【正文】 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種輿情發(fā)表自己的看法，而網(wǎng)絡(luò)輿情在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展上發(fā)揮著重要作用。但伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情匿名性、隨意性等的各種特點(diǎn)也給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了很多負(fù)面影響，群體極化現(xiàn)象也愈發(fā)明顯。因此，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究也愈加快速。興起。二、概念界定首先，先詳細(xì)地解釋一下本文的兩個(gè)關(guān)鍵詞——“網(wǎng)絡(luò)中的群體”和“群體極化”的概念。（一）網(wǎng)絡(luò)中的群體根據(jù)《組織行為學(xué)》中對(duì)“群體”定義的界定，“群體”是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上在情感上相互依賴、在思想上互相影響，且遵守共同行為規(guī)范的個(gè)體的組合。群體有三個(gè)要素：擁有一定規(guī)范，行為互相制約；互相影響，互相依賴，聯(lián)系成整體；有共同目標(biāo)或利益。但是“網(wǎng)絡(luò)中的群體”跟現(xiàn)實(shí)生活中的“群體”是有些區(qū)別的，筆者對(duì)“網(wǎng)絡(luò)中的群體”沒(méi)有明確的定義，只有六個(gè)區(qū)分要素：一是必須有一個(gè)共同議題，即所有成員都在談?wù)撨@個(gè)議題；二是注意研究群體的數(shù)目，即多少人才算得上是群體，這個(gè)有待考證；三是注意研究群體的傳播學(xué)方面的因素，即從傳播學(xué)角度，這個(gè)群體的傳播目的和傳播手段是什么，這是與群體性質(zhì)有關(guān)系的。即群體是以何種性質(zhì)存在的，比如是以民間還是官方的性質(zhì)，以商業(yè)的盈利還是非盈利性質(zhì)，自發(fā)的與被強(qiáng)制的，等等；四是注意研究群體的存在時(shí)間以及活動(dòng)類(lèi)型和活動(dòng)強(qiáng)度、活動(dòng)時(shí)間，這是在互聯(lián)網(wǎng)上是否稱(chēng)之為群體的重要判別標(biāo)準(zhǔn)；五是在議題討論過(guò)程中有無(wú)意見(jiàn)領(lǐng)袖，意見(jiàn)領(lǐng)袖在其中起到了什么作用；六是應(yīng)該注意研究群體的最終走向，是最終走向解體，或是與官方意見(jiàn)達(dá)成一致，還是一直保留下來(lái)成為一種民間申訴權(quán)利代表機(jī)構(gòu)。（二）群體極化“群體極化”這一概念是由美國(guó)芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯桑斯坦在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》一書(shū)中提出的。他在書(shū)中指出，“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單：團(tuán)隊(duì)成員一開(kāi)始即有某種偏向，在商議之后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！奔粗笀F(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。三、網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象的表現(xiàn)（一）相互爭(zhēng)論激烈。與現(xiàn)實(shí)生活相比,網(wǎng)上討論和爭(zhēng)論徑渭分明, 持不同觀點(diǎn)的人之間甚至互相攻擊。以至在有的網(wǎng)絡(luò)論壇上充滿了謾罵和發(fā)泄式的語(yǔ)言暴力，而在網(wǎng)絡(luò)上形成“分化意見(jiàn)向極端觀點(diǎn)偏移”，從某種意義上是可以被人為操縱的。網(wǎng)絡(luò)民意作為一種“公共輿論”，雖然網(wǎng)絡(luò)上人人都有平等的話語(yǔ)權(quán)，但其“非理性”特征一旦被某些“網(wǎng)絡(luò)推手” 所利用和操控，就很容易形成 “多數(shù)人暴力”。從各大微博、論壇帖子、社交網(wǎng)絡(luò)等能夠公開(kāi)發(fā)表輿論的平臺(tái)可以看到，如今網(wǎng)民們對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度很高。以新浪微博為例，截止到12月6日，“小悅悅事件”以“請(qǐng)停止冷漠”為關(guān)鍵詞的微博內(nèi)容共 65萬(wàn)條，事件總評(píng)論 766 萬(wàn)條；“甘肅幼兒園校車(chē)事件”相關(guān)微博 510 萬(wàn)條，“聊聊好校車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)”24 萬(wàn)條；“李陽(yáng)家暴事件”評(píng)論 221 萬(wàn)條；“老人摔倒該不該扶”話題評(píng)論 78 萬(wàn)條。