【正文】 第Ⅱ象限：領(lǐng)導(dǎo)和職工之間，水平距大、感情距小，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者既親又近。（7）利潤(rùn)分享。作出更大的貢獻(xiàn)。（2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化，要使人們盡快知覺自己行為的結(jié)果和盡早得到強(qiáng)化，以便及時(shí)得到鼓勵(lì)和鞭策，不斷增強(qiáng)自信心，更加努力。在各類強(qiáng)化方式中，這是最常用而有效地方式。 用公式表示“收支比率”對(duì)照并加以文字表述。（2）制訂切實(shí)可行的計(jì)劃、排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素。（3）如果較高層的需要一再遭到挫折，得不得滿足，人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足。雙因素理論概括的內(nèi)容（1）雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)觀點(diǎn)是滿足到不滿意；赫茲伯格的觀點(diǎn)是滿意到不滿意，不滿意到?jīng)]有不滿意。這時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的需要、產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)、引起新的行為。動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性的表現(xiàn)（1）同一動(dòng)機(jī)可以引起種種不同的行為。（3）從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)區(qū)分，可分為生理需要和心理需要。抱負(fù)水準(zhǔn)是指一種想把自己的工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理要求。（2）選擇和導(dǎo)向機(jī)能：動(dòng)機(jī)又是人們?cè)u(píng)價(jià)周圍事物和進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，從而使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行。所謂目標(biāo)就是期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。（3）執(zhí)行者參與執(zhí)行過(guò)程中的信息反饋和決策的修訂，并享有執(zhí)行必須具備的權(quán)利。（3）管理戰(zhàn)略。1 決策科學(xué)化的特征（1） 決策思想科學(xué)化。(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要。③根據(jù)試驗(yàn)的反饋信息判斷決策方案的有效性和可靠性。 選擇最佳方案的主要困難有，其解決的辦法有：（1）選擇最佳方案的主要困難在于：①目標(biāo)沖突。 在方案評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)注意以下因素的作用（1）“關(guān)鍵因素”。（7）實(shí)驗(yàn)證實(shí)。（4）決策具有創(chuàng)新性。（2）領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。（2）環(huán)境因素。（2）支持型領(lǐng)導(dǎo)。（4）對(duì)工作的成績(jī)或今后工作設(shè)想，除非下屬成員主動(dòng)要求，否則不予任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為使下屬努力工作，只有通過(guò)強(qiáng)制和必要的特質(zhì)刺激。（5）99型，“團(tuán)隊(duì)式管理”?，F(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)的研究表明，一個(gè)人的年齡與其心理特征有一定的定量關(guān)系。（2）在思想上：有強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀感念，有為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)；有實(shí)事求是、追求真理的科學(xué)態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度，用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個(gè)區(qū)域，以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式。否則，就等于這樣的行為沒有價(jià)值，得不到社會(huì)的承認(rèn)，積極性就會(huì)消退，這種行為就無(wú)法保持下去。（2）“怎么做”：制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)劃。（2）劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式。（2）權(quán)力的依賴性?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的特征（1）從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。（4）階段4：行為。這些條件并不必定導(dǎo)致沖突，但他們是沖突產(chǎn)生的必要條件。在下列條件可以使用這種策略：（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)都得到滿足；（2）當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)；（3）當(dāng)你需要融洽不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；（4）當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)。一些沖突群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的，具體建設(shè)性的沖突。(2)層次等級(jí)：（3）計(jì)劃：（4）聯(lián)絡(luò)員角色：（5）特別工作組：（6）綜合團(tuán)隊(duì)：（7）綜合部門。也就是說(shuō)聲望度高的人，傾向于低估自己的聲望度。（2）沖突或利益矛盾關(guān)系。（2）可能無(wú)法像腦力激蕩或命名小組法那樣，可以提出豐富的解決問題的方案。最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)。（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，群體成員會(huì)提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的討論。（2）從眾壓力。（4）選擇性知覺。（4）表明信息發(fā)送者的地位。因?yàn)槿后w活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)體投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊。協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。比如，學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時(shí)，就坐在一起。當(dāng)然，群體中的一些關(guān)鍵事件可能會(huì)縮短這個(gè)過(guò)程，并能迅速?gòu)?qiáng)化新規(guī)范。（3）角色期待。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。