【正文】 管理者（簽字） 總 經(jīng) 理（簽字）： 2020 年 10 月 1 日 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 3 頁 前言 本手冊(cè)適用范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于 公司與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，特別是公司提供工程服務(wù)全過程 的管理。 2 供應(yīng)方（商） — 指向本公司提供材料、服務(wù)的組織和個(gè)人。 10 主控部門 ：在職能分配表中注明主控各標(biāo)準(zhǔn)要求的部門即為該要求（條款 對(duì) 應(yīng)的程序文件的主控部門 ） 。作為企業(yè)文化標(biāo)志性的產(chǎn)物之一 —— 《衛(wèi)士之聲》自2020 年 8 月 6 日創(chuàng)刊至今，已先后通過三次改版，定時(shí)出刊，常年發(fā)行，她在公司與客戶之間架起了一道友誼的橋梁，是公司與員工之間的溝通平臺(tái)和信息紐帶，是大家的精神食糧，豐富了員工們的業(yè)余文化生活，在增強(qiáng)凝聚力、提升知重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 6 頁 名度等方面具有重要的意義。 完善的售后服務(wù)體系讓每個(gè)客戶都滿意： 公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，讓所 有顧客滿意是公司的主要目標(biāo)；通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭(zhēng)取超越顧客當(dāng)前和未來的期望。 6． 通過本手冊(cè)規(guī)定的各項(xiàng)措施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程策劃結(jié)果，并改進(jìn)過程的有效性。確保目標(biāo)合理性；確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。 公司總經(jīng)理任命管理者代表并形成文件并予以公布。 3） 制定內(nèi)審計(jì)劃，做好內(nèi)審工作。 辦公室部門職責(zé) 1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通，建立良好的內(nèi)外部公共關(guān)系； 2）負(fù)責(zé)公司各種文書的起草，各種文件、文電資料的保存、保管，并進(jìn)行催辦、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 14 頁 督辦； 3）負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃及組織架構(gòu)，建立好招聘渠道，確立適合本公司的招聘方式； 4）負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)、分發(fā)及固定資產(chǎn)清理、登記的管理； 5）負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)以及員工請(qǐng)銷假、考勤、檔案、服裝管理； 市場(chǎng)部部門職責(zé) 1）負(fù)責(zé)行業(yè)信息的收集、整理、分析、研究；建立信息數(shù) 據(jù)庫；確立公司目標(biāo)市場(chǎng)； 2）負(fù)責(zé)公司年度銷售計(jì)劃和銷售方案的策劃、擬制；組織客戶、項(xiàng)目開發(fā)；銷售目標(biāo)完成； 采購(gòu)部部門職責(zé) 1）根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃和目標(biāo) ,負(fù)責(zé)編制年度保潔、工程所需原材料、輔料、機(jī)具設(shè)備、清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃； 2）根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格行情，計(jì)劃采購(gòu)，做到貨真價(jià)實(shí)，努力降低成本。 3 文件控制 公司制定了《文件控制程序》并予以保持，以確保所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的適用性、完整性和有效性。 e）妥善保管記錄，防止損壞、丟失或由于貯存環(huán)境條件惡劣造成變質(zhì)腐蝕。 范圍與要求 (一 )任何形式（傳真函件或其他方式）的合同或訂單的各項(xiàng)要求都要有明確的規(guī)定，并 形成文件。計(jì)劃和合同在實(shí)施前應(yīng)按《產(chǎn)品采購(gòu)程序》規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限得到批準(zhǔn)。 顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體 系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司對(duì)顧客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量是否滿足其要求的感受的信息給予關(guān)注。 3 常用數(shù)據(jù)分析方法有： a)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：抽樣法、排列圖、因果圖、其它數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法； b)其它方法：匯總、歸納、評(píng)審。不合格應(yīng)包含：顧客 (業(yè)主 )投訴、不合格的報(bào)告、不合格品退貨。擬定糾正措施實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保實(shí)施的有效性。 若顧客 (業(yè)主 )有規(guī)定的格式，就按顧客 (業(yè)主 )的規(guī)定進(jìn)行。但其實(shí)施程序有許多地方是相似的，人們常把糾正與預(yù)防措施放在一起來議論，其要求就有許多相似處。而對(duì)設(shè)計(jì)中存在的潛在不合格，可通過 FMEA 方法來查找。 其他各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄表式的編制、控制和管理。 5 質(zhì)量記錄的查閱 院檔案室建立并保持質(zhì)量記錄查閱制度，明確查閱的范圍和必要的審批手續(xù)，進(jìn)行查閱控制。 8 質(zhì)量記錄的管理要求 a) 由科技發(fā)展處負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄格式和數(shù)量管理。質(zhì)量的管理評(píng)審根據(jù)情況可分別進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。主要包括：使用計(jì)劃、 采購(gòu)管理 、庫存管理、設(shè)備臺(tái)帳管理、設(shè)備使用、設(shè)備日常管理、機(jī)械費(fèi)核算等。 (2)憑證是隨著設(shè)備物流和價(jià)值流的流向而傳遞的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 在 總工室、工程部等有關(guān)部門配合下，公司行政辦應(yīng)通過履行其人力資源管理職責(zé)，做到： a）確定從事影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 工作環(huán)境 監(jiān)理工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作目標(biāo)的支持條件，包含物質(zhì)和精神的因素。 ④ 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的執(zhí)行過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面，（如環(huán)境改善、技術(shù)和工藝方法的改進(jìn)、資源配置等）。 (3)預(yù)防措施 ① 各部要識(shí)別潛在的不合格并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 2 質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目 標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。