金融營銷論文-北京銀行客戶關(guān)系管理研究-閱讀頁
2025-06-24 19:48本頁面
【正文】 略的實(shí)施。北京銀行的組織架構(gòu)圖如圖 21。傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念認(rèn)為銀行的客戶永遠(yuǎn)都會存在，不愁客戶不上門，而且隨著建設(shè)銀行客戶量在不斷激增，坐等客戶都是辦不完的業(yè)務(wù)，根本不發(fā)愁客戶，自然就不發(fā)愁業(yè)務(wù)的來源，也就不用發(fā)愁效益的來源。事實(shí)上，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會使銀行在很多方面受到不良影響。 業(yè)務(wù)流程之間協(xié)調(diào)性差 為適應(yīng)既有的組織結(jié)構(gòu)和滿足管理的需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程，這種本末倒至的做法，使得完整的業(yè)務(wù)流程通常被割離開。 潛在客戶開發(fā)不完全 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，國民對于金融的需求不斷地增加。然而，由于北京銀行的管理能力，還有很大一部分的潛在客戶沒有得到開發(fā)。潛在客戶儲備的數(shù)量越大質(zhì)量越高，銀行未來的發(fā)展?jié)摿驮酱蟆? 天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué) 2021級本科生結(jié)課論文 6 4 北京銀行 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施與建議 北京銀行 CRM 系統(tǒng)的實(shí)施 CRM 的實(shí)施是一個系統(tǒng)工程，同時也是一個循序漸進(jìn)的過程，從中外眾多知名企業(yè) CRM 實(shí)施案例看，能成功達(dá)到預(yù)期效果的不足 20％，因此，企業(yè)在實(shí)施 CRM時必須精確評估企業(yè)現(xiàn)狀、所處商業(yè)環(huán)境、客戶與員工態(tài)度，并以此為根據(jù)實(shí)施 CRM的策略，以確保 CRM 的發(fā)展符合企業(yè)戰(zhàn)略，任何希 望一蹴而就的做法都加大實(shí)施CRM 的風(fēng)險，最后得不償失。 第一階段，重點(diǎn)在于整合數(shù)據(jù)源信息，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。主要實(shí)現(xiàn)銷售管理功能中的商機(jī)管理和營銷計劃管理，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理功能中的活動管理，實(shí)現(xiàn)以帳戶為基礎(chǔ)的客戶利潤貢獻(xiàn)度分析，從而計算多維度的客戶利潤貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)潛力客戶挖掘及目標(biāo)客戶群的搜索。 北京銀行 CRM 系統(tǒng)的建議 作為信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理相結(jié)合的產(chǎn)物， CRM 并不是一種簡單的計算機(jī)軟件，其本質(zhì)是營銷管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。要確保 CRM 系統(tǒng)的成功實(shí)施，除做好系統(tǒng)軟件設(shè)計、系統(tǒng)硬件環(huán)境搭建等工作外，還必須為 CRM 實(shí)施創(chuàng)造良好的“內(nèi)部環(huán)境”，在 CRM 實(shí)施所涉及的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行變革，以達(dá)到充分發(fā)揮 CRM 作用的目的，從而確保 CRM 在北京銀行的順利實(shí)施。一定要理論結(jié)合實(shí)際，使規(guī)劃具備很強(qiáng)的操作性；一定要動態(tài)調(diào)整，應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境和經(jīng)營形勢。盡管 CRM 系統(tǒng)還存在一定的局限和不足，如數(shù)據(jù)范圍、同步機(jī)制等，這些問題都會在今后的建設(shè)中不斷加以完善和解決，CRM 系統(tǒng)并非一蹴而就，而是用出來的，一定要根據(jù)用戶的 要求不斷升級。 天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué) 2021級本科生結(jié)課論文 8 參考文獻(xiàn) [1] 蘇朝暉 .客戶關(guān)系管理 —— 客戶關(guān)系的建立與維護(hù) [M].北京 :清華大學(xué)出版社，2021. [2] 俞薛蓓 [1].銀行客戶關(guān)系管理研究 [J].中外企業(yè)家， 2021， 0(12S):3738. [3] 楊斯淳 .銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn) [D].電子科技大學(xué)， 2021. [4] 秦岐 [1].有夢想就有未來 —— 閆冰竹談北京銀行轉(zhuǎn)型升級 [J].中國金融家，2021， (1):9192. [5] 馬雪 .淺析銀行客戶關(guān)系管理（ CRM）系 統(tǒng)建設(shè) [J].新商務(wù)周刊， 2021，0(2):106109. [6] 楊欣 .銀行分析型 CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用與設(shè)計 [J].現(xiàn)代商業(yè)， 2021， (3):5959， 60. [7] 胡湘星 .商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用效應(yīng)比較研究 [D].陜西師范大學(xué)， 2021. [8] 顧開源 [1].試論我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對策 [J].商情， 2021，0(31):243243. [9] 北京銀行推出“惠民通”金融服務(wù)品牌 [J].卓越理財， 2021， (7):123123. 天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué) 2021級本科生結(jié)課論文 9 致 謝 感謝我的老師 ***老 師，他淵博的知識、高度的敬業(yè)精神和精益求精的工作作風(fēng)深深地感染和激勵著我。謹(jǐn)以此文再次對他們表示衷心地感謝！
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