【導(dǎo)讀】管理與管理學(xué)（第一章）。否找到與能否COPY）。2）管理者在管理活動中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)，或扮演什么角色。管理活動要求管理者應(yīng)具備的管理技能。法和技巧，分述于二至五篇中。3．作用對象：組織資源和組織活動（工業(yè)時(shí)代重物與現(xiàn)。4．內(nèi)部環(huán)境：嚴(yán)格講，內(nèi)部環(huán)境因其可控性特點(diǎn)屬于內(nèi)力。（二）外力主要指外部推動管理活動成功的幫助力量和影響因素。環(huán)境的不確定性對管理影響很大。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法、措

　　

【正文】 深入分析前因后果，尋找方法 解決沖突 協(xié)調(diào)解決：談判解決 強(qiáng)制解決：注意事態(tài)要求，有潛在危機(jī)建立聯(lián)絡(luò)小組：具體方法之一，目的是加強(qiáng)信息交流 樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)：提高目標(biāo)，使成員不得不放棄當(dāng)前沖 突，協(xié)力完成遠(yuǎn)大目標(biāo) 解決問題：解決引起沖突的具體問題，從而解決沖突 3．激發(fā)沖突 為什么要激發(fā)沖突 先看是否需要激發(fā)沖突 需要?jiǎng)t進(jìn)行激發(fā) 改變組織文化：使激發(fā)建設(shè)性沖突合法化 摸棱兩可：管理者不表態(tài)，引起爭論，造成建設(shè)性沖突出現(xiàn)空降人才：你們不是不沖突嗎？好，我搞一個(gè)新人來，新思想、新理念，引起沖突 重新構(gòu)建組織：組織變革，打破死水，引起沖突 任命一名吹毛求疵者：摻沙子，弄一個(gè)批評者進(jìn)入，逼使重新思考，制造沖突 控制基礎(chǔ)（第十二章） 本章介紹控制的基礎(chǔ)理 論，主要內(nèi)容包括三個(gè)部分，控制的含義和類型；控制流程；實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求 一、控制的含義和分類 1．控制的含義和作用 含義：為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以順利執(zhí)行，管理者對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、以及糾正偏差的活動過程。 理解含義：是一項(xiàng)重要的管理職能，是每一個(gè)管理人員的職能作用：是完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段；是組織創(chuàng)新的推動力。 2．控制的類型 現(xiàn)場控制：即時(shí)控制，在現(xiàn)場進(jìn)行的控制活動，集中表現(xiàn) 在基層管理活動中 內(nèi)容：直接指示、現(xiàn)場監(jiān)督、現(xiàn)場解決問題等 有效的現(xiàn)場控制需要具備的條件： 現(xiàn)場管理者有較高的素質(zhì) 下屬人員的積極參與和配合 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 層層控制，各司其職 前饋控制：預(yù)先控制，控制的最高境界， “防患于未然 ”。 反饋控制： “亡羊補(bǔ)牢 ”。 3．控制系統(tǒng)：由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的管理系統(tǒng) 控制主體：各級管理人員及其所屬的職能部門 控制客體：控制對象，組織的各種要素和全部活動 控制信息：控制工作的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，即通過 某些媒介物搜集 得到或發(fā)出控制指令信息 控制措施：控制過程中的控制方式、辦法等 控制系統(tǒng)的特點(diǎn)：明確的目的性、是信息反饋系統(tǒng)、具有強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性 二、控制工作過程 1．制定控制標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)類型：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn) 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：目的性：根據(jù)計(jì)劃的目的，將計(jì)劃中規(guī)定的目的要求轉(zhuǎn)化為具體的、易操作的標(biāo)準(zhǔn) 多元性：目標(biāo)多元 —標(biāo)準(zhǔn)多元 可檢驗(yàn)性：可檢驗(yàn)可衡量的基本方法是定量化 可行性：高低適當(dāng) 協(xié)調(diào)一致性：整體目標(biāo)的決定性、與部門目標(biāo)的一致性協(xié)調(diào)等 2．衡量工作績效 第一步：評定或預(yù)測計(jì)劃的執(zhí)行情況 第二步：實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)比較，判定偏差程度 關(guān)于實(shí)績測定 實(shí)際績效測定原則：系統(tǒng)檢查、實(shí)事求是、抓住重點(diǎn)、持之以恒；用于衡量工作績效的信息應(yīng)滿足三方面的要求：及時(shí)、可靠、經(jīng)濟(jì)適用性 實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)比較：正偏差和負(fù)偏差，允許存在和超出允許范圍的偏差 3．糾正偏差 分析偏差成因：通常采用因素分析法：找出影響的全部或主要因素；分析影響方向和影響力度。 糾正偏差措施：改進(jìn)工 作方法：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn) 三、控制工作原則和要求 1．控制工作的原則 目標(biāo)明確原則：必須圍繞目標(biāo)展開 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則：如果全部控制，等于自己去做，且不可能，因此，要找到關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施 及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、及時(shí)糾正 靈活性原則：要有一定的彈性 經(jīng)濟(jì)性原則：少投入，多產(chǎn)出 2．有效控制的要求 控制工作要有全局觀念：組織目標(biāo)決定控制工作，要綜觀全局性開展 控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)：不同類型的計(jì)劃要求不同形式的控制 控制反 映組織結(jié)構(gòu)類型控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 盡量減少主觀，確保標(biāo)準(zhǔn)的客觀、準(zhǔn)確和適當(dāng) 控制工作要切合管理者的個(gè)人情況： 適合管理者偏好與習(xí)慣的控制工作才有效 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配：組織文化的決定性作用 和特征 控制系統(tǒng)和方法（第十三章） 本章針對人員控制、作業(yè)控制、預(yù)算控制、全面績效控制四個(gè)方面，介紹了一些具體的控制方法。 