【正文】 策的作用：決策貫穿整個(gè)管理過程，無論大小、層次、角度 …… 決定組織命運(yùn)、決策中的參與調(diào)動積極性、合理配置資源等。 20世紀(jì) 40年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。 特點(diǎn)：函授、反饋模擬蘭德公司運(yùn)用此方法的過程（預(yù)測蘇聯(lián)第一顆人造衛(wèi)星上天的時(shí)間） 前期準(zhǔn)備：收集有關(guān)數(shù)據(jù)材料（全面材料）、遴選專家（各有關(guān)專業(yè)）、寫信（提出問題請專家回答） 發(fā)出信件：同時(shí)寄出所收集的材料，但沒有傾向性 整理回函：統(tǒng)計(jì)、綜合，將出現(xiàn)的不同意見再發(fā)送給專家 第二、三 … 輪整理、發(fā)信、反饋 針對性征詢（有獨(dú)特見解的專家） 形成最后意見（ 1949年，蘭德公司給美國政府寫報(bào)告，預(yù) 跟蹤檢查：控制環(huán)測蘇聯(lián)將在 1954年將人造衛(wèi)星送上天，美國政府沒有理睬，結(jié)果 1954年 10月 4日，蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星，與預(yù)測時(shí)間相差不到一周） 評價(jià)：好方法（結(jié)論客觀、無附和意見、費(fèi)用低），但是耗費(fèi)時(shí)間長 2．頭腦風(fēng)暴法（思維共振法）與反頭腦風(fēng)暴法（質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法） 基本思路：敞開思路、沒有約束、暢所欲言 —思維共振 —?jiǎng)?chuàng)造性思維 奧斯本提出的四條原則：不反駁、不重復(fù)、多數(shù)量、可附和 適用：明確、簡單問題的決策（如產(chǎn)品命名 “野馬 ”、廣告語、簡單方法等） 3．其他定性決策方法 哥頓法：類似頭腦風(fēng)暴法，粗談與細(xì)談相結(jié)合 淘汰法：根據(jù)條件和標(biāo)準(zhǔn)篩選、淘汰方案的方法 環(huán)比法：兩兩比較，選擇得分高者 （二）定量決策方法：利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選的方法，量化分析 三類： 確定型決策方法：數(shù)據(jù)信息齊全，可以進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算的方法 —介紹盈虧平衡點(diǎn)法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：已知可能狀況 和概率，可據(jù)此決策 —介紹決策樹法 不確定性決策方法：只知道可能狀況與收益，不知概率 —介紹保守法、冒險(xiǎn)法、后悔值法、折中法、等概率法 1，盈虧平衡點(diǎn)法：依據(jù)成本習(xí)性，尋找盈虧平衡點(diǎn)的方法 前提：產(chǎn)量 =銷售量（生產(chǎn)的產(chǎn)品均能賣出 綠線：固定成本線（在一定期間內(nèi)保持不變，產(chǎn)量為 0也要支付），紅線：總成本線（總成本 =固定成本 +變動成本，變動成本 =產(chǎn)量 ?168。單位變動成本，隨產(chǎn)量增加而增加），藍(lán)線：總收 益線（總收益 =價(jià)格 ?168。產(chǎn)量） 什么時(shí)候不賠不賺呀？總收益 =總成本時(shí)，這個(gè)時(shí) 候?qū)?yīng)的產(chǎn)量就是盈虧平衡產(chǎn)量，就是說，必須達(dá)到這個(gè)產(chǎn)量才能不賠錢，低于這個(gè)產(chǎn)量，虧損，高于這個(gè)產(chǎn)量，盈利！ 找到這個(gè)產(chǎn)量： Y = C； P ?168。Q = F + Q ?168。 v 解之： Q = F/（ P－ v ）：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 =固定成本 ??（價(jià)格 單位變動成本） 應(yīng)用：引入利潤變量的應(yīng)用（教材 P121）和判斷經(jīng)營安全狀態(tài) 2．決策樹法：根據(jù)估算概率進(jìn)行決策的方法 基本原理：薩維齊吃雞蛋 6個(gè)雞蛋，已經(jīng)打到碗里 5個(gè)，剩下的 1個(gè)怎么處理？（雞蛋有好有壞） 第一種辦法： 繼續(xù)打到同一個(gè)碗里，兩種結(jié)果 3．不確定性決策方法：可以估計(jì)狀態(tài)及損益，但不知道概率 看書上的例子 保守法（小中取大法）：決策者喜歡穩(wěn)健，傾向于保守、比較悲觀，認(rèn)為會出現(xiàn)最差的情況，于是希望在最差情況出現(xiàn)時(shí)，得到最多收益。 冒險(xiǎn)法（大中取大法）：決策者屬于冒險(xiǎn)型，非常樂觀，認(rèn)為會出現(xiàn)最好的情況，于是希望在最好情況出現(xiàn)時(shí)，得到最 多收益。 折中法（樂觀系數(shù)法）：界于冒險(xiǎn)和保守之間的決策方法。本例給樂觀系數(shù)為 ，即認(rèn)為出現(xiàn)最好情況的概率為 75%，則出現(xiàn)最差情況的概率為 25%。（ P127）。（ P128）。后悔值就是機(jī)會損失：即假定他選擇了乙方案，但是現(xiàn)實(shí)市場狀態(tài)為 “一般 ”， 這個(gè)時(shí)候決策者就會后悔為什么沒有選擇甲方案呢？那樣就得到 400，而現(xiàn)在只能得到 300，損失了 100。 看書上的例子（ P127，表 66）可一目了然。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)是活動體系，領(lǐng)導(dǎo)者是活動主體 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 差別在于權(quán)力的來源 2．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源 職位權(quán)力：法定權(quán)力（指揮權(quán)力）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、懲罰權(quán)力 自身影響力：品德、學(xué)識、能力、情感 2銆 _ 二、領(lǐng)導(dǎo)理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)特征理論：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有什么樣的特征，個(gè)性特征、生理特征等 （二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：成功的領(lǐng)導(dǎo)行為是什么樣的 1．