（2）群體行為的導(dǎo)向功能。（4）組織資源。個(gè)人加入群體的意義（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）權(quán)力需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的間斷—平衡模型的特點(diǎn)是：特點(diǎn)：群體在長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，這一時(shí)期的到來(lái)，主要是由群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。群體規(guī)范是指群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人所接受教育的程度要對(duì)他選擇什么樣的事業(yè)方向、成功的可能性大小產(chǎn)生直接的影響。（2）事業(yè)生涯的選擇要受到父母的影響。（2）在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)力和自由。（5）管理型。這種定向的人被吸引從事那種實(shí)地操作活動(dòng)的職業(yè)，這些職業(yè)要求操作技能和協(xié)調(diào)，如工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等。 事業(yè)生涯選擇的步驟方法從個(gè)人角度來(lái)講，事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過(guò)兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法：（1）在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位。（2）監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息。 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則有效地事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循個(gè)人與組織相結(jié)合的原則，這種配合程度集中表現(xiàn)為所設(shè)計(jì)的事業(yè)生涯對(duì)個(gè)人和組織的需要和利益的滿足程度。簡(jiǎn)而言之，生涯就是有關(guān)一個(gè)人一生中活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷，而事業(yè)生涯就是一個(gè)人一生中工作活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷。（3）要進(jìn)一步提高全社會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和法制觀念，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處和制裁各種侵權(quán)行為，及時(shí)有效地處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和糾紛案件。 創(chuàng)造性行為的發(fā)揮需要具備的重要社會(huì)環(huán)境有：（1）能允許人們自由選擇工作和工作職業(yè)，也就是說(shuō)允許人才自由流動(dòng)。（8）堅(jiān)持獨(dú)立自主。創(chuàng)造性行為和其他的行為一樣，是人們這個(gè)主體為適應(yīng)客體和控制客體的產(chǎn)物。第4章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)名詞解釋創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主體綜合各個(gè)方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。（2）按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分性格類型：①外傾型；②內(nèi)傾型。（3）神經(jīng)過(guò)程的靈活性，指興奮過(guò)程與抑制過(guò)程之間的轉(zhuǎn)換度，有靈活與不靈活之分。（3）穩(wěn)定性。1 組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用（1）有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位。（3）期望與預(yù)期，即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。（6）大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。 與X理論相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為有：（1）由于X理論的有關(guān)論述把職工看作機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章、制度和辦法，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，來(lái)指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在知覺選擇的影響因素中，除了上述諸客觀因素以外，還有許多主觀因素。1性格是個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化得行為方式。自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過(guò)自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。此外，回答問題的人可以不寫姓名，這樣，被調(diào)查者就能敢于如實(shí)回答一些敏感的或關(guān)于本人的問題。觀察法的分類第一種是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。第四步驟是檢查和驗(yàn)證。許多學(xué)者把這個(gè)過(guò)程分為四個(gè)步驟。這種方法叫觀察法。在主觀內(nèi)在的因素中，又有生理因素、心理因素和文化因素；在客觀外在環(huán)境因素中，又有組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這一組織包括企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)等所有的各類組織。多學(xué)科相交叉性是指在多種原有學(xué)科的相互交叉重疊的邊緣發(fā)展起來(lái)的新科學(xué)?！督M織行為學(xué)》（0152）學(xué)習(xí)參考資料第一篇 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)名詞解釋題組織在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位，它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立地法人，它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。多層次相交切性主要表現(xiàn)為它是一門綜合研究組織中的個(gè)體、群體和整個(gè)組織的心理與行為的發(fā)展規(guī)律，以及它們與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。這一組織中的人的心理與行為規(guī)律，既包括單個(gè)工作者的個(gè)體行為和工作班組、科室、部門的群體行為，又包括在與社會(huì)環(huán)境相互作用下的企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等整個(gè)組織的行為規(guī)律性。