【導讀】等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標的過程。結(jié)構(gòu)設計問題，對組織中人的領(lǐng)導與激勵等問題的學科。從事管理活動的人員，是指揮別人活動的人。3．古人云：“預則立，不預則廢?！边@是說哪一項管理職。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：。A．很大，因為他可以任意挑選馬匹。B．很小，因為他的決策前提受到了嚴格控制。5．管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。6．決策是管理活動的起點和中心環(huán)節(jié)。兩個以上的方案中選擇一個最優(yōu)方案并付諸實施的過程。其具有較高效率的群體素質(zhì)。開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。適當，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。告費用獲得的豐厚利潤。很難達成集體一致的目標。2．你認為導致一個公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素有哪些？

　　

【正文】 ，就會一事無成！”。班會接著開下去，同學們積極發(fā)言，氣氛活躍。 這次班會后，黃老師感覺到同學們一下子成熟了許多，學風大有好轉(zhuǎn)，任課老師個個反映同學們變化很大，學院違紀欄目上也很少出現(xiàn)該班學生的名字。更重要的是，最近班上有幾個原先 29 調(diào)皮搗蛋的同學主動找黃老師談心，告訴黃老師說，這次主題班會對他們觸動很大，他們都表示下一步要好好學習，在學校做個不讓老師操心的學生，在單位做個不讓領(lǐng)導操心的員工。 問題：上述案例說明了什么問題？為什么？對此你有什么感想？ 不同的歸因引導致 不同的行為結(jié)果。因為把失敗或成功歸結(jié)為不同的原因?qū)θ说姆e極性和行為的影響是不同的，因此作為領(lǐng)導應善于幫助職工進行正確的歸因；對于個人應正確認識問題，學會從自身去找原因，有正常的心態(tài)，不怨天尤人，這樣才能不斷進步。 □實踐訓練 到網(wǎng)上或社會調(diào)查，了解個人或單位因價值觀偏離而事業(yè)受挫或單位破產(chǎn)的案例，并對此進行分析，進一步提出正確的價值觀。 提示：從個人或企業(yè)應樹立的價值觀角度去考慮 對單位：有些單位片面追求利潤最大化，只講近期利益，忽視對社會的責任感，以次充好，污染環(huán)境，最后失去了顧客和沒有得到社會的認可，最 終導致企業(yè)破產(chǎn)。 對個人；個人利益第一，沒有大局意識，金錢至上，最后走上犯罪道路。 30 第四章 計劃工作 ★ 課堂討論 一、計劃與決策的關(guān)系。 二、目標管理是否能理解為“只看結(jié)果，不看過程”的管理模式，或者理解為為了結(jié)果不擇手段。 ★ 知識掌握 一、名詞解釋 ： 動詞意義的計劃，可稱為計劃工作，它是一種預測未來、設立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程，目的存于有效地使用現(xiàn)有資源，把握未來的發(fā)展，使組織獲得最大績效。 名詞意義的計劃，是指為實現(xiàn)組織目標而進行的行動安排。它是計劃工作的結(jié)果，是對 未來行動的一種說明，即告訴管理者、執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的行動來達到目標，要在什么時間范圍內(nèi)、按照什么進度達到這種目標，以及由誰來進行這種活動等。 2． 戰(zhàn)略 ： 戰(zhàn)略是對全局的籌劃和指導。 3． 使命 ：使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應當有一 個使命。使命表明組織是干什么的，應該干什么。 4． 決策 ： 簡單地說是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 5． 風險型決策 ：是指各種可行方案的條件大部分是已知 的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風險的決策，每一種方案都可能盈利也可能虧損。 6． 戰(zhàn)略管理 ：是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的機會和威脅以及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和不足的基礎上，制定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。 7． 目標管理 ： 就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實， 要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成 31 的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成目標的一種管理制度或方法。 二、選擇題 1．“根據(jù)實際情況，通過科學地預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時期內(nèi)所達到的目標以及實現(xiàn)目標的途徑”這句話描述的管理職能是 ( B ) A． 預測 B． 計劃 C．決策 D．目標管理 2．滾 動計劃法的計劃內(nèi)容依據(jù) ( A )的原則。 A．遠粗近細 B．遠細近粗 C．統(tǒng)一 D．逐期滾動 3．提出目標管理有八個步驟的管理學家是 ( C ) A．孔茨 B．韋伯 C．