【導讀】重慶衛(wèi)士美潔有限公司《集中空體調清洗、消毒質量手冊》，體系要求》編制。闡述了公司的質量方針和目標；對公司質量管理體系做出了具。布，全體員工要認真學習、理解，并遵照執(zhí)行?！吧a(chǎn)和服務提供過程的確認”、“顧客財產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。同，包括：協(xié)議書、中標通知書、邀請書、投標書、合同條件等。陷在交付后的使用過程中才顯現(xiàn)出來的、需要預先進行確認的過程。8程序—為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。應的程序文件的主控部門）。本公司于2020年12月10日通過改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分。公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準注冊成立?！爸貞c衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務就一直深受業(yè)界好評，在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國質量認證中心頒發(fā)的。別先后加入了所在地的清潔協(xié)會。支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關的認可。熱忱歡迎社會各界對環(huán)保事業(yè)有識之士真誠加盟！

　　

【正文】 年度設備購置（更新）計劃項目明細表 (2)設備訂購憑證 ① 設備訂貨合同書 ② 設備開箱檢查驗收單 ③ 設備入（出）庫單 (3)設備安裝調試驗收憑證 ① 安裝調試記錄 ② 機械設備精度檢驗記錄單 ③ 設備資產(chǎn)轉固交接驗收單 設備使用期管理憑證 (1)設備狀況交接班記錄 (2)關鍵設備 點檢卡 (3)保養(yǎng)檢查記錄 ① 設備一級保養(yǎng)記錄卡 ② 設備二級保養(yǎng)登記表 ③ 定期精度、性能測試記錄 (4)精密封點泄漏檢查記錄 (5)潤滑換油記錄 (6)設備維修管理 憑證 ① 維修通知單 ② 修理記錄單 ⑧ 設備修復試運轉記錄單 ④ 修理質量檢驗單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 39 頁 ⑤ 修理費用核算表 (7）設備事故報告單 (8)特種設備安全鑒定憑證（一般由勞動局鑒定） ① 壓力容器檢驗產(chǎn)品安全質量監(jiān)督檢驗證書； ② 特種設備使用證。 (9)設備技術改造憑證 ① 生產(chǎn)設備封存申請表 ② 設備技術改造驗收單 (10)設備 資產(chǎn)管理 憑證 ① 生產(chǎn)設備封存申請表 ② 生產(chǎn)設備啟封申請表 ③ 設備租賃合同書 ④ 設備報廢單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 40 頁 資源管理 資源提供 資 源是建立、實施質量管理體系，實現(xiàn)質量方針和質量目標的必要條件，公司的資源主要指人力資源、基礎設施和工作環(huán)境，為使質量管理體系及監(jiān)理工作所需資源得到保證，公司分別制定了〈人力資源管理制度〉、〈公司辦公管理制度〉、〈監(jiān)理現(xiàn)場辦公室布置要求〉、〈監(jiān)理檢測儀器管理制度〉，規(guī)定了歸口管理部門。 人力資源 總則 人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務質量最重要的要素，公司規(guī)定由行政辦對人力資源進行歸口管理。在質量管理體系中承擔職責的崗位人員，須經(jīng)過培訓教育，確保在技能、經(jīng)驗、職業(yè)道 德方面能夠勝任工作。 能力、意識和培訓 在 總工室、工程部等有關部門配合下，公司行政辦應通過履行其人力資源管理職責，做到： a）確定從事影響監(jiān)理服務質量工作的人員所必要的能力需求。 b）提供適當培訓或采取其他措施，以滿足這些能力需求。 c）對所提供的培訓及采取的其他措施的有效性進行評價。 d）通過建立實施溝通過程，使每一位員工都能認識到他們所在崗位及工作的相關性和重要性，以及如何通過自己的工作為實現(xiàn)公司質量目標做出貢獻。 e）保存每位員工的聘用、培訓、教育、崗位資格認可和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗洝? 詳見〈人力 資源管理制度〉 基礎設施 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 41 頁 為確保所承接項目的監(jiān)理工作能夠滿足合同和法律法規(guī)的要求，實現(xiàn)公司質量目標，所必需的基礎設施包括： a）工作場所和相關性設施、設備。 b）監(jiān)理工作所需的儀器設備，包括工程檢測儀器和計算機硬件、軟件等。 c）支持性服務工具（如運輸和通訊）。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 工作環(huán)境 監(jiān)理工作環(huán)境是實現(xiàn)監(jiān)理工作目標的支持條件，包含物質和精神的因素。公司各部門辦公室工作環(huán)境由行政辦統(tǒng)一管理；項目現(xiàn)場監(jiān)理辦公室由工程部負責管理。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學習和身心健康；各部 門、各項目監(jiān)理機構須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個有凝聚力的、團結、進取的工作氛圍。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 42 頁 服務改進 目的 為了采取有效的措施，以實現(xiàn)對質量管理體系的持續(xù)改進。 范圍 適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。 內(nèi)容 (1)持續(xù)改進的策劃 ① 我公司要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質量管理體系各過程的改進。 ② 日常的改進活動 對日常改進活動的策劃和管 理參見①和②條款執(zhí)行。 ③ 較重大的改進項目 涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時應考慮 : a)改進項目的目標和總體要求； b)分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進方案； c)實施改進并評價改進的結果。 ④ 管理者代表通過質量方針和目標的執(zhí)行過程、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面，（如環(huán)境改善、技術和工藝方法的改進、資源配置等）。 (2)糾正措施 ① 對于存在的不合格采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再 發(fā)生，糾正措施應與所遇到問題的影響程度相適應。