【導(dǎo)讀】質(zhì)量是公司的生命和發(fā)展的基礎(chǔ)。要求》的要求，結(jié)合本公司的特點及實際，遵循適用有效原則編寫?，F(xiàn)予批準發(fā)布，望全體員工認真學(xué)習、理解并遵照執(zhí)行。體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命xxx為我公司的質(zhì)量管理者代表。2．向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進要求；3．在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成；品符合認證標準的要求；認，不加貼強制性認證標志。司的質(zhì)量管理體系，描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及相互的作用。理，并證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。擔設(shè)計責任，故將標準第7章中的“設(shè)計與開發(fā)”予以刪減。平方米共有員工****名。經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)投資的中、外企業(yè)所選用，產(chǎn)品嚴格執(zhí)行國家標準GB****和GB****。內(nèi)同類產(chǎn)品的先進水平。產(chǎn)品以其良好的機械性能和電氣性能受到供電部門的好評。量為本”，因此受到廣大用戶的贊譽。

　　

【正文】 D． 根據(jù)實際情況，可編寫總體質(zhì)量計劃，也可只編寫有關(guān)的單項計劃，如《安裝計劃》、《采購質(zhì)量計劃》，也可針對某一特定的活動，如產(chǎn)品促銷活動、用戶服務(wù)周等； E． 質(zhì)量計劃可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要人作為其他文件的一部分。 4． 6 質(zhì)量計劃的編制、審批和發(fā)放 4． 6． 1 質(zhì)量計劃由各主管部門負責人組織編制，副經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門（顧客有要求時，可發(fā)放給顧客），并報綜合部備案。 4． 6． 2 質(zhì)量計劃的封面必須寫明項 目名稱及質(zhì)量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。 4． 7 質(zhì)量計劃的實施、監(jiān)督和修改 4． 7． 1 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計劃的規(guī)定要求進行控制，并將計劃的執(zhí)行情況及時反饋到綜合部。 4． 7． 2 綜合部負責監(jiān)督各部門質(zhì)量計劃的實施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置。 4． 7． 3 質(zhì)量計劃的修改 當質(zhì)量計劃需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 4． 8 質(zhì)量計劃完成后，與計劃有關(guān)的文件由技術(shù)生產(chǎn)部負責歸檔保存。 5．相關(guān)文件 5． 1《文件控制程序 》 6．質(zhì)量記錄 6． 1 各部門的質(zhì)量計劃 6． 2《文件更改申請單》 *** **有限公司 章節(jié)號： 7． 2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 編號： DS/QM7201 版本號： A 生效日期： 1．目的 充分了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的要求并轉(zhuǎn)化為對公司產(chǎn)品的要求，從而確保滿足顧客的要求和期望。 2．范圍 適用于對顧客采購我公司的產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)要求的確定、評審及與顧客的溝通。 3．職責 3． 1 市場部負責確定顧客的要求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品要求進行評審，并負責與顧客溝通； 3． 2 技術(shù)生產(chǎn)部負責評審對滿足生產(chǎn)安裝要求能力； 3． 3 技術(shù)生產(chǎn)部負責評審產(chǎn)品的安裝能力及交貨期； 3． 6 技術(shù)生產(chǎn)部負責評審所需采購的物資； 3． 7 總經(jīng)理負責審批特殊合同。 4．程序 4． 1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 市場部確定顧客對產(chǎn)品的需求與期望，將顧客規(guī)定的生產(chǎn)安裝要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭訂單等填寫在《生產(chǎn)安裝要求評審表》中： A． 