【正文】 目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。這些特點(diǎn)影響著特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 36 如何根據(jù)員工的性格匹配合適的崗位 (1) 按照理智、意志和情緒三者哪個(gè)占優(yōu)勢(shì)來劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類型。 （ 2）提高關(guān)聯(lián)性（工作績(jī)效與所得報(bào)酬之間關(guān)系），建立公平的激勵(lì)機(jī)制 （ 3）提高激勵(lì)措施的針對(duì)性，解決對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。 讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作； 盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行 表揚(yáng)與認(rèn)可； 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作。 部屬聽到的意思 我現(xiàn)在有更重要的事情要辦。 ? 注意信息的表達(dá) ? 重視雙向溝通 ? 溝通要因人而異 ? 根據(jù)信息特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇? ? 注意非語言信息 ? 善于傾聽 ? 調(diào)整心態(tài) 75 案例： 傾聽的藝術(shù) 76 ? 美國(guó)知名主持人 “ 林克萊特 ” 一天訪問一名小朋友，問他說： 「你長(zhǎng)大後想要當(dāng)甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了 想 「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。 ?避免中間打斷說話者。 ? 與說話者一齊融入他的話中 – 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。這件事情由你做決定。 （ 6）交往雙方的文化因素 68 ? 認(rèn)知：溝通雙方看問題的角度、思維定勢(shì)等使雙方對(duì)同一問題產(chǎn)生不同的解釋。 51 成就需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施 特點(diǎn) 激勵(lì)措施 ； 、適度的冒險(xiǎn)； ，在工作中承 擔(dān)具體的責(zé)任。 激勵(lì)的內(nèi)容 激勵(lì) = 激 + 勵(lì) 40 員工激勵(lì)的過程 ? 期望值（ E）指?jìng)€(gè)人努力后，能夠獲得某一績(jī)效水平的主觀概率。比如大型動(dòng)力系統(tǒng)的調(diào)度員、高空帶電作業(yè)人員、消防人員、救護(hù)人員等，對(duì)于他們，氣質(zhì)就成為人員安排的重要依據(jù)。 “ 此孟德 、 本初之所以興亡 ” 之分野 。 樹立正確的管理理念 掌握員工心理和行為的特點(diǎn)和規(guī)律 掌握人力資源管理的基本方法和技巧，提高管理效能 3 講授提綱 一、管理的理念及管理者的主要職能 二、管理者在人力資源管理中應(yīng)具備的素質(zhì) 三、了解員工個(gè)性心理，靈活使用各種人才 四、掌握員工心理需要，制定有效激勵(lì)策略 五、掌握溝通方法，提高溝通效果 4 一、管理的理念及管理者的主要職能 什么是管理？ 5 管理的一般定義 管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，保證以有效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ? 根據(jù)績(jī)效診斷結(jié)果，了解員工潛力。 ? 氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 ? 順從型的人適合那些常規(guī)性、程序性、上下工序銜接緊密的工作，他們往往是遵守制度的楷模。 47 （ 1）馬斯洛需要層次理論 ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社交需要 ? 尊重需要 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要 如何提高激勵(lì)的有效性 48 馬斯洛的需要層次論模型 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 49 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 安全需要 ? 工資和獎(jiǎng)金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) ? 人際關(guān)系 ? 團(tuán)體接納 ? 組織的認(rèn)同 ? 名譽(yù)、地位 ? 權(quán)利和責(zé)任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境 生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn) 人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂制度 人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、 參與決策、攻關(guān)小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 50 （ 2）麥克利蘭的權(quán)力、歸屬和成就需要理論 ? 權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。 ? 目光接觸系統(tǒng) ? 輔助語言系統(tǒng) （ 2）非語言符號(hào)系統(tǒng) 62 各類體態(tài)語言 63 非語言符號(hào)系統(tǒng)在溝通中的作用 64 4. 溝通渠道的選擇 溝通渠道選擇 渠道的豐富性 信息的常規(guī)化程度 同時(shí)處理多種線索 促進(jìn)快速反饋 非常個(gè)性化 常規(guī)性信息 非常規(guī)性的信息 65 面對(duì)面的交談 電話 電子郵件 備忘錄、信件 廣告、公告、一般文件 最豐富 最貧乏 信息類型與溝通渠道選擇 非常規(guī) 性信息 常規(guī)性 信息 66 （ 1）信息源因素