溝通技巧與員工關系管理-文庫吧
2025-07-17 16:53 本頁面
【正文】 表達的意思要準確無誤 —— 完整性原則：表達的內容要全面完整 —— 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 一、組織協(xié)調與溝通 溝通的種類及結構 （ 2）溝通中必須排除的障礙 —— 語言障礙 ：突破語言障礙的方法 A 營造語言統(tǒng)一的氛圍 B 多學幾種語言 —— 組織障礙：上下級關系、實權者 —— 心理障礙：性格、情感、疾病 —— 其它障礙：時間、環(huán)境、利益 一、組織協(xié)調與溝通 溝通的種類及結構 （ 3）暢通溝通渠道 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準確性、完整性、及時性、策略性 一、組織協(xié)調與溝通 組織沖突與組織協(xié)調 （ 1）組織沖突 （ 2）沖突管理 （ 3）創(chuàng)建和諧的人際關系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 一、組織協(xié)調與溝通 組織沖突與組織協(xié)調 （ 4）培養(yǎng)良好的風氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 領導者的正義與德操 —— 新理念：企業(yè)的正義性管理與道德化經營 （ 5）組織協(xié)調 —— 會議、非正式談話、集體活動 （ 6）溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關系技巧對我們的啟示 一、組織協(xié)調與溝通 小游戲： 單線聯(lián)系 游戲內容： 基本規(guī)則： 問題思考： 你從這個游戲中感悟到了什么？ 給你帶來啟發(fā)最大的一點是什么？ 一、組織協(xié)調與溝通 二、部門合作與平級關系協(xié)調 企業(yè)中的人際關系 人際關系在管理活動中非常重要，良好的人 際關系是組織中的潤滑劑。 （ 1）人際行為模式與人際關系 人際行為是指具有一定人際關系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： —— 具有良好人際關系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關懷、支持等； —— 具有不良人際關系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。 （ 2）人際行為模式的八種類型 ? 正面的、積極意義的四種類型 二、部門合作與平級關系協(xié)調 管理 指導 教育 順從 尊敬 幫助 支持 同情 接受 信任 贊同 合作 友誼 友好 協(xié)助 尊敬 贊揚 求助 幫助 勸導 A B C D （ 2）人際行為模式的八種類型 ?負面的、消極意義的四種類型 二、部門合作與平級關系協(xié)調 怯懦 禮貌 服從 控制 驕傲 反抗 懷疑 厭倦 拒絕 懲罰 攻擊 懲罰 責罵 反抗 仇恨 夸張 拒絕 自炫 自卑 失信 A B C D （ 3）不同人際關系之間的情感體驗 —— 人際關系概念：人際關系就是人們在交往中產生 的人與人之間的心理距離。 —— 人際關系以情感為紐帶，不同的人際關系引起不 同的情感體驗： ? 親密關系 ? 疏遠關系 ? 敵對關系 —— 組織中的人際關系 二、部門合作與平級關系協(xié)調 管理格言 —— 日本管理學家筱崎德量教授認為： 一個人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際 關系是一個很重要的條件，如處理不好人際關 系，足以毀了你的
數學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1