確保目標(biāo)合理性；確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。 (4)在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實(shí)施的過程。 a)出現(xiàn)不合格時(shí)，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》上報(bào)綜合部。 范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。 e）保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 設(shè)備憑證參考（附表 2126) 設(shè)備前期管理憑證 (1)設(shè)備購(gòu)置（更新）憑證 ① 設(shè)備購(gòu)置（更新）申報(bào)表 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 38 頁 ② 年度設(shè)備購(gòu)置（更新）計(jì)劃項(xiàng)目明細(xì)表 (2)設(shè)備訂購(gòu)憑證 ① 設(shè)備訂貨合同書 ② 設(shè)備開箱檢查驗(yàn)收單 ③ 設(shè)備入（出）庫單 (3)設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收憑證 ① 安裝調(diào)試記錄 ② 機(jī)械設(shè)備精度檢驗(yàn)記錄單 ③ 設(shè)備資產(chǎn)轉(zhuǎn)固交接驗(yàn)收單 設(shè)備使用期管理憑證 (1)設(shè)備狀況交接班記錄 (2)關(guān)鍵設(shè)備 點(diǎn)檢卡 (3)保養(yǎng)檢查記錄 ① 設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)記錄卡 ② 設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)登記表 ③ 定期精度、性能測(cè)試記錄 (4)精密封點(diǎn)泄漏檢查記錄 (5)潤(rùn)滑換油記錄 (6)設(shè)備維修管理 憑證 ① 維修通知單 ② 修理記錄單 ⑧ 設(shè)備修復(fù)試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄單 ④ 修理質(zhì)量檢驗(yàn)單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 39 頁 ⑤ 修理費(fèi)用核算表 (7）設(shè)備事故報(bào)告單 (8)特種設(shè)備安全鑒定憑證（一般由勞動(dòng)局鑒定） ① 壓力容器檢驗(yàn)產(chǎn)品安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)證書； ② 特種設(shè)備使用證。設(shè)備管理基礎(chǔ)工作（ IS09000驗(yàn)證的設(shè)備管理內(nèi)容） 設(shè)備管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容 憑證管理、數(shù)據(jù)管理、定額管理、檔案資料管理和規(guī)章制度管理。管理評(píng)審的記錄由辦公室負(fù)責(zé)整理存檔。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 33 頁 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 1 公司確定在每年外 審前組織進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)符合策劃的安排本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)得到有效實(shí)施與保持； c)有效地滿足公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；評(píng)審以往審核結(jié)果。對(duì)不同介質(zhì)（媒體）的質(zhì)量記錄要 選擇適宜的保存環(huán)境，并進(jìn)行有效的控制。 3 質(zhì)量記錄的編目 科技發(fā)展處負(fù)責(zé)組織監(jiān)督各有關(guān)部門執(zhí)行《西北分院質(zhì)量體系文件編號(hào)的規(guī)定》，并負(fù)責(zé)編制本院與質(zhì)量體系有關(guān)的 “ 質(zhì)量記錄受控清單 ” 。 2．目的 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 30 頁 提出這些要求是確保預(yù)防措施的實(shí)施，從而減少了不合格的產(chǎn)生，省去了許多事后補(bǔ)救措施，節(jié)省了資源和時(shí)間。程序文件內(nèi)容除了糾正措施中不合格評(píng)審?fù)?，其他均類似? 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 28 頁 (6)對(duì)已采用的，證明行之有效的糾正措施應(yīng)盡量推廣到用來消除其他類似的過程和產(chǎn)品中存在的不合格原因。 ⑧ 提供必要的規(guī)范化的記錄和報(bào)告表單。 ③ 建立不合格糾正措施是否實(shí)施的評(píng)審過程。后者是對(duì)已出現(xiàn)的不合格采取消除措施，是就事論事，應(yīng)急而已。 不合工作服務(wù)的識(shí)別以及采取措施，讓步批準(zhǔn)記錄、驗(yàn)證有效性的記錄等均由相應(yīng)部門和項(xiàng)目部保存。 對(duì)于采購(gòu)合同中規(guī)定在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證或顧客要求需再驗(yàn)證時(shí)，由接收部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員依據(jù)合同的要求予以驗(yàn)收。 (六 )價(jià)格 價(jià)格政策 臺(tái)理。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 頁 合同的評(píng)審 概述 合同評(píng)審是指接到客戶訂單以后 ,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單 ,對(duì) 生產(chǎn)能力 和物料進(jìn)行確認(rèn) ,掃除 生產(chǎn)過程 中的不確定因子 ,避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響 產(chǎn)品質(zhì)量 和 交工時(shí)間 的一項(xiàng)活動(dòng)。 a）需要控制的記錄包括：質(zhì)量體系記錄、服務(wù)質(zhì)量記錄。 各類文件的查詢按“文件控制程序”運(yùn)行管理。 7）檢查到安全隱患和不安全操作有權(quán)制止并可對(duì)當(dāng)事人下發(fā)整改通知。 4） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 六、質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。（見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》） 四、質(zhì)量方針 公司總 經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 2． 過程的順序和相互作用通過工作流程圖及文字描述等方式表達(dá)。 支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關(guān)的認(rèn)可。 “重慶衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務(wù)就一直深受業(yè)界好評(píng)，并在國(guó)內(nèi)擁有著相當(dāng)高的知名度。 6 服務(wù) — 過程的結(jié)果 。闡述了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；對(duì)公司質(zhì)量管理體系做出了具體描述，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解，并