【正文】 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 20 頁 能否保證臺(tái)同交貨期要求 (四 )生產(chǎn)保證能力 (五 )資金保證能力和財(cái)務(wù)結(jié)算 材料外協(xié)件外購件的資金保證狀況 、 賬號(hào)、稅號(hào) 是否清楚。 f）記錄的保存期限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過保存期限的，作銷毀處置。 4 記錄控制 公司編制《文件記錄控制程序》，對(duì)記錄以及審核和評(píng)審結(jié)果的標(biāo)識(shí)、保護(hù)、檢索、保存期和處置進(jìn)行控制，保證記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 17 頁 完整性，為服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行提供可靠證據(jù)。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 15 頁 文件控制 1 總則 公司根據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》建立了質(zhì)量管理體系，并形成了質(zhì)量管理體系文件，其體系文件包括： a）質(zhì)量方針和目標(biāo)； b）《質(zhì) 量管理手 冊(cè)》（簡稱質(zhì)量手冊(cè)）； c） GB/T90012020 標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件， 包括《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《不合工作控制程序》、 《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》 ?? 等程序文件（見附 件《質(zhì)量管理體系 程序文件目錄及其主控部門》） 、技術(shù)文件與外來文件及各種規(guī)定； d）標(biāo)準(zhǔn) 、 體系所要求的各項(xiàng)記錄（按《記錄控制程序》進(jìn)行管理），為體系質(zhì)量管理體 系提供必要的證據(jù)。 6）對(duì)日常安全工作的內(nèi)容進(jìn)行記錄。 3） 與甲方溝通，把握清洗質(zhì)量。 公司確保質(zhì)量方針在公 司內(nèi)部得到溝通和理解，并通過管理評(píng)審等方式進(jìn)行評(píng)審，保證 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。 三、關(guān)注焦點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)層始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，能夠確保公司與顧客的有效溝通，使顧客的要求得以確定并通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來滿足顧客的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。所有過程均采用 P策劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A改進(jìn)即 PDCA 循環(huán)的方法實(shí)施和展開，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。為了推動(dòng)和規(guī)范清潔行業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德，衛(wèi)士美潔各公司都分別先后加入了所在地的清潔協(xié)會(huì)。本公司于 2020 年 12 月 10 日通過 改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準(zhǔn)注冊(cè)成立。 — 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 1 頁 主題 頁碼 目錄 1 批準(zhǔn)令 2 前言 3 機(jī)構(gòu)概況 5 質(zhì)量方針 7 組織結(jié)構(gòu) 8 管理體系目標(biāo) 9 文件控制 15 合同評(píng)審 18 采購 控制 21 服務(wù)客戶 23 不合格 工作控制 24 糾正措施 26 預(yù)防措施 29 記錄的控制 31 內(nèi)部審核 33 管理評(píng)審 34 設(shè)備管理 36 資源 管理 40 服務(wù)改進(jìn) 42 清洗、消毒效果確認(rèn) 45 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)放 修改記錄 47 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 2 頁 批準(zhǔn)令 重慶衛(wèi)士美潔有限公司《 集中空體調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè)》 （下稱《質(zhì)量手冊(cè)》） ，依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系》《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒與安全防護(hù)要求》、《專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》編制。 4 物資 — 指各種材料、生產(chǎn)設(shè)備等。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 5 頁 機(jī)構(gòu)概況 “重慶衛(wèi)士美潔清潔服務(wù)有限公司”是扎根在重慶面向與全國輻射的專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)。在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》， 這標(biāo)志著公司的管理已進(jìn)入規(guī)范化的軌道。 1． 公司確定質(zhì)量管理體系過程包含 GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》（刪減條款內(nèi)容除外）標(biāo)準(zhǔn)所有條款的活動(dòng)和過程，包括合同評(píng)審過程、服務(wù)策劃過程（含資源提供過程）、服務(wù)過程（含檢查和改進(jìn)）、交付過程 ?? 等。 二、 服務(wù)承諾、管理職責(zé) 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為客護(hù)提供誠心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭取超越客戶當(dāng)前和未來的期望。 