這種大量的評(píng)論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)很容易形成群體極化效應(yīng)。如“楊武案”后一窩蜂給楊武帶上“史上最窩囊丈夫”的帽子對(duì)其大肆謾罵嘲笑，“小悅悅事件”后感嘆世風(fēng)日下人心冷漠、對(duì)社會(huì)的冷血失望。各種社會(huì)現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)輿情上被極化而加以極端轟擊，造成責(zé)備的風(fēng)聲此起彼伏，就像一?；蛟S很普通微小的沙子卻被放大無(wú)數(shù)倍而強(qiáng)制進(jìn)入所有人的眼球不容人忽視一樣。一系列可能很普通很好解決的事件卻幾次霸占了新聞的頭條，我們都以為這個(gè)社會(huì)越來(lái)越亂，已經(jīng)無(wú)可救藥了，可是很多時(shí)候只是杞人憂天，把事情復(fù)雜化了而已，而這些都是網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化傾向所帶來(lái)的極端反應(yīng)。（二）不同政治傾向的分化。相同觀點(diǎn)者相互支持, 不同觀點(diǎn)者相互爭(zhēng)斗, 這樣導(dǎo)致觀點(diǎn)的更加分化。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的群體極化往往表現(xiàn)為網(wǎng)上異常激烈的相互爭(zhēng)論，并最終導(dǎo)致政治傾向的嚴(yán)重分化，這樣的分化有可能擴(kuò)散到現(xiàn)實(shí)生活中來(lái)，引起某些過(guò)激行為的發(fā)生，十分不利于社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)家安寧。比如，“723 溫州動(dòng)車(chē)”事故后紛紛質(zhì)疑政府鐵道部門(mén)的不負(fù)責(zé)任，中國(guó)船員在泰國(guó)被害后對(duì)比中美護(hù)照感嘆天壤之別等等，無(wú)論什么性質(zhì)的社會(huì)事件、真相到底如何，最終都會(huì)被認(rèn)定歸納為政府不作為、社會(huì)道德敗壞甚至發(fā)出“中國(guó)你到底怎么了”之類(lèi)的感嘆，而澄清的言論總是滯后于譴責(zé)的言論，并且容易被很快淹沒(méi)。這些輿情極化現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定以及國(guó)家的安寧，帶來(lái)了很多不良后果。四、網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化現(xiàn)象形成的原因（一）群體壓力與社會(huì)從眾心理根據(jù)《組織行為學(xué)》一書(shū)中對(duì)群體內(nèi)行為的介紹，當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”，即指?jìng)€(gè)人的價(jià)值觀與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，從眾分為思想上從眾和行為上從眾。美國(guó)心理學(xué)家阿希設(shè)計(jì)了一個(gè)典型的實(shí)驗(yàn)，證明在群體壓力下會(huì)產(chǎn)生順從行為。比如，群眾在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽信息的過(guò)程中接觸到了由議題設(shè)置者和先導(dǎo)性意見(jiàn)促成的網(wǎng)絡(luò)輿論，往往傾向于相信這些先聲并且言辭更加激烈的附和，使得這種輿論在短時(shí)間內(nèi)急速傳播，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，從而影響更多人的判斷。而此時(shí)那些持相反意見(jiàn)觀點(diǎn)的群體發(fā)現(xiàn)無(wú)人或者很少有人與自己觀點(diǎn)一致，出于保護(hù)自己不被孤立的態(tài)度往往會(huì)選擇沉默，即使有些反對(duì)的聲音也會(huì)被強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)所淹沒(méi)或者引起群而攻之的反對(duì)、打擊甚至謾罵。（二）群體決策下的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傂睦?根據(jù)《組織行為學(xué)》一書(shū)分析的決策風(fēng)險(xiǎn)與冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè)，群體決策分散了責(zé)任。一般情況下，個(gè)人在能夠?qū)ψ约旱男袨橛凶銐虮O(jiān)控的時(shí)候，會(huì)對(duì)自己的行為有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。