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及價格、交付和交付后（保修、培訓(xùn)等）等方面的要求； B． 顧客沒有明示的要求，但規(guī)定或預(yù)期的用途所必然要包括的產(chǎn) 品要求，這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾； C． 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括環(huán)境、安全、健康等方面與產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程有關(guān)的要求； D． 企業(yè)確定的附加要求，這是組織自己主動承諾實現(xiàn)的要求。 4． 2 對產(chǎn)品要求的評審 4． 2． 1 在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前（如提交標書、接受合同或定單及接受合同或定單的更改），市場部應(yīng)對已確定的產(chǎn)品要求組織實施評審。 4． 2． 2 評審 4． 2． 2． 1 生產(chǎn)安裝要求的評審應(yīng)在投標、合同簽訂之前進行，應(yīng)確保： A． 產(chǎn)品要求得到規(guī)定 ； B． 顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認； C． 與以前表述不一致的合同或定單要求（如投標或報價單）已予以解決； D． 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 4． 2． 2． 2 合同評審 市場部負責將《生產(chǎn)安裝要求評審表》交相關(guān)部門進行評審。 4． 2． 2． 3 市場部將生產(chǎn)安裝名稱、要求填寫后，技術(shù)生產(chǎn)部對安裝能力、工期、材料供應(yīng)能力進行評審，由相應(yīng)負責人填寫《生產(chǎn)安裝要求評審表》并簽名確認，然后市場部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，由總經(jīng)理批準后，填寫《 生產(chǎn)安裝要求評審表》的相關(guān)欄目即完成評審。 4． 2． 2． 6 對于重大生產(chǎn)安裝項目或特殊生產(chǎn)安裝合同，除市場部、技術(shù)生產(chǎn)部進行評審?fù)?，綜合部、財務(wù)部分別對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求及資金能力進行評審，并在《生產(chǎn)安裝要求評審表》中簽名確認?！渡a(chǎn)安裝要求評審表》報總經(jīng)理批準。 4． 在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時，由市場部負責與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。 4． 2． 2． 8 市場部負責保存《生產(chǎn)安裝要求評審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措 施的記錄。 4． 3 合同的簽訂和實施 4． 3． 1 對產(chǎn)品要求評審后，由市場部代表公司與顧客簽訂正式合同。 4． 3． 2 市場部負責合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。 4． 4 產(chǎn)品要求的變更 當產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時，相應(yīng)的文件（如合同、）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時，對更改的內(nèi)容還需再評 *** **有限公司 章節(jié)號： 7． 2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 編號： DS/QM7201 版本號： A 生效日期： 審。 4． 5 市場部負責與顧客的溝通 4． 5． 1 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，市場部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳、產(chǎn)品服務(wù)月、顧客定貨會等）向顧客 介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 4． 5． 2 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 4． 5． 3 安裝完畢后，市場部要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意程序測量程序》的有關(guān)規(guī)定。 5．相關(guān)文件 5． 1《文件控制程序》 5． 2《顧客滿意程序測量程序》 6．質(zhì)量記錄 6． 1《生產(chǎn)安裝要求評審表》 *** **有限公司 章節(jié)號： 7． 