【正文】 ? 要使人的行為趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)要針對下屬的不同成熟程度采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 3）參考權(quán)力：有些人由于與領(lǐng)導(dǎo)者或權(quán)威人物有特殊的關(guān)系，可能形成比普通人不同的影響力。 現(xiàn)代觀念：沖突是任何組織不可避免的，使保證高績效所必需的，沖突可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，應(yīng)適當(dāng)加以管理。 二、群體行為結(jié)果的制約因素 : 非正式結(jié)構(gòu)的正面功能 : （１）促進(jìn)任務(wù)的完成，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。 二、群體行為結(jié)果的制約因素 (一 )正式結(jié)構(gòu)及其對群體行為的影響 影響 : （１）正式結(jié)構(gòu)有助于提高群體行為的穩(wěn)定性。 （７）群體的績效 （二）凝聚力 ２、凝聚力的作用 （１）滿意感。 一、評估群體行為結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) （一）效率：指群體內(nèi)部資源轉(zhuǎn)換能力，通常以群體的工作目標(biāo)為依據(jù)，由單位時(shí)間群體輸入與輸出之間的距離或比率加以測定。 ? 責(zé)任廣度則是由一項(xiàng)任務(wù)周期的長短測定的，換句話說，在一定時(shí)間內(nèi)，任務(wù)重復(fù)次數(shù)越頻繁，其廣度就越小。 二、研究群體結(jié)構(gòu)的主要范疇 ３、對規(guī)范的遵從 （１）個(gè)人因素：群體成員在性別、年齡、知識水平、能力、權(quán)力等方面的差異對其規(guī)范遵從程度有一定影響 。 （２）角色沖突。 二、研究群體結(jié)構(gòu)的主要范疇 １、個(gè)人與角色 ?多重角色指的是一個(gè)人由于在不同群體中占有不同地位，因而集多種不同角色于一身。 （３）解決問題型的工作同研討工作有許多相似之處，其差別在于，前者不僅要達(dá)成結(jié)論，還要進(jìn)一步提出解決問題的方案，并從多種方案中選擇一個(gè)加以執(zhí)行，因此它的方向性更明確，其行為也更具主動(dòng)性。 第二節(jié) 影響群體行為和績效的 因素 二、影響群體行為的環(huán)境因素 １、群體規(guī)模：是指一個(gè)群體的人數(shù) 。 第三個(gè)階段是發(fā)展壯大階段。 ２、群體形成的原因 （１）從所屬組織的角度看，群體形成的基礎(chǔ)是共同的工作任務(wù)（包括有待解決的臨時(shí)問題）。 第二節(jié) 氣質(zhì)差異與應(yīng)用 （二）氣質(zhì)差異 多血質(zhì)（活潑型） 膽汁質(zhì)（興奮型） 粘液質(zhì)（安靜型） 抑郁質(zhì)（抑制型） 第二節(jié) 氣質(zhì)差異與應(yīng)用 二、氣質(zhì)差異的應(yīng)用 （一）應(yīng)用的范圍 人機(jī)關(guān)系 人際關(guān)系 思想教育 （二）應(yīng)用的原則 氣質(zhì)絕對原則 氣質(zhì)互補(bǔ)原則 氣質(zhì)發(fā)展原則 第三節(jié) 能力差異與應(yīng)用 一、能力及其概念 （一）能力的概念 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。 （二）工作態(tài)度的功能 （三）工作態(tài)度與工作績效 第六章 個(gè)性差異與工作安排 第一節(jié) 個(gè)性的概念 ? 個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、穩(wěn)定的心理特征的總和。 態(tài)度的穩(wěn)定性：指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。 價(jià)值觀體系是指人對周圍諸事物的看法和評價(jià)在心目中的主次、輕重和排列次序。 第三節(jié) 自我知覺和自我意識 一、自我知覺的概念 自我知覺是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。 二、社會知覺的分類 （一）對人知覺：是指通過他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。 ?知覺就是對外部刺激進(jìn)行收集、組織、歸類和解析的過程。 （二）社會學(xué)：研究社會現(xiàn)象各方面的關(guān)系及其發(fā)展變化的 規(guī)律性。 