【正文】 大影響。 喬明哲 制作 84 （二）人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容 １ 、 企業(yè)中的工人是 “ 社會(huì)人 ” ， 不只是單純的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 ? 企業(yè)活動(dòng)中的人不是孤立的存在 ， 而是作為某一個(gè)集團(tuán)中的一員 ——有所歸屬的 “ 社會(huì)人 ” 即社會(huì)存在 。 “ 社會(huì)人 ” 不僅需要在社會(huì)上尋找收入的源泉 ， 還需要得以友誼 、 安定 、 歸宿感 。 ? 應(yīng)當(dāng)把工人當(dāng)做社會(huì)人看待 ， 而不應(yīng)當(dāng)是無差別的機(jī)器 。 喬明哲 制作 85 ２ 、 企業(yè)中存在 “ 非正式組織 ” 。 ? 兩種保護(hù)作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽的損失 ， 如產(chǎn)量控制；免受組織受非正式組織以外的管理人員的干涉的損失 ， 如工資和定額的問題 。 ? 非正式組織會(huì)通過影響工人的態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率 。 喬明哲 制作 86 ３、滿足工人社會(huì)欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 。 ? 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，才能充分地激勵(lì)工人，提高生產(chǎn)率。 喬明哲 制作 87 （三）對(duì)人際關(guān)系學(xué)說的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)： （ １ ） 強(qiáng)調(diào)改變對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式 。 （ ２ ） 提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策 ， 以此來改善人群關(guān)系 ，提高職工士氣 。 （ ３ ） 設(shè)立意見箱 ， 允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo) 、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見 。 （ ４ ） 重視管理者自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力 。 （ ５ ） 重視 、 利用和倡導(dǎo)各種非正式組織 。 局限性： （ 1） 忽略了工人理性的一面和正式組織對(duì)生產(chǎn)率的貢獻(xiàn) 。 （ 2） 后來的研究推翻了快樂工人總是更有生產(chǎn)力的簡單論斷 。 喬明哲 制作 88 六、學(xué)習(xí)型組織理論 Learning Organisation 彼得 圣吉在 《 第五項(xiàng)修煉 》 中提出學(xué)習(xí)型組織的 “ 五項(xiàng)修煉 ” 理論 ， 阿里 德赫斯在其《 長壽公司 》 一書提出 “ 河流型公司 ” 的理論 ，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮 。 ? 學(xué)習(xí)型組織 ： 是指一個(gè)具有持續(xù)創(chuàng)新能力 、 能不斷創(chuàng)造未來的組織 ， 能夠在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制 ， 將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來 ， 從而使組織在個(gè)人 、 工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展的組織 。 喬明哲 制作 89 學(xué)習(xí)型組織的真諦 ? 學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程 ， 學(xué)習(xí)得愈多 ， 愈覺察到自己的無知 。 因而一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越 ， 它必須不斷學(xué)習(xí) ， 以求精進(jìn) 。 ? 活出生命的意義 學(xué)習(xí)型組織是能讓人體驗(yàn)到工作中生命意義的組織。 ? 創(chuàng)新 把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力 創(chuàng)造是學(xué)習(xí)型組織的核心理念 喬明哲 制作 90 學(xué)習(xí)型組織的一些重要特征 ? 精簡、扁平化 盡最大可能將決策權(quán)向組織的下層移動(dòng)，讓下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以 “ 地方為主 ” 的扁平化組織結(jié)構(gòu)。 ? 有彈性、不斷創(chuàng)新 將企業(yè)塑造成為不斷自我創(chuàng)造的組織 ? 善于不斷學(xué)習(xí) 一是強(qiáng)調(diào) “ 終身學(xué)習(xí) ” 。 二是強(qiáng)調(diào) “ 全員學(xué)習(xí) ” 。 三是強(qiáng)調(diào) “ 全過程學(xué)習(xí) ” 。 (干中學(xué)） 四是強(qiáng)調(diào) “ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ” 合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）。 ? 自主管理 可由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)定總結(jié)。 喬明哲 制作 91 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的 “ 五項(xiàng)修煉 ” ? 自我超越 ? 改善 “ 心智模式 ” ? 建立共同愿景 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 系統(tǒng)思考 喬明哲 制作 92 自我超越 Personal Mastery 學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)；學(xué)會(huì)如何去拓展個(gè)人能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果。 ? 建立個(gè)人愿景 ? 保持創(chuàng)造力張力 喬明哲 制作 93 改善 “ 心智模式 ” Improving Mental Models 是根深蒂固于心中，影響我們了解這個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖象、印象。 要重新審視心智模式，克服 原由習(xí)慣形成的障礙，不斷 改善它。 喬明哲 制作 94 建立共同愿景 Building Shared Vision ? 共同愿景 :指被組織成員共同認(rèn)可、向往、渴望的愿望和景象。 ? 愿景的含義 ? 愿景的要素 ? 愿景的層次 喬明哲 制作 95 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Team Learning ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ：是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。 它包括轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，試圖讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華和的巨大知識(shí)和能力。 ? 精于運(yùn)用 “ 深度會(huì)談（ Dialogue） ”和“ 討論 ” ， 團(tuán)隊(duì) 可以獲得 每個(gè)人 獨(dú)自無法達(dá)到的見解。 —學(xué)會(huì)懸掛假設(shè) —學(xué)會(huì)聆聽 喬明哲 制作 96 系統(tǒng)思考 Systems Thinking ? 系統(tǒng)思考 是一種試圖看見整體的思考方式。 ? 是 5項(xiàng)修煉的核心 是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目和流行一時(shí)的風(fēng)尚。 —防止分割思考，要整體思考； —防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考。 —防止表面思考，要本質(zhì)思考。 喬明哲 制作 97 思考：五項(xiàng)修煉之間的關(guān)系 喬明哲 制作 98 復(fù)習(xí)思考題： 什么是管理？ 管理有那些基本職能？如何理解這些職能？ 管理者角色有哪幾種？如何理解管理者所扮演的各種角色？ 何謂管理者的概念技能、人際技能、技術(shù)技能，請(qǐng)分別說明高層管理、中層管理、基層管理所需的管理技能比例。 泰羅、法約爾、韋伯、梅奧、彼德圣吉各自創(chuàng)立了什么理論？簡述這些理論的主要內(nèi)容？ 喬明哲 制作 99 【 參考文獻(xiàn) 】 ? 美，丹尼爾 .： 《 管理思想的演變 》 ，中國社會(huì)科學(xué)出版社 1986年版，第 2頁 . ? 美 ,海因茨 韋里克 哈羅德 孔茨 ,《 管理學(xué)基礎(chǔ) 全球化視角 》 , 2022年 12月第 11版 , 第 4頁 . ? 美，赫伯特 .： 《 管理決策新科學(xué) 》 ，中國社會(huì)科學(xué)出版社 1982年版，第 33頁 . ? 美 ,彼得 圣吉， 《 第五項(xiàng)修煉 ——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 ，上海三聯(lián)書店， 1998年 7月 . ? Robbins, . amp。 Decenzo . (2022).Fundamentals of Management: essential concepts and applications. .: Pearson Education, Inc. p 6. ? 美 ,小詹姆斯 ?H?唐納利 詹姆斯 ?L?吉布森 約翰 ?M?伊凡 , 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 職能 ?行為?模型 》 ,1982年 1月第 1版 ,第 18頁 . ? 周三多， 《 管理學(xué) 》 ，高等教育出版社， 2022年 11月 .