俄亥俄州立大學(xué)的研究（霍爾平、維納） 兩個(gè)維度：關(guān)懷維度（關(guān)懷程度）、定規(guī)維度（任務(wù)導(dǎo)向） 四種情況：合適性判定 2．密歇根大學(xué)的研究 兩個(gè)維度：員工導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向 判定：員工導(dǎo)向效率高 3．管理方格理論（美國行為科學(xué)家布萊克和莫頓） 兩個(gè)維度：對人的關(guān)心程度、對生產(chǎn)的關(guān)心程度 81種組合 5種代表類型（ 5個(gè)代表區(qū)域） 3銆 _ 11型：貧乏式，都不關(guān)心 —導(dǎo)致一蹶不振的組織效率 91型：任務(wù)式，只關(guān)心工作，不關(guān)心人 —短期可帶來高效率，長期則不可 19型：俱樂部式，關(guān)注人，不關(guān)注工作 —不能帶來高效率 55型：中間路線式，都給予中等程度關(guān)注 —正常效率 99型：理想式，都給予高度關(guān)心 —效率很高，但很難達(dá)到 注意：并非精確到某一種，而是處于某個(gè)區(qū)域 （三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等組成的函數(shù)決定 1．（美國管理學(xué)家、心理學(xué)家）菲德勒的模型（領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境的適應(yīng)性） （ 1）領(lǐng)導(dǎo)方式的判定 LPC問卷：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對 LPC（最難共事者）的評價(jià)高低來判定領(lǐng)導(dǎo)方式 4銆 _ 得分低（敵意評價(jià)多）：領(lǐng)導(dǎo)方式趨向工作任務(wù)型 得分高（善意評價(jià)多）：領(lǐng)導(dǎo)方式趨向人際關(guān)系型 （ 2）環(huán)境因素分析 環(huán)境因素包括： 職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處職位具有的權(quán)力與權(quán)威的大小 任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下的負(fù)責(zé)程度 上下級關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者受下級愛戴的程度 將最有利到最不利的環(huán)境分為 8種類型 最有利和最不利情境下：工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比較有效 中等狀態(tài)情景下：人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)比較有效 （ 3）提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的辦法 2．美國管理學(xué)家赫塞和布蘭查德的情景理論（按照下屬情況決定領(lǐng)導(dǎo)方式） M1：沒熱情、沒技能 S1：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)，（高任務(wù)、低關(guān)系） 5銆 _ M2：有熱情、沒技能 S2：推銷型領(lǐng)導(dǎo)，（高任務(wù)、高關(guān)系） M3：沒熱情、有技能 S3：參與型領(lǐng)導(dǎo)，（低任務(wù)、高關(guān)系） M4：有熱情、有技能 S4：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，（低任務(wù)、低關(guān)系） 3．美國學(xué)者羅伯特 ?豪斯的目標(biāo)路徑理論（認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是幫助下屬達(dá)成目標(biāo)） 領(lǐng)導(dǎo)者行為被下屬接受的 程度取決于下屬對這種行為的認(rèn)同程度 （ 1）四種領(lǐng)導(dǎo)行為： 指導(dǎo)型：詳細(xì)而具體的指導(dǎo) 支持型：友善而關(guān)懷下屬需要 參與型：讓下屬參與決策，決策時(shí)與下屬磋商并征求意見 成就型：以挑戰(zhàn)性的目標(biāo)引導(dǎo)下屬發(fā)揮最佳水平 6銆 _ 2）影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)因素 環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)明確程度）、正式權(quán)力、工作群體下屬因素：知覺能力、經(jīng)驗(yàn)、控制點(diǎn) （ 3）領(lǐng)導(dǎo)行為判定 任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚 —支持型好； 任務(wù)結(jié)構(gòu)不清楚 —指導(dǎo)型好 知覺能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬 —支持型； 否則 —指導(dǎo) 形 對于分工明確等級清晰的權(quán)力系統(tǒng) —支持型； 不清晰時(shí) —成就型 7銆 _ 三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成 1．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì) 政治素質(zhì)：政治作風(fēng)、思想品德 知識素質(zhì)：科學(xué)文化知識、管理知識、專業(yè)知識 能力素質(zhì)： 認(rèn)知能力 情感能力 意志能力 行為能力 2．領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成 年齡結(jié)構(gòu)：老、中、青搭配 知識結(jié)構(gòu)：多種知識層次、多種專業(yè)構(gòu)成 能力結(jié)構(gòu)：帥才（思想型、組織型）、將才（實(shí)干型、智囊型） 四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1．領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù) 確定需要決策 的問題：判定是否需要決策 鼓勵(lì)人們提出不同意見：廣泛征求各方面意見 提出各種可能方案：提出多種方案和評價(jià)分析 鼓勵(lì)執(zhí)行者參與決策：以提高決策的可行性和未來的效果 建立有效的反饋制度：頂標(biāo)準(zhǔn)、建反饋制度并檢查監(jiān)督，確保決策的執(zhí)行 2．領(lǐng)導(dǎo)