【正文】 到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時(shí)反饋；改善溝通情景人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，同時(shí)還取決于領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境條件相互制約和相互適應(yīng)的狀況領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：對(duì)于組織目標(biāo)，管理者更多的是為了完成任務(wù)而被動(dòng)進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者卻是主動(dòng)設(shè)置目標(biāo)，并以極大的熱情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；對(duì)于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)注做什么樣的決策；在面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)冒險(xiǎn)，管理者則較為保守；管理者比領(lǐng)導(dǎo)者更注重理性和控制；在解決問(wèn)題上，管理者傾向于授權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)創(chuàng)造性的給人們描繪遠(yuǎn)景，在制定解決方案；在人際關(guān)系上，管理者不愿投入過(guò)多的感情，而領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)個(gè)人影響力喚起人們強(qiáng)烈的感情呼應(yīng)；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)利用追隨者的感情需求進(jìn)行溝通組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：直線制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的基本原則：目標(biāo)原則；適應(yīng)創(chuàng)新原則；效率原則；對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則；職能專(zhuān)業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運(yùn)作原則；分工協(xié)調(diào)原則組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織特征；管理過(guò)程組織文化的類(lèi)型：學(xué)院型；俱樂(lè)部型；棒球隊(duì)型；堡壘型組織變革實(shí)施應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長(zhǎng)；社會(huì)發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；組織文化第五篇：組織行為學(xué)考試《組織行為學(xué)》名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1． 基本歸因錯(cuò)誤在判斷他人行為時(shí)，盡管有充分的事實(shí)依據(jù)，但我們總是帶有一定的傾向性，即低估外部因素的影響并高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。2． 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后以個(gè)體的某一特征（如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌）為基礎(chǔ)，從而形成對(duì)一個(gè)人的總體印象時(shí)。3．授權(quán)授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。即主管將處理用人、用錢(qián)、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予權(quán)力，且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。4．動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某項(xiàng)活動(dòng)并指引活動(dòng)去滿足需要的意圖、愿望、信念等等。動(dòng)機(jī)是行為的直接原因。簡(jiǎn)答題（每題20分，共40分）談?wù)勀銓?duì)工作滿意度的看法，以及有哪些因素會(huì)影響員工的滿意度。1）工作滿意度是指?jìng)€(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿意度直接影響了企業(yè)活力、員工效率，非常重要。2）有以下因素會(huì)影響員工的滿意度：a)工作本身：是否有趣/多樣性/學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)/困難程度/工作量等 b)報(bào)酬：數(shù)量、公平性、報(bào)酬方式等 c)晉升：晉升機(jī)會(huì)、公平性、晉升標(biāo)準(zhǔn)等d)認(rèn)可：對(duì)工作成就的贊賞，得到的榮譽(yù)等。e)福利：養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、年假、帶薪假期、食堂等 f)工作條件：工作時(shí)間、休息、設(shè)備、溫度、濕度、g)上司：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、技術(shù)水平、人際關(guān)系，管理技能等 h)同事：信任、友誼、幫助等i)公司與管理：?jiǎn)T工關(guān)系、福利政策2．高效團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？請(qǐng)結(jié)合其中一項(xiàng)特征，談?wù)勀銓?duì)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的見(jiàn)解。1）高效團(tuán)隊(duì)（The High performance Team）是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對(duì)比效果顯著增加，工作效率相對(duì)于一般團(tuán)隊(duì)更高。團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。2）高效團(tuán)隊(duì)有9個(gè)特征： ；；；；；；；；。3）以“開(kāi)放的溝通”來(lái)解釋高校團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：團(tuán)隊(duì)成員之間良好的恰當(dāng)?shù)臏贤梢约訌?qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、化解內(nèi)部矛盾、減少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成員的意圖和想法、充分理解客戶的需求和各模塊之間的協(xié)同性、大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量和開(kāi)發(fā)進(jìn)度，同樣也就提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和企業(yè)業(yè)績(jī)。首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)h(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的及時(shí)完成。再次，團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)各干系人之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。論述題（40分）請(qǐng)以自己的工作經(jīng)驗(yàn)為例，回答企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么，并論述企業(yè)文化是如何對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體產(chǎn)生影響的。企業(yè)文化的內(nèi)涵是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)獨(dú)特的信念、假設(shè)、期望、追求、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范、處事方式以及物質(zhì)環(huán)境等，這一切是得到廣大員工認(rèn)可和接受的。最終要回答的是在這里應(yīng)該如何工作和生活？?jī)?nèi)涵涉及到了：價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和。企業(yè)文化是組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，通過(guò)對(duì)“創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注意細(xì)節(jié)、結(jié)果定向、人際導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)定向、進(jìn)取心和穩(wěn)定性”這七項(xiàng)本質(zhì)特征的感知，使員工對(duì)組織形成一種總體的主觀認(rèn)知，從而成為該組織的文化，同時(shí)影響員工的工作績(jī)效和工作滿意度，文化越強(qiáng)，產(chǎn)生的影響越大。我所在的企業(yè)是一家專(zhuān)業(yè)*****，公司主要以設(shè)計(jì)人員為主。企業(yè)文化是“寬博、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)”的文化，并主要是從以下幾方面對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體產(chǎn)生影響的：(這是我公司的案例)。核心層的精神文化，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。公司文化始終圍繞著“寬博、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)”的態(tài)度來(lái)對(duì)人對(duì)事，同事之間相互信任、互相幫助，對(duì)工作秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)客戶遵循誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度。物質(zhì)層文化，是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。公司針對(duì)設(shè)計(jì)人員設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)、根據(jù)項(xiàng)目的完成效率給與嘉獎(jiǎng)、嚴(yán)格杜絕大鍋飯的情況，使表現(xiàn)優(yōu)異者勞有所得勞有所獎(jiǎng)。同時(shí)每年根據(jù)項(xiàng)目的表現(xiàn)情況評(píng)定設(shè)計(jì)等級(jí)，同薪資和晉升掛鉤，充分激勵(lì)員工。同時(shí)，對(duì)骨干員工，給予股份的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)，從而形成更強(qiáng)的責(zé)任感和歸屬感。行為層文化，指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。公司采用多樣化的交互方式與員工進(jìn)行交流。比如在公司廠區(qū)內(nèi)設(shè)立了各項(xiàng)娛樂(lè)健身設(shè)施，如羽毛球、籃球、乒乓球、圖書(shū)館等，大大豐富了員工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造寬松、人性化的管理氛圍，同時(shí)各部門(mén)不定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，公司每年安排旅游等，增加了員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力。公司連續(xù)多年獲得“區(qū)企業(yè)職工文體活動(dòng)中心示范點(diǎn)“稱(chēng)號(hào)。制度層文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。我公司的制度層文化包括各項(xiàng)規(guī)章制度：如員工手冊(cè)、出差管理規(guī)定、文件設(shè)計(jì)規(guī)范等。