溝通技巧與員工關系管理-資料下載頁
2024-08-10 16:53本頁面
【正文】 主議 —— 明確會議目的 —— 提前分發(fā)備忘錄 —— 選擇合適的與會者 —— 控制會議進程 —— 分發(fā)會議簡報 四、團隊溝通與會議溝通 定義 —— 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 跨文化溝通的障礙 —— 言語和非言語 —— 信仰與行為 —— 文化的多樣性 —— 價值觀比較 跨文化溝通的策略 —— 與法國人交往 —— 與日本人交往 —— 與美國人交往 —— 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 網絡溝通 —— 定義： 企業(yè)基于信息技術（ IT） 的計算機網絡來實現 企業(yè)內部的溝通和企業(yè)與外部關系的溝通。 —— IT對管理溝通環(huán)境的沖擊 網絡溝通的優(yōu)勢 —— 大大降低了溝通成本 —— 立體、直觀、互動式溝通 —— 工作便利、信息傳遞快速 —— 跨平臺、容易集成 六、管理溝通的發(fā)展趨勢 企業(yè)文化的基本概念 定義 —— 企業(yè)文化就是企業(yè)作為群體特殊存在的樣式， 是企業(yè)生存和發(fā)展的方式。 —— 具體表為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式， 通過企業(yè)的生產、經營、組織和生活的運營而 表現出來。 —— 是企業(yè)內部全體成員共同認可和遵守的價值觀 念、道德標準、企業(yè)哲學、行為規(guī)范、經營理 念、管理方式、規(guī)章制度等的總合。 七、企業(yè)文化與溝通管理 企業(yè)文化的內涵 —— 包括五個基本點 ? 文化背景 :企業(yè)文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業(yè)文化中的許多內涵，如作風、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 ? 實體內容：企業(yè)文化實體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業(yè)文化與溝通管理 企業(yè)文化的內涵 ? 復合形態(tài) ： 物質、制度、觀念三個層次的復合形態(tài) ? 功用特點 觀念形態(tài) 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 制度形態(tài) 規(guī)范、準 則、風氣 物質形態(tài) 表現為環(huán)境、 設備、產品 七、企業(yè)文化與溝通管理 企業(yè)文化的內容 —— 包涵十個方面的內容 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)價值觀 ? 企業(yè)目標 ? 企業(yè)倫理道德 ? 企業(yè)制度 ? 企業(yè)民主 ? 企業(yè)文化活動 ? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)素質 ? 團隊意識 七、企業(yè)文化與溝通管理 企業(yè)文化的特征 —— 有九大特性 ? 人文性 ? 社會性 ? 集體性 ? 個異性 ? 社區(qū)性 ? 綜合性 ? 規(guī)范性 ? 時代性 ? 民族性 七、企業(yè)文化與溝通管理 良好的企業(yè)文化對溝通管理的價值 （ 1）從人性的特征說起 —— 環(huán)境對人的影響 —— 氛圍與從眾心理 （ 2）學習型組織與管理溝通 —— 共同愿景 —— 頭腦風暴 —— 深度匯談 精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企業(yè)文化與溝通管理 員工關系融洽與工作氛圍 影響員工關系的各類因素 —— 物質利益因素（分配機制的公平性） —— 管理機制因素（責權利關系的對等性） —— 企業(yè)文化因素（長期形成的氛圍） —— 個人境界因素（個人綜合素質） —— 特殊環(huán)境因素 勞動合同管理 勞動爭議與糾紛解決 八、員工關系管理 謝謝大家！
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