【正文】 領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性， 但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作 高關(guān)系）。 3組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。 3某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。 2 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析 的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。 1計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。 西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 人們常說 “ 管理是一門藝術(shù) ” ，強調(diào)的是（管理的實踐性）。 日本經(jīng)濟之所以能在 “ 戰(zhàn)后 ” 一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。 1首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。 2戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的 行動綱領(lǐng)。 決策的第一步是（識別問題）。 3 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感）。 4工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。 5在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” ，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 1通常，影響預(yù)測準確性的因素有：（預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準確度）等。 1實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理，職工主要參與目標的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。 2定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。 3對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價，管理績效評價）。 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。 4一般來說，對作業(yè)系 統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題展開。（ X） 從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（ X） 1一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（ X） 1定量目標比定性目標更易衡量。（ X） 2頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（ V） 3下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。（ V） 3表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵 的作用。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙。（ X） 50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。 管理具有科學(xué)性。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。目標管理主要有以下優(yōu)勢： 有效地提高管理效率 有助于組織機構(gòu)的改革 有效地激勵職工完成組織目標 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。 1產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則： 有效性原則 分工與協(xié)作原則 權(quán)責(zé)利對等原則 分級管理原則 協(xié)調(diào)原則 彈性結(jié)構(gòu)原則。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。 2人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 被聘干部具有 “ 外來優(yōu)勢 ” ，沒有 “ 歷史包袱 ” ，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。 自身影響力。 知識結(jié)構(gòu)。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 公平理論。 4影響有效溝通的障礙有哪些？ 如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面： 組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙 個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。 5全面績效控制的主體是什么？以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作 .。 50、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？ 控制工作要具有全局觀念 控制工作要同計劃和組織相適應(yīng) 控制工作應(yīng)確立客觀標準 控制工作要切合管理者的個人情況 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 個人技能：做好充分的溝通準備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動 支持溝通。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。 能力結(jié)構(gòu)。 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開局面 組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解 外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要。事業(yè)部制的缺點： A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費 B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的 利弊。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。準確理 解決策需要把握以下問題： 決策要有明確的目標 決策要有可供挑選的可行方案 決策要作分析評價 決策具有科學(xué)性 決策要遵循滿意原則。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端： 組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會 采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。 1戰(zhàn)略的含義和特點是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 制訂科學(xué)的作業(yè)方法 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實行有差別的計件工資制 將計劃職能與執(zhí)行職能分開 實行職能工長