【正文】 ，利用各種目標(biāo)激發(fā)動機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使實現(xiàn)目標(biāo)，提高需要滿足程度的連續(xù)心理和行為過程。工作豐富化通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來，具體如下：（1）在工作方法、工作程序和工作速度的選擇等方面給員工以更大的自由，或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料；（2）鼓勵員工參與管理，鼓勵人們之間相互交往；（3）放心大膽地任用員工，以增強(qiáng)其責(zé)任感；（4）采取措施以確保員工能夠看到自己為工作和組織所作出的貢獻(xiàn)；（5）最好是在基層管理人員得以反饋以前，把工作完成的情況反饋給員工；（6）在改善工作環(huán)境和工作條件方面，要讓員工參與并讓他們提出自己的意見或建議。（1）更好的了解員工需要什么，做到有的放矢。（3）人們愿意參與管理，歡迎上級同他們商量問題并給予他們提出建議的機(jī)會。（1）較高素質(zhì)的管理者；（2）下屬人員的積極參與和配合；（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；（4）層層控制，各司其職。若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問：該企業(yè)應(yīng)完成多少經(jīng)銷量？解：Q=(F+π)/（PV）=（500000+300000）/（8040）=20000（件）2．某企業(yè)產(chǎn)品的單位銷售額為10萬/臺，單位變動成本為6萬元，固定成本為400萬元。π=PQ(F+QV)=100000200（4000000+20060000）=4000000（元）六、案例分析題聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對其中運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。你如何評價這一管理理論？泰羅的科學(xué)管理理論促進(jìn)了當(dāng)時工廠管理的普遍改革，科學(xué)管理方法逐步代替了單憑經(jīng)驗的方法，并形成了一套管理制度，對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。另外泰羅對于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理、市場、營銷、財務(wù)等都沒有涉及。某市“白雪”冰箱廠在廠長周冰的領(lǐng)導(dǎo)下，致力于新產(chǎn)品開發(fā)。但白雪廠新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，因其物美價廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，白雪廠不僅保住了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題：l、企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”。還是“因人設(shè)事”?企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。但是，這并不是一成不變的。你認(rèn)為王教授的建議是否合適? 王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。你怎樣看待小劉的疑問? 關(guān)于小劉的疑問。3張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。首先是設(shè)計師們對于計劃的反應(yīng)很冷漠。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。有一個和張宏偉比較熟悉的設(shè)計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論覺得太多了。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。甚至偏激一些的工作開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。原來對她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。D．預(yù)算1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產(chǎn)出。假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限劃分明確，這種領(lǐng)導(dǎo)則屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)C、均權(quán)型 1決策權(quán)力大小的不同，可領(lǐng)導(dǎo)類型分為（A）。B．分權(quán)2對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。A．理性—合法的權(quán)力 F 1“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。B．預(yù)測1約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（A）A.《工業(yè)管理和一般管理》1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）C ．經(jīng)營管理理論之父1定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。A、決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)1正式組織可以通過正確引導(dǎo),（A)。D．計劃。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（C）。B．91型4“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C）C．西蒙5管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的（A），以實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。B人際關(guān)系學(xué)說 8據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。A．高10管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．管理具有時效性。那么，這種決策屬于（A）決策。C、案例教學(xué)4決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。A．非確定型決策8集權(quán)和分權(quán)是(A)。B．決策10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。C、合作 K 1控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。B．中層和基層管理人員；2控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。B．靈活性原則3科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理理論把人看成（A)。B．2000臺2某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。由此創(chuàng)立了（B）B．人際關(guān)系學(xué)說（A）中最早提出來了。C．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 N 1能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（C）。C、分權(quán)式 Q 1企業(yè)家指的是：（D）。2企業(yè)再造理論來源于美國著名管理學(xué)家（B）。B．生產(chǎn)流程4企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。C．主要目標(biāo) 5企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（C）。A、正式組織 7業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要有內(nèi)部來源和外部來源兩個渠道。C、高層管理者8業(yè)根據(jù)對未來時期市場總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是（A）。C．集權(quán)管理； S 1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。C．協(xié)調(diào)W 為了防止“彼得現(xiàn)象”的產(chǎn)生，當(dāng)組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務(wù)在一定時期內(nèi)空缺時，則可考慮給受培訓(xùn)者安排一個（C）C、臨時職務(wù) X 1狹義的計劃指的是（B）。D．開發(fā)一個新的原材料供應(yīng)商 3下屬人員的素質(zhì)越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，(A)。B．滿意利潤2一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業(yè)成為本企業(yè)新的零部件供應(yīng)商； 4下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項。美國心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，而受到激勵的職工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，其能力可發(fā)揮至（b）。D．效率的邏輯2在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（A）的觀點(diǎn)。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題B經(jīng)驗學(xué)派 5線職能集組織結(jié)構(gòu)是屬于相對比較（A)的組織結(jié)構(gòu)。（錯）民主型 專制型 放任型 B 1彼得（錯）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織?！?非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的。(√)2管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次√ 3管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。J 1經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策；（）2經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（對）4決策者在作決策時，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。(對)2控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（錯）反饋M 1梅奧認(rèn)為，在共同的工作中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“人的組織”。(√)3目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。T 1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（錯）美國3它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。()2企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。（錯）形式上的協(xié)作關(guān)系2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進(jìn)行的控制活動。√ 4強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。()2事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策，都屬于高層決策。對 X 1系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策?！?Y 1有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差?！?由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。（對）4依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。(√)2戰(zhàn)術(shù)決策又稱策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。（錯）戰(zhàn)略3在典型大公司或政府機(jī)構(gòu)中，由于組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則、制度和控制，企業(yè)家很少能夠涌現(xiàn)。他就是法國古典管理理論的代表韋伯（錯）德國6式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。（對）8織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。(2)非正式組織存在的消極作用主要體現(xiàn)在： ，可能會束縛成員個人發(fā)展；，造成組織創(chuàng)新惰性。(2)組織職能；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能。從這一概念出發(fā)，提出新的經(jīng)營思路或方略并加以實施，創(chuàng)設(shè)一個新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提出一種新的管理方式方法，創(chuàng)設(shè)一種新的管理模式，進(jìn)行一項管理制度的改革等都是創(chuàng)新活動的內(nèi)容。3管理的性質(zhì)是什么？（１）．管理的二重性。（２）．管理的科學(xué)性。J 1簡述計劃工作的程序？機(jī)會分析。（3）制定計劃的前提。（5）評價各種方案。（7）制定派生計劃。4簡述企業(yè)創(chuàng)新的意義？(1)．創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的根本途徑(2)．創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑(3)．創(chuàng)新也是企業(yè)改善市場環(huán)境的重要手段5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標(biāo)準(zhǔn)；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。主要有制度的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新等。途徑：1．領(lǐng)先創(chuàng)新； 2．跟隨創(chuàng)新； 3．模仿創(chuàng)新；4．合作創(chuàng)新。（2）其流程：確定控制標(biāo)準(zhǔn)； 衡量工作成效； 糾正偏差。2領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。核心競爭力的特征： 為企業(yè)提供了一個進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產(chǎn)品具有顧客認(rèn)可的實用價值；不易被競爭對手模仿（獨(dú)特性）。（2）政治環(huán)境。4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。2影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？（1）復(fù)雜性（2）交叉性（3）變動性四．論述題 J舉例說明在管理活動中如何運(yùn)用馬斯諾需要層次理論進(jìn)行激勵？需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的