要注意把握幾個(gè)要點(diǎn) ： 研究對象：是人的心理和行為的規(guī)律性 研究范圍：是一定組織中人的心理與行為的規(guī)律性 研究方法：是系統(tǒng)地研究一個(gè)組織中的個(gè)體、群體和整個(gè)組織的心理與行為規(guī)律 理論依據(jù)和科學(xué)方法：是心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、政治學(xué)等與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識和研究成果 研究目的：是提高對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力 二、性質(zhì)與特點(diǎn) （一）邊緣性、綜合性 多學(xué)科交叉性 多層次交切性 （二）兩重性：自然屬性和社會屬性 一是來自于多學(xué)科性 二是來自于研究對象 三是來自于管理的兩重性 （三）實(shí)用性 第二節(jié) 組織行為學(xué)的理論框架 一、行為規(guī)律的理論模式 （一）列溫的“群體動(dòng)力場理論”模式 B=f(P,E) 式中： Ｂ：表示個(gè)體行為（ Behavior） f：表示函數(shù)（ function） Ｐ：表示個(gè)體的各種特征（ personality） Ｅ：表示環(huán)境（ environment） （二）麥克里格的“影響工作績效的因果關(guān)系的理論”模式 Ｐ＝（ Ia,b,c,d……, Ｅ m,n,o,p…… ） 式中： P：表示個(gè)人工作績效（ performance） ； f：表示函數(shù)（ function） Ia,b,c,d表示個(gè)體主觀特征，包括知識、技能、動(dòng)機(jī)和態(tài)度等（ individual）； Ｅ m,n,o,p…… 表示環(huán)境特征。 （五）影響個(gè)體行為的因素分析體系表 影響個(gè)體行為的因素： １、個(gè)人主觀內(nèi)在因素： －－生理因素：遺傳因素、體質(zhì)狀況、生理需要、生物節(jié)奏規(guī)律 －－心理因素：感覺、知覺、思維、認(rèn)識；價(jià)值觀、理想、信念、態(tài)度；個(gè)性 －－文化因素：文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、禮儀等 ２、客觀外在環(huán)境因素： －－組織的內(nèi)部環(huán)境因素：群體、領(lǐng)導(dǎo)、整個(gè)組織 －－組織的外部環(huán)境因素：條件因素、人群團(tuán)體因素 二、理論框架 效率和效益 人員滿意 人際關(guān)系 人員流向 出勤率 社會環(huán)境 經(jīng)濟(jì)文化政治 人力產(chǎn)出 組織變革與發(fā)展 組織文化 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā) 工作壓力 組織設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)決策 領(lǐng)導(dǎo) 群體行為與績效 人際關(guān)系 群體沖突 信息溝通 知覺與行為 價(jià)值觀、態(tài)度與行為 個(gè)性差異與工作安排 人力的投入 第四層 第三層 第二層 第一層 第三節(jié) 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的 意義與作用 一、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 二、有助于知人善任，合理地使用人才 三、有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力 四、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 五、有助于組織變革和組織發(fā)展 第二章 發(fā)展與理論源泉 第一節(jié) 發(fā)展概況和理論源泉 一、發(fā)展概況 二、理論源泉 （ 一）心理學(xué)：研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。 三、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的一般原則 （一）研究程序的公開性 （二）收集數(shù)據(jù)資料的客觀性 （三）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性 （四）分析方法的系統(tǒng)性 （五）所得結(jié)論的再現(xiàn)性 第二節(jié) 研究的分類 一、根據(jù)研究的性質(zhì)分類 理論研究 應(yīng)用研究 行動(dòng)研究 二、根據(jù)研究的深度分類 描述性研究 預(yù)測性研究 分析性研究 三、根據(jù)變量的可控程度分類 文獻(xiàn)研究 現(xiàn)場研究 實(shí)驗(yàn)室研究 第三節(jié) 研究的基本過程 組織行為學(xué)的研究大體可分為以下的系統(tǒng)過程： 思考的領(lǐng)域 觀察的領(lǐng)域 結(jié)論 數(shù)據(jù)和