勞動關(guān)系與員工關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-10 06:23本頁面
【正文】 念 ◆ 從管理心理學(xué)角度來看，沖突理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥； ◆ 組織沖突可以定義為個人或群體內(nèi)部、個人或群體之間 互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情并引起對立或敵對的 相互作用的任何一種局面。 三、人際溝通與沖突管理 32 （二）沖突概述 沖突的模式 ◆ 托馬斯二維模式； ◆ 布萊克與莫頓模式。 三、人際溝通與沖突管理 33 競爭 合作 回避 妥協(xié) 遷就 堅持己見 試圖使自己的 關(guān)心點(diǎn)得到滿足 不堅持己見 不合作態(tài)度 試圖使他人的關(guān)系點(diǎn)得到滿足 合作態(tài)度 圖 102 托馬斯二維模式 三、人際溝通與沖突管理 34 緩和（ ） 正視（ ） 回避（ ） 圖 103 布萊克與莫頓模式（沖突方格模式） 1低 關(guān)心工作 高 9 壓制（ ） 妥協(xié)（ ） 9 高 關(guān)心員工 低 1 三、人際溝通與沖突管理 35 （二）沖突概述 沖突的類型 ◆ 個人內(nèi)部的沖突； ◆ 群體中個人之間的沖突； ◆ 組織內(nèi)部的沖突。 三、人際溝通與沖突管理 36 （三）沖突管理 不良沖突的事前處理 ◆ 建立順暢的不滿議論渠道； ◆ 直接觀察。 三、人際溝通與沖突管理 37 （三）沖突管理 不良沖突的策略性處理 ◆ 結(jié)構(gòu)法 （回避法、隔離法、緩沖法、職權(quán)控制法）； ◆ 對抗法 （直接談判法、咨詢第三方）。 三、人際溝通與沖突管理 38 （三）沖突管理 解決不良沖突的注意事項 ◆ 認(rèn)真傾聽，虛心接受； ◆ 給予重視，適當(dāng)答復(fù)； ◆ 應(yīng)建立不良沖突的處理程序。 三、人際溝通與沖突管理 Thanks for listening!
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1