【正文】 ？」小朋友想了 想 「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。 溝通無效實例 73 上司所說的話 4）在北京有個 空缺，正好 適合你。 部屬聽到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。 3. 溝通的工具 61 ? 視動符號系統(tǒng)。 讓他們在團隊中進行工作； 盡量對他們的工作進行 表揚與認可； 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作。 （ 6）領(lǐng)導要為員工創(chuàng)造機會均等、公平競爭的條件并引導員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等上來。 （ 2）提高關(guān)聯(lián)性（工作績效與所得報酬之間關(guān)系），建立公平的激勵機制 （ 3）提高激勵措施的針對性，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。在緊急情況下不慌張，容易發(fā)揮自己的力量，去發(fā)現(xiàn)和解決問題。 36 如何根據(jù)員工的性格匹配合適的崗位 (1) 按照理智、意志和情緒三者哪個占優(yōu)勢來劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類型。 33 （ 2）氣質(zhì)在管理中的作用 ? 氣質(zhì)類型無好壞之分。這些特點影響著特定的個人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 20 診斷績效結(jié)果，建立績效檔案 ? 根據(jù)對員工績效分析的結(jié)果，了解員工的優(yōu)點與長處，缺點與不足。Appley說過：所謂管理就是借助他人之力達到自己的目標，當一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標時，他只是一個業(yè)務員，若能通過他人之力達到他的目標，他才是一個經(jīng)理人員。 6 管理過程（循環(huán) ） 計劃 組織 領(lǐng)導 控制 7 （ 1） 管理活動是在特定環(huán)境條件之下進行的； （ 2） 管理的對象是組織所擁有的各種資源； （ 3） 管理是由一系列相關(guān)職能組成的； （ 4） 管理的目的要實現(xiàn)組織目標； （ 5） 管理要以最有效的方式實現(xiàn)組織目標 。 與員工的培養(yǎng)、晉升、使用掛鉤。 ?偉人言 :“要團結(jié)那些曾經(jīng)反對自己 ,而后來證明是反對錯了的那些人一道工作 。 ? 多血質(zhì)類型：其特點是：機智敏銳、適應性強、能較快把握新事物；有很高的靈活性、善于交際、應變能力強：但往往注意力不穩(wěn)定，興趣容易 轉(zhuǎn)移 ，缺乏持續(xù)性。他們的工作大都緊張、冒險、反應迅速、責任重大，所以要求他們有膽大心細、冷靜理智、反應靈敏、動作準確、臨危不懼等特點。 ?那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營銷、管理、法律、公關(guān)等； 內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不多、穩(wěn)定、計劃性強的崗位，如會計、辦公室職員、打字員、技術(shù)員、資料管理員等。 ? 工具值（ I）指達到既定績效水平后，能夠獲得組織獎勵的主觀 概率。 （ 3）建立客觀科學的績效考評制度，根據(jù)績效考評結(jié)果兌現(xiàn)獎酬。 戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作； 及時準確地對他們 的工作業(yè)績進行評價 和反饋。 口頭語言直截了當、簡便易行，形象生動，與非語言符號系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。 ? 個性：氣質(zhì)類同、性格相近、興趣相投，會產(chǎn)生較多的共同語言，很容易展開雙向的溝通；而脾氣各異、興趣愛好迥然不同的人溝通時，就存在較多的障礙。 溝通無效實例 72 上司所說的話 3）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 部屬聽到的意思 你不想去，就可以不去。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 ? 及時提問或復述 – 這對于說話者是一種鼓勵，表示你在傾聽，而且有助于更進一步探討。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對事不對人 84 ③批評要把握最佳時機 ? 事實真相確實弄清后 ? 領(lǐng)導激情已消失 ? 錯誤影響未擴大 ? 周圍群眾記憶猶新 85 ④區(qū)別不同對象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過結(jié)論的過錯，不再重提 ⑥根據(jù)被批評對象的反應，掌握批評的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問題性質(zhì)，確定批評范圍，若要大會點名，最好使其事先有思想準備 ⑧做好善后工作，及時指出當事人的長處，使其相信領(lǐng)導并沒歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點 ? 鼓勵下屬多說話 ? 注意發(fā)覺弦外之音 ? 掌握談話主動權(quán) 87 （ 4） 接待來訪者的技巧 ? 若來者情緒沖動，言辭激烈，領(lǐng)導者應沉著冷靜，保持平和； ? 若來者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導評理，應認真聽其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時間解決問題； ? 不請自坐者是準備長談。 ?展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤? “ 多給別人耳朵，少給聲音。 溝通無效實例 74 如何克服溝通的障礙 ? 明確溝通的目的，掌握全面的信息。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。 上司的原意 大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。 書面語言不受