管理學(xué)復(fù)習(xí)資料(專業(yè)版)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 19:42本頁(yè)面
【正文】 中人的行為的動(dòng)力 .激勵(lì)的效果與某一行動(dòng) 的效價(jià)和期望值有關(guān) . 3,激勵(lì)理論豐富而龐雜 ,其中 ,馬斯洛的需要層次理論 ,赫茨伯格的雙因素理論 ,亞當(dāng)斯的公平理論 ,弗魯姆的期望理論以及斯金納的強(qiáng)化理論的影響力較大 ,它們?yōu)楣芾碚哌M(jìn)行激勵(lì)提供了的內(nèi)容 ,方式方法的理論基礎(chǔ) . 第十三章 溝通 [要求 ] 掌握溝通的概念和過(guò)程 ,理解溝通的重要意義 ,了解影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的準(zhǔn)則 . 1,溝通指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程 . 2,管理學(xué)上的溝通是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 ,由信息的發(fā)送者將向發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào) ,通過(guò)溝通渠道 將信息傳遞給接受者 ,并接受相關(guān)的反饋信息 .信息接受者則根據(jù)自己的理解來(lái)解碼接受的信息 . 3,組織的整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān) ,溝通的作用不僅體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào) ,指揮上 ,是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ,同時(shí)溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 ,有效的溝通也是改善人際關(guān)系 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) . 4,影響有效溝通的因素有 :個(gè)人因素 ,人際因素 ,結(jié)構(gòu)因素 ,技術(shù)因素 .克服這些障礙 ,改善溝通可遵循以下原則 :縮短信息傳遞鏈 ,培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù) ,創(chuàng)造相互信任的小環(huán)境 ,定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通等 . 第五篇 控制 第十四章 控制與控制過(guò)程 [要 求 ] 掌握控制的內(nèi)涵及控制工作的主要內(nèi)容 ,明確控制的必要性 ,詳細(xì)理解控制的過(guò)程及其中的注意事項(xiàng) ,掌握實(shí)現(xiàn)有效的控制的幾個(gè)原則 ,了解控制的類型以及預(yù)算 ,審計(jì)等控制方法 . 1,控制是保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能 .主要包括確立標(biāo)準(zhǔn) ,衡量績(jī)效和糾正偏差 . 2,控制是管理過(guò)程不可分割也不可缺少的一部分 ,因?yàn)榄h(huán)境的變化 ,管理權(quán)力的分散 ,組織成員工作能力的差異使得實(shí)際的操作有偏離計(jì)劃進(jìn)而偏離組織目標(biāo)的可能 .一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行 . 3,控制的過(guò)程由三部分組成 :(1)確立 標(biāo)準(zhǔn) :首先確立控制對(duì)象 ,然后選擇控制重點(diǎn) ,選擇制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法確立標(biāo)準(zhǔn) .(2)衡量績(jī)效 :檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 ,確定適宜的衡量頻度 ,建立信息管理系統(tǒng) .(3)糾正偏差 :要找出偏差產(chǎn)生的主要原因 ,確定糾正措施的實(shí)施對(duì)象 ,并選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 . 4,有效控制需要 :進(jìn)行適時(shí) ,適度控制 ,防止控制的過(guò)多或不足 ,處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 ,控制成本應(yīng)少于控制收益 ,要進(jìn)行客觀 ,彈性的控制 . 5,根據(jù)控制時(shí)機(jī)的不同 ,控制分為前饋控制 ,同期控制 ,反饋控制三種類型 .它們因介入組織運(yùn)行的時(shí)間不同 ,從而方式不同 ,成本 ,效果也有差 異 .審計(jì) ,預(yù)算都是控制的基本方法 .組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)目刂品绞?. 第六篇 創(chuàng)新 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 7 [要求 ] 理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵 ,基本內(nèi)容 ,了解創(chuàng)新的一般過(guò)程 ,創(chuàng)新活動(dòng)的組織原則 . 1,創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐 ,是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng) ,是管理的一種基本職能 .創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的存在和發(fā)展非常重要 ,因?yàn)橄到y(tǒng)的生命力取決于社會(huì)對(duì)系統(tǒng)貢獻(xiàn)的需要程度和系統(tǒng)本身的貢獻(xiàn)能力 ,創(chuàng)新就表現(xiàn)為系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式 ,方向 ,結(jié)果 ,向社會(huì)提供新的貢獻(xiàn) . 2,創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 有 :目標(biāo)創(chuàng)新 ,技術(shù)創(chuàng)新 ,制度創(chuàng)新 ,組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 ,環(huán)境創(chuàng)新 . 3,成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷 尋找機(jī)會(huì) ,提出構(gòu)思 ,迅速行動(dòng) ,忍耐堅(jiān)持 這樣幾個(gè)階段的努力 ,管理者也要積極地提供條件 ,創(chuàng)造環(huán)境來(lái)組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新 ,具體可以遵循下列原則 :正確理解和扮演管理者的角色 ,自覺(jué)帶頭創(chuàng)新 。創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 。制訂有彈性的計(jì)劃 。正確對(duì)待失敗 。建立合理的獎(jiǎng)酬制度 . 第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新 [要求 ] 了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下 ,企業(yè)組織創(chuàng)新的主要內(nèi)容和方式 ,包括企業(yè)制度創(chuàng)新 ,層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新 . 1,企業(yè)制度創(chuàng)新在后工業(yè)社會(huì)表現(xiàn)為 ,制度結(jié)構(gòu)從 資本的邏輯 轉(zhuǎn)向 知識(shí)的邏輯 ,權(quán)力派生于知識(shí)的供應(yīng) ,利益由知識(shí)的供應(yīng)者所控制 . 2,工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)在新形勢(shì)下 ,與網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合 ,形成有利于企業(yè)成員學(xué)習(xí) ,更富于動(dòng)態(tài)變化的 網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織 ,集分權(quán)和集權(quán) ,穩(wěn)定和變化 ,一元性和多元性特征于一體 . 3,企業(yè)文化也面臨著新的調(diào)整 ,表現(xiàn)為企業(yè)文化將成為企業(yè)管理的重要甚至主要手段 ,成為人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果 ,不僅是記憶型的而且是學(xué)習(xí)型的 ,在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí) ,允許異質(zhì)價(jià)值觀的和行為準(zhǔn)則的存在
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