一、人員控制系統(tǒng)和方法 1．人員控制系統(tǒng) 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成 控制主體：各級管理者 控制客體：員工的行為 控制信息：職位說明書 、績效考評信息等 控制方法：直接監(jiān)督、職位設(shè)計(jì)、人事調(diào)整、培訓(xùn)、激勵(lì)、績效考評、文化建設(shè)等 人員控制系統(tǒng)的功能 為崗利于計(jì)劃完成 明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人：責(zé)任目標(biāo)的指向性強(qiáng)，利于控制 調(diào)動士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 2．人員控制方法 人員配備與人事調(diào)整：配備合適的人員執(zhí)行計(jì)劃 按照組織性質(zhì)的要求進(jìn)行人事比率控制 如果發(fā)生問題，進(jìn)行人事調(diào)整 培訓(xùn)：培訓(xùn)是進(jìn)行人員控制的重要方式，需要關(guān)注的是培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題（培訓(xùn)方法選擇、培訓(xùn)效果評價(jià)體系的 建設(shè)等） 授權(quán)：授權(quán)是提高人員控制的很好措施，適當(dāng)授權(quán)可提高控制效果。 工作匯報(bào)：一定時(shí)期內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，肯定成績，找出問題。 位或任務(wù)配備合適的人員：主管人員參與配備環(huán)節(jié)， 二、作業(yè)控制系統(tǒng)和方法 1．質(zhì)量控制 質(zhì)量含義：產(chǎn)品（或服務(wù)）的一組特性滿足顧客需要的程度 質(zhì)量控制的內(nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量控制（達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、成本最低） 工作質(zhì)量控制（是根本，是產(chǎn)品質(zhì)量控制的保障） 全面質(zhì)量管理（ TQM） 含義：（ P263） 內(nèi)容：（通過內(nèi)容就能正確、準(zhǔn)確理解含義）全員參 與、全過程質(zhì)量管理 2．成本控制（成本為王） 成本中心：建立成本控制中心，由主管人員對中心的可變成本進(jìn)行控制。 成本控制過程：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本 根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算 進(jìn)行成本差異分析 采取措施降低成本 3．采購控制 評價(jià)挑選供應(yīng)商：確保效率與質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型：（ EOQ）通過平衡采購進(jìn)貨成本和保管倉儲成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。 三、預(yù)算控制系統(tǒng)和方法 預(yù)算是一為數(shù)字形式表示的計(jì)劃，是組織中涉及收入指出 活動的一種量化標(biāo)準(zhǔn)。 1．預(yù)算的種類：剛性預(yù)算和躺性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算 2．預(yù)算控制的程序 3．零基預(yù)算基本思想：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，根據(jù)組 織目標(biāo)，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。 程序：建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序、編制預(yù)算 四、全面績效控制系統(tǒng)和方法 1．全面績效控制系統(tǒng)構(gòu)成 控制主體：以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組 控制客體：深入戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門，考察業(yè)務(wù)部門 績效狀況，同時(shí)，考察組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等 控制標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)（對流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面評價(jià)的指標(biāo)） 2損益控制 銷售利潤率：反映某種產(chǎn)品獲利能力 投資收益率：反映企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率 流動性控制 短期償債能力：流動比率、速動比率 長期償債能力：資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù) 運(yùn)營能力控制 指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 3．平衡記分卡 核心思想： 以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，通過財(cái)務(wù)業(yè)績、顧客導(dǎo)向、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四類指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施軌跡，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)、績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 好處：第一、 BSC的因果關(guān)系分析。．財(cái)務(wù)控制 第二、 BSC注重各種利益關(guān)系的平衡，有助于實(shí)現(xiàn)股東利益、顧客利益和員工利益的統(tǒng)一，有助于實(shí)現(xiàn)短期利益與長期發(fā)展能力的平衡。 第三、 BSC的考核指標(biāo)更加科學(xué)化。既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。 問題：多項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)衡問題：同時(shí)實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面目標(biāo)不現(xiàn)實(shí) 彈性不夠，對環(huán)境變化的跟 蹤與調(diào)整能力不足 全面性強(qiáng)，但深入到具體評價(jià)，如個(gè)人業(yè)績評價(jià)難以適用 考核戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門可以，但是難以在公司層面匯總