【正文】 目標，當一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標時，他只是一個業(yè)務員，若能通過他人之力達到他的目標，他才是一個經理人員。這些特點影響著特定的個人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 36 如何根據員工的性格匹配合適的崗位 (1) 按照理智、意志和情緒三者哪個占優(yōu)勢來劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類型。 （ 2）提高關聯(lián)性（工作績效與所得報酬之間關系），建立公平的激勵機制 （ 3）提高激勵措施的針對性，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關系。 讓他們在團隊中進行工作； 盡量對他們的工作進行 表揚與認可； 讓他們做協(xié)調性的工作。 部屬聽到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。 ? 注意信息的表達 ? 重視雙向溝通 ? 溝通要因人而異 ? 根據信息特點選擇恰當的溝通媒介 ? 注意非語言信息 ? 善于傾聽 ? 調整心態(tài) 75 案例： 傾聽的藝術 76 ? 美國知名主持人 “ 林克萊特 ” 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長大後想要當甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當飛機的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會怎么辦？」小朋友想了 想 「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。 ?避免中間打斷說話者。 ? 與說話者一齊融入他的話中 – 設法幫助自己能徹底了解對方的觀點。這件事情由你做決定。 （ 6）交往雙方的文化因素 68 ? 認知：溝通雙方看問題的角度、思維定勢等使雙方對同一問題產生不同的解釋。 51 成就需要主導型員工的特點與激勵措施 特點 激勵措施 ； 、適度的冒險； ，在工作中承 擔具體的責任。 激勵的內容 激勵 = 激 + 勵 40 員工激勵的過程 ? 期望值（ E）指個人努力后，能夠獲得某一績效水平的主觀概率。比如大型動力系統(tǒng)的調度員、高空帶電作業(yè)人員、消防人員、救護人員等，對于他們，氣質就成為人員安排的重要依據。 “ 此孟德 、 本初之所以興亡 ” 之分野 。 樹立正確的管理理念 掌握員工心理和行為的特點和規(guī)律 掌握人力資源管理的基本方法和技巧，提高管理效能 3 講授提綱 一、管理的理念及管理者的主要職能 二、管理者在人力資源管理中應具備的素質 三、了解員工個性心理，靈活使用各種人才 四、掌握員工心理需要，制定有效激勵策略 五、掌握溝通方法，提高溝通效果 4 一、管理的理念及管理者的主要職能 什么是管理？ 5 管理的一般定義 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領導和控制，保證以有效的方式實現(xiàn)組織目標的過程。 ? 根據績效診斷結果，了解員工潛力。 ? 氣質影響人的活動效率和對環(huán)境的適應。 ? 順從型的人適合那些常規(guī)性、程序性、上下工序銜接緊密的工作，他們往往是遵守制度的楷模。 47 （ 1）馬斯洛需要層次理論 ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社交需要 ? 尊重需要 ? 自我實現(xiàn)的需要 如何提高激勵的有效性 48 馬斯洛的需要層次論模型 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 49 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵（追求的目標） 安全需要 ? 工資和獎金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn) ? 人際關系 ? 團體接納 ? 組織的認同 ? 名譽、地位 ? 權利和責任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境 生產條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險 人際關系、獎金利潤分配制度、娛樂制度 人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、 參與決策、攻關小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應用 50 （ 2）麥克利蘭的權力、歸屬和成就需要理論 ? 權力需要：支配和控制別人的需要。 ? 目光接觸系統(tǒng) ? 輔助語言系統(tǒng) （ 2）非語言符號系統(tǒng) 62 各類體態(tài)語言 63 非語言符號系統(tǒng)在溝通中的作用 64 4. 溝通渠道的選擇 溝通渠道選擇 渠道的豐富性 信息的常規(guī)化程度 同時處理多種線索 促進快速反饋 非常個性化 常規(guī)性信息 非常規(guī)性的信息 65 面對面的交談 電話 電子郵件 備忘錄、信件 廣告、公告、一般文件 最豐富 最貧乏 信息類型與溝通渠道選擇 非常規(guī) 性信息 常規(guī)性 信息 66 （ 1）信息源因素