素：下級(jí)關(guān)系，職位權(quán)利，任務(wù)結(jié)構(gòu) （ 2） “你最不喜歡的同事 ”（ LPC）調(diào)查測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其最不喜歡的同事仍能給以好的評(píng)價(jià)，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。如果對(duì)其最不喜歡的同事給以低評(píng)價(jià)，關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3） 結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者 最有利、最不利 的情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向其效果較好。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者中等有利 情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果較好。 1 認(rèn)知資源理論 （ 1）兩個(gè)假設(shè)： 1. 有效領(lǐng)導(dǎo)者相比平庸的領(lǐng)導(dǎo)者能制定 更有效的計(jì)劃、決策和活動(dòng)策略。2. 領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)行為傳達(dá)計(jì)劃、決策和策略。 （ 2）闡述壓力和認(rèn)知資源 (如經(jīng)驗(yàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、智力活動(dòng) )對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要影響。 （ 3）在支持性、無(wú)壓力環(huán)境下，指導(dǎo)型行為只有與高智力結(jié)合起來，才會(huì)導(dǎo)致高績(jī)效； （ 4） 在高壓力下，工作經(jīng)驗(yàn)與工作績(jī)效之間成正相關(guān)； （ 5） 在領(lǐng)導(dǎo)者感到無(wú)壓力的情境中，領(lǐng)導(dǎo)者的智力水平與群體績(jī)效成正相關(guān)。 （ 6） 把領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知能力的引入作為領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素 1 途徑 —目標(biāo)理論 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者效率的衡量取決于激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)并在工作中使下級(jí)得滿足的能力。高工作 指引人們排 除障礙 ,達(dá)成目標(biāo)并獲得報(bào)酬 。 高關(guān)系 在工作中增加員工需要的滿足程度 （ 2）高工作和高關(guān)系，不一定是有效領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)闆]有考慮到達(dá)成目標(biāo)的客觀障礙 .工作任務(wù)不明 , 職工無(wú)所侍從時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)“高工作”。如果下級(jí)對(duì)自己要完成的任務(wù)已經(jīng)明確、具體，并清楚地知道完成的方式與步驟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)只能“高關(guān)系”，使他們?cè)诠ぷ髦械玫酵?、贊揚(yáng)和關(guān)心，獲得需要的滿足。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)依情境而變 1 情景領(lǐng)導(dǎo) ? 不僅考慮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，而且考慮到其下屬的“成熟度”。成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過針對(duì)下屬的意愿和成熟程度選擇正確的領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格來獲得的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為考慮工作、關(guān)系行為的組合：吩咐、推銷、參與和授權(quán)。 下屬的成熟度 人們有意愿和能力完成某項(xiàng)特定任務(wù)的程度。責(zé)任心、成就感、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度等。四個(gè)等級(jí) 。 ? R1：不能、不愿負(fù)責(zé)任做事，無(wú)能力、無(wú)自信。 ? R2：不能勝任、但愿意承擔(dān)必要的工作任務(wù)。有意愿，暫時(shí)缺乏合適的技能。 ? R3：能夠做、但不愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。 ? R4：能勝任、也愿意完成對(duì)任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 吩咐（高工作 ——低關(guān)系） ：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，安排工作任務(wù)。指導(dǎo)性行為，單向溝通。 ? 推銷（高工作 ——高關(guān)系） ：提供指導(dǎo)性和支 持性行為。除向下屬布置任務(wù)外，共同商討工作的進(jìn)行，重視雙向溝通。 ? 參與（低工作 ——高關(guān)系） ：極少命令，與下屬共同決策。促進(jìn)工作的進(jìn)行和溝通。 ? 授權(quán)（低工作 ——低關(guān)系 ）：幾乎不提供指導(dǎo)或支持，通過授權(quán)鼓勵(lì)下屬自主做好工作。 1 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬影響 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)者清晰的描述宏偉前景 （ 2）向下級(jí)傳達(dá)組織對(duì)員工的期望，并對(duì)下級(jí)達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心。 （ 3）通過語(yǔ)言和行動(dòng)倡導(dǎo)組織的價(jià)值觀，并以身作則。 （ 4）作出自我犧牲和突破傳統(tǒng)的行為來表明他們的勇氣和對(duì)未來的堅(jiān)定信念 1 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的不足 ? 以 個(gè)人魅力代替集體的科學(xué)決策，并導(dǎo)致決策的風(fēng)險(xiǎn)增大。 ? 下屬以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇敬和寬容，代替應(yīng)有的監(jiān)督和制約，并導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者不良心理傾向的生長(zhǎng)與膨脹。 ? 