【正文】 時(shí)間、空間的限制，書面語言可以字斟句酌，達(dá)到完美的希望效果，實(shí)現(xiàn)口頭語言無法完成的溝通效果。 53 合群需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施 特點(diǎn) 激 勵(lì) 措 施 喜歡與他人進(jìn)行交流； 渴望被別人喜歡； 希望能加入一個(gè)小團(tuán)體； 喜歡參加大型的社會活動。 （ 5）獎(jiǎng)酬制度要有民主性與透明性 。 n ? 激勵(lì)公式： M = EΣ IiVi i=1 個(gè)人努力 個(gè)人績效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) 期望值 工具值 效價(jià) E I V 41 如何對員工進(jìn)行有效激勵(lì) （ 1）提高員工的期望水平，解決員工個(gè)人努力與工作成績的關(guān)系 。 ? 順從型的人易受暗示，容易不加批判地接受別人的意見，按別人的意見辦事，在緊急情況下表現(xiàn)得驚惶失措；獨(dú)立型的人則富有批判精神，習(xí)慣獨(dú)立思考，不大受別人的左右。 35 5. 性格的類型及其在企業(yè)管理中的意義 性格指一個(gè)人在生活過程中形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式方面的個(gè)性心理特征。 ?抑郁質(zhì)類型：辦事細(xì)心、認(rèn)真、一絲不茍；善于觀察別人不易覺察的細(xì)小事物；感情比較細(xì)膩，能克服困難，具有堅(jiān)定性；但比較孤僻、心理脆弱、行動遲緩、易優(yōu)柔寡斷。 27 三、 了解員工個(gè)性心理，靈活使用各種人才 個(gè)性心理的概念 人的個(gè)性心理指一個(gè)人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在長期生活實(shí)踐中形成的具有一定意識傾向的穩(wěn)定的心理特征的總和?？己私Y(jié)果主 要與工薪、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。 9 美國管理協(xié)會前會長 Lawrence 管理的特點(diǎn) 8 2. 管理的本質(zhì) 現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是通過他人或與他人一起把事情辦好。 “考核”重點(diǎn)看結(jié)果，即檢查員工 是否完成工作目標(biāo)。 ” 23 （ 3） 用人之術(shù) 用人之四境界： 案例 9：時(shí)齊：人人皆人才 24 如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位？ ? 發(fā)現(xiàn)員工的長處 ? 根據(jù)員工的特長安排相應(yīng)的崗位 ? 在用人上 “ 不拘小節(jié) ” ? 給員工自由選擇的機(jī)會 25 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位？ ? 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門 ? 高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門 ? 坐不住、心眼多的人：銷售部門 ? 吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理 ? 謹(jǐn)小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修 ? 斤斤計(jì)較的 “ 小氣 ” 者：財(cái)務(wù)管理、倉庫管理 ? 性格急躁、爭強(qiáng)好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸 ? 喜歡道聽途說、愛傳小道消息者：信息采編、調(diào)研，公司網(wǎng)站管理 26 （四）聚才之德 在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個(gè)人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。 ? 粘液質(zhì)類型：其特點(diǎn)是：遇事沉著冷靜，能很好克制自己的感情沖動；比較踏實(shí)、擅長于實(shí)干、不愛做空泛的清談，善于忍耐、情緒不易外露，能很好地克服困難，把事業(yè)堅(jiān)持到底；但往往反應(yīng)緩慢，穩(wěn)定性有余而靈活性不足。顯然多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人有更多的適應(yīng)這些工作的潛質(zhì)。 38 如何根據(jù)員工的性格匹配合適的崗位 （ 3）按照個(gè)體的獨(dú)立程度來劃分，性格可以分為順從型和獨(dú)立型。 ? 效價(jià)（ V）指組織獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)事者心目中的相對價(jià)值。 46 （ 4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，讓員工正確客觀地評價(jià)自己與他人的 “ 投入 ” 與 “ 收入 ” 的比例。 52 權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點(diǎn)與激勵(lì)措施 特點(diǎn) 激勵(lì)措施 ； 5. 害怕失敗，并且不愿承認(rèn) 錯(cuò)誤 ， 避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作； ， 并參與決策的制定； 工作。 ? 書面語言。 （ 7）交往雙方心理方面的差異 69 （ 8）社會因素方面的差異 性別 社會地位和身份 社會角色 年齡 70 溝通無效實(shí)例 上司所說的話 1）看完預(yù)算之 后，我再考 慮給你的部 門增加一個(gè) 人手。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。不過，如果你不去的話，恐怕得自行辭職了。 79 有效傾聽的建議 ? 停止說話 – 如果你說話，就無法傾聽。 81 ?使用目光接觸 。 88 謝謝大家！ Thank you for your attention