但當(dāng)個(gè)體處于群體狀況下的時(shí)候，會(huì)受到群體的影響，就不能夠?qū)ψ约旱男袨檫M(jìn)行監(jiān)控，從而使個(gè)人行為的責(zé)任意識(shí)下降，責(zé)任意識(shí)下降的結(jié)果，必將會(huì)使人們的冒險(xiǎn)性得到鼓勵(lì)。由于網(wǎng)絡(luò)人數(shù)很多，每個(gè)人都有自由發(fā)言權(quán)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得網(wǎng)民在個(gè)體身份模糊的狀態(tài)下迷失本身，沉浸于一種 “法不責(zé)眾”的群體心理”，群體成員就會(huì)比獨(dú)自承擔(dān)所有責(zé)任時(shí)更大膽，更能夠以一種極端的形式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)”。這也是“群體極化” 在網(wǎng)絡(luò)上更容易發(fā)生的原因。（三）群體思維（“小集團(tuán)思想”）下的順從性思維根據(jù)《組織行為學(xué)》一書(shū)中說(shuō)明的群體思維下順從性思維的特點(diǎn)：在這種群體中順從作風(fēng)占主導(dǎo)地位，如果某一群體成員不接受領(lǐng)袖人物或多數(shù)人的意見(jiàn)，會(huì)受到孤立、嘲笑或排斥。在這種情況下即使群體成員對(duì)采取的決策有懷疑也不敢公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。因此“小集團(tuán)思想”會(huì)造成一批俯首帖耳的順從者?，F(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)民提供大量信息的同時(shí)，也提供了搜索、過(guò)濾、篩選的功能以及各種各樣個(gè)性化的服務(wù)。而受眾傾向于選擇與自己固有印象、意見(jiàn)相一致的信息，選擇自己感興趣或者認(rèn)為正確的信息。即使是與自己意見(jiàn)有差異的信息，也會(huì)選擇用自己的方式來(lái)理解。網(wǎng)絡(luò)輿論的自由性與多元性恰好迎合了多數(shù)網(wǎng)民的需求，這就使得網(wǎng)民可以去選擇自己感興趣或認(rèn)為正確的信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，受眾偏向于進(jìn)入與自己觀點(diǎn)、相似的網(wǎng)站從而找到歸屬感，而處于同一個(gè)群體間的個(gè)人相互間存在傳染性。比如身邊的同學(xué)都在使用微博或者人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)，出于與同學(xué)交流、不被孤立的心理使自己也會(huì)選擇上這些網(wǎng)站，在這些輿論平臺(tái) 進(jìn)行交流，接觸到的也是這些平臺(tái)的信息。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放性，受眾能看得出自身之外的其它受眾對(duì)新聞事件的意見(jiàn)。（四）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響首先，網(wǎng)絡(luò)的匿名性所帶來(lái)的個(gè)人責(zé)任感的缺失，減少發(fā)表意見(jiàn)的顧忌。網(wǎng)絡(luò)輿論在時(shí)間和空間上的廣泛性、在傳播和反應(yīng)上的快速性使言論和觀點(diǎn)可以形成大范圍的討論，形成鋪天蓋地之勢(shì)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和生活節(jié)奏的加快，承受的生活壓力心理壓力大，容易出現(xiàn)緊張、焦慮、困惑、不滿等負(fù)面的社會(huì)情緒，而現(xiàn)實(shí)生活中往往無(wú)從排解，因而很多人將網(wǎng)絡(luò)看作情緒發(fā)泄的出口，加上現(xiàn)實(shí)社會(huì)確實(shí)存在的綱紀(jì)松弛、道德失范的現(xiàn)象，民意訴求和表達(dá)的渠道不完全暢通，使缺乏話語(yǔ)權(quán)的弱勢(shì)群體在心理上處于無(wú)助無(wú)力的狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)中也無(wú)處表達(dá)，只能轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)去尋找表達(dá)聲音的渠道和自己的同類(lèi)。這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論常常呈現(xiàn)出非理性、情緒化的特點(diǎn)，同時(shí)基本沒(méi)有人因?yàn)檫^(guò)激的偏頗甚至歪曲了事實(shí)的言論而被追究的現(xiàn)實(shí)，這使發(fā)表言論時(shí)更無(wú)顧慮可以隨心所欲。