【正文】 、影響群體士氣的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合理的報酬、和諧的人際關(guān)系、良好的意見溝通、獎勵方式得當(dāng)、對工作的滿意度、良好的工作環(huán)境溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想，交流情報、傳遞信息的過程溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通如何實現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時反饋；改善溝通情景人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，同時還取決于領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境條件相互制約和相互適應(yīng)的狀況領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：對于組織目標(biāo)，管理者更多的是為了完成任務(wù)而被動進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者卻是主動設(shè)置目標(biāo)，并以極大的熱情去實現(xiàn)目標(biāo)；對于決策，管理者注重如何利用管理功能作出決策，領(lǐng)導(dǎo)者則關(guān)注做什么樣的決策；在面對機遇和挑戰(zhàn)時，領(lǐng)導(dǎo)者會主動冒險，管理者則較為保守；管理者比領(lǐng)導(dǎo)者更注重理性和控制；在解決問題上，管理者傾向于授權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者會創(chuàng)造性的給人們描繪遠(yuǎn)景，在制定解決方案；在人際關(guān)系上，管理者不愿投入過多的感情，而領(lǐng)導(dǎo)者通過個人影響力喚起人們強烈的感情呼應(yīng)；在溝通上，管理者更多的依照組織程序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者則會利用追隨者的感情需求進(jìn)行溝通組織結(jié)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)；職能制組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計的基本原則：目標(biāo)原則；適應(yīng)創(chuàng)新原則；效率原則；對象專業(yè)化原則；職能專業(yè)化原則；控制幅度原則；有效控制原則；邊界緩沖與跨越原則；系統(tǒng)運作原則；分工協(xié)調(diào)原則組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)，價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映組織文化的影響因素：工作群體；管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織特征；管理過程組織文化的類型：學(xué)院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型組織變革實施應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：組織戰(zhàn)略；組織成長；社會發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；組織文化第五篇：《組織行為學(xué)》重點總結(jié)自考本科 《組織行為學(xué)》重點總結(jié)《組織行為學(xué)》重點題總結(jié)組織行為的特征。（P3）泰羅科學(xué)管理的五大原理。（P24）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（P24）甘特對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。（P28）組織設(shè)計的內(nèi)容。（P33）法約爾的經(jīng)營六職能和管理五要素。（P36）組織設(shè)計的原則。(P39)明茲伯格經(jīng)理角色理論所提出的10種角色。（P44）人際關(guān)系學(xué)派的觀點、（P49）超Y理論的要點。（P51）1組織設(shè)計的權(quán)變因素。（P53）1湯普森提出的三種技術(shù)互賴類型。（P57）1部門劃分的方法。（P62）1管理跨度的影響因素。（P71）1直線參謀制結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)點及缺點。（P82）1事業(yè)部制的特點、優(yōu)點及缺點。（P84）1矩陣型結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)缺點。（P87）1非正式組織的優(yōu)缺點。（P93）1有機式組織的特點。（P94）影響流動勞動力發(fā)展的因素。（P100）2日本式現(xiàn)代管理的特點、優(yōu)缺點。(P109)2疲勞測定的內(nèi)容。（P115）2正式群體與非正式群體各自包含的類型。（P121）2間斷——平衡模型理論的主要觀點。（P127）2群體規(guī)范的類型。（P144）2簡述群體規(guī)范的重要性。（P45）2羅伯特?寶爾斯的理論貢獻(xiàn)。（P150）2正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型。（P157）2群體與團隊的區(qū)別。（P168）群體凝聚力及其影響因素。（P170）3頭腦風(fēng)暴法的基本作法及三條規(guī)則。（P172363）3領(lǐng)導(dǎo)者的一般職能與具體職能。（P176）3X理論與Y理論基本假設(shè)及其對應(yīng)的管理要點。（P193）3途徑——目標(biāo)理論的基本觀點。（P196）3赫塞——布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點及其主要內(nèi)容。（P201）3Z型組織的特點。（P204）3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型與具體類型。（P209）3管理方格理論的基本內(nèi)容。（P212）3弗倫奇和雷文的五種權(quán)力來源。（P213）企業(yè)文化的發(fā)展趨勢。（P215）商務(wù)本科交流群：1251961624支持關(guān)系理論的主要觀點。（P221）4倫西斯?利克特提出的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。（P221）4菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容。（P223）4溝通的目標(biāo)及功能。（P24243）4影響溝通方法選擇的因素。（P249）4簡述面談的技巧。（P254）4信息發(fā)送者與接收者存在的溝通障礙（三方面）。（P258）4溝通鏈條上存在的溝通障礙。（P264）4克服溝通障礙的方法。（P265）50、小道消息的特點、原因及減少其消極影響的建議。（P270）5激勵理論的基本原理。（P275）5馬斯洛需要層次理論的基本假設(shè)及內(nèi)容。（P280）5赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點。（P284）5科學(xué)管理的激勵理論的主要觀點。（P290）5期望理論的主要觀點。（P293）5綜合型激勵理論的主要內(nèi)容。（P296）5員工應(yīng)對不公平的辦法。（P298）5目標(biāo)制定理論的基本觀點。（P300）5強化理論的基本觀點及強化行為的方法。（P304）60、激勵式工作設(shè)計的特征。（P316）6影響工作滿意的因素。（P320）6決策的特征。（P325）6決策過程的步驟的主要內(nèi)容。（P329）6問題類型、決策類型與組織層次之間的關(guān)系。（P342）6影響群體決策成功的因素。（P352）6群體思維及其癥狀表現(xiàn)。（P358）6群體決策方法有哪些。（P363）6德爾菲法的步驟。（P365）6群體決策中的道德標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（P372）70、壓力產(chǎn)生的原因。（P376）7影響壓力反應(yīng)的因素。（P383）7影響壓力緩和劑的因素。（P386）7員工個人減輕壓力的途徑。（P390）7簡述組織中沖突的三種觀點及其時間。（P394）7沖突的類型及其判斷標(biāo)準(zhǔn)。（P397）7沖突過程的五個階段。（P400）7沖突發(fā)生后的五種行為意向。（P404）7布坎南——哈克任斯基的調(diào)和——沖突模型的主要內(nèi)容。（P409）7處理沖突的步驟。（P414）80、激發(fā)沖突的方法。（P418）8建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。（P420）8提高談判技能的策略。（P425）8組織變革的直接動機。（P435）8組織變革的一般程序。（P442）商務(wù)本科交流群：1251961628管理變革的戰(zhàn)略包含的內(nèi)容。（P447）8變革的阻力包括哪些？（P458）8簡述庫爾特?盧因的三步變革模型。（P465）8學(xué)習(xí)型組織的特征。（P471）8建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。（P471）90、分權(quán)管理的基本思路。（P472）9組織結(jié)構(gòu)扁平化的思想要點。（P473）商務(wù)本科交流群：125196162