【正文】 他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰羅的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（6）在管理上實(shí)行例外原則。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)文化的概念及其組成和作用。（2）狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想，意識(shí)，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開(kāi)展各種活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展所制定的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；精神文化是指在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。（三）作用:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。　計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（3）普遍性。（5）靈活性。計(jì)劃工作的重要性是什么/答：首先：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來(lái)的方向。最后：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。這些成果可能是個(gè)人的，部門的或整個(gè)組織的努力方向。（2）目標(biāo)具有層次性。2：確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)?！∮幸韵聝?yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)?！∪毕荩?1)目標(biāo)制定較為困難。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。它具有以下特點(diǎn)：全局性。綱領(lǐng)性。競(jìng)爭(zhēng)性。戰(zhàn)略構(gòu)成要素？答。包括①經(jīng)營(yíng)理念②宗旨（2）目標(biāo)與目的（3）資源（4）業(yè)務(wù)（5）組織戰(zhàn)略體系構(gòu)成？答：（1）公司層戰(zhàn)略（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)略SWOT分析答：“S”表示組織所擁有的優(yōu)勢(shì)，“W”表示組織的劣勢(shì)，“O”表示外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ，“T”表示外部環(huán)境對(duì)組織的威脅。其次，編制行動(dòng)計(jì)劃。6：戰(zhàn)略管理的含義？答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。7：戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。9：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。　穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。主要有三種形式：密集型發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。放棄戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。④建立起嚴(yán)格的，全面的成本控制系統(tǒng)，并用能夠在企業(yè)各個(gè)部門得到有效執(zhí)行。弊①新技術(shù)的出現(xiàn)可能使組織過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)變得低效②待業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或新加入者可能通過(guò)、吸取前人經(jīng)驗(yàn)或購(gòu)買更先進(jìn)的設(shè)備，使自己的成本更低，后來(lái)居上③隨著的發(fā)展和人們收水平的提高，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品的價(jià)格開(kāi)始轉(zhuǎn)向更加注重產(chǎn)品的差異性，這使得成本優(yōu)勢(shì)的意義大大降低。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：決策要有明確的目標(biāo)。決策要作分析評(píng)價(jià)。決策要遵循滿意原則。決策實(shí)踐要求越來(lái)越短。決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。（2）決策過(guò)程不僅是一個(gè)分析的過(guò)程，也是一個(gè)集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾的過(guò)程。決策的類型？答：（1）按決策的重要程度不同①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術(shù)性決策③業(yè)務(wù)性決策⑵按決策的條件不同①確定型決策②風(fēng)險(xiǎn)性決策③不確定型決策⑶按決策的重要性不同①程序化決策②非程序化決策⑷按決策者性質(zhì)不同①個(gè)人決策②群體決策現(xiàn)貨企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)？答：（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響越來(lái)越廣（2）決策時(shí)間要求越來(lái)越生短（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體什么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：有效性原則分工與協(xié)作原則權(quán)責(zé)利對(duì)等原則分級(jí)管理原則協(xié)調(diào)原則彈性結(jié)構(gòu)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。答直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)