【正文】 組織行為學應(yīng)盡的義務(wù)。 ? 首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。 ? 其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性，把性格獨立性過強的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴的崗位調(diào)離開；也要注意性格互補的合理性。 ? 再次，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式才能奏效。 E網(wǎng) ? 能力與行為 ? ? 能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。 ? 能力總是和人的學習、工作、勞動等具體活動相聯(lián)系。只有直接影響人的活動效率，使活動順利完成的個性心理特征才是能力。 E網(wǎng) ? 能力與知識、技能的性質(zhì)是不同的，但存在相互影響、相互促進的關(guān)系：一方面，一個人的能力是在掌握知識、技能的過程中提高的；另一方面，知識、技能的掌握又以一定的能力為前提，能力在一定程度上制約著知識、技能掌握的深度、廣度、難度和速度。一般來說，掌握知識、技能較快，而培養(yǎng)某種能力較慢。 ? “能力結(jié)構(gòu)理論”將能力分為一般能力和特殊能力。 E網(wǎng) ? ? (1)素質(zhì) ? 素質(zhì)是指個體天生具有的生理特征。它是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。 ? (2)環(huán)境和教育 ? 環(huán)境和教育是人的能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件。社會環(huán)境作為外在條件，能激勵和推動、壓抑和扼殺人的能力發(fā)展。 E網(wǎng) ? (3)社會實踐 ? 在人的能力發(fā)展中，具有決定性意義的因素是社會實踐，能力是人在認識和改造客觀世界的實踐活動中形成和發(fā)展起來的。不同職業(yè)的社會實踐活動，制約著人們能力的發(fā)展方向，不同的實踐內(nèi)容向人們的能力提出不同的要求，豐富的社會實踐使人們的多種能力得以提高和展現(xiàn)。社會實踐又為檢驗人們的各種能力提供了標準。 E網(wǎng) ? 除了以上三個方面之外，個人的營養(yǎng)狀況、勤奮程度、興趣與愛好，對能力的提高也有重要的影響。 ? ? 不同的人能力是有差別的。具體表現(xiàn)為以下幾種： ? (1)能力發(fā)展的水平差異 ? (2)能力的類型的差異 E網(wǎng) ? 即能力質(zhì)的差異，主要表現(xiàn)在： ? 1)能力的知覺差異。 ? 2)能力的記憶差異。 ? 3)能力的思維差異。 ? (3)能力發(fā)展早晚的差異。 ? ? 組織活動中要注意處理好以下問題： ? 1)合理選才，量才錄用。 E網(wǎng) ? 2)人的能力要與職務(wù)相匹配。 ? 3)人的能力要互補。 ? 4)有效地加強員工能力培訓是組織管理的重要內(nèi)容。 ? 5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。 ? 6)建立有效的人才競爭選拔制度。 E網(wǎng) 工作壓力與挫折 ? 壓力的概念 ? 壓力是一種動態(tài)情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。 ? 壓力本身不一定是壞事，但一般討論的是其負面影響，然而它也有積極的、有價值的一面，它意味著潛在的收益機會。 E網(wǎng) ? 一般來說，壓力總是與各種限制和要求相聯(lián)系的。 ? 潛在的壓力變成現(xiàn)實壓力的兩個必備條件是：活動結(jié)果具有不確定性，而且這個結(jié)果很重要；另外，還要具備的條件是，個人不能確定機會能否被抓住，限制因素能否被排除，損失能否被避免。 E網(wǎng) ? 壓力的潛在來源 ? ? ? ? 壓力的后果 ? 壓力感表現(xiàn)形式多種多樣。 ? (1)生理癥狀 ? (2)心理癥狀 E網(wǎng) ? (3)行為癥狀 ? 壓力應(yīng)對策略 ? (1)員工個人的解決途徑 ? 員工個人通過承擔責任能夠減輕自己的壓力感。有效的個人策略包括：實行時間管理法，增強體育鍛煉，進行放松訓練，擴大社會支持網(wǎng)絡(luò)等。 E網(wǎng) ? (2)組織途徑 ? 幾種導致工作壓力感的因素，尤其是任務(wù)要求和角色要求及組織結(jié)構(gòu)，是由管理人員控制的，可以對它們進行調(diào)整和改變。管理人員可用來減輕員工壓力感的方法有：加強人事甄選和工作安排；設(shè)置現(xiàn)實可行的目標；重新設(shè)計工作；提高員工的參與程度；加強組織的溝通；設(shè)立公司身心健康項目等等。 E網(wǎng) ? 挫折的概念 ? 心理學上認為，挫折是指人們在某種動機的推動下為要達到某一目標、完成某一任務(wù)而受到的阻礙，因無法克服這種阻礙時產(chǎn)生的一種較持久的消極的緊張狀態(tài)的情緒反應(yīng)。 ? 因此，挫折的產(chǎn)生包括以下 5個條件： ? 1)有行動的動機和明確的行動目標。 E網(wǎng) ? 2)有滿足動機和達到目標的手段和行動。 ? 3)有挫折的情境發(fā)生。 ? 4)人們在實現(xiàn)目標的行為受到阻礙而產(chǎn)生挫折時必須對此有所知覺。 ? 5)人們必須有對挫折的知覺與體驗而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng) ,即有消極的緊張情緒體驗，才會構(gòu)成挫折情境。 E網(wǎng) ? 挫折的起因 ? 挫折的表現(xiàn) ? 挫折的行為表現(xiàn)主要有攻擊、退化、固執(zhí)、妥協(xié)和冷漠 5類。 ? ? 當個體受到挫折時，常常會引起憤怒情緒，因而出現(xiàn)攻擊性行為。 E網(wǎng) ? ? 退化是指個體受到挫折時表現(xiàn)出與自己年齡不相稱的幼稚行為即表現(xiàn)出童年時期的一些習慣與行為方式，或者以幼稚而簡單的方式應(yīng)付挫折的情境。 ? ? 固執(zhí)通常是指被迫重復某種無效的動作。 E網(wǎng) ? ? 當個體受到挫折時會產(chǎn)生心理上的一種緊張狀態(tài)，這種狀態(tài)叫做“應(yīng)激”。 ? ? 有時，個體對挫折的反應(yīng)并不是以上述 4種形式表現(xiàn)，而是表現(xiàn)為對挫折的漠不關(guān)心，無動于衷的冷漠態(tài)度，似乎他處于挫折以外。 E網(wǎng) ? 應(yīng)付挫折的辦法 ? ? 對待挫折的正確態(tài)度應(yīng)當“一是不怕，二是分析”。所謂“不怕”，就是在思想上要對困難有充分估計，做好遭受挫折和失敗的思想和行動準備，這樣一旦受到挫折，便能冷靜對待，而不至于灰心喪氣或做出不當?shù)男袨椋凰^“分析”，就是要認真分析造成挫折的原因所在，找到解決問題、克服困難的辦法。 E網(wǎng) ? 其次，要樹立遠大的奮斗目標。 ? 再次，要善于靈活應(yīng)變，及時理智地實行目標和情緒的轉(zhuǎn)移。 ? ? 1)加強對職工的思想教育，不斷提高職工的認識，樹立對待挫折的正確態(tài)度。 E網(wǎng) ? 2)要了解和掌握受挫者的心理狀態(tài)和行為反應(yīng)方式，對受挫折者的攻擊行為要有容忍精神。 ? 3)要幫助受挫折者改變受挫折的情境。 ? 4)采用“精神發(fā)泄”的心理治療方法。