【正文】 質(zhì)的重要性分類： （ 1） 戰(zhàn)略決策：或稱戰(zhàn)略計(jì)劃。涉及某組織發(fā)展和生存有關(guān)的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)問題的決策，如廠址的選擇、新產(chǎn)品開發(fā)方向、新市場(chǎng)的開發(fā)、原料供應(yīng)地的選擇等。 （ 2）策略決策：或稱管理控制。是為完成戰(zhàn)略決策所規(guī)定的目的而進(jìn)行的決策，如對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品規(guī)格的選擇、工藝方案和設(shè)備的選擇、廠區(qū)和車間內(nèi)工藝路線的布置等。 （ 3）執(zhí)行決策：或稱運(yùn)行控制。是根據(jù)策略決策的要求對(duì)執(zhí)行行為方案的選擇，如生產(chǎn)中產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)的選擇、日常生產(chǎn)調(diào)度的決策等。 按定量和定性分類： 分為定量決策和定性決策，描述決策對(duì)象的指標(biāo)都可以量化時(shí)可用定量決策，否則只能用定性決策?？偟陌l(fā)展趨勢(shì)是盡可能把決策問題量化。 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 三、決策問題的類型 按決策過程的連續(xù)性分類： （ 1）單項(xiàng)決策：是指整個(gè)決策過程只作一次決策就得到結(jié)果。 （ 2）序貫決策：是指整個(gè)決策過程由一系列決策組成。 一般地，管理活動(dòng)是由一系列決策組成的，但在這一系列決策中往往有幾個(gè)關(guān)鍵的決策環(huán)節(jié)，可以把這些關(guān)鍵的決策分別看作單項(xiàng)決策。 按決策的結(jié)構(gòu)分類： （ 1） 程序決策是一種有章可循的決策，一般是可重復(fù)的。 （ 2）非程序決策一般是無章可循的決策，只能憑經(jīng)驗(yàn)直覺作出應(yīng)變的決策，一般是一次性的。 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 三、決策問題的類型 西蒙按問題的結(jié)構(gòu)化程度 將決策分為三類： （ 1）結(jié)構(gòu)化決策 ：易量化 → 數(shù)學(xué)計(jì)算 ， MIS 能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題， 例如，應(yīng)用 解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法 等求解資源優(yōu)化問題。 （ 2） 非結(jié)構(gòu)化決策 ：不易量化 → 憑經(jīng)驗(yàn)、直覺 ， DSS 決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。 決策者的主觀行為（ 學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格 等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定 （ 3）半結(jié)構(gòu)化決策 ： DSS 決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。 這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 ? 不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化 戰(zhàn)略性決策問題 廠址選擇 資金分配計(jì)劃 管理體制確定 戰(zhàn)術(shù)性決策問題 作業(yè)計(jì)劃 作業(yè)調(diào)度 廣告部署 業(yè)務(wù)性決策問題 庫存補(bǔ)充 獎(jiǎng)金分配 選擇銷售對(duì)象 決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，半結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化，這是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。 （ 1）早期的 MIS，應(yīng)用解析方法、運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。 （ 2）一般地， MIS主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而 DSS則支持半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題。 結(jié)構(gòu)化決策問題按決策環(huán)境的分類 （ 分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型三類）： （ 1）確定型決策 ： 決策環(huán)境是完全確定的，作出的選擇結(jié)果也是確定的 此類問題須滿足以下 4個(gè)基本條件： （ 1）只有一個(gè)確定的自然狀態(tài)； （ 2）一個(gè)確定的目標(biāo)：收益最大或損失最??； （ 3）多個(gè)行動(dòng)方案； （ 4）各方案的收益值可計(jì)算。 可用數(shù)學(xué)規(guī)劃方法求滿意解（最優(yōu)解） 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 結(jié)構(gòu)化決策問題按決策環(huán)境的分類 （ 分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型三類）： （ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：決策的環(huán)境不是完全確定的，而其發(fā)生的概率是已知的 此類問題需以下 4個(gè)基本條件： （ 1）一個(gè)確定的目標(biāo)：收益最大或損失最小； （ 2）多個(gè)行動(dòng)方案； （ 3）不同方案的收益值可計(jì)算； （ 4）多個(gè)自然狀態(tài)，以及各狀態(tài)出現(xiàn)的 概率 。 