【正文】 于管理者所扮演的決策角色。 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。 1990 年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。 管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計(jì)劃促使管理者展望未來，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。 1按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。 1組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動性）。 1根據(jù)拉。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。 1 “ 戰(zhàn)略 ” 一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序?yàn)椋海? 職能戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，公司層戰(zhàn)略）。 2關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 2由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。 2現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部門機(jī)構(gòu)， 職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。 2直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，注重專業(yè)化管理）。 3確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。 3領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力）。 3領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。 3需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。 3強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰，自然消退）。 4按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。 4組織沖突產(chǎn)生的基本原因有 （組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似的存在，組織中個體利己動機(jī)的存在）。 4按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。 4用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求。 4單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）。 三、判斷題 管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個 動態(tài) 的協(xié)作過程。（ V） 從教材給 “ 管理 ” 所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種 資源 。（ X） 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（ X） 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（ X） 1任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（ V） 1企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路的標(biāo)準(zhǔn)。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（ X） 1彼得。（ V） 1麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（ V） 1戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（ X） 2只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大 大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ X） 2實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（ X） 2運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（ V） 2事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（ X） 2管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（ X） 3考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。心理成熟度高的個體不需要太多的外部 激勵，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵。（ V） 3領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（ X） 3根據(jù)戴維。（ X） 3需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（ X） 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象。（ X） 4非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。（ V） 4研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。（ V） 4在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。（ X） 4控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ X） 4一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ X） 4人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級 管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)。（ X） 四、簡答題 如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。 管理具有怎樣的性質(zhì)？作為一種特殊的實(shí)踐活動，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)： 管理具有二重性。 管理具有藝術(shù)性。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為 “ 管理理論的叢林 ” 。 人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)的工作過程。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： 目的性 主導(dǎo)性 普遍性 效率性 靈活性 創(chuàng)造性 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。目標(biāo)的性質(zhì)： 組織目標(biāo)具有多重性 目標(biāo)具有層次性 目標(biāo)具有變動性。 1什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。具體而