【導讀】管理與管理學（第一章）。否找到與能否COPY）。2）管理者在管理活動中應承擔什么職責，或扮演什么角色。管理活動要求管理者應具備的管理技能。法和技巧，分述于二至五篇中。3．作用對象：組織資源和組織活動（工業(yè)時代重物與現(xiàn)。4．內(nèi)部環(huán)境：嚴格講，內(nèi)部環(huán)境因其可控性特點屬于內(nèi)力。（二）外力主要指外部推動管理活動成功的幫助力量和影響因素。環(huán)境的不確定性對管理影響很大。計劃職能與執(zhí)行職能分開。目標及實現(xiàn)的方法、措

　　

【正文】 深入分析前因后果，尋找方法 解決沖突 協(xié)調(diào)解決：談判解決 強制解決：注意事態(tài)要求，有潛在危機建立聯(lián)絡小組：具體方法之一，目的是加強信息交流 樹立遠大目標：提高目標，使成員不得不放棄當前沖 突，協(xié)力完成遠大目標 解決問題：解決引起沖突的具體問題，從而解決沖突 3．激發(fā)沖突 為什么要激發(fā)沖突 先看是否需要激發(fā)沖突 需要則進行激發(fā) 改變組織文化：使激發(fā)建設性沖突合法化 摸棱兩可：管理者不表態(tài)，引起爭論，造成建設性沖突出現(xiàn)空降人才：你們不是不沖突嗎？好，我搞一個新人來，新思想、新理念，引起沖突 重新構(gòu)建組織：組織變革，打破死水，引起沖突 任命一名吹毛求疵者：摻沙子，弄一個批評者進入，逼使重新思考，制造沖突 控制基礎（第十二章） 本章介紹控制的基礎理 論，主要內(nèi)容包括三個部分，控制的含義和類型；控制流程；實現(xiàn)有效控制的原則和要求 一、控制的含義和分類 1．控制的含義和作用 含義：為保證組織目標的實現(xiàn)，保證為實現(xiàn)目標所制定的計劃得以順利執(zhí)行，管理者對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查、以及糾正偏差的活動過程。 理解含義：是一項重要的管理職能，是每一個管理人員的職能作用：是完成計劃和實現(xiàn)組織目標的有力保證；是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；是組織創(chuàng)新的推動力。 2．控制的類型 現(xiàn)場控制：即時控制，在現(xiàn)場進行的控制活動，集中表現(xiàn) 在基層管理活動中 內(nèi)容：直接指示、現(xiàn)場監(jiān)督、現(xiàn)場解決問題等 有效的現(xiàn)場控制需要具備的條件： 現(xiàn)場管理者有較高的素質(zhì) 下屬人員的積極參與和配合 適當?shù)氖跈?quán) 層層控制，各司其職 前饋控制：預先控制，控制的最高境界， “防患于未然 ”。 反饋控制： “亡羊補牢 ”。 3．控制系統(tǒng)：由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的管理系統(tǒng) 控制主體：各級管理人員及其所屬的職能部門 控制客體：控制對象，組織的各種要素和全部活動 控制信息：控制工作的現(xiàn)實依據(jù)，即通過 某些媒介物搜集 得到或發(fā)出控制指令信息 控制措施：控制過程中的控制方式、辦法等 控制系統(tǒng)的特點：明確的目的性、是信息反饋系統(tǒng)、具有強的環(huán)境適應性 二、控制工作過程 1．制定控制標準 標準類型：實物標準和價值標準、成本標準和收益標準、歷史標準和計劃標準、有形標準和無形標準 制定控制標準的要求：目的性：根據(jù)計劃的目的，將計劃中規(guī)定的目的要求轉(zhuǎn)化為具體的、易操作的標準 多元性：目標多元 —標準多元 可檢驗性：可檢驗可衡量的基本方法是定量化 可行性：高低適當 協(xié)調(diào)一致性：整體目標的決定性、與部門目標的一致性協(xié)調(diào)等 2．衡量工作績效 第一步：評定或預測計劃的執(zhí)行情況 第二步：實績與標準比較，判定偏差程度 關(guān)于實績測定 實際績效測定原則：系統(tǒng)檢查、實事求是、抓住重點、持之以恒；用于衡量工作績效的信息應滿足三方面的要求：及時、可靠、經(jīng)濟適用性 實績與標準比較：正偏差和負偏差，允許存在和超出允許范圍的偏差 3．糾正偏差 分析偏差成因：通常采用因素分析法：找出影響的全部或主要因素；分析影響方向和影響力度。 糾正偏差措施：改進工 作方法：改進組織工作和領(lǐng)導工作；調(diào)整或修正原有計劃或標準 三、控制工作原則和要求 1．控制工作的原則 目標明確原則：必須圍繞目標展開 控制關(guān)鍵點原則：如果全部控制，等于自己去做，且不可能，因此，要找到關(guān)鍵點實施 及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)偏差、及時糾正 靈活性原則：要有一定的彈性 經(jīng)濟性原則：少投入，多產(chǎn)出 2．有效控制的要求 控制工作要有全局觀念：組織目標決定控制工作，要綜觀全局性開展 控制工作要同計劃和組織相適應：不同類型的計劃要求不同形式的控制 控制反 映組織結(jié)構(gòu)類型控制工作應確立客觀標準： 盡量減少主觀，確保標準的客觀、準確和適當 控制工作要切合管理者的個人情況： 適合管理者偏好與習慣的控制工作才有效 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配：組織文化的決定性作用 和特征 控制系統(tǒng)和方法（第十三章） 本章針對人員控制、作業(yè)控制、預算控制、全面績效控制四個方面，介紹了一些具體的控制方法。 