適用于：戰(zhàn)略決策或非程序化決策，如投資方案、產(chǎn)品研發(fā)等決策問題。 求解方法：最大可能準(zhǔn)則，如橋牌；期望值準(zhǔn)則；決策樹法；全情報(bào)。 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 結(jié)構(gòu)化決策問題按決策環(huán)境的分類 （ 分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型三類）： （ 3）不確定型決策 ：決策者對(duì)將發(fā)生結(jié)果的概率一無所知，只能憑決策者的主觀傾向進(jìn)行決策 此類問題需以下 4個(gè)基本條件： （ 1）一個(gè)確定的目標(biāo)：收益最大或損失最??；（ 2）多個(gè)行動(dòng)方案；（ 3）不同方案的收益值可計(jì)算；（ 4）多個(gè)自然狀態(tài)，且 各狀態(tài)出現(xiàn)的可能性大小不知 。 因此，只能依個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和偏好來決策： （ 1）樂觀法： maxmax準(zhǔn)則， “ 好不求好、大中取大 ” ，冒險(xiǎn)型 （ 2）悲觀法： maxmin準(zhǔn)則， “ 小中取大、壞中求好 ” ，保守型 （ 3）樂觀系數(shù)法：折中， α =1樂觀； α =0悲觀 （ 4）等可能性法：對(duì)各種可能一視同仁 （ 5）后悔值法： minmax準(zhǔn)則，遺憾準(zhǔn)則 167。 信息系統(tǒng)與決策支持 管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng) 。 信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境是無法分離的，因?yàn)樗械男畔⒓夹g(shù)應(yīng)用都要無可避免地涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化 提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件 數(shù)據(jù)錄入的正確與準(zhǔn)確性 科學(xué)管理方法 167。 MIS面臨的挑戰(zhàn) 用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理 —— 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響 例如，可能引起企業(yè)重組工作流程、重新分工、重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，甚至過去的服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間、辦公桌相對(duì)位置等，也都可能作很大的調(diào)整。 （ 1） 業(yè)務(wù)流程再造 ： 20世紀(jì) 90年代初，美國學(xué)者邁克爾 哈默和詹姆斯 錢皮 ① 再造的是業(yè)務(wù)流程 ，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織的變化； ② 根本性的思考 ，關(guān)注 “ 為什么要做現(xiàn)在的事，為什么以現(xiàn)在的方式做事，現(xiàn)在工作方式有什么不足，有沒有別的工作方式 ” ； ③ 徹底的重新設(shè)計(jì) ：是全方位的再造，包括觀念、流程、組織、文化，（以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織），其中信息技術(shù)應(yīng)用是流程再造的核心，既是流程再造的出發(fā)點(diǎn)也是其最終目標(biāo)的體現(xiàn)； ④ 巨大業(yè)績(jī) ，而不僅是取得小的改善，即 “ 是改革而不是改良 ” 。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ： “ 金字塔 ” 式、縱向的、多層次的集中式管理 （ 3） 虛擬企業(yè) ：以信息技術(shù)為手段的臨時(shí)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 167。 MIS面臨的挑戰(zhàn) 提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn) 管理不能脫離人的價(jià)值，不是單純的技術(shù)手段，而是一種植根于特定價(jià)值觀念系統(tǒng)、習(xí)慣與信念之中的文化現(xiàn)象 政府部門應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展 政府部門應(yīng)積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)展國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造開放的信息環(huán)境，促進(jìn)信息交流，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)企業(yè)間、行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作 167。 MIS面臨的挑戰(zhàn) ? 作業(yè)： ? 認(rèn)真閱讀教材第一章內(nèi)容，并完成 P24復(fù)習(xí)思考題 、 、 。 ? 如何理解推行現(xiàn)代化管理方法是 MIS發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素之一？ ? 關(guān)于信息的度量。張三到 4000人的企業(yè)去找李四。企業(yè)人事部門告訴張三， “ 李四是第四車間的 ” ，而第四車間只有 1000人。如果第四車間的人告訴張三，李四在第三班，第三班共有 125位員工。計(jì)算張三所獲得的信息量。 ? 實(shí)驗(yàn) 1： ? 利用 EXCEL進(jìn)行如下數(shù)據(jù)處理： ? （ 1）制作會(huì)議開支表 ? （ 2）整理員工資料