德魯克 D．斯蒂芬羅賓斯 4．越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于 ( D )。 A．肯定型決策 B．風險型決策 C．常規(guī)決策 D．非常規(guī)決策 5．長期目標是指時間跨度在 ( B )的目標。 A． 一年 B．三年 C．五年 D．十年 四．簡述題 1．簡述計劃工作的主要內(nèi)容。 答： 可以通俗扼要地將計劃工作的任務和內(nèi)容概括為六個方面，即做什么 (What to do it)?為什么做 (Why to do it)?何時做 (When to do it)?何地做 (Where to do it)?由誰做 (who to do it)?怎么做 (How to do it)?簡稱為“ 5Ｗ 1H”。 2．編制計劃的方法有哪些 ? 答： 常用的計劃編制方法有網(wǎng)絡計劃技術(shù)、滾動計劃法、投入產(chǎn)出法、線性規(guī)劃法、預算法等 ，以下就這前三種方法作簡要介紹。 （一）網(wǎng)絡計劃技術(shù) 網(wǎng)絡計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡為基礎制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法 (CPM)、計劃評審技術(shù) (PERT)、組合網(wǎng)絡法 (CNT)等，它 32 是一種組織生產(chǎn)和進行計劃管理的科學有效的方法，適用于大規(guī)模工程建設項目，在生產(chǎn)周期較長的單件小批量生產(chǎn)中也能取得良好效果。 （二）滾動計劃法 滾動計劃法特別適合于制定長期計劃。 由于計劃工作中很難準確地預測未來影響組織發(fā)展的各種變化因素，而且隨著計劃期的加長，這種不確定性就越來越明顯。如果剛性地按幾年以前的計劃實施，可能導致重大錯誤 和損失，滾動計劃法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計劃，由現(xiàn)在向未來依序滾動推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來，以盡量規(guī)避免未來不確定性因素帶來的不良后果。 (三 )投入產(chǎn)出法 投入產(chǎn)出法利用數(shù)學的方法對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進行科學分析，并對再生產(chǎn)進行綜合平衡的一種方法 ,投入產(chǎn)出法由著名美籍俄國科學家于 1936 年提出。它以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟活動的目標，從整個經(jīng)濟系統(tǒng)出發(fā)確定達到平衡的條件。 3．試分析計劃的作用。 答：提示：計劃的作用 （ 1）指引方向 ，指導工作； （ 2）降低風險，掌握主動； （ 3）減少浪費，提高效益； （ 4）提供控制標準。 4．滾動計劃法的優(yōu)點是什么 ? 答： 首先，最突出的優(yōu)點是滾動計劃法制定的計劃更加切合變化越來越快的實際。滾動計劃的本質(zhì)是相對地把計劃期縮短，提高了計劃的準確性，能更好地保證計劃的指導作用，提高計劃質(zhì)量。 其次，滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃、短期計劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持連續(xù)性。 第三，滾動計劃大大增加計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，有 人說“計劃沒有變化快”，通過滾動計劃法， 33 就可以及時地預測并根據(jù)環(huán)境的變化采取應對措施，從而提高組織的應變能力。 5．決策一般包括哪幾個方面 ? 答： 決策包括決策的主體、決策的對象、決策的內(nèi)容和決策的影響期限。 6．簡述頭腦風暴法的原則。 答： 頭腦風暴法的原則： （ 1）自由思考。 （ 2）延遲評判。 （ 3）結(jié)合改善。 （ 4）以量求質(zhì)。 7．戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別是什么 ? 答：提示：戰(zhàn)略計劃是指為達到戰(zhàn)略目標以及達到目標的途徑和手段的總體謀劃；而長期計劃是 三年以上的計劃稱為長期計劃。 8．制定決策要經(jīng) 過哪幾個步驟。 答： （ 1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 （ 2）明確組織目標 （ 3）擬訂備選方案 （ 4）挑選備選方案 （ 5）執(zhí)行確定方案 （ 6）檢查處理 9．什么是企業(yè)使命 ?確定企業(yè)使命時應注意哪些問題 ? 答：企業(yè)使命就是要回答企業(yè)是干什么和應該干什么的問題。 確定企業(yè)使命時應注意的問題： 提示：（ 1）文字清晰、簡潔并激動人心； （ 2）綜合性； （ 3）現(xiàn)實性； （ 4）獨特性； （ 5）有一定的時間限度。 34 10．企業(yè)一般環(huán)境分析的內(nèi)容是什么 ? 答：一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境 ，是指給企業(yè)造成市場機會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響，一般環(huán)境分析又簡稱為 PEST 分析，即政治與法律因素 (political and legal)、經(jīng)濟因素 (economic)、社會文化因素 (social and cultural)以及技術(shù)因素 (technological)； 11．