【正文】 4控制工作應(yīng)堅持什么原則？ 目標(biāo)明確原則 控制關(guān)鍵點原則 及時性原則 靈活性原則 經(jīng)濟性原則。公平理論又稱社會比較理論。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。事業(yè)部制的優(yōu)點： A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題 B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作 C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展 D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào) E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練 全面型管理人才。 F。 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度 潛在進入者的威脅 購買者的討價還價能力 供應(yīng)商的討價還價能力 替代品的威脅 1總體戰(zhàn)略的類型有哪些？公司總體戰(zhàn)略有三種類型： 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 發(fā)展性戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 1穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型有哪些？穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是： 不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險小。計劃工作具有如下性質(zhì)： 目的性 主導(dǎo)性 普遍性 效率性 靈活性 創(chuàng)造性 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。 管理具有藝術(shù)性。（ V） 4在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。心理成熟度高的個體不需要太多的外部 激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（ V） 1戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 4按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。 1按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（定性預(yù)測，定量預(yù)測）。 5人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。 4領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。 3（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。德魯克）。 在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。 1企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 2關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。這就是人員配備的（量才使用）原則。 5按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與 交流的溝通方式是（正式溝通）。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個部分組成。 1確定組織的宗旨應(yīng)避免（狹窄，空泛）。 3俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。 50、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門預(yù)算）。（ X） 1著名管理學(xué)家彼得。（ V） 2組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（ V） 4溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。它包含以下基層意思： 管理是一種有意識、有組織的群體活動。 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ 制訂科學(xué)的作業(yè)方法 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實行有差別的計件工資制 將計劃職能與執(zhí)行職能分開 實行職能工長制 在管理上實行例外原則 什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日 益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。 1戰(zhàn)略的含義和特點是什么？戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。準(zhǔn)確理 解決策需要把握以下問題： 決策要有明確的目標(biāo) 決策要有可供挑選的可行方案 決策要作分析評價 決策具有科學(xué)性 決策要遵循滿意原則。 2直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的 利弊。 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 管理人員的流動率 組織發(fā)展的需要。 3領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。 個人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動 支持溝通。 5全面績效控制的主體是什么？以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作 .。 4影響有效溝通的障礙有哪些？ 如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面： 組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙 個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。因此，管理者?yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 自身影響力。 2人員配備的含義和原則是什么？人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則： 有效性原則 分工與協(xié)作原則 權(quán)責(zé)利對等原則 分級管理原則 協(xié)調(diào)原則 彈性結(jié)構(gòu)原則。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢： 有效地提高管理效率 有助于組織機構(gòu)的改革 有效地激勵職工完成組織目標(biāo) 實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。（ X） 50、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（ V） 3表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵 的作用。（ X） 2頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用。（ X） 1一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。 4一般來說，對作業(yè)系 統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購）等問題展開。 3對管理人員的貢獻考評包括（達(dá)標(biāo)績效評價，管理績效評價）。 1實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理，職工主要參與目標(biāo)的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制）。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” ，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣）。 4工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。 3 M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。