4 采購控制程序 編號： DS/QM7401 版本號： A 生效日期： 1．目的 對采購過程及供方進行控制，確保所采購與外包加工的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 2．適用范圍 適用于對安裝所需的關(guān)鍵元器件及原材料采購、生產(chǎn)安裝外包加工及供方提供服務(wù)的控制；對供方進行選擇、評價和控制。 3．職責 3． 1 技術(shù)生產(chǎn)部 A． 負責按公司的要求組織對供方進行評價，選擇與管理，編制《合格供方名錄》，并對供方的供貨業(yè)績定期進行評價， 填寫《供方評定記錄表》 ，建立供方檔案； B． 負責制定采購計劃，執(zhí)行采購作業(yè)； 3． 2 技術(shù)生產(chǎn)部負責編制采購物資技術(shù) 要求 及《采購物資 分類明細表》。 3． 3 副經(jīng)理批準《供方評定記錄表》； 3． 4 技術(shù)生 產(chǎn)部 負責按要求對外包協(xié)作方進行評估和考核； 3． 5 副經(jīng)理批準《采購計劃》 及《合格供方名錄》 。 4．程序 4． 1 物資分類 技術(shù)生產(chǎn)部負責制定采購物資技術(shù) 要求 ，根據(jù)其對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)及最終產(chǎn)品的影響，決定對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程序。 4． 2 對供方的評價 4． 2． 1 技術(shù)生產(chǎn)部根據(jù)采購物資技術(shù) 要求 和安裝需要，通過對物資技術(shù) 要求 和安裝需要 及 物資的質(zhì)量、價格、供貨期等進行比較，選擇合格的供方，填寫《供方評定記錄表》。對同類物資，應(yīng)同時選擇 幾家合格的供方。技術(shù)生產(chǎn)部負責建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄。 4． 2． 2 對合作供方，應(yīng)要求提供充分的質(zhì)量證明文件，適當時包括以下內(nèi)容，以證實其質(zhì)量保證能力： A． 供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或來自有關(guān)方面的信息（如供方其他用戶對其產(chǎn)品質(zhì)量的反饋）； B． 供方質(zhì)量管理體系對按要求如期提供穩(wěn)定質(zhì)量產(chǎn)品的保證能力，供方顧客滿意程序； 4． 2． 3 對新合作供方如有必要，可以經(jīng)過樣品驗證和小批量試用合格，各相關(guān)部門提供評價意見，副經(jīng)理批準，列入《合格供方名錄》。 4． 2． 4 對于批量供應(yīng)輔助物資的供方，也應(yīng)提供質(zhì)量證 明文件，技術(shù)生產(chǎn)部在進貨時對其進行驗證，并保存驗證記錄，合格者由副經(jīng)理批準后，即可列入《合格供方名錄》。對零星采購的輔助物資，其進貨驗證記錄即為對此供方的評價。 4． 2． 5 供方產(chǎn)品如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，技術(shù)生產(chǎn)部應(yīng)向供方發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，如兩次發(fā)出處理單而質(zhì)量沒有明顯改進的，應(yīng)取消其供貨資格。 4． 2． 6 技術(shù)生產(chǎn)部每年對合格供方進行一次跟蹤復(fù)評，填寫《供方業(yè)績評定表》，評定不合格的，應(yīng)取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應(yīng)報總經(jīng)理批準，但應(yīng)加強對其供應(yīng)物資的進貨驗證。連續(xù)第二次評分仍不及格，應(yīng)取 消其供貨資格。 4． 2． 8 對外包加工的供方控制，也應(yīng)執(zhí)行上述條款規(guī)定。本公司生產(chǎn)安裝由外包方加工的，技術(shù)生產(chǎn)部應(yīng)有書面的評定記錄與結(jié)果，必要 時 到供方現(xiàn)場對其產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相關(guān)的監(jiān)視和測量進行檢查。 4． 2． 9 對服務(wù)供方的控制 為公司提供服務(wù)的供方，如運輸公司、檢測、培訓(xùn)機構(gòu)等，也應(yīng)經(jīng)評價合格后方可向公司提供服務(wù)。對國家授權(quán)的計量試驗室，可不再做服務(wù)質(zhì)量評價。 4． 3 采購 4． 3． 1 采購計劃 技術(shù)生產(chǎn)部根據(jù)市場部提 供的顧客要求、技術(shù)資料及庫存情況編制《采購計劃》，報 副 經(jīng)理批準，交技術(shù)生產(chǎn)部實 施。 4． 3． 2 采購的實施 A． 