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者難有繼任者 1 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)過程 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者注入價(jià)值觀 （ 2） 價(jià)值觀共鳴引起下屬的動(dòng)機(jī)與情感 （ 3） 共同價(jià)值觀的形成 （ 4）對(duì)共同價(jià)值觀的強(qiáng)化 1變革型領(lǐng)導(dǎo)的主要過程 ? 領(lǐng)導(dǎo)讓他們的下屬更清楚既定目標(biāo)的重要性，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； ? 影響員工，使其把組織利益、把目標(biāo)置于個(gè)人利益之上； ? 激發(fā)并滿足下屬的高層次需求。 變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做 ? 超越與員工契約關(guān) 系，積極介入下屬個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。從思想上使員工把個(gè)人和集體相聯(lián)系，增強(qiáng)員工的內(nèi)在激勵(lì)作用。 ? 描述組織愿景與使命，幫助員工理解目標(biāo)的和價(jià)值，使他們?cè)敢鉃榧w犧牲個(gè)人利益。 ? 智能激發(fā)，鼓勵(lì)打破思維框架，采用探索性的思維過程。鼓勵(lì)挑戰(zhàn)價(jià)值觀、傳統(tǒng)和信仰。 ? 以身作則、樹立典范，完成員工觀念的轉(zhuǎn)變。 ? 培養(yǎng)對(duì)長(zhǎng)期性目標(biāo)、使命的執(zhí)著追求 2 變革型領(lǐng)導(dǎo)的特征 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)魅力 。使員工崇拜、尊重和信任。 （ 2）感召力。向員工勾勒組織愿景與藍(lán)圖，使下屬感到工作富有意義和挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的使命感。 （ 3）智能激發(fā)。啟發(fā)員工從新 的角度或視野尋找解決問題的方法與途徑，鼓勵(lì)員工采用嶄新的方式完成任務(wù)。 （ 4）個(gè)性化關(guān)懷 。仔細(xì)傾聽下屬需求，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、提供指導(dǎo)。 2 領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化的關(guān)系 ? 一．領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的締造者 ? 二．領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀決定了組織文化的基調(diào) ? 三．領(lǐng)導(dǎo)示范作用關(guān)系到組織文化建設(shè)成敗 ? 四．領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)組織文化的更新 ? 五．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀組織文化的形成 ? 六．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立科學(xué)的、高境界的價(jià)值觀 第十章 行為的有效性 一、名詞解釋 溝通 :指人、群體、組織之間傳遞信息并達(dá)到共同理解的 過程。 正式溝通 :由正式組織系統(tǒng)的渠道進(jìn)行的溝通 非正式溝通 :在組織正式規(guī)定的渠道之外進(jìn)行的信息交流和傳遞 組織變革：組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。 創(chuàng)新：就是應(yīng)用于組織的產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)過程等進(jìn)行改進(jìn)的某種新的思想 變革：就是使事物變得與原來不同。創(chuàng)新是一種特殊的變革。 組織氣氛：就是組織內(nèi)部的一般人際環(huán)境 文化：是在國(guó)家、民族或人群中形成的、一種具有穩(wěn)定性的生活方式 核心文化：是一個(gè)社會(huì)背后都隱含的獨(dú)特假設(shè)，根 深蒂固埋藏于潛意識(shí)中，視為當(dāng)然公理。 1 中層文化：指的是社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值觀 二、簡(jiǎn)答題（包含論述） 人際溝通特點(diǎn) ? 主要通過語(yǔ)言； ? 信息，還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流； ? 心理因素起重要作用，影響和改變?nèi)说男袨椋? ? 出現(xiàn)人特有的心理障礙 ? 意義的傳遞與理解 溝通的功能類型 ? 需要人際溝通具有傳達(dá)信息功能，更具有心理保健及形成和發(fā)展社會(huì)心理的功能。依此將溝通分為工具式和滿足需要溝通。 ? 工具式溝通 :傳達(dá)信息，影響接受者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、知覺思想及態(tài)度體系，改變行為。 ? 滿足需要的溝通 :主要是情感元素的傳遞 ，表達(dá)情感情緒、意向態(tài)度，以求得對(duì)方同情、共鳴、支持、友誼和諒解，消除內(nèi)心緊張，確立和改善與對(duì)方的人際關(guān)系，滿足個(gè)人精神。 溝通的作用 ? 提供充分、準(zhǔn)確的信息材料，是正確決策的前提和基礎(chǔ)。 ? 溝通是統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)的工具，是有效控制的基礎(chǔ)。 ? 溝通是激勵(lì)員工的有效方法 ? 溝通提供了情緒表達(dá)機(jī)制，是組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 組織變革動(dòng)因 （ 1） 外部環(huán)境變化 ? 技術(shù)的不斷進(jìn)步：信息技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)者的素質(zhì)、成分 ? 價(jià)值觀念的變化：消費(fèi)偏好的快速轉(zhuǎn)移 ? 具體制度結(jié)構(gòu)的變化：政治，經(jīng)濟(jì) ? 競(jìng)爭(zhēng) （ 2） 內(nèi)部環(huán)境變化 ? 決策失靈 ? 溝通阻塞。 ? 機(jī)能失效。無(wú)法保證達(dá)到組織目標(biāo)，組織成員的積極性無(wú)法充分發(fā)揮出來時(shí)； ? 缺乏創(chuàng)新。以致阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)。 （ 3）員工狀態(tài)變化 ? 成員要求在個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，組織傾向于簡(jiǎn)單專制的管理方式，限制成員發(fā)展。 ? 成員希望工作相互影響，平等相待，組織等級(jí)分明，使組織成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感。 ? 成員轉(zhuǎn)向以工作的內(nèi)在利益、人的尊嚴(yán)和責(zé)任心為基礎(chǔ)，組織靠獎(jiǎng)懲手段推動(dòng)工作。 ? 成員希望從立即獲得當(dāng)前需要的滿足，組織的獎(jiǎng)懲，晉升等后延滿足，不能立即 兌現(xiàn)。 ? 成員注重獲得尊重、友誼、信任、真誠(chéng)等情感的滿足，組織強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成，不注重人的