五、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化的對(duì)策（一）提升網(wǎng)民素質(zhì)，大力培養(yǎng)公共知識(shí)分子網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往始于一人發(fā)表一事件或意見(jiàn)后，不斷有人參與進(jìn)來(lái)，而在這一過(guò)程中有意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮巨大作用，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場(chǎng)，甚至是引發(fā)網(wǎng)友的實(shí)際行動(dòng)，在其中傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)也是輿論場(chǎng)產(chǎn)生的一個(gè)因素，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)輿論的終止可能是源于理性的節(jié)制力量，也可能是由于對(duì)事態(tài)的嚴(yán)重化程度始料不及，得到法律干預(yù)而被迫終止。我認(rèn)為在其中意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用非同小可，如若要預(yù)防事件朝極端方向發(fā)展，傳統(tǒng)媒體或者政府應(yīng)培養(yǎng)自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，使他們?cè)谳浾搱?chǎng)的形成過(guò)程中起到合理疏導(dǎo)、平靜分析的作用，同時(shí)各大媒體在平日里應(yīng)提高受眾媒介素養(yǎng)，避免一些極端思潮的出現(xiàn)。（二）主流媒體的公正報(bào)道必須看到，長(zhǎng)期以來(lái)很多社會(huì)負(fù)面事件的信息不能完全公開(kāi)、事件處理不完全透明使受眾對(duì)社會(huì)、對(duì)主流媒體喪失信任。同時(shí)，主流媒體過(guò)分強(qiáng)調(diào)其喉舌作用，一味教化，注重報(bào)道正面事件主流思想而忽視多元表達(dá)，通過(guò)話語(yǔ)權(quán)的控制使自己脫離受眾的情感和角度。因此受眾不愿意相信傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，轉(zhuǎn)而投向自己能夠發(fā)聲的新媒體，自命草根，毫無(wú)顧忌的采用非主流的話語(yǔ)方式表達(dá)意見(jiàn)也就不足為奇。因此主流媒體應(yīng)改變其高高在上的姿態(tài)，從受眾的角度出發(fā)，考慮受眾的感情，報(bào)道受眾所關(guān)心的事件，公布真相，積極問(wèn)責(zé)，承擔(dān)主流媒體的責(zé)任。（三）政府及有關(guān)部門(mén)信息及時(shí)公開(kāi)，提高事件處理的透明度受眾的群體極化效應(yīng)很大程度上是由于對(duì)社會(huì)的失望和對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的不信任造成的。這種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間形成的心理暗示，同樣需要靠政府及有關(guān)部門(mén)切實(shí)做好工作，形成完整的輿論監(jiān)督渠道、信息公開(kāi)機(jī)制重新獲得公眾的信任來(lái)解決。政府應(yīng)該合理對(duì)待網(wǎng)民有價(jià)值的意見(jiàn)，重視網(wǎng)絡(luò)輿論的作用和網(wǎng)民的心理表達(dá)，為民眾的訴求信息充分流通提供充足的空間。讓受眾相信并且是感覺(jué)到自己的意見(jiàn)是被重視的，相信心平氣和就事論事的意見(jiàn)只要合理就會(huì)被聽(tīng)取采納，而不需要采取過(guò)激的言語(yǔ)和方式才能達(dá)到目的。六、總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象, 其形成和發(fā)展是多方要素共同作用的結(jié)果。若不采用有利措施進(jìn)行調(diào)控, 群體極化就會(huì)導(dǎo)致一些極端行為的發(fā)生, 甚至威脅到社會(huì)的正常秩序。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、抑制群體極化現(xiàn)象勢(shì)在必行。也只有如此, 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)才能真正成為廣大網(wǎng)民健康的輿論陣地, 也才能為我國(guó)的社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)：[1] 《組織行為學(xué)》第四版，張德，高等教育出版社 [2] 《心理學(xué)》2002年版，張厚粲，高等教育出版社[3] 《傳播中的心理效應(yīng)解析》，劉京林，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社 [4] 《從社會(huì)心理學(xué)視角分析網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)》，劉毅