組織行為學(xué)講義第十五章-資料下載頁
2025-06-25 03:28本頁面
【正文】 使用簡化字，不要講方言土語，不寫異體字。講話意思要明確，條理要清晰，不能模棱兩可，要使對方一聽就懂。書面語言，要言簡意賅，字斟句酌，筆劃清楚，不要筆走龍蛇，使人無法辨認(rèn)，以獲得良好的溝通效果。*********************************************************二、重視雙向信息溝通雙向溝通伴隨有反饋過程，使發(fā)信者可以了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使收信者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而再次傳送信息，使差錯(cuò)得以糾正。發(fā)信者和收信者在溝通過程中經(jīng)?；Q位置，使信息得以準(zhǔn)確無誤的傳遞。因此，管理者應(yīng)十分重視并善于運(yùn)用雙向溝通。*********************************************************三、同時(shí)運(yùn)用多種溝通渠道多種渠道同時(shí)運(yùn)用，能大大提高信息溝通的效能。因此在必要和可能的條件下，應(yīng)重視多種平行溝通渠道的運(yùn)用，如語言溝通輔之以表情、手勢，口頭溝通附以備忘錄，會議結(jié)束時(shí)搞個(gè)紀(jì)要等，這樣做能使信息暢通，又不會發(fā)生差錯(cuò)和遺漏。*********************************************************四、選用先進(jìn)通信工具通信工具越先進(jìn)，溝通效果越好，程控電話就比普通電話更有效。因此，要盡量采用先進(jìn)的通信工具，提高溝通效果。如何改善溝通方法？國外有許多專家提出不同的準(zhǔn)則，美國管理學(xué)家提出一整套建議，通常稱為“良好溝通十誡”，錄之以備參考：1．溝通前先澄清概念。經(jīng)理人員事先要有系統(tǒng)地思考、分析和明確溝通信息，并將受信人及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者一一予以思量。2．檢查溝通的真正目的。經(jīng)理人員必須弄明確，作這個(gè)溝通真正希望得到的是什么？確定了溝通的目標(biāo)，則溝通的內(nèi)容就容易規(guī)劃了。3．考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。包括溝通的背景、社會的環(huán)境、人的環(huán)境以及過去的溝通情況等等，以使溝通的信息得以配合環(huán)境情況。4．計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見。與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得其積極的支持。5．溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)注意語調(diào)。受信者，不但受信息內(nèi)容的影響，也受如何表達(dá)這項(xiàng)信息的語調(diào)的影響，如聲調(diào)的輕重，詞句的選用，面部的表情，人體的動作等，均將影響聽者的反應(yīng)。6．盡可能傳送有效的信息。大凡一件事情，對人有利者，最易記住。因而經(jīng)理人員希望下屬能記住他的信息，則表達(dá)時(shí)的措詞用句。應(yīng)處處考慮對方的利益和需要。7．應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促。信息溝通后必需同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否確已了解，是否愿意遵行，是否采取了相應(yīng)的行動等等。8．溝通時(shí)不僅著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來。大多數(shù)的溝通，均要切合當(dāng)前情況的需要。但是，溝通也不應(yīng)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。例如，一項(xiàng)有關(guān)如何改進(jìn)績效與促進(jìn)士氣的溝通，固然是為了處理眼前的問題，但也同時(shí)應(yīng)該為了改善長遠(yuǎn)的組織改革。9．應(yīng)該言行一致。如果經(jīng)理人員口頭所說的是一回事，實(shí)際所做的又是另一回事，那么，他自己就把自己的指令推翻了。10．應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。經(jīng)理人員在聽取他人的陳述時(shí)，應(yīng)專心注意，成為一個(gè)“好聽眾”，才能明了對方說些什么。這十條雖然是針對經(jīng)理說的，但對一切管理者在溝通信息時(shí)都有借鑒作用。*********************************************************本章小結(jié)：群體溝通好像人體的血液循環(huán)。溝通不僅是群體行為研究的重要課題，也是個(gè)人發(fā)展和組織管理工作的基本技能。本章介紹了溝通的一般過程模型、溝通的一些重要類型和溝通的功能，更重點(diǎn)分析了溝通的障礙以及改善溝通的主要方法。8 / 8
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