組織行為學講義第十五章(編輯修改稿)
2025-07-22 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 向下級布置一項復雜的任務。這種單向溝通和雙向溝通效率的比較實驗結(jié)論為：（1）單向溝通的速度比雙向溝通快。（2）雙向溝通比單向溝通準確。換言之，雙向溝通中，能夠正確畫出圖形的人較多。（3）雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里，錯在哪里。（4）雙向溝通中，傳達信息的人（即主試）感到心理壓力較大，因為隨時會受到信息接受者的批評或挑剔。（5）雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。由上述實驗得出的結(jié)論可以看到，如果需要迅速地傳達信息，單向溝通的效果較好，但準確性較差，如果需要準確地傳達信息，雙向溝通效果較好，但速度較慢。*********************************************************三、溝通的功能在群體或組織中，溝通有四種主要功能：控制、激勵、表達情緒和提供信息。溝通可以控制員工的行為。通過讓員工遵守組織中的權利等級和正式指導方針等溝通規(guī)則，實現(xiàn)對員工的控制。比如，員工要首先與直接上級主管交流有關工作方面的不滿和抱怨，要按工作說明書工作，要遵守公司的規(guī)章制度等。此外，非正式溝通也控制著員工的行為。比如，當工作群體中某個人十分勤奮并使其他成員相形見絀時，其他人會通過非正式溝通的方式控制該成員的行為。溝通可以通過告訴員工做什么、如何做，若沒有達到標準應如何改進的方式來激勵員工。組織中具體目標的設置、實現(xiàn)目標過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化等過程都有激勵作用，而這些過程都離不開溝通。*********************************************************第二節(jié) 溝通的障礙一、空間的設計二、當事人的信度及權力三、當事人的價值觀及參照視角四、行話（術語）五、過濾六、選擇性知覺七、語言及情緒*********************************************************一、空間的設計工作場所的空間設計會影響員工的溝通模式。如果某個組織想要促進員工個體間的關系，就該在空間上將員工安排得緊密一些。一般地說，近距離的員工有更多接觸的機會，易于形成較持久的關系?，F(xiàn)在許多組織都采用了“開放式辦公室”的設計以增進組織成員間溝通的數(shù)量和質(zhì)量。但是，這種開放式的設計有時也會導致員工間過多的接觸。員工在需要交流的同時，也有對私人空間的需要，組織沒有看到這種需要的空間設計往往是以員工滿意度和生產(chǎn)率的犧牲為代價來換取員工間的溝通。*********************************************************二、當事人的信度及權力無論溝通的目的是告知還是說服，信息的可信度將在很大程度上決定該信息是否會被接收者接納。信息的可信度是指信息源發(fā)出的信息可以被相信的程度。它取決于兩個因素：一是信息源對于該信息所涉及領域所具有的專業(yè)知識，二是信息接收者信賴信息源的程度。在任何組織中，維護自己的可信度是個體獲得長期成功的關鍵。一旦個體喪失了可信度，他就失去了對他人施加影響的能力，而且會處于被孤立和受攻擊的地位。信息發(fā)送者和接收者之間權力的不平衡也會阻礙溝通。例如，組織中的上級對下級所具有的獎懲權力會影響垂直傳遞的信息的溝通。其中，自上而下的信息溝通叫“下行溝通”，自下而上的信息溝通叫“上行溝通”。“下行溝通”在大部分情況下是沿著組織的權力等級逐級進行的。信息在這個過程中有很多被曲解的可能性，因此，信息源經(jīng)常對信息被接受的情況作檢查和監(jiān)控是非常必要的。而在“上行溝通”中，下級往往是受限制的。在上級的權力面前感到不安的員工會有一種“報喜
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