公司各項(xiàng)目標(biāo)在相關(guān)職能部門各層次上均予以展開和分解細(xì)化，成為各層次上可以實(shí)施的目標(biāo)；同時(shí)建立考核機(jī)制，以確保各過程達(dá)到要求，并作為達(dá)到公司總的目標(biāo)的基礎(chǔ)。 2） 制定清洗計(jì)劃并組織實(shí)施。 5）檢查日常工作的安全程序是否到位。 內(nèi)部溝通 公司通過專項(xiàng)會(huì)議、動(dòng)員會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、內(nèi)部審核及文件的會(huì)簽、審核、審批及相關(guān)資料和記錄的傳遞等多種方式就質(zhì)量管理體系在不同層次和部門之間進(jìn)行縱向 及橫向溝通，可以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。 注： 文件的控制（或受控）是指對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等各環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理工作。合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)記錄可提供給顧客作評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 評(píng)審內(nèi)容 (一 )技術(shù)保證能力 (二 )質(zhì)量保證能力 和試驗(yàn)要求 仲裁 。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 頁 a)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)該半成品進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 一般不合格服務(wù)相關(guān)部門采取措施與處置；嚴(yán) 重不合格由主管經(jīng)理組織有關(guān)人員采取措施和處置。 4 通過數(shù)據(jù)分析可提 供以下有關(guān)方面信息： a)顧客滿意； b)與服務(wù)要求的符合性； c)供方； d)產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； e)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5 保存適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)記錄。 ② 建立識(shí)別和確認(rèn)造成不合格根本原因的過程。 ⑥ 根據(jù)對(duì)糾正措施有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論，決定是否取代原有的。特別對(duì)退貨應(yīng)建立退回產(chǎn)品試驗(yàn)分析的規(guī)定，應(yīng)盡可能縮短試驗(yàn)和分析的時(shí)間，對(duì)試驗(yàn)和分析過程和結(jié)論應(yīng)予以記錄和保存，它是確定不合格根本原因的主要依據(jù)之一。糾正措施是消除 |考試 |大 |不合格原因；預(yù)防措施是消除潛在不合格的原 因，是預(yù)防為主的具體體現(xiàn)，在質(zhì)量方針上應(yīng)有所體現(xiàn)。 (4)對(duì)潛在不合格是否要采取預(yù)防措施取決于執(zhí)行預(yù)防措施所需費(fèi)用、問題的重要性和承受風(fēng)險(xiǎn)的大小三者之間平衡的結(jié)果。 要求 1 科研生產(chǎn)全過程的質(zhì)量記錄可有多種形式，如：文字、磁盤、磁帶、照片、膠片、電子媒體等。如果所查閱的質(zhì)量記錄屬于保密范疇，應(yīng)執(zhí)行《西北地質(zhì)研究所保密工作條例》的有關(guān)要求。 b) 各責(zé)任部門按照相應(yīng)要求填寫質(zhì)量記錄，確保內(nèi)容真實(shí)可靠。管理評(píng)審將對(duì)公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針及其相應(yīng)目標(biāo)（和指標(biāo)）等做出評(píng)價(jià)。根據(jù) 租賃數(shù)量、租出時(shí)間、退租時(shí)間、租賃單價(jià)核算租賃費(fèi)，根據(jù)租賃費(fèi)、賠償費(fèi)結(jié)合工程項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)械料費(fèi)的核算。 (3)憑 證格式一旦確定下來，就要保持相對(duì)的穩(wěn)定性。 c）對(duì)所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學(xué)習(xí)和身心健康；各部 門、各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個(gè)有凝聚力的、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 43 頁 ② 識(shí)別不合格 對(duì)質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別： a)質(zhì)量管理體系過程出現(xiàn)重大問題時(shí)； b)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題時(shí)； c)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； d)相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)投訴時(shí)； e)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； f)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故； g)供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)； h)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 以便及時(shí)了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，過程、產(chǎn)品及顧客的要求和期望，并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。 1 質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與質(zhì)量方針是一致的，是可測量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對(duì)持續(xù)改