【正文】 制 在管理上實(shí)行例外原則 什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日 益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起潛在影響的外部因素。它包含以下基層意思： 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（ V） 4溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ V） 3目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（ V） 2組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（ V） 目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)。（ X） 1著名管理學(xué)家彼得。（ X） 彼得。 50、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。 4下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。 3俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則）。 1確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。 1計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT 網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路）。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。 5（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 5按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與 交流的溝通方式是（正式溝通）。 4管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ 91型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。這就是人員配備的（量才使用）原則。 3某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15 萬(wàn)元，單位可變成本為 1000 元，每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ 125臺(tái)）。 2關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。 1企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 1企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。 在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 1 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。德魯克）。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。 3（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 3根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 4領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。 50、溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行為）。 5人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。 1按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)）。 1 “ 戰(zhàn)略 ” 一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。 3領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力）。 4按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。 4單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（固定成本，可變成本）。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（ V） 1企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的標(biāo)準(zhǔn)。（ V） 1戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（ V） 2事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部 激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（ X） 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（ V） 4在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。（ X） 四、簡(jiǎn)答題 如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理具有藝術(shù)性。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： 目的性 主導(dǎo)性 普遍性 效率性 靈活性 創(chuàng)造性 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在： 目標(biāo)制定較為困難 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 目標(biāo)成果的 考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。 現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 潛在進(jìn)入者的威脅 購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 替代品的威脅 1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展性戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是： 不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)小。 2如何理解決策的含義？決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 F。 2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)： A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作 C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展 D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào) E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練 全面型管理人才。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則： 因事?lián)袢说脑瓌t 量才使用的原則 人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 程序化、規(guī)范化的原則。 有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。 雙因素理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。克服障礙的措施： 組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。 4控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則。