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 43 頁 ② 識別不合格 對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別： a)質量管理體系過程出現(xiàn)重大問題時； b)產(chǎn)品質量出現(xiàn)重大問題時； c)管理評審發(fā)現(xiàn)不合格時； d)相關方對產(chǎn)品質量、環(huán)境表現(xiàn)投訴時； e)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時； f)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故； g)供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重不合格時； h)其他不符合質量方針、目標或質量管理體系文件要求的情況。 ③ 原因分析、措施制定、實施與驗證 可采用統(tǒng)計技術等方法來確定主要原因。 a)出現(xiàn)不合格時，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《糾正 /預防措施跟蹤評價表》上報綜合部。 b)綜合部組織有關人員進行分析確定責任部門，由責任部門分析原因，制定糾正措施填寫《糾正 /預防措施跟蹤評價表》后上報綜合部，綜合部組織人員評價糾正措施的可行性，責任部門按措施要求進行實施，做好實施記錄。 c)糾正措施在實施過程中，綜合部組織人員進行跟蹤檢查。每項糾正措施完成后，由綜合部組織有關人員進行跟蹤驗證，對其有效性進行評審，并將驗證情況和評審結論填寫在《糾正 /預防措施跟蹤評價表》如未達到要求，責任部門重新制定糾正措施。 (3)預防措施 ① 各部要識別潛在的不合格并采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 44 頁 ② 識別潛在不合格 綜合部組織有關人員對如下記錄進行重點分析 : a)供方供貨質量統(tǒng)計； b)顧客滿意程度調查； c)以往的內(nèi)審報告、管理評審報告； d)糾正、預防，改進措施執(zhí)行記錄等。 以便及時了解質量管理體系運行的有效性，過程、產(chǎn)品及顧客的要求和期望，并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。 ③ 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實 時，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由綜合部召集相關部門討論原因，定出預防措施和責任部門，綜合部填寫《糾正 /預防措施跟蹤評價表》下發(fā)到責任部門，責任部門分析原因并制定預防措施后實施，綜合部組織有關人員進行跟蹤驗證實施效果，并對有效性進行評審，將評審意見和驗證結論填寫《糾正 /預防措施跟蹤評價表》。 (4)在改進、糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。 (5)由改進、糾正和預防措施引起的對體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 (6)重要改進、糾正和預防措施的相關記錄應作為下次管理評審的輸入之一。 相關程序《文件控制程序》 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 45 頁 清洗、消毒效果確認 服務承諾 公司始終以客戶為關注焦點 .讓所有客戶滿意是公司主要目標通過標準化、規(guī)范化管理 發(fā)揮人才優(yōu)勢，為客護提供誠心服務，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭取超越客戶當前和未來的期望。 質量方針 公司總經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達到共識，分別制定了質量方針（見三款）。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應，體現(xiàn)了公司的質量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務； b）對包括了滿足要 求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評審各管理目標提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達、溝通、理解管理方針，以此鼓勵全體員工參與質量管理體系的運行，并貫徹實施； e）可以通過內(nèi)部審核和管理評審等方式評價各管理方針的持續(xù)適宜性。 1 質量 目標 在質量方針確定的框架下制定了公司的質量管理體系的目標，目標是公司實現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進以及評價質量管理體系有效性的重要指標，其內(nèi)容與質量方針是一致的，是可測量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對持續(xù)改進的承諾。目標包括了滿足具體服務 所需的內(nèi)容及對顧客滿意度的設定。確保目標合理性；確保目標的可實現(xiàn)性和時間性。確立目標時則考慮了將其側重點放在持續(xù)改進上，以通過體系的不斷運行達到最佳的績效。 公司各項目標在相關職能部門各層次上均予以展開和分解細化，成為各層次重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 46 頁 上可以實施的目標；同時建立考核機制，以確保各過程達到要求，并作為達到公司總的目標的基礎。 公司確保質量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解，并通過管理評審等方式進行評審，保證質量方針的持續(xù)適宜性。 2 質量管理體系策劃 公司最高領導層組織質量管理體系的策劃活動，可以實現(xiàn)： a）公司制定的質量目 標和質量管理體系的總要求； b）在策劃質量管理體系的變更和實施時，保持質量管理體系的完整性； c）質量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質量手冊、程序文件等。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 47 頁 質量手冊發(fā)放記錄 發(fā)放部門 接收部門負責人簽字 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 市場部 工程部 品質部 消毒組 采購部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調清洗、消毒 質量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 48 頁 質量手冊修改記錄 （ 2020 年 9 月上報修改內(nèi)容） 修改部門 修改條款 修改內(nèi)容