（5）研究組織行為學(xué)中的組織的設(shè)計(jì)與組織的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。在主觀諸因素的內(nèi)部仍有更細(xì)的因素。心理測(cè)試法是采用標(biāo)準(zhǔn)化得心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。第一步驟是觀察和實(shí)驗(yàn)。即依照計(jì)劃安排的實(shí)踐，來(lái)進(jìn)一步檢查和驗(yàn)證上面的結(jié)論與預(yù)測(cè)的正確性，修正完善原來(lái)的預(yù)測(cè)與安排。第二種是按照觀察情景的差異來(lái)分類，可把觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類。這種方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，被調(diào)查者有較多的時(shí)間考慮如何回答問卷中提出的問題。價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、勿、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。簡(jiǎn)答題 社會(huì)知覺與自我知覺的關(guān)系：自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，而在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺。所謂主觀因素就是指觀察著自身存在的那部分知覺選擇影響因素，它包括：觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。（2）把金錢當(dāng)做一種最主要的激勵(lì)手段，把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施。 Y理論中相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為有：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引力和富有意義的工作，把每個(gè)人的智慧能力充分發(fā)揮出來(lái)。 心里學(xué)家在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出歸因論的幾種看法有：（1）如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣一類穩(wěn)定的原因，這樣失敗后則不能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅(jiān)持性。（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。個(gè)性是人內(nèi)在得比較穩(wěn)定的心理特征，而不像外界刺激那樣瞬息萬(wàn)變。1 多血質(zhì)的行為特征精力充沛，但局限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)，行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換；行為的外傾明顯，對(duì)行為的改造較容易。（3）按思想行為的獨(dú)立性劃分性格類型：①順從型；②獨(dú)立型。所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。 主觀特征的自我培養(yǎng)（1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向。（9）勇于堅(jiān)持到底。（2）全社會(huì)應(yīng)該有百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的民主空氣。第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理名詞解釋題所謂事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。（2）事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但諸如父母的支持或反對(duì)，配偶的合作配合與否，主管領(lǐng)導(dǎo)人的支持與幫助，同事和親戚朋友的關(guān)心等等因素，也起一定作用。組織對(duì)職工的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的主要內(nèi)容是：建立事業(yè)階梯（途徑），并針對(duì)組織內(nèi)職工各自的才能制訂培養(yǎng)計(jì)劃，以適應(yīng)各種工作崗位的需要，提高組織的工作效率和效益。（3）在招聘和選擇的過(guò)程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑。只有對(duì)自己有了清楚的了解，才能保證在進(jìn)行事業(yè)生涯選擇時(shí)有明確的目標(biāo)性、方向性。（2）調(diào)查研究型。這些人適合于從事涉及旨在影響別人的言語(yǔ)、活動(dòng)的職業(yè)，包括經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員等。（3）為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)。人最初是通過(guò)對(duì)父母職業(yè)角色的觀察甚至是模仿才獲得對(duì)職業(yè)的了解，所以父母所擔(dān)負(fù)的工作角色，他們的價(jià)值觀、態(tài)度、行為對(duì)個(gè)人選擇職業(yè)都會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。學(xué)校教育所提供的知識(shí)和技能訓(xùn)練為個(gè)人選擇職業(yè)奠定了基礎(chǔ)。簡(jiǎn)答題 群體的含義（1）群體是由不同個(gè)體所組成的，群體中的每一個(gè)人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感。 制約群體有效性的因素（1）群體的外部環(huán)境條件。（5）人員甄選過(guò)程。每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的反應(yīng)。大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式中的一種或幾種形成起來(lái)的：（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物。如果以后上課時(shí)，有人坐了“他們”的位子，他們就會(huì)感到惱怒。所謂群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。于是，個(gè)體就會(huì)降低群體的努力。 減少小道消息消極影響的建議（1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。（5）情緒。（3）少數(shù)人控制。（3）群體在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛。 德爾菲技術(shù)的步驟及其不足之處（1）在問題明確之后，要求群體成員通過(guò)填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，來(lái)提出可能的解決問題的方案。 第八章 群體的人際關(guān)系名詞解釋人際關(guān)系是指人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。（3）利害共存或混合利害關(guān)系。而被選次數(shù)少的人，也都不認(rèn)為有那么多人不喜歡自己。 產(chǎn)生沖突的原因（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。 回避策略使用的情況嚴(yán)格地講，回避你是一種