一、人員控制系統(tǒng)和方法 1．人員控制系統(tǒng) 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成 控制主體：各級管理者 控制客體：員工的行為 控制信息：職位說明書 、績效考評信息等 控制方法：直接監(jiān)督、職位設計、人事調(diào)整、培訓、激勵、績效考評、文化建設等 人員控制系統(tǒng)的功能 為崗利于計劃完成 明確任務及偏差的責任人：責任目標的指向性強，利于控制 調(diào)動士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 2．人員控制方法 人員配備與人事調(diào)整：配備合適的人員執(zhí)行計劃 按照組織性質(zhì)的要求進行人事比率控制 如果發(fā)生問題，進行人事調(diào)整 培訓：培訓是進行人員控制的重要方式，需要關(guān)注的是培訓中應注意的問題（培訓方法選擇、培訓效果評價體系的 建設等） 授權(quán)：授權(quán)是提高人員控制的很好措施，適當授權(quán)可提高控制效果。 工作匯報：一定時期內(nèi)的工作經(jīng)驗和教訓的總結(jié)，肯定成績，找出問題。 位或任務配備合適的人員：主管人員參與配備環(huán)節(jié)， 二、作業(yè)控制系統(tǒng)和方法 1．質(zhì)量控制 質(zhì)量含義：產(chǎn)品（或服務）的一組特性滿足顧客需要的程度 質(zhì)量控制的內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量控制（達到標準、成本最低） 工作質(zhì)量控制（是根本，是產(chǎn)品質(zhì)量控制的保障） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 含義：（ P263） 內(nèi)容：（通過內(nèi)容就能正確、準確理解含義）全員參 與、全過程質(zhì)量管理 2．成本控制（成本為王） 成本中心：建立成本控制中心，由主管人員對中心的可變成本進行控制。 成本控制過程：制定控制標準，確定目標成本 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算 進行成本差異分析 采取措施降低成本 3．采購控制 評價挑選供應商：確保效率與質(zhì)量 經(jīng)濟訂貨批量模型：（ EOQ）通過平衡采購進貨成本和保管倉儲成本核算，以實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。 三、預算控制系統(tǒng)和方法 預算是一為數(shù)字形式表示的計劃，是組織中涉及收入指出 活動的一種量化標準。 1．預算的種類：剛性預算和躺性預算、收入預算和支出預算、總預算和部門預算 2．預算控制的程序 3．零基預算基本思想：在每個預算年度開始時，根據(jù)組 織目標，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。 程序：建立預算目標體系、逐項審查預算、排定各項目、各部門的優(yōu)先順序、編制預算 四、全面績效控制系統(tǒng)和方法 1．全面績效控制系統(tǒng)構(gòu)成 控制主體：以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組 控制客體：深入戰(zhàn)略業(yè)務部門，考察業(yè)務部門 績效狀況，同時，考察組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等 控制標準：財務評價指標和非財務評價指標（對流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面評價的指標） 2損益控制 銷售利潤率：反映某種產(chǎn)品獲利能力 投資收益率：反映企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率 流動性控制 短期償債能力：流動比率、速動比率 長期償債能力：資產(chǎn)負債率、利息保障倍數(shù) 運營能力控制 指標有：存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 3．平衡記分卡 核心思想： 以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點，通過財務業(yè)績、顧客導向、內(nèi)部運營、學習與成長四類指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織戰(zhàn)略的實施軌跡，實現(xiàn)績效評價、績效改進以及戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略修正的目標。 好處：第一、 BSC的因果關(guān)系分析。．財務控制 第二、 BSC注重各種利益關(guān)系的平衡，有助于實現(xiàn)股東利益、顧客利益和員工利益的統(tǒng)一，有助于實現(xiàn)短期利益與長期發(fā)展能力的平衡。 第三、 BSC的考核指標更加科學化。既包括財務指標，也包括非財務指標。 問題：多項指標的權(quán)衡問題：同時實現(xiàn)四個方面目標不現(xiàn)實 彈性不夠，對環(huán)境變化的跟 蹤與調(diào)整能力不足 全面性強，但深入到具體評價，如個人業(yè)績評價難以適用 考核戰(zhàn)略業(yè)務部門可以，但是難以在公司層面匯總