組織行為學(xué)及其在管理中的應(yīng)用-免費(fèi)閱讀
【正文】 有效傾聽的建議 82 與下級溝通的方法與藝術(shù) （ 1） 表揚(yáng)的方法與藝術(shù) ?要真誠、具體 ?表揚(yáng)要及時 ?在第三者面前表揚(yáng)下屬 ?當(dāng)眾表揚(yáng)下屬 ?鼓勵下屬互相贊美 ?表揚(yáng)后要指出其不足（以個別交談為主）或進(jìn)一步努力目標(biāo)，使其保持清醒頭腦，朝著新的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。別人說話時，不要看你的信， 不要亂畫、不是地望窗外看，輕敲桌面或弄亂紙張。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 上司的原意 如果你喜歡那份工作，那么你就去。 71 上司所說的話 2）你的績效這 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加點(diǎn)油。 ? 文化程度障礙：溝通雙方的受教育程度、文化素質(zhì)和文明程度差距過大，接受信息者對信息的內(nèi)涵不理解或不接受，也會造成溝通障礙。個體將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ? 歸屬需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。 ? 程序公平感 指員工對獎懲分配決策的程序是否公平的感受。 ? 那些需要獨(dú)立思考、需要處理一些緊急和突發(fā)事件、對付復(fù)雜情境的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、商務(wù)談判、安全事故處理等工作，則最好委任給獨(dú)立型性格的人。 37 如何根據(jù)員工的性格匹配合適的崗位 (2)按照心理活動傾向于外部還是內(nèi)部劃分，性格可以分為外向型和內(nèi)向型兩種。 ? 員工訓(xùn)導(dǎo)時應(yīng)注意不同氣質(zhì)類型員工的挫折容忍力 ? 氣質(zhì)與工作流程的改進(jìn) 34 （ 3）如何根據(jù)員工的氣質(zhì)匹配合適的崗位 ?一般崗位對人的氣質(zhì)要求不是十分嚴(yán)格，但也有一定的傾向性。 （ 2） 能力的個體差異 ? 能力的類型差異 ? 能力發(fā)展的早晚差異 ? 能力發(fā)展水平的差異 30 （ 3） 了解能力差異在管理中的意義 ? 用人之長，不求全責(zé)備 ? 雙向選擇，職能相配 ? 科學(xué)、客觀地進(jìn)行兩項評價。 ? 建立員工績效檔案 21 容人之量 容得下他人的缺點(diǎn)：金無足赤，人無完人 容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見賢思齊 案例 7：袁紹誅田豐 案例 8：曹操賞曹洪 22 一點(diǎn)啟示 ?為明主謀而忠 ,其言雖不驗(yàn)而見褒 。 11 管理過程中應(yīng)注意的問題 （ 1）遵循管理中的例外原則 案例 1：丙吉之 “ 宰相不親小事 ” 案例 2：諸葛亮之 “ 事無巨細(xì)，事必躬親 ” （ 2）學(xué)會識人和用人 （ 3）進(jìn)行有效授權(quán) （ 4）避免逆向授權(quán) 12 管理者要正確擇事 ? 一是能否解決關(guān)鍵問題，克服阻礙組織發(fā)展的主要障礙 ? 二是能否建立正常的管理秩序，充分發(fā)揮各個層次的管理功能，使組織的管理水平處于不斷提高的良性循環(huán)狀態(tài) 13 二、 管理者在人力資源管理中應(yīng)具備的基本素質(zhì) 1. 識人之能 2. 容人之量 3. 用人之術(shù) 4. 聚才之德 14 識人之能 ? 查閱員工的人事檔案了解其基本情況 ?通過長期考察了解員工的才能與品質(zhì) ?通過績效考評了解員工的才能 ?借助心理測量的方法了解員工的個性 15 查閱人事檔案，掌握員工的基本資料 每一位經(jīng)理都應(yīng)該到人力資源部門取得下屬員工的基本資料，以便確確實(shí)實(shí)掌握本部門各個員工的基本情況，包括他的學(xué)歷背景、所受的培訓(xùn)、取得的證書、業(yè)績檔案、過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、 家 庭 情況等。1 組織行為學(xué)及其在組織管理中的應(yīng)用 主講教師 王懷明 山東大學(xué)管理學(xué)院人力資源研究所 2 學(xué)習(xí)目的與意義 面對現(xiàn)實(shí) —管理別人和接受管理 對一部分人來說你是上司，對另一部分人來說你是下屬。 16 案例 3：李悝之 “ 識人五視 ” 案例 4：諸葛亮之 “ 知人七觀 ” 案例 5：呂氏春秋 為庸主謀而忠 ,其言雖驗(yàn)而見罪 ” 。 ? 根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計劃。客戶服務(wù)人員應(yīng)喜歡與人交往、能快速適應(yīng)環(huán)境、沉著對待可能面臨的大量抱怨，以多血質(zhì)為佳；談判人員需要思維靈活嚴(yán)謹(jǐn)、有自控能力、能較好把握事情的分寸火候、情緒穩(wěn)定、辦事沉穩(wěn)，以粘液質(zhì)為佳； ?特殊崗位。 ?外向型的人對外界事物感興趣，性格開朗活潑、感情外露、善于交際。 39 四、掌握員工激勵理論，制定有效激勵策略 激勵的概念 激勵指持續(xù)激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，也就是通常所說的調(diào)動人的積極性 。 建立的公平激勵機(jī)制 43 （ 2）程影響分配公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的報酬的影響，另一方面受當(dāng)事者的個性、需要、動機(jī)、價值觀等個人因素的影響。 ? 成就需要 ：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的需要。 57 溝通的功能 ? 控制功能 ? 激勵功能 ? 情緒表達(dá)功能 ? 信息功能 58 ?溝通過程的要素 （ 1）信息源 （ 2）編碼 （ 3）信息 （ 4）
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