如何進行企業(yè)內(nèi)部條件分析 ? 答： 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)，以及計算機信息系統(tǒng)運行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 12．什么是戰(zhàn)略目標 ?確定戰(zhàn)略目標應注意哪 些問題 ? 答： 目標或各項具體目標是在使命指導下提出的，它具體規(guī)定了企業(yè)及其各 個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達到的具體成果。戰(zhàn)略是指導全局和長遠發(fā)展的方針，它不是要具體地說明企業(yè)如何實現(xiàn)目標，戰(zhàn)略是要指明方向、重點和資源分配的優(yōu)先次序。企業(yè)戰(zhàn)略是分層次的。 13．如何實施企業(yè)戰(zhàn)略 ? 答：企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多。企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略等，而每種總體戰(zhàn)略又分成若干戰(zhàn)略，并存在許多變種。具體實施可以參閱教材 105— 107 頁。 ★ 知識應用 □案例分析 案例一： 公司的戰(zhàn)略決 策 宏光印刷廠主要從事報紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、連鎖店及廉價商店登載的，這項業(yè)務占該廠當前年銷售額的 70％。此外，該廠還從事專業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質(zhì)的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的推銷傳單。插頁業(yè)務對價格極為敏感，利潤率低。專業(yè)印刷需要較高的技術(shù)，但用戶對價格不十分看重，因而利潤率較高。 這個廠的胡廠長過去一貫追求銷售額的增長，著重發(fā)展量大、低利的插頁業(yè)務，現(xiàn)在他想提高銷售利潤率，以增加盈利。 35 廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關(guān)系。根據(jù) 這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：一是“講求有效性”的市場經(jīng)營者，他們通過產(chǎn)品、廣告和服務，去開拓一個不大但利潤率較高的市場；二是“高效率”的市場經(jīng)營者，他們以價格做競爭的基礎，用最低的成本和價格去爭取盡量大的市場占有率。印刷廠實際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。由于工廠現(xiàn)有機器設備能力有限，要貸款擴大生產(chǎn)能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務和專業(yè)印刷之間作出選擇。 單搞插頁業(yè)務或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的 業(yè)務是難以恢復的，要在二者之間作選擇，就是一個戰(zhàn)略決策。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因為可能承接的專業(yè)印刷業(yè)務肯定不會有插頁業(yè)務那么多。胡廠長陷入了兩難。 要作出選擇，需要做哪些決策工作 ?如果你是廠長，你將如何決策 ? (資料來源：李培煊《管理學》，中國鐵道出版社， 1999 年版， P79～ 80) 提示： 需要做的決策工作有： 研究現(xiàn)狀，明確問題和目標，制定、比較、選擇和評價方案等階段的工作內(nèi)容。 案例二：鯰魚效應 1996 年美國 100 家大公司排名榜中居第 16 位的惠普公 司的資料表明，如果一項新產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品化的過程是 5 年，其間若“研究與開發(fā)”延誤半年，則利潤會減少 50％。主要原因是，科技產(chǎn)品競爭十分激烈，新產(chǎn)品上市后，市場競爭會使價格每半年下跌 30％～ 50％，有的產(chǎn)品甚至下跌 70％。 一位精明的挪威船長，為了使嬌貴的沙丁魚不至于在運輸途中死亡，以便賣出個好價錢，在捕放沙丁魚的魚槽內(nèi)放入一些鯰魚，沙丁魚由于懼怕和躲避天敵鯰魚的吞食，便一改懶得游動的習性而緊張地快速游動，結(jié)果激發(fā)自身的活力，大多能活著返港。這就是人們所熟知的“鯰魚效應”。 從以上兩則案例中，你得到哪些有益的 啟示 ? （資料來源：石道金、劉德弟、陳國梁．管理學案例．第一版．北京：高等教育出版社， 2020 9） 36 提示： 可以從制定戰(zhàn)略 、 作出決策要考慮時效性 、把握時機 來論述。 案例三： 布朗小姐的目標管理 羅伯特布朗是銷售公司總經(jīng)理，她與郵購處經(jīng)理里卡多蒙特剛結(jié)束一場目標管理式的討論?！澳敲?，里卡多，你同意這8 項目標啰 ?”“是的，羅伯特，它們看上去很適合我。” “那太好了”總經(jīng)理說：“ 6 個月后我再見到你時，想看看你到底干得有多漂亮?！? 在這 6 個月里，里卡多在一個目標上遇到了麻煩，這個目標是要求在郵寄成本上 削成 5％，他本來打算利用大宗整批郵寄以達標，把 l 000 多份目錄冊寄到指定的郵區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶們的名單來，郵簽貼不齊，