金融營銷論文-北京銀行客戶關系管理研究-資料下載頁
2025-06-04 19:48本頁面
【正文】 期見效、功能逐步釋放”的實施策略，建議北京銀行 CRM 的實施分為三個階段。 第一階段，重點在于整合數(shù)據(jù)源信息，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。主要是整合分行 DCC、CMIS 及證券系統(tǒng)中的客戶信息和數(shù)據(jù)源現(xiàn)狀，實現(xiàn)完整的客戶信息展現(xiàn)和管理，初步建立單一客戶視圖，并初步建立營銷體系，基本服務功能的建立； 第二階段，重點建設 CRM 系統(tǒng)的市場營銷、銷售管理及服務管理模塊，提供統(tǒng)一的營銷銷售流程以及客戶管理流程。主要實現(xiàn)銷售管理功能中的商機管理和營銷計劃管理，實現(xiàn)客戶服務管理功能中的活動管理，實現(xiàn)以帳戶為基礎的客戶利潤貢獻度分析，從而計算多維度的客戶利潤貢獻度，實現(xiàn)潛力客戶挖掘及目標客戶群的搜索。 第三階段，系統(tǒng)整體評估，完善整體功能，提高 CRM 整體運作效率，最終建立起深圳市建行完整的 CRM 系統(tǒng)。 北京銀行 CRM 系統(tǒng)的建議 作為信息技術與業(yè)務管理相結合的產(chǎn)物， CRM 并不是一種簡單的計算機軟件，其本質(zhì)是營銷管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的各個領域，涉及到一個企業(yè)經(jīng)營理念、營銷手段以及企業(yè)文化的更新。要確保 CRM 系統(tǒng)的成功實施，除做好系統(tǒng)軟件設計、系統(tǒng)硬件環(huán)境搭建等工作外，還必須為 CRM 實施創(chuàng)造良好的“內(nèi)部環(huán)境”，在 CRM 實施所涉及的重點領域進行變革，以達到充分發(fā)揮 CRM 作用的目的，從而確保 CRM 在北京銀行的順利實施。天津職業(yè)技術師范大學 2021級本科生結課論文 7 結 論 本文從客戶關系管理的理論入手，通過對我 國 CRM 實施必要性的分析，結合北京銀行目前的實際情況，對如何在北京銀行成功實施客戶關系管理問題展開研究。一定要理論結合實際，使規(guī)劃具備很強的操作性；一定要動態(tài)調(diào)整，應對不斷變化的外部環(huán)境和經(jīng)營形勢。北京銀行的客戶關系管理（ CRM）系統(tǒng)取得了階段性的成效，以人為本、重視數(shù)據(jù)質(zhì)量、分步實施和正確的項目管理是確保 CRM 系統(tǒng)成功的幾個關鍵因素。盡管 CRM 系統(tǒng)還存在一定的局限和不足，如數(shù)據(jù)范圍、同步機制等，這些問題都會在今后的建設中不斷加以完善和解決，CRM 系統(tǒng)并非一蹴而就，而是用出來的，一定要根據(jù)用戶的 要求不斷升級。 本文對某些專業(yè)方面的問題總結的可能不夠到位，歡迎指正。 天津職業(yè)技術師范大學 2021級本科生結課論文 8 參考文獻 [1] 蘇朝暉 .客戶關系管理 —— 客戶關系的建立與維護 [M].北京 :清華大學出版社，2021. [2] 俞薛蓓 [1].銀行客戶關系管理研究 [J].中外企業(yè)家， 2021， 0(12S):3738. [3] 楊斯淳 .銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) [D].電子科技大學， 2021. [4] 秦岐 [1].有夢想就有未來 —— 閆冰竹談北京銀行轉型升級 [J].中國金融家，2021， (1):9192. [5] 馬雪 .淺析銀行客戶關系管理（ CRM）系 統(tǒng)建設 [J].新商務周刊， 2021，0(2):106109. [6] 楊欣 .銀行分析型 CRM 系統(tǒng)的應用與設計 [J].現(xiàn)代商業(yè)， 2021， (3):5959， 60. [7] 胡湘星 .商業(yè)銀行客戶關系管理的應用效應比較研究 [D].陜西師范大學， 2021. [8] 顧開源 [1].試論我國商業(yè)銀行客戶關系管理的現(xiàn)狀與對策 [J].商情， 2021，0(31):243243. [9] 北京銀行推出“惠民通”金融服務品牌 [J].卓越理財， 2021， (7):123123. 天津職業(yè)技術師范大學 2021級本科生結課論文 9 致 謝 感謝我的老師 ***老 師，他淵博的知識、高度的敬業(yè)精神和精益求精的工作作風深深地感染和激勵著我。感謝身邊所有的同學和寢室的密友，使我在大三上學期的學習過程中里留下了美好難忘的記憶。謹以此文再次對他們表示衷心地感謝！
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