【正文】 5全面績效控制的主體是什么？以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作 .。 5什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？零基預(yù)算法就是：在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。 50、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？ 控制工作要具有全局觀念 控制工作要同計劃和組織相適應(yīng) 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制工作要切合管理者的個人情況 控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職?？刂频淖饔萌缦拢?控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 控制是及時解決問題、提高組織效率的 重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 4管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。 個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動 支持溝通。 4影響有效溝通的障礙有哪些？ 如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面： 組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙 個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?溝通包括對信息的了解。 4如何理解溝通的含義？溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。 公平理論。他認為，當(dāng)人們有需要，又有達到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。 期望理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。 4需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內(nèi)容？ 需要層次理論。 能力結(jié)構(gòu)。 知識結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。 3領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 唯才是舉 用人所長 知人善任 要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。 自身影響力。 3管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 管理理論培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn) 3領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個 人自身影響力。 貢獻考評，是指考核的評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻程度。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在： 外聘人員很難迅速打開局面 組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解 外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。 3外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？ 被聘干部具有 “ 外來優(yōu)勢 ” ，沒有 “ 歷史包袱 ” ，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。 3內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點： 有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性 有利于吸引外部人才 有利于保證選聘工作的正確頂 有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要。 2人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。 B、由于項目組成員來自各個職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點： A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要 B、針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成 的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率 C、各部門人員的不定期 的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。事業(yè)部制的缺點： A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費 B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作 C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的 “ 職權(quán)分裂 ” 基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間 如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的 利弊。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則： 有效性原則 分工與協(xié)作原則 權(quán)責(zé)利對等原則 分級管理原則 協(xié)調(diào)原則 彈性結(jié)構(gòu)原則。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素： 組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式 組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設(shè)計。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A。采取多輪函詢與反饋的方法，集中 意見，得出結(jié)論。 2什么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？德爾菲法是由美國蘭德公司于 20 世紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。準(zhǔn)確理 解決策需要把握以下問題： 決策要有明確的目標(biāo) 決策要有可供挑選的可行方案 決策要作分析評價 決策具有科學(xué)性 決策要遵循滿意原則。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 調(diào)整性戰(zhàn)略 放棄戰(zhàn)略。主要 有三種形式： 密集型發(fā)展戰(zhàn)略 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 多元化發(fā)展戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端： 組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會 采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。 1產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。 1戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。 1戰(zhàn)略管理的含義？戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。 1戰(zhàn)略的含義和特點是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條