技術(shù)生產(chǎn)部根據(jù)批準的《采購計劃》，按照采購物資技術(shù)標準在《合格供方名錄》中選擇供方 *** **有限公司 章節(jié)號： 7． 4 采購控制程序 編號： DS/QM7401 版本號： A 生效日期： 進行采購； B． 第一次向合格供方采購重要和一般物資時，應(yīng)簽定《采購合同》，以后每次采購可以發(fā)《采購單》明確品名規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、技術(shù)標準、驗收條件、違約責任及供貨期限等； C． 技術(shù)生產(chǎn)部根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求作為合同附件提供給供方； D． 采購前由采購人員核實提供給供方技術(shù)要求是否有效。 4． 4 采購信息 4． 4． 1 采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品： A． 對產(chǎn) 品型號、規(guī)格及質(zhì)量要求（可直接引用各類標準或提供規(guī)范、圖樣等技術(shù)文件）； B． 對產(chǎn)品的驗收要求； C． 其他要求，如價格、數(shù)量、交付等。 4． 4． 2 若有必要，適當時還應(yīng)要求供方提供以下資料： A． 產(chǎn)品的批準要求：采購產(chǎn)品的驗收依據(jù)、準則或標準； B． 程序的批準要求：涉及采購雙方應(yīng)遵守的程序或協(xié)議； C． 過程的批準要求：采購的產(chǎn)品的實現(xiàn)過程確認的有關(guān)要求； D． 設(shè)備的批準要求：用于制造所采購產(chǎn)品的特定設(shè)備能力的要求，如維護保養(yǎng)規(guī)定等； E． 供方人員的資格要 求：如對安裝、檢測人員的要求； F． 供方與采購產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量管理體系要求：如要求供方通過質(zhì)量管理體系認證或第二方審核。 4． 4． 3 在將上述要求向供方進行溝通或說明前，應(yīng)由技術(shù)生產(chǎn)部門負責人對其要求是否適當進行審批，以確保有關(guān)的采購要求是適宜的（即適合組織的產(chǎn)品需要）和充分的（即所提出的采購要求是全面的）。 4． 4． 4 本公司表述采購信息的文件包括：《供方評定記錄表》、《合格供方名錄》、《采購計劃》、《采購單》、《采購合同》及附件，外包加工合同及外包方的《供方評定記錄表》、《合格供方名錄》由技術(shù)生產(chǎn)部保 管。 4． 5 采購產(chǎn)品的驗證 組織應(yīng)確定并實施檢驗或其它必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 4． 5． 1 對采購的產(chǎn)品可以采用如下幾種驗證方式： A． 由技術(shù)生產(chǎn)部進行進貨驗證； B． 由顧客在本公司現(xiàn)場實施驗證； C． 由本公司在安裝現(xiàn)場實施驗證； D． 由顧客在現(xiàn)場實施驗證。 4． 5． 2 驗證活動可包括：檢驗、測量、觀察、工藝驗證、提供合格證明文件等方式。 4． 5． 3 對本公司通過 3C 認證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件，在每批進行驗證的基礎(chǔ)之上，每季度還需進行確認檢驗，確認檢驗的項 目應(yīng)包括關(guān)鍵元器件相應(yīng)標準的全部內(nèi)容。 4． 5． 4 顧客的驗證不能免除本公司提供合格產(chǎn)品的責任，也不能排除其后顧客拒收的可能。 4． 各部門內(nèi)部采購及對外協(xié)方選擇遵循本程序執(zhí)行。 5．相關(guān)文件 5． 1《改進控制程序》 5． 2《監(jiān)視與測量控制程序》 6．記錄 6． 1《供方評定記錄表》 6． 2《合格供方名錄》 6． 3《供方業(yè)績評定表》 6． 4《糾正和預(yù)防措施處理單》 6． 5《采購計劃》 6． 6《采購單》 6． 7《采購合同》 *** **有限公司 章節(jié)號： 7． 5 生產(chǎn) 過程 控制程序 編號： DS/QM7501 版本號 ： A 生效日期： 1．目的 策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)安裝，以確保滿足顧客的要求和期望，對本公司的所有生產(chǎn)安裝活動過程中產(chǎn)生的質(zhì)量因素進行有效控制，確保質(zhì)量管理體系正常運行并不斷改進，實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標和指標。 2．適用范圍 適用于對生產(chǎn)安裝提供的控制、生產(chǎn)安裝過程的確認、標識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護等因素的控制。 3．職責 3． 1 技術(shù)生產(chǎn)部 A．負責負責編制相應(yīng)的規(guī)程及關(guān)鍵、特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書； B．負