【正文】 ？」小朋友想了 想 「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。 溝通無(wú)效實(shí)例 73 上司所說(shuō)的話 4）在北京有個(gè) 空缺，正好 適合你。 部屬聽(tīng)到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。 3. 溝通的工具 61 ? 視動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)。 讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作； 盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行 表?yè)P(yáng)與認(rèn)可； 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作。 （ 6）領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)的條件并引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等上來(lái)。 （ 2）提高關(guān)聯(lián)性（工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間關(guān)系），建立公平的激勵(lì)機(jī)制 （ 3）提高激勵(lì)措施的針對(duì)性，解決對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。在緊急情況下不慌張，容易發(fā)揮自己的力量，去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 36 如何根據(jù)員工的性格匹配合適的崗位 (1) 按照理智、意志和情緒三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來(lái)劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類(lèi)型。 33 （ 2）氣質(zhì)在管理中的作用 ? 氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分。這些特點(diǎn)影響著特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 20 診斷績(jī)效結(jié)果，建立績(jī)效檔案 ? 根據(jù)對(duì)員工績(jī)效分析的結(jié)果，了解員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，缺點(diǎn)與不足。Appley說(shuō)過(guò)：所謂管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過(guò)他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。 6 管理過(guò)程（循環(huán) ） 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 7 （ 1） 管理活動(dòng)是在特定環(huán)境條件之下進(jìn)行的； （ 2） 管理的對(duì)象是組織所擁有的各種資源； （ 3） 管理是由一系列相關(guān)職能組成的； （ 4） 管理的目的要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； （ 5） 管理要以最有效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 與員工的培養(yǎng)、晉升、使用掛鉤。 ?偉人言 :“要團(tuán)結(jié)那些曾經(jīng)反對(duì)自己 ,而后來(lái)證明是反對(duì)錯(cuò)了的那些人一道工作 。 ? 多血質(zhì)類(lèi)型：其特點(diǎn)是：機(jī)智敏銳、適應(yīng)性強(qiáng)、能較快把握新事物；有很高的靈活性、善于交際、應(yīng)變能力強(qiáng)：但往往注意力不穩(wěn)定，興趣容易 轉(zhuǎn)移 ，缺乏持續(xù)性。他們的工作大都緊張、冒險(xiǎn)、反應(yīng)迅速、責(zé)任重大，所以要求他們有膽大心細(xì)、冷靜理智、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作準(zhǔn)確、臨危不懼等特點(diǎn)。 ?那些與外界廣泛接觸的崗位適合外向型的人，如營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律、公關(guān)等； 內(nèi)向型的人則適合從事與人接觸不多、穩(wěn)定、計(jì)劃性強(qiáng)的崗位，如會(huì)計(jì)、辦公室職員、打字員、技術(shù)員、資料管理員等。 ? 工具值（ I）指達(dá)到既定績(jī)效水平后，能夠獲得組織獎(jiǎng)勵(lì)的主觀 概率。 （ 3）建立客觀科學(xué)的績(jī)效考評(píng)制度，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)酬。 戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作； 及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們 的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 和反饋。 口頭語(yǔ)言直截了當(dāng)、簡(jiǎn)便易行，形象生動(dòng)，與非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。 ? 個(gè)性：氣質(zhì)類(lèi)同、性格相近、興趣相投，會(huì)產(chǎn)生較多的共同語(yǔ)言，很容易展開(kāi)雙向的溝通；而脾氣各異、興趣愛(ài)好迥然不同的人溝通時(shí)，就存在較多的障礙。 溝通無(wú)效實(shí)例 72 上司所說(shuō)的話 3）那份報(bào)告一 寫(xiě)好，就拿 給我，我需 要它。 部屬聽(tīng)到的意思 你不想去，就可以不去。 ? 2. 還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 ? 及時(shí)提問(wèn)或復(fù)述 – 這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽(tīng)，而且有助于更進(jìn)一步探討。 ?其次，切忌用帶情緒性的諷刺挖苦、侮辱人格的言辭 ?第三，態(tài)度要平和，對(duì)事不對(duì)人 84 ③批評(píng)要把握最佳時(shí)機(jī) ? 事實(shí)真相確實(shí)弄清后 ? 領(lǐng)導(dǎo)激情已消失 ? 錯(cuò)誤影響未擴(kuò)大 ? 周?chē)罕娪洃洩q新 85 ④區(qū)別不同對(duì)象，靈活采用不同方法 ⑤就事論事，把已經(jīng)做過(guò)結(jié)論的過(guò)錯(cuò)，不再重提 ⑥根據(jù)被批評(píng)對(duì)象的反應(yīng)，掌握批評(píng)的火候，適可而止 ⑦根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，確定批評(píng)范圍，若要大會(huì)點(diǎn)名，最好使其事先有思想準(zhǔn)備 ⑧做好善后工作，及時(shí)指出當(dāng)事人的長(zhǎng)處，使其相信領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)歧視他 86 （ 3） 跟下屬交談的藝術(shù) ? 態(tài)度和藹，平等親切 ? 避免正面批駁下屬的觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話 ? 注意發(fā)覺(jué)弦外之音 ? 掌握談話主動(dòng)權(quán) 87 （ 4） 接待來(lái)訪者的技巧 ? 若來(lái)者情緒沖動(dòng)，言辭激烈，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)沉著冷靜，保持平和； ? 若來(lái)者閃爍其詞，欲言又止，領(lǐng)導(dǎo)者要打消其顧慮，使其暢所欲言； ? 情緒穩(wěn)定者找領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)其申訴，然后商討式地發(fā)表看法； ? 站而不坐者是求短時(shí)間解決問(wèn)題； ? 不請(qǐng)自坐者是準(zhǔn)備長(zhǎng)談。 ?展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤? “ 多給別人耳朵，少給聲音。 溝通無(wú)效實(shí)例 74 如何克服溝通的障礙 ? 明確溝通的目的，掌握全面的信息。 部屬聽(tīng)到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫(xiě)好。 上司的原意 大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_(kāi)始進(jìn)行招募工